Τα κέρδη του παίκτη από την Ιαπωνία κατασχέθηκαν από το Zipang Casino, παρόλο που είχε ολοκληρώσει τις απαιτήσεις στοιχηματισμού και την επαλήθευση ταυτότητας. Το καζίνο ισχυρίστηκε ότι ο λόγος ήταν διπλές πληροφορίες λογαριασμού, αλλά ο παίκτης είχε χρησιμοποιήσει μόνο ένα προσωπικό smartphone και δεν έλαβε περισσότερες λεπτομέρειες. Επιπλέον, ο παίκτης δεν έλαβε τα $300 από την πρώτη του κατάθεση. Προσπαθήσαμε επανειλημμένα να επικοινωνήσουμε με το καζίνο για διευκρίνιση και επίλυση, αλλά δεν λάβαμε καμία απάντηση. Κατά συνέπεια, η καταγγελία χαρακτηρίστηκε ως «ανεπίλυτη» λόγω της έλλειψης συνεργασίας του καζίνο.
Zipang Casino - Τα κέρδη του παίκτη κατασχέθηκαν.
Μη επιλυμένο
Η ετυμηγορία μας
Καμία πολιτική αντίδρασης
Αρνητικοί πόντοι: 534
Ποσό: 11.000 $
Zipang Casino
Δείκτης ασφάλειας:ΧαμηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΈκανα εγγραφή στο Zipang Casino και λίγο αργότερα, έλαβα ένα email σχετικά με μια ειδική προσφορά καλωσορίσματος. Κατά τη διάρκεια του δεύτερου μπόνους κατάθεσης από συνολικά έξι μπόνους, στάθηκα τυχερός και κέρδισα παίζοντας έναν κουλοχέρη, ολοκληρώνοντας με επιτυχία τις απαιτήσεις στοιχηματισμού.
Μετά την ολοκλήρωση της επαλήθευσης ταυτότητας, υπέβαλα αίτημα ανάληψης και μου είπαν ότι ο λογαριασμός μου ήταν υπό έλεγχο, με αποτέλεσμα να περιμένω για περίπου τρεις εβδομάδες.
Πρόσφατα, έλαβα ένα email που ανέφερε ότι τα κέρδη μου είχαν κατασχεθεί. Όταν έλεγξα τον λογαριασμό μου, επιστράφηκαν μόνο τα $500 από τη δεύτερη κατάθεσή μου, ενώ τα $300 από την πρώτη μου κατάθεση δεν επιστράφηκαν.
Ο λόγος που δόθηκε για την κατάσχεση ήταν μια "γενική διαπίστωση" ότι ο λογαριασμός μου είχε διπλότυπες πληροφορίες. Ωστόσο, έπαιξα μόνο σε μια συσκευή smartphone που αγόρασα μόνος μου, επομένως δεν πρέπει να υπάρχει επικάλυψη με κανέναν άλλο. Τα ερωτήματά μου μέσω email δεν έδωσαν περαιτέρω πληροφορίες.
Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να διερευνήσετε αυτήν την άδικη κατάσχεση;
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΓεια σου venus09211113,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το Zipang Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.
Θα μπορούσατε να μας συμβουλεύσετε από πότε επαληθεύεται πλήρως ο λογαριασμός σας; Έχει κάποιος άλλος από το νοικοκυριό σας λογαριασμό στο καζίνο; Είναι πιθανό να δημιουργήσατε λογαριασμό στο καζίνο στο παρελθόν; Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε στο καζίνο και τι ήταν αυτό;
Ανυπομονώ για την απάντησή σου.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΟ λογαριασμός μου επαληθεύτηκε πλήρως από το Zipang Casino στις 26/5.
Έλαβα ένα email επιβεβαίωσης της ολοκλήρωσης του KYC.
Κανένα από τα μέλη της οικογένειάς μου δεν έχει ανοίξει λογαριασμό καζίνο και δεν έχω εγγραφεί ποτέ στο παρελθόν.
Το τελευταίο email που έλαβα από το καζίνο ήταν στις 14/6, δηλώνοντας ότι τα κέρδη μου κατασχέθηκαν.
Έστειλα email σε ένδειξη διαμαρτυρίας αλλά δεν πήρα απάντηση.
Έγινε επεξεργασία
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΓεια σου venus09211113,
Παρακαλούμε προωθήστε την επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο [email protected] .
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΣας έχω στείλει ένα email. Παρακαλώ Έλεγξέ το.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΣας ευχαριστούμε venus09211113 για όλες τις πληροφορίες που παρέχετε. Καθώς πρέπει να διευκρινίσουμε την κατάσταση με το καζίνο, το παράπονό σας θα σταλεί τώρα στον συνάδελφό μου Branislav ( [email protected] ) που θα σας βοηθούν από εδώ και στο εξής.
Σας εύχομαι καλή τύχη στην επίλυσή του.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΓεια σου, venus09211113,
Λυπάμαι που ακούω για τον κόπο σου. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να λύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του καζίνο να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτού του παραπόνου.
Αγαπητή ομάδα του Καζίνο Zipang ,
Μπορείτε να εξηγήσετε την κατάσταση του παίκτη με περισσότερες λεπτομέρειες; Έχει αποκλειστεί/κλείσει ο λογαριασμός του χρήστη; Γιατί κατασχέθηκαν τα αμφισβητούμενα κέρδη;
Αν μιλάμε για παραβίαση των Όρων και Προϋποθέσεων του καζίνο, μπορεί το καζίνο να τεκμηριώσει τους ισχυρισμούς και την απόφασή του με σχετικά στοιχεία;
Μη διστάσετε να στείλετε τις απαραίτητες λεπτομέρειες και αποδεικτικά στοιχεία στη διεύθυνση email μου ( [email protected] ).
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΑγαπητέ venus09211113,
Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο αλλά δεν είχα επιτυχία. Φοβάμαι ότι δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να επιτευχθούν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της. Θα επισημάνω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.
Στο μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με το Curaçao Antillephone NV ( [email protected] ) και να τους υποβάλουν καταγγελία. Η Αρχή Παιγνίων μπορεί να έχει περισσότερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Σε περίπτωση τυχόν νέων ή ενημερώσεων από τη ρυθμιστική αρχή, μη διστάσετε να με ενημερώσετε μέσω email ( [email protected] ).
Λυπάμαι που δεν θα μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση. Μπορώ μόνο να προτείνω να ελέγχετε τις κριτικές για κάθε καζίνο πριν εγγραφείτε και να παίζετε μόνο σε καζίνο με άδεια και καλή βαθμολογία για να αποφύγετε απογοητεύσεις όπως αυτή στο μέλλον.
Τις καλύτερες ευχές,
Branislav, Casino.Guru
Αυτόματη μετάφραση:
