ZonaDeJogo Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει ανασταλεί.

Έκανα κατάθεση 100 ρεάλ για να παίξω, αλλά δεν είχα τα έγγραφά μου για να ελέγξω, οπότε άφησα τα χρήματά μου εκεί, ώστε όταν τα έλαβα να τα ελέγξω, αλλά τώρα προσπαθώ να συνδεθώ στον λογαριασμό μου και λέει ότι έχει ανασταλεί.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητή Leticiasouza221,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για τις δυσκολίες που αντιμετωπίζετε.

Παρακαλούμε κατανοήστε ότι η διαδικασία KYC (Know Your Customer - Γνωρίστε τον Πελάτη σας) είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο κάτοχο. Καθώς δεν μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες για να επαληθεύσουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφα, αυτή η διαδικασία είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καζίνο μπορούν να ολοκληρώσουν την ενδελεχή επαλήθευση. Κανένα αξιόπιστο, αδειοδοτημένο καζίνο δεν παίρνει αψήφιστα την KYC και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί.

Για να σας βοηθήσω περαιτέρω, θα μπορούσατε να διευκρινίσετε τα εξής:

• Μπορείτε να επιβεβαιώσετε εάν έχετε ήδη υποβάλει τυχόν έγγραφα επαλήθευσης;
• Σας παρείχε το καζίνο συγκεκριμένο χρονικό πλαίσιο για την ολοκλήρωση της επαλήθευσης;
• Τα κέρδη σας συσσωρεύτηκαν με ή χωρίς ενεργό μπόνους;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Πέτρα