Ο παίκτης από τη Βραζιλία προσπαθούσε να κάνει ανάληψη των κερδών του ύψους 1.788 ρεάλ, αλλά αντιμετώπισε μια εβδομάδα καθυστερήσεων παρά το γεγονός ότι πληρούσε όλες τις προϋποθέσεις. Είχε στείλει πάνω από 10 email στο καζίνο, λαμβάνοντας επαναλαμβανόμενες απαντήσεις σχετικά με την επαλήθευση χωρίς καμία επίλυση. Αρχικά δώσαμε στο καζίνο περισσότερο χρόνο για να επεξεργαστεί τις αναλήψεις, επειδή είχε ακυρώσει το αρχικό αίτημα και είχε υποβάλει νέα, τα οποία θα μπορούσαν να τον επαναφέρουν στην ουρά. Το παράπονο στη συνέχεια χαρακτηρίστηκε ως επιλυμένο αφού επιβεβαίωσε ότι οι αναλήψεις είχαν διεκπεραιωθεί.
Zoccer Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί.
Επιλύθηκε
Η ετυμηγορία μας
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: 1.788 R$
Zoccer Casino
Δείκτης ασφάλειας 6.4 Κάτω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΠροσπαθώ να κάνω ανάληψη των κερδών μου ύψους 1.788 ρεάλ εδώ και μια εβδομάδα. Έχω εκπληρώσει όλες τις προϋποθέσεις και το ποσό είναι εντός των ορίων ανάληψης. Όπως φαίνεται στο συνημμένο, έχω απόδειξη των απαντήσεων του καζίνο. Έχω στείλει πάνω από 10 email και λένε πάντα το ίδιο πράγμα - ότι επαληθεύουν το θέμα και το αντιμετωπίζουν ως προτεραιότητα - αλλά δεν συμβαίνει τίποτα. Παρακαλώ βοηθήστε με με αυτό. Χρειάζομαι τα χρήματά μου.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΑγαπητέ Βινίτσιουςβιτσεντίνι,
Σας ευχαριστώ πολύ για την ενημέρωσή σας.
Για να κατανοήσω καλύτερα την υπόθεσή σας, θα μπορούσατε παρακαλώ να απαντήσετε στις ακόλουθες ερωτήσεις;
- Έχετε κάνει ανάληψη χρημάτων με επιτυχία από αυτό το καζίνο στο παρελθόν;
- Μπορείτε παρακαλώ να μου δώσετε μια ημερομηνία από την οποία ζητήσατε την ανάληψη;
- Χρησιμοποιήσατε κάποια μπόνους καζίνο ή έχετε κάποια ενεργή μπόνους αυτήν τη στιγμή;
- Ολοκληρώσατε με επιτυχία την επαλήθευση KYC;
Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας. Αναμένω με ανυπομονησία την απάντησή σας.
Κάρλα Μ.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΓεια σου Κάρλα, αμφισβητώ την ανάληψή μου από τις 20 Αυγούστου. Σήμερα εκνευρίστηκα και ακύρωσα την ανάληψη, μετά έκανα 3 μικρότερες αναλήψεις για να δω αν θα πλήρωναν το συνολικό ποσό. Ωστόσο, μπήκε σε αυτόν τον κύκλο 3 εργάσιμων ημερών, ο οποίος θα αρχίσει να μετράει από αυτή τη Δευτέρα. Δεν ζητήθηκε KYC για τον λογαριασμό μου και δεν εκκρεμεί τίποτα. Δεν χρησιμοποίησα κανένα μπόνους λογαριασμού — στην πραγματικότητα, τα αρνήθηκα όλα.
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 2 εβδομάδες
ΜετάφρασηΚαλημέρα. Σήμερα είναι η τρίτη εργάσιμη ημέρα από τότε που ζήτησα την ανάληψή μου, αλλά ακόμα δεν την έχω λάβει. Χώρισα το ποσό σε μικρότερες αναλήψεις—δύο των 500 ρεάλ και μία των 800—για να δω αν αυτό θα λειτουργήσει, αλλά τα χρήματα δεν έχουν φτάσει ακόμα στον λογαριασμό μου. Λένε συνέχεια ότι έχουν να κάνουν με μεγάλο όγκο και ότι το οικονομικό τμήμα το εξετάζει, αλλά τα χρήματα δεν φτάνουν ποτέ. Επισυνάπτω τα αιτήματά μου για ανάληψη.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
ΜετάφρασηΑγαπητέ Βινίτσιουςβιτσεντίνι,
Σας ευχαριστώ για την ενημέρωση. Λυπάμαι που ακούω ότι εξακολουθείτε να αντιμετωπίζετε καθυστερήσεις με τις αναλήψεις σας.
Λάβετε υπόψη ότι γενικά δεν συνιστούμε την ακύρωση και την υποβολή νέων αιτημάτων ανάληψης, καθώς κάτι τέτοιο μπορεί να σας οδηγήσει πιο πίσω στην ουρά επεξεργασίας ανάληψης.
Με βάση την εμπειρία μας, οι αναλήψεις ενδέχεται να χρειαστούν έως και 14 ημέρες για την επεξεργασία τους, ακόμη και όταν δεν απαιτείται πρόσθετη επαλήθευση KYC. Καθώς ακυρώσατε την αρχική σας ανάληψη και υποβάλατε νέα αιτήματα, πρέπει να δώσουμε στο καζίνο επαρκή χρόνο για να επεξεργαστεί αυτές τις νέες αναλήψεις προτού μπορέσουμε να παρέμβουμε.
Για αυτόν τον λόγο, θα ορίσω το χρονόμετρο για άλλες 7 ημέρες. Εάν οι αναλήψεις σας δεν έχουν ακόμη διεκπεραιωθεί μέχρι τότε, θα προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα.
Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Κάρλα Μ.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή Viniciusvicentini,
Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Karla
Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Karla
Αυτόματη μετάφραση:
