Η παίκτρια από τη Βραζιλία είχε κάνει κατάθεση 100 ρεάλ, αλλά είχε αφήσει τα χρήματα στον λογαριασμό της εν αναμονή της επαλήθευσης εγγράφων. Στη συνέχεια, διαπίστωσε ότι ο λογαριασμός της είχε ανασταλεί και δεν μπόρεσε να συνδεθεί. Η παίκτρια δήλωσε ότι είχε ολοκληρώσει την επαλήθευση, αλλά ο αδρανής λογαριασμός της είχε αποκλειστεί χωρίς αιτιολόγηση ή επικοινωνία από το καζίνο. Ζητήσαμε πρόσθετες πληροφορίες και τεκμηρίωση για να βοηθήσουμε περαιτέρω, αλλά λόγω της έλλειψης απάντησης της παίκτριας στα ερωτήματα και τις υπενθυμίσεις μας, η καταγγελία έκλεισε προς το παρόν. Η παίκτρια μπορούσε να ανοίξει ξανά την καταγγελία εάν επέλεγε να συνεχίσει την επικοινωνία.
ZonaDeJogo Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει ανασταλεί.
Έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει
Ποσό: 100 R$
ZonaDeJogo Casino
Δείκτης ασφάλειας:ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
ΜετάφρασηΈκανα κατάθεση 100 ρεάλ για να παίξω, αλλά δεν είχα τα έγγραφά μου για να ελέγξω, οπότε άφησα τα χρήματά μου εκεί, ώστε όταν τα έλαβα να τα ελέγξω, αλλά τώρα προσπαθώ να συνδεθώ στον λογαριασμό μου και λέει ότι έχει ανασταλεί.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
ΜετάφρασηΑγαπητή Leticiasouza221,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για τις δυσκολίες που αντιμετωπίζετε.
Παρακαλούμε κατανοήστε ότι η διαδικασία KYC (Know Your Customer - Γνωρίστε τον Πελάτη σας) είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο κάτοχο. Καθώς δεν μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες για να επαληθεύσουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφα, αυτή η διαδικασία είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καζίνο μπορούν να ολοκληρώσουν την ενδελεχή επαλήθευση. Κανένα αξιόπιστο, αδειοδοτημένο καζίνο δεν παίρνει αψήφιστα την KYC και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί.
Για να σας βοηθήσω περαιτέρω, θα μπορούσατε να διευκρινίσετε τα εξής:
- Μπορείτε να επιβεβαιώσετε εάν έχετε ήδη υποβάλει τυχόν έγγραφα επαλήθευσης;
- Σας παρείχε το καζίνο συγκεκριμένο χρονικό πλαίσιο για την ολοκλήρωση της επαλήθευσης;
- Τα κέρδη σας συσσωρεύτηκαν με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Πέτρα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
ΜετάφρασηΓεια σας, έκανα την επαλήθευση αλλά δεν έφτασα καν στο γραφείο στοιχημάτων. Όπως είπα, δεν είχα το έγγραφο αλλά είναι ήδη στα χέρια μου. Μόλις μπλόκαραν τον αδρανή λογαριασμό μου με 100$.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
ΜετάφρασηΣας ευχαριστώ για την απάντησή σας και για την παροχή των προηγούμενων λεπτομερειών, Leticiasouza221.
- Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε σε ποιους αγώνες εστιάσατε - ήταν αποκλειστικά αθλητικά στοιχήματα;
- Έχετε λάβει κάποια επικοινωνία από το καζίνο σχετικά με την αναστολή;
Μπορείτε να μου στείλετε όλα τα έγγραφα στη διεύθυνση: [email protected] ή δημοσιεύστε τα στιγμιότυπα οθόνης σας στο νήμα.
Σας ευχαριστούμε και πάλι για τη συνεργασία σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
ΜετάφρασηΠαίζω στο gem Sávior και μου αρέσει πολύ, δεν έχω λάβει καμία επικοινωνία, απλώς μπλόκαραν τον λογαριασμό μου χωρίς να δώσουν καμία δικαιολογία και θα σας στείλω τα έγγραφά μου μέχρι σήμερα.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
ΜετάφρασηΣας ευχαριστώ για την απάντησή σας και για την παροχή των προηγούμενων λεπτομερειών, Leticiasouza221.
Θα μπορούσατε να μου παράσχετε οποιαδήποτε πρόσθετη επικοινωνία είχατε με το καζίνο; Αυτή μπορεί να περιλαμβάνει στιγμιότυπα οθόνης, email ή αρχεία συνομιλίας. Μπορείτε να μου στείλετε όλα τα έγγραφα στη διεύθυνση: [email protected] ή δημοσιεύστε τα στιγμιότυπα οθόνης σας στο νήμα.
Σας ευχαριστούμε και πάλι για τη συνεργασία σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή Leticiasouza221,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
Μετάφραση
Λυπούμαστε που πρέπει να σας ενημερώσουμε ότι εξαιτίας της έλλειψης απαντήσεων από τον παίκτη στα μηνύματά μας, στις ερωτήσεις μας και στην υπενθύμισή μας, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε τη διερεύνηση ούτε να παρέχουμε ενδεχόμενες λύσεις προς το παρόν. Συνεπώς, πρέπει να κλείσουμε αυτό το παράπονο.
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Petra
Casino.Guru
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Petra
Casino.Guru
Αυτόματη μετάφραση:
