Zoccer Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη παραμένει ανοιχτός παρά το αίτημα αυτοαποκλεισμού.

Υποβάλλω αυτήν την καταγγελία επειδή έχω επανειλημμένα ζητήσει από το Zoccer2.com να κλείσει οριστικά τον λογαριασμό μου λόγω εθισμού στον τζόγο, αλλά τα αιτήματά μου έχουν αγνοηθεί.

Από την αρχή, ενημέρωσα ξεκάθαρα το καζίνο ότι παλεύω με τον εθισμό μου στον τζόγο και ότι δεν θέλω να συνεχίσω να χάνω χρήματα. Ζήτησα ρητά το μόνιμο κλείσιμο του λογαριασμού μου και τον αυτοαποκλεισμό μου πολλές φορές μέσω ζωντανής συνομιλίας και υποστήριξης.

Αντί να με βοηθήσει ή να πάρει στα σοβαρά την κατάστασή μου, το καζίνο συνέχισε να μου στέλνει προωθητικές προσφορές, μπόνους και διαφημίσεις που με ενθάρρυναν να συνεχίσω να παίζω. Ο λογαριασμός μου παραμένει ανοιχτός ακόμα και μετά από πολλά αιτήματα για κλείσιμό του.

Κάθε φορά που επικοινώνησα με τη ζωντανή συνομιλία, μου έλεγαν ότι η ομάδα υποστήριξης μέσω email θα χειριζόταν επειγόντως το αίτημά μου και θα επικοινωνούσε μαζί μου αμέσως. Ωστόσο, πέρασαν μέρες και δεν έγινε τίποτα. Δεν ελήφθη καμία ουσιαστική ενέργεια και ο λογαριασμός μου παρέμεινε ενεργός.

Λόγω αυτής της καθυστέρησης και της αμέλειας, συνέχισα να παίζω τυχερά παιχνίδια και έχασα ακόμη περισσότερα χρήματα σε μια περίοδο που ήδη αντιμετώπιζα συναισθηματικά προβλήματα και ζητούσα βοήθεια. Αυτή η κατάσταση ήταν εξαιρετικά δύσκολη για μένα.

Πιστεύω ότι το καζίνο δεν ενήργησε υπεύθυνα αφότου ενημερώθηκε για τον εθισμό μου στον τζόγο και δεν παρείχε την κατάλληλη προστασία στους παίκτες. Η αγνόηση των επανειλημμένων αιτημάτων αυτοαποκλεισμού, ενώ συνεχίζεται η αποστολή προωθητικών προσφορών, είναι απαράδεκτη.

Ζητώ βοήθεια για την επίλυση αυτού του ζητήματος και για να διασφαλίσω ότι ο λογαριασμός μου θα κλείσει οριστικά και άμεσα.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το Zoccer Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να μπορέσουμε να αποφασίσουμε καλύτερα πώς να σας βοηθήσουμε.

• Είναι ο λογαριασμός σας προσβάσιμος αυτήν τη στιγμή;
• Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε την επικοινωνία με την οποία ενημερώσατε το καζίνο σχετικά με τα προβλήματά σας με τον τζόγο; Παρακαλώ μοιραστείτε τις πληροφορίες με χρονικές σημάνσεις, εάν υπάρχουν, στο email μου στη διεύθυνση [email protected]
• Πότε ήταν η τελευταία φορά που σας επέτρεψε το καζίνο να κάνετε κατάθεση;
• Έχει ήδη απαντήσει το καζίνο στο αίτημά σας για επιστροφή χρημάτων; Τι απάντησε το καζίνο;

Εάν ο λογαριασμός σας δεν είναι αυτήν τη στιγμή αποκλεισμένος, ως επόμενο βήμα, σας συνιστώ να υποβάλετε αίτημα για νέο αυτοαποκλεισμό μέσω email στη διεύθυνση [email protected] και ταυτόχρονα, συμπεριλάβετέ με στο αντίγραφο του email στη διεύθυνση [email protected]

Όταν υποβάλλετε αίτηση για αυτοαποκλεισμό, δηλώστε με σαφήνεια τον λόγο απενεργοποίησης του λογαριασμού σας και καθορίστε την περίοδο. Επιπλέον, το θέμα του email θα πρέπει να είναι επισημασμένο και εύκολα αναγνωρίσιμο, καθώς η υποστήριξη του καζίνο λαμβάνει πολλά αιτήματα την ημέρα. Εάν είναι επισημασμένο ορατά, θα έχετε περισσότερες πιθανότητες να εγκριθεί το αίτημά σας το συντομότερο δυνατό.

Παράδειγμα:

Θέμα email: Αυτοαποκλεισμός:

Πληροφορίες παίκτη:

Ονομα:

Επώνυμο:

Ημερομηνία γεννήσεως:

Σύνδεση στο καζίνο:

Διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου:

«Χαιρετισμούς από την Υποστήριξη του Καζίνο Zoccer,»

Σας γράφω για να σας ενημερώσω ότι επιθυμώ να αποκλειστώ αμέσως από αυτό το καζίνο και από τη λήψη οποιουδήποτε διαφημιστικού υλικού σχετικού με τον τζόγο μόνιμα.

Ο λόγος για την απόφασή μου είναι ότι υποφέρω από προβλήματα με τον τζόγο.

Αναγνωρίζω ότι δεν θα μου επιτραπεί να ανακαλέσω τον αυτοαποκλεισμό μου κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου και ότι ο αυτοαποκλεισμός δεν μπορεί να αρθεί πριν από το τέλος της συμφωνημένης περιόδου.

Εν τω μεταξύ, ελέγξτε άλλους πόρους και πληροφορίες στον οδηγό μας για υπεύθυνο τζόγο που βρίσκεται εδώ: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας