Zip Casino - Η ανάληψη των κερδών του παίκτη καθυστέρησε.

Ακολουθεί μια σύνοψη της κατάστασης:

• Έκανα κατάθεση 150 ευρώ και έλαβα ένα μπόνους για το ίδιο ποσό. Ολοκλήρωσα όλες τις απαιτήσεις κύκλου εργασιών σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις.

• Υπέβαλα αίτημα ανάληψης 1000€ στις 29.6 και απέστειλα όλα τα απαραίτητα έγγραφα ταυτοποίησης εκ των προτέρων. Έλαβα επιβεβαίωση ότι ο λογαριασμός μου είχε επαληθευτεί με επιτυχία μέσω email και επιτόπου.

• Μετά τις υποσχεθείσες μέγιστες 72 ώρες, δεν είχα λάβει την ανάληψη ούτε καμία ενημέρωση. Επικοινώνησα με την υποστήριξη πελατών, η οποία με ενημέρωσε στη συνέχεια —μόνο σε αυτό το στάδιο— ότι το επίπεδό μου VIP επιτρέπει μόνο ανάληψη 600€. Αυτός ο περιορισμός δεν αναφέρθηκε κατά τη διαδικασία ανάληψης, ωστόσο το επίπεδο VIP και ο περιορισμός είναι ορατά στον ιστότοπο. Ωστόσο, αμφισβητώ γιατί το σύστημα μου επέτρεψε να ζητήσω 1000€ εξαρχής.

• Ακύρωσα το αίτημα των 1000€ και υπέβαλα νέα ανάληψη για 600€, σύμφωνα με τις συμβουλές της υποστήριξης. Αυτό το αίτημα ακυρώθηκε σχεδόν αμέσως χωρίς προηγούμενη ειδοποίηση.

• Μόλις επικοινώνησαν μαζί μου, η ομάδα υποστήριξης απαίτησε μια φωτογραφία μου να κρατάω την άδεια οδήγησής μου, ώστε να είναι ορατός ο αγκώνας μου—ένα αίτημα που θεώρησα εξαιρετικά παράλογο και ασαφές. Μετά από αρκετά ανταλλαγές μηνυμάτων και φωτογραφιών, τελικά δέχτηκαν μια φωτογραφία μου να κρατάω την άδεια οδήγησής μου δίπλα στο πρόσωπό μου.

• Στη συνέχεια, έστειλα ένα νέο αίτημα ανάληψης για 600€ στην έκδοση 2.7 και ένα άλλο για 400€ 24 ώρες αργότερα. Αφού πέρασαν 72 εργάσιμες ώρες χωρίς να κάνουν τίποτα, επικοινώνησα ξανά με την υποστήριξη και δεν έλαβα καμία απάντηση.

Είναι αρκετά σαφές ότι καταχρώνται τη διαδικασία KYC απλώς για να καθυστερήσουν την πληρωμή μου και να ελπίζουν ότι θα το αναπαράγω. Ένα στραβό MO. Και φοβάμαι ότι θα συνεχίσουν να απαιτούν νέα έγγραφα κάθε 72 ώρες χωρίς τη βοήθειά σας. Μέχρι στιγμής τους έχω στείλει:

-Μπροστινή και πίσω όψη της άδειας οδήγησης

-Φωτογραφία όπου κρατάω την άδεια οδήγησης μπροστά στο πρόσωπό μου

-Selfie μέσω του συστήματος

-Καταγραφή τραπεζικού λογαριασμού

Προσπάθησα επίσης να τους ρωτήσω ποιος ρυθμίζει την εταιρεία τους, ώστε να μπορέσω να υποβάλω καταγγελία. Πήρα μια διεύθυνση στο εσωτερικό τους email, παρόλο που ζήτησα μια εξωτερική. Κανείς δεν μου απάντησε όταν επικοινώνησα με τη δεδομένη διεύθυνση πολλές φορές.

Αγαπητέ παίκτη,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπούμαστε που ακούσαμε για το πρόβλημα με την ανάληψή σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι είναι αρκετά συνηθισμένο οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος μέχρι να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε μη ολοκληρωμένη επαλήθευση KYC ή σε μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.

Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες μετά το αίτημα ανάληψής τους πριν υποβάλουν κάποιο παράπονο.

Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί με επιτυχία, το ιστορικό παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, η ανάληψή σας έχει εγκριθεί από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμη τα κέρδη σας εντός 14 ημερών από το αίτημα ανάληψης, θα παρέμβουμε και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.

Με εκτίμηση,

Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων

Υ.Γ.: Η αρχική μας απάντηση δημιουργήθηκε με βάση τις πληροφορίες που δώσατε κατά την υποβολή του παραπόνου σας. Εάν υπήρξε κάποια παρανόηση και το ζήτημα είναι διαφορετικό ή κάτι περισσότερο από μια απλή καθυστέρηση πληρωμής, να είστε σίγουροι—θα εξετάσουμε διεξοδικά τις λεπτομέρειες και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας.

Σημαντική ειδοποίηση: Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ να πραγματοποιήσετε πληρωμές ή να παραχωρήσετε πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για να ολοκληρώσετε την εντολή KYC εκ μέρους σας. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες πληροφορίες, μην κοινοποιήσετε τίποτα σε αυτόν.

Όλη η επικοινωνία από εμάς θα γίνεται μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω των επίσημων διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στην περίπτωσή σας. Παρακαλούμε να ελέγχετε πάντα τον τομέα οποιουδήποτε ηλεκτρονικού ταχυδρομείου λαμβάνετε και να επαληθεύετε ότι προέρχεται πραγματικά από εμάς. Μπορείτε να το επιβεβαιώσετε κάνοντας κλικ στο προφίλ του υπεύθυνου επίλυσης παραπόνων σας.

Αν παρατηρήσετε κάτι ύποπτο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε απευθείας μαζί μας.

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας και να είστε ασφαλείς.

Θα θέλαμε να ενημερώσουμε όλους όσους ασχολήθηκαν με αυτήν την υπόθεση ότι ο παίκτης έχει επισημάνει αυτό το παράπονο ως επιλυμένο χρησιμοποιώντας το ειδικό κουμπί.

Αγαπητέ παίκτη,

Χαιρόμαστε που ακούμε ότι το πρόβλημά σας έχει επιλυθεί. Θα επισημάνουμε το παράπονό σας ως «Επιλυμένο» στο σύστημά μας. Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.

Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερα αν αφιερώνατε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Η ειλικρινής σας κριτική, μαζί με τυχόν προτάσεις για βελτίωση, θα ήταν εξαιρετικά πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σε θέματα που σχετίζονται με τα online καζίνο.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο και τα σχόλιά σας.

Με εκτίμηση,

Ντομίνικα