Ο παίκτης από τη Γερμανία έκλεισε τον λογαριασμό του αφού κέρδισε 4.748 € με μπόνους καλωσορίσματος, παρόλο που είχε ολοκληρώσει τη διαδικασία KYC. Έλαβε ένα email που ανέφερε ότι τα κέρδη του ακυρώθηκαν και μόνο η κατάθεσή του θα επιστραφεί. Η Ομάδα Παραπόνων εξέτασε την κατάσταση και διαπίστωσε ότι ο παίκτης είχε παραβιάσει τον κανόνα μέγιστου πονταρίσματος των 4 € ενώ χρησιμοποιούσε κεφάλαια μπόνους, γεγονός που οδήγησε στην κατάπτωση των κερδών του. Ως αποτέλεσμα, η ομάδα κατέληξε στο συμπέρασμα ότι δεν ήταν σε θέση να βοηθήσει περαιτέρω σε αυτό το θέμα, τονίζοντας τη σημασία της τήρησης των όρων μπόνους του καζίνο.
Zinkra Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει και τα κέρδη κατασχέθηκαν.
Έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Μη δικαιολογημένο παράπονο
Ποσό: 4.748 €
Zinkra Casino
Δείκτης ασφάλειας:ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 12 μήνες
Μετάφραση
Αφού κέρδισα πολλά με το μπόνους καλωσορίσματος, ζήτησα ανάληψη 950 € πριν από 2 ημέρες, ολοκλήρωσα με επιτυχία το KYC και έλαβα ένα email σήμερα που έλεγε ότι ο λογαριασμός μου είχε κλείσει, τα κέρδη μου είχαν ακυρωθεί και μόνο η κατάθεσή μου θα μεταφερόταν πίσω.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 12 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ fenerkaa,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημα που αντιμετωπίσατε με τον λογαριασμό σας και την ακύρωση των κερδών σας.
- Για να κατανοήσετε καλύτερα την κατάσταση, θα μπορούσατε να διευκρινίσετε εάν το καζίνο παρείχε κάποιον συγκεκριμένο λόγο για το κλείσιμο του λογαριασμού σας;
- Επιπλέον, ανέφεραν κάτι στην επικοινωνία τους σχετικά με τη χρήση του μπόνους καλωσορίσματος ή αν υπήρχαν κάποιοι όροι που μπορεί να παραβιάσατε κατά λάθος κατά τη διάρκεια του παιχνιδιού σας;
- Λάβαμε την επικοινωνία που προωθήσατε, η οποία είναι πολύ χρήσιμη, αλλά τυχόν πρόσθετες λεπτομέρειες που μπορείτε να δώσετε θα μας βοηθήσουν να διαμεσολαβήσουμε αυτήν την κατάσταση και να αποκτήσουμε μια πιο ξεκάθαρη εικόνα.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Εν τω μεταξύ, εκτιμούμε την υπομονή σας ενώ διερευνούμε περαιτέρω την απάντησή σας.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντηση και τη συνεργασία σας.
Με εκτίμηση,
Πετρονέλα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 12 μήνες
Μετάφραση
Γεια σου Petronela και σε ευχαριστώ για τη γρήγορη απάντηση!
Ο λόγος που δόθηκε είναι η υποτιθέμενη παραβίαση των γενικών όρων και προϋποθέσεων (όπως αναφέρεται στο email), ούτε καν οι όροι μπόνους. Επίσης, δεν παραβίασα τους όρους μπόνους, τους οποίους είχα εξετάσει προηγουμένως (μέγιστο ποντάρισμα κ.λπ.). Είναι λυπηρό ότι όταν κερδίζετε μεγάλα κέρδη, ο λογαριασμός σας απλά κλείνει.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση
Θα ήθελα επίσης να προσθέσω ότι έχω αποδείξεις για κάθε γύρισμα που έκανα, δηλαδή ποντάρισμα, παιχνίδι κ.λπ.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση
Γεια σου fenerkaa,
- Μπορείτε να προωθήσετε το ιστορικό του παιχνιδιού στη διεύθυνση email μου στη διεύθυνση [email protected] ? Αυτό θα μας επιτρέψει να κατανοήσουμε καλύτερα την κατάσταση και να παρέχουμε την πιο ακριβή βοήθεια.
- Επίσης, θα μπορούσατε να διευκρινίσετε εάν το καζίνο έχει παράσχει περισσότερες συγκεκριμένες λεπτομέρειες σχετικά με την παραβίαση των γενικών όρων και προϋποθέσεων; Η κατανόηση του ακριβούς λόγου για το κλείσιμο του λογαριασμού σας θα μας βοηθήσει να πλοηγηθούμε καλύτερα στην κατάσταση.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την υπομονή σας και ανυπομονώ να ακούσω νέα σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση
Γεια σου Πετρονέλα,
Σου έστειλα τα πάντα με email.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση
Γεια σου fenerkaa,
Ευχαριστώ για την υπομονή σας ενώ εξέτασα την κατάσταση.
Έχω ελέγξει τους κανόνες μπόνους στο Zinkra Casino και διαπίστωσα ότι το μέγιστο επιτρεπόμενο στοίχημα κατά τη χρήση κεφαλαίων μπόνους είναι 4 EUR (ή ισοδύναμο σε οποιοδήποτε άλλο νόμισμα) ανά στοίχημα/περιστροφή. Μπορείτε να βρείτε τις λεπτομέρειες εδώ: Όροι μπόνους Zinkra :
1.11. Δεν μπορείτε να τοποθετήσετε στοιχήματα που υπερβαίνουν το μέγιστο μέγεθος στοιχήματος μπόνους όταν χρησιμοποιείτε χρήματα μπόνους. Το μέγιστο μέγεθος στοιχήματος μπόνους είναι 4 EUR (ή το ισόποσο σε οποιοδήποτε άλλο νόμισμα) ανά στοίχημα/περιστροφή ή ισοδύναμο, εκτός εάν αναφέρεται διαφορετικά στους συγκεκριμένους όρους και προϋποθέσεις που προσαρμόζονται σε κάθε καμπάνια μπόνους. Λάβετε υπόψη ότι είναι δική σας ευθύνη να διασφαλίσετε ότι γνωρίζετε το μέγιστο μέγεθος στοιχήματος μπόνους. Για περιπτώσεις όπου τα στοιχήματα θεωρείται ότι έχουν υπερβεί το μέγιστο μέγεθος στοιχήματος μπόνους, ένας λογαριασμός μπορεί να ελεγχθεί και τα χρήματα μπόνους να κατασχεθούν στη διαδικασία.
Δυστυχώς, μετά την εξέταση του προωθημένου βίντεο με το ιστορικό του παιχνιδιού σας, φαίνεται ότι βάλατε πολλά στοιχήματα των 4,5 EUR, τα οποία υπερβαίνουν το μέγιστο επιτρεπόμενο μέγεθος στοιχήματος για κεφάλαια μπόνους. Σύμφωνα με τους όρους του μπόνους, αυτό συνιστά παραβίαση των κανόνων και ως εκ τούτου, ο λογαριασμός σας ενδέχεται να υπόκειται σε έλεγχο και τα χρήματα του μπόνους να κατασχεθούν.
Κατανοώ ότι αυτό μπορεί να μην είναι το αποτέλεσμα που περιμένατε, αλλά πρέπει να τηρήσω τους κανόνες που περιγράφονται στους όρους και τις προϋποθέσεις του καζίνο.
Εάν έχετε περαιτέρω ερωτήσεις ή ανησυχίες, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή fenerkaa,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ fenerkaa,
Δυστυχώς, μετά από προσεκτική αξιολόγηση του ιστορικού του παιχνιδιού, διαπιστώσαμε ότι ο κανόνας μέγιστου στοιχήματος παραβιάστηκε πολλές φορές. Καθώς πρόκειται για ξεκάθαρη παραβίαση των όρων μπόνους του καζίνο, δεν είμαστε σε θέση να βοηθήσουμε περαιτέρω. Κατανοούμε ότι αυτό μπορεί να είναι απογοητευτικό, αλλά τα καζίνο εφαρμόζουν αυστηρά αυτούς τους κανόνες και τυχόν στοιχήματα που υπερβαίνουν το όριο μπορεί να έχουν ως αποτέλεσμα την κατάπτωση των κερδών.
Για το μέλλον, συνιστούμε να ελέγχετε πάντα προσεκτικά τους όρους του μπόνους πριν παίξετε για να αποφύγετε παρόμοιες καταστάσεις.
Με εκτίμηση,
Πετρονέλα
Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων Casino.Guru
Αυτόματη μετάφραση:
