Zinkra Casino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν κατασχεθεί.

Γεια σας, είμαι πελάτης του καζίνο εδώ και μήνες. Έπαιζα πάντα μόνο μπλακτζάκ στα τραπέζια Evolution. Δεν είχα ποτέ πρόβλημα με τις καταθέσεις και τις αναλήψεις μέχρι που μια μέρα το καζίνο με κατηγόρησε ότι κέρδιζα άδικα και κατάσχεσε τα κέρδη μου. Αυτό μου φαίνεται αρκετά άδικο.

Σημαντική ειδοποίηση:

Το Casino.Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για να ολοκληρώσει την εντολή KYC. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και υποβάλει ένα τέτοιο αίτημα, μην κοινοποιήσετε καμία πληροφορία . Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω διευθύνσεων email που τελειώνουν σε @casino.guru . Ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και επαληθεύετε το email του χρήστη που σας έδωσε την απάντηση κάνοντας κλικ στο avatar του μέσα στο επίσημο νήμα παραπόνων.

Εάν κάτι σας φαίνεται ύποπτο, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας. Μείνετε ασφαλείς.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.

Πότε ακριβώς κατάσχεσε το καζίνο τα κέρδη σας;

Θα μπορούσατε παρακαλώ να μου στείλετε το email που λάβατε από το καζίνο σχετικά με την κατάσχεση στο [email protected] ;

Έχετε περάσει την πλήρη επαλήθευση KYC;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Βερόνικα

Κατάσχεσαν τα χρήματά μου στα τέλη Ιουλίου.

Ναι, ολοκλήρωσα την επαλήθευση KYC, είχα πολλές αναλήψεις.

Θα σου στείλω το email από αυτούς.

Αγαπητέ/ή ivanivanovv885523,

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Το παράπονό σας θα διαβιβαστεί τώρα στον αρμόδιο υπεύθυνο επίλυσης υποθέσεων, τον Michal ( [email protected] ), ο οποίος θα επικοινωνήσει απευθείας με το καζίνο και θα διαχειρίζεται όλη την επικοινωνία από αυτό το σημείο και μετά. Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς σε αυτό το στάδιο και ο υπεύθυνος επίλυσης διαφορών θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστείτε πρόσθετες πληροφορίες. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι η υπόθεσή σας θα επιλυθεί σύντομα προς ικανοποίησή σας.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Γεια σου ivanivanovv885523,

Είμαι ο Μίχαλ και έχω αναλάβει το παράπονό σας. Έχω εξετάσει αυτήν την υπόθεση και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να ρίξω περισσότερο φως σε αυτό το θέμα και να δω αν μπορώ να βοηθήσω με κάποιο τρόπο.

Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το Zinkra Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.

Αγαπητό Zinkra Casino,

Παρακαλώ, παρακαλούμε να μου παράσχετε τυχόν αποδεικτικά στοιχεία που υποστηρίζουν τις φερόμενες παραβιάσεις των όρων και προϋποθέσεών σας, για τις οποίες κατηγορείται ο παίκτης. Μπορείτε να μου στείλετε τις πληροφορίες και τα αποδεικτικά στοιχεία απευθείας στη διεύθυνση [email protected] για μια ανεξάρτητη αξιολόγηση.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητέ/ή ivanivanovv885523,

Δυστυχώς, δεν έχω λάβει ακόμη απάντηση από την ομάδα του Zinkra Casino. Θα προσπαθήσω να επικοινωνήσω μαζί τους μέσω άλλων καναλιών και εξακολουθώ να ελπίζω σε απάντηση. Μέχρι στιγμής, δεν υπάρχουν εκκρεμή παράπονα και ελπίζω ότι μπορούμε επίσης να αντιμετωπίσουμε/διευκρινίσουμε την κατάστασή σας. Στόχος μας είναι να επιλύσουμε κάθε παράπονο όποτε είναι δυνατόν, επομένως θα παρατείνω το χρονοδιάγραμμα κατά 5 επιπλέον ημέρες για να διευκολύνω την επίλυση αυτής της υπόθεσης.

Ανυπομονώ να μοιραστώ σύντομα κάποια θετικά νέα. Σας ευχαριστώ για την κατανόησή σας όλο αυτό το διάστημα.

Γεια σε όλους,

Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε μαζί μας και ζητούμε συγγνώμη για την καθυστερημένη ανταπόκριση.

Παρακαλούμε δώστε μας λίγο χρόνο ώστε να διερευνήσουμε το θέμα με την ομάδα μας και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.

Καλύτερος,

Καζίνο Ζίνκρα

Γεια σε όλους,

Ευχαριστώ για την υπομονή σας.

Η ομάδα CS μας επανήλθε με την ακόλουθη ενημέρωση:

Εξετάσαμε τη δραστηριότητα του παίκτη στο μπλακτζάκ, αφού παρατηρήσαμε κάποια ασυνήθιστα μοτίβα παιχνιδιού. Αφού επικοινωνήσαμε με τον πάροχο του παιχνιδιού, επιβεβαίωσαν ότι ο παίκτης φαινόταν να χρησιμοποιεί μια τεχνική γνωστή ως «Wonging».

Το Wonging είναι μια γνωστή στρατηγική μπλακτζάκ που επιτρέπει στους παίκτες να συμμετέχουν στο παιχνίδι μόνο όταν ο αριθμός των τραπεζιών είναι ο πιο ευνοϊκός.

Επειδή χρησιμοποιήθηκε αυτή η στρατηγική, δεν μπορέσαμε να εγκρίνουμε την ανάληψη και αντιστρέψαμε τα κέρδη, αφήνοντας την αρχική κατάθεση των 300€ στον λογαριασμό.

Ο παίκτης ζήτησε να κάνει ανάληψη αυτής της κατάθεσης στις 28.07.2025 και την επεξεργαστήκαμε την ίδια ημέρα. Μετά την ολοκλήρωση της ανάληψης, ο λογαριασμός έκλεισε.

Ενημερώστε μας εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις.

Καλύτερος,

Καζίνο Ζίνκρα

Αγαπητό Zinkra Casino,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας και τη διευκρίνιση. Θα το εκτιμούσα αν μπορούσατε να μου κοινοποιήσετε οποιαδήποτε στοιχεία που να υποστηρίζουν τα προαναφερθέντα. [email protected]

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητή ομάδα του Zinkra Casino,

Σας ευχαριστώ για το email σας. Έχω απαντήσει με κάποιες επιπλέον ερωτήσεις και ανυπομονώ για την απάντησή σας.

Αγαπητέ/ή ivanivanovv885523,

Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν έχετε συμμετάσχει σε κάποια από τις δραστηριότητες που αναφέρονται από την ομάδα του καζίνο; Επιπλέον, θα μπορούσατε να προσδιορίσετε τις συσκευές που χρησιμοποιήσατε για να παίξετε στο καζίνο και τις τοποθεσίες από τις οποίες παίξατε; Επιπλέον, παρακαλούμε να αναφέρετε εάν παίξατε χωρίς βοήθεια από λογισμικό που θα μπορούσε ενδεχομένως να βοηθήσει το παιχνίδι σας.

Έπαιξα από τον φορητό υπολογιστή μου από τη Βουλγαρία. Δεν χρησιμοποιώ καμία στρατηγική ή βοήθεια από λογισμικό.

Σας ευχαριστούμε για τα email σας με τις πληροφορίες και τα αποδεικτικά στοιχεία, Ομάδα του Zinkra Casino.

Αγαπητέ/ή ivanivanovv885523,

Αφού εξέτασα όλες τις πληροφορίες και τα στοιχεία που έλαβα από την ομάδα του καζίνο, συμπεριλαμβανομένου του αρχείου καταγραφής του παιχνιδιού σας, είναι σαφές ότι τα συγκεκριμένα πρότυπα παιχνιδιού σας αποκλίνουν σημαντικά από την τυπική ψυχαγωγική συμπεριφορά. Στην πραγματικότητα, αντιστοιχούν σε στρατηγικές ή συμπεριφορές - Wonging - που θεωρούνται απαράδεκτες στη συντριπτική πλειοψηφία, αν όχι σε όλα τα online καζίνο, και όπως σας έχει ενημερώσει η ομάδα του καζίνο.

Ως ανεξάρτητο μέρος, έχουμε εξετάσει διεξοδικά όλες τις πληροφορίες και τα αποδεικτικά στοιχεία που μας δόθηκαν. Με βάση την αξιολόγησή μας, οι ενέργειες της ομάδας του καζίνο ήταν σύμφωνες με τους καθιερωμένους κανόνες της, τους οποίους συμφωνήσατε κατά τη δημιουργία του λογαριασμού σας.

Συνεπώς, θα προχωρήσουμε τώρα στο κλείσιμο αυτής της υπόθεσης ως αδικαιολόγητης , καθώς έχει επιβεβαιωθεί παραβίαση των κανόνων του καζίνο. Σας συνιστώ ανεπιφύλακτα να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να διαβάσετε, να κατανοήσετε και, το πιο σημαντικό, να ακολουθήσετε τους όρους και τις προϋποθέσεις του καζίνο, ώστε να αποφύγετε παρόμοιες καταστάσεις στο μέλλον.

Με εκτίμηση,

Μιχάλ

Γκουρού του Καζίνο