Η παίκτρια από τη Φινλανδία είχε ζητήσει ανάληψη δύο εβδομάδες νωρίτερα, με την αρχική επαλήθευση να ολοκληρώνεται στις 18 Μαΐου. Παρά το γεγονός ότι έλαβε πολλαπλά αιτήματα για νέα επαλήθευση, συμπεριλαμβανομένων πολυάριθμων selfies, η παίκτρια έλαβε τελικά έγκριση στις 23 Μαΐου. Ωστόσο, η ανάληψη δεν είχε πραγματοποιηθεί και το αίτημά της είχε εξαφανιστεί από τη λίστα συναλλαγών. Η εξυπηρέτηση πελατών δεν είχε παράσχει συγκεκριμένο χρονοδιάγραμμα για τα χρήματα. Η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω της έλλειψης απάντησης της παίκτριας στα ερωτήματα της Ομάδας Παραπόνων, γεγονός που εμπόδισε την περαιτέρω διερεύνηση.
Zip Casino - Το αίτημα ανάληψης του παίκτη έχει καθυστερήσει.
Έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει
Ποσό: 1.400 €
Zip Casino
Δείκτης ασφάλειας:ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
ΜετάφρασηΥπέβαλα το πρώτο μου αίτημα ανάληψης στις 18 Μαΐου. Ο λογαριασμός μου επαληθεύτηκε την ίδια μέρα και έλαβα ένα email ότι η ανάληψη θα γινόταν εντός 72 ωρών. Δεν έγινε, αλλά ζητήθηκαν περισσότερες επαληθεύσεις. Μερικές φορές ένιωθα σαν να ήμουν σε κρυφή κάμερα επειδή καμία selfie δεν φαινόταν αποδεκτή. Δεν θα πω ψέματα, έχω τραβήξει περίπου 30 διαφορετικές selfies + όλα τα άλλα ως επαληθεύσεις για το καζίνο. Τελικά, η επαλήθευση εγκρίθηκε στις 23 Μαΐου. Και έλαβα ένα άλλο email ότι η ανάληψη θα γινόταν εντός 72 ωρών. Τώρα έχουν περάσει 216 ώρες από αυτό το μήνυμα και δεν έχω δει τα χρήματά μου και το αίτημα ανάληψής μου έχει εξαφανιστεί από τη λίστα καζίνο μου όπου εμφανίζονται οι συναλλαγές. Η εξυπηρέτηση πελατών του καζίνο μου ζητά απλώς να κάνω υπομονή, τίποτα περισσότερο. Έτσι, δεν λαμβάνω καμία συγκεκριμένη απάντηση από αυτούς σχετικά με το πότε θα μπορούσα να πάρω τα χρήματά μου. Νομίζω ότι 2 εβδομάδες είναι πολύς χρόνος για να περιμένω μια ανάληψη.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
ΜετάφρασηΑγαπητέ Σανάντε,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας με τη διαδικασία ανάληψης. Για να σας βοηθήσω περαιτέρω, θα μπορούσατε να μας δώσετε κάποιες επιπλέον πληροφορίες σχετικά με την περίπτωσή σας;
- Έχετε λάβει κάποια επικοινωνία από το καζίνο σχετικά με την κατάσταση της ανάληψής σας;
- Ποια μέθοδο επιλέξατε για την ανάληψή σας (π.χ. τραπεζική μεταφορά, ηλεκτρονικό πορτοφόλι, πιστωτική κάρτα); Έχετε χρησιμοποιήσει την ίδια μέθοδο πληρωμής για την κατάθεση;
- Έχει επιστραφεί στο υπόλοιπο παιχνιδιού σας το ποσό που εξαφανίστηκε από τη λίστα συναλλαγών σας;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα
Λάβετε υπόψη ότι το Casino.Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι εκπρόσωπος του Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες ενέργειες, μην παρέχετε καμία πληροφορία.
Ο μόνος επίσημος τρόπος με τον οποίο θα επικοινωνήσουμε μαζί σας είναι μέσω αυτής της πλατφόρμας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στο νήμα παραπόνων σας.
Να είστε προσεκτικοί και, εάν έχετε οποιεσδήποτε αμφιβολίες, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας.
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
ΜετάφρασηΓεια σας, έλαβα μια απάντηση ότι απλώς πρέπει να κάνω υπομονή. Και μου είπαν ότι έχουν επικοινωνήσει με την ομάδα πληρωμών. Αλλά δεν έχω λάβει καμία απάντηση σχετικά με το πότε θα λάβω την ανάληψή μου.
Έχω ορίσει τη μέθοδο ανάληψης σε τραπεζική μεταφορά, δηλαδή πληρωμή σε τραπεζικό λογαριασμό. Έχω κάνει κατάθεση στον λογαριασμό παιχνιδιών μου με πιστωτική κάρτα.
Το ποσό ανάληψης δεν έχει προστεθεί στο υπόλοιπό μου, επομένως δεν είναι πλέον ορατό πουθενά. Ένα αίτημα ανάληψης που υποβάλλεται αργότερα εξακολουθεί να εμφανίζεται ως εκκρεμές. Θα μπορούσα ακόμα να το ακυρώσω και προφανώς θα μεταφερθεί στο υπόλοιπό μου, αλλά δεν θέλω να ξοδέψω άλλα ευρώ σε αυτό το καζίνο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
ΜετάφρασηΘα μπορούσατε να μου στείλετε ένα στιγμιότυπο οθόνης με τυχόν ενεργά αιτήματα ανάληψης που είναι ορατά αυτήν τη στιγμή στον λογαριασμό σας;
Επίσης, λάβετε υπόψη ότι γενικά συμβουλεύουμε τους παίκτες να περιμένουν έως και 14 ημέρες για να εμφανιστούν τα κέρδη τους στον τραπεζικό τους λογαριασμό. Με βάση την εμπειρία μας, τα περισσότερα αιτήματα ανάληψης διεκπεραιώνονται εντός αυτού του χρονικού πλαισίου. Ενώ η αναμονή μπορεί, όπως είναι κατανοητό, να είναι απογοητευτική, δυστυχώς τέτοιες καθυστερήσεις δεν είναι ασυνήθιστες — ειδικά εάν το καζίνο αντιμετωπίζει μεγάλο όγκο αιτημάτων, εσωτερικά προβλήματα επεξεργασίας ή εάν υπάρχουν προβλήματα από την πλευρά του παρόχου πληρωμών.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή Sannade,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
ΜετάφρασηΔυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν μπορούμε να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Αυτόματη μετάφραση:
