ZENITBet Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει αποκλειστεί κατά τη διάρκεια μιας μακράς επαλήθευσης.

Αντιμετώπισα ένα πρόβλημα κατά τη διάρκεια της συνεργασίας μου με την Zenit. Αρχικά, έπαιζα και όλα ήταν ικανοποιητικά μέχρι το αίτημα για την πρώτη ανάληψη από τον λογαριασμό. Η ανάληψη απορρίφθηκε, ξεκινώντας τη διαδικασία επαλήθευσης. Στις 14 Απριλίου, μου ζητήθηκε να προσκομίσω φωτογραφίες διαβατηρίου, τις οποίες ανέβασα την ίδια ημέρα. Τα έγγραφα εξετάστηκαν για περίπου 20 ώρες. Μετά τον επιτυχή έλεγχο, ξεκίνησε το επόμενο στάδιο. Στις 15 Απριλίου, μου ζητήθηκε να προσκομίσω μια φωτογραφία που κρατούσε το διαβατήριό μου και ένα φύλλο χαρτιού που περιείχε κωδικές λέξεις και την ημερομηνία. Το ανέβασα την ίδια ημέρα. Αυτό το στάδιο επαλήθευσης ήταν επίσης υπό έλεγχο για περίπου μία ημέρα. Στη συνέχεια, αποσυνδέθηκα από τον προσωπικό μου λογαριασμό. Όταν προσπάθησα να συνδεθώ ξανά, ανακατευθύνθηκα στην υποστήριξη πελατών. Αφού επικοινώνησα με την υποστήριξη, ενημερώθηκα ότι ο λογαριασμός μου είναι αποκλεισμένος για όσο διαρκεί η επαλήθευση και ότι η πρόσβαση θα αποκατασταθεί μόλις ολοκληρωθεί η επαλήθευση με βάση τα αποτελέσματα. Έχουν περάσει δεκαεπτά ημέρες από την έναρξη της επαλήθευσης και δεκαπέντε ημέρες από τότε που ο λογαριασμός μπλοκαρίστηκε. Κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου, έχω ρωτήσει την υποστήριξη σχετικά με την πιθανή διάρκεια της επαλήθευσης, το τρέχον στάδιο και τα μέγιστα χρονικά πλαίσια. Ωστόσο, η υποστήριξη απαντά με ένα πρότυπο που αναφέρει ότι η επαλήθευση βρίσκεται σε εξέλιξη και ότι πρέπει να περιμένω. Δεν καταλαβαίνω τι μπορεί να επαληθευτεί σε δύο φωτογραφίες για περισσότερο από δύο εβδομάδες. Θεωρώ ότι η επαλήθευση παρατείνεται αδικαιολόγητα. Ζητώ τη βοήθειά σας για την επίλυση αυτού του ζητήματος και την επιτάχυνση της διαδικασίας επαλήθευσης.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ NickAce,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας.

Παρακαλούμε κατανοήστε ότι η διαδικασία KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο κάτοχο. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καζίνο μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC αψήφιστα και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.

• Επιτύχατε το τρέχον υπόλοιπό σας με τη βοήθεια ενός μπόνους;
• Ποια παιχνίδια παίξατε για να συγκεντρώσετε το τρέχον υπόλοιπό σας στο καζίνο; (κουλοχέρηδες, ζωντανά παιχνίδια, στοιχήματα σε αθλήματα)
• Εκτός από το διαβατήριό σας και μια σέλφι, ποια άλλα έγγραφα σας ζητήθηκαν να προσκομίσετε κατά τη διάρκεια της διαδικασίας;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τζήν

Γεια σας. Θέλω επίσης να διευκρινίσω ότι έχω δώσει απαντήσεις σε όλα τα απαιτούμενα έγγραφα από τον bookmaker. Μετά την ολοκλήρωση του ελέγχου, είχα πλήρη πρόσβαση στον ιστότοπο και δεν μου ζητήθηκαν άλλα έγγραφα. Αφού πέρασα τον τελευταίο έλεγχο (selfie με διαβατήριο και ένα κομμάτι χαρτί με την ημερομηνία και τις κωδικές λέξεις), αποσυνδέθηκα από τον λογαριασμό. Δεν χρησιμοποίησα τα μπόνους, το υπόλοιπο κερδήθηκε με έντιμο τρόπο. Όσον αφορά τα έγγραφα, μου ζητήθηκε μόνο μια φωτογραφία της κύριας σελίδας του διαβατηρίου και μια selfie με αυτό και ένα φύλλο χαρτί. Τίποτα περισσότερο. Δεν υπάρχει ακόμα πρόσβαση στον λογαριασμό.

Σας ευχαριστώ για τη διευκρίνιση. Ποια παιχνίδια παίξατε για να συγκεντρώσετε το τρέχον υπόλοιπό σας στο καζίνο; (κουλοχέρηδες, ζωντανά παιχνίδια, στοιχήματα σε αθλήματα)

Αθλητικά στοιχήματα.

Καταλαβαίνω ότι η πύλη σας ασχολείται μόνο με οτιδήποτε σχετίζεται με τα καζίνο. Αλλά το θέμα εδώ δεν είναι ότι έγινε αθλητικό στοίχημα, αλλά ότι η συνολική επαλήθευση του λογαριασμού καθυστέρησε αδικαιολόγητα. Το γεγονός ότι στοιχηματίζω σε αθλήματα δεν αλλάζει την ουσία. Αν ξαφνικά βοηθήσετε και ολοκληρωθεί η επαλήθευση, τότε θα μπορώ να παίξω στο καζίνο.

Και είναι δύσκολο να βασιστεί κανείς στη βοήθεια κανενός. Φυσικά, μπορείτε να απευθυνθείτε σε αρχές αδειοδότησης ή σε ιστότοπους που ασχολούνται ειδικά με τα αθλητικά στοιχήματα. Δυστυχώς, όμως, δεν λειτουργούν ούτε ανταποκρίνονται, σε σύγκριση με εσάς. Δεν είστε το πρώτο άτομο στο οποίο έχω απευθυνθεί.

Και ελπίζω ειλικρινά στη βοήθειά σας. Η οποία δεν αφορά συγκεκριμένα τα αθλητικά στοιχήματα, αλλά μάλλον την επιτάχυνση της συνολικής επαλήθευσης του λογαριασμού.

Αγαπητέ NickAce

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από την αρμόδια Επίτροπο, Jana, ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Τζήν

Αγαπητέ NickAce,

Κατανοώ την κατάστασή σας και λυπάμαι ειλικρινά που ακούω ότι ο λογαριασμός σας έχει αποκλειστεί. Να είστε βέβαιοι ότι θα επικοινωνήσω άμεσα με το καζίνο για να διευκολύνω την επίλυση του προβλήματος. Επιπλέον, θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του ZENITBet Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση, προκειμένου να βοηθήσει στην επίλυση αυτού του ζητήματος.

Αγαπητό Καζίνο ZENITBet,

Θα μπορούσατε να εξηγήσετε τον λόγο πίσω από το μπλοκάρισμα του λογαριασμού του παίκτη; Επιπλέον, σας παρακαλώ να προσκομίσετε τυχόν υποστηρικτικά στοιχεία σχετικά με αυτό το ζήτημα. Μπορείτε να κοινοποιήσετε την κατάθεσή σας και τα αποδεικτικά στοιχεία εδώ ή να τα στείλετε απευθείας στη διεύθυνση email μου στη διεύθυνση [email protected] .

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία και τη βοήθειά σας.

Με εκτίμηση,

Τζάνα

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.