Ο παίκτης από το Μεξικό είχε εγγραφεί με επιτυχία στο YYPG Casino, πραγματοποίησε κατάθεση 100$ MXN και προσπάθησε να κάνει ανάληψη 11.000$ MXN. Ωστόσο, του απαγορεύτηκε η πρόσβαση στον λογαριασμό του, αφού ενημερώθηκε ότι είχε παγώσει λόγω πιθανής διαιτησίας, παρά το γεγονός ότι δεν είχε εμπλακεί σε καμία ύποπτη δραστηριότητα. Η Ομάδα Παραπόνων είχε επικοινωνήσει με το καζίνο πολλές φορές για απάντηση, αλλά δεν έλαβε καμία συνεργασία, γεγονός που οδήγησε στο συμπέρασμα ότι το καζίνο λειτουργούσε χωρίς έγκυρη άδεια. Κατά συνέπεια, η καταγγελία χαρακτηρίστηκε ως "μη επιλυμένη", με την ελπίδα ότι η πτώση της βαθμολογίας του καζίνο θα μπορούσε να οδηγήσει σε αλλαγή στην προσέγγισή τους.
YYPG Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει λόγω υποψίας.
Μη επιλυμένο
Η ετυμηγορία μας
Καμία αντίδραση
Αρνητικοί πόντοι: 172
Ποσό: Mex$11.000
YYPG Casino
Δείκτης ασφάλειας:ΧαμηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση
ΤΟ ΚΑΖΙΝΟ YYPG ΣΤΟ ΟΠΟΙΟ ΕΓΓΡΑΦΗΚΑ ΚΑΙ ΚΑΤΕΒΑΣΑ ΤΗΝ ΕΦΑΡΜΟΓΗ ΓΙΑ ΝΑ ΛΑΒΩ ΤΟ ΜΠΟΝΟΥΣ ΛΗΨΗΣ... ΣΤΟ ΤΕΛΟΣ ΤΗΣ ΕΓΓΡΑΦΗΣ ΕΚΑΝΑ ΚΑΤΑΘΕΣΗ $100 MXN ΓΙΑ ΝΑ ΛΑΒΩ ΤΟ ΠΡΩΤΟ ΜΠΟΝΟΥΣ ΚΑΤΑΘΕΣΗΣ ΤΟ ΟΠΟΙΟ ΠΙΣΤΩΘΗΚΕ ΣΤΟΝ ΛΟΓΑΡΙΑΣΜΟ ΜΟΥ,
ΞΕΚΙΝΗΣΑ ΝΑ ΠΑΙΖΩ ΕΝΑ ΠΑΙΧΝΙΔΙ ΑΠΟ ΤΟΝ ΠΑΡΟΧΟ PRAGMATIC ΠΟΥ ΜΟΥ ΑΡΕΣΕΙ ΠΟΛΥ. ΜΕΤΑ ΑΠΟ ΛΙΓΕΣ ΩΡΕΣ ΠΑΙΧΝΙΔΙΟΥ, ΑΠΟΦΑΣΙΣΑ ΝΑ ΚΑΝΩ ΤΗΝ ΠΡΩΤΗ ΜΟΥ ΑΝΑΛΗΨΗ ΓΙΑ ΤΟ ΠΟΣΟ ΤΩΝ 11.000 MXN. ΠΡΟΣΘΕΣΑ ΤΗΝ ΤΡΑΠΕΖΙΚΗ ΜΟΥ ΚΑΡΤΑ, Κ.ΛΠ. ΜΕΤΑ ΑΠΟ ΑΡΚΕΤΕΣ ΩΡΕΣ ΠΑΡΑΤΗΡΗΣΑ ΟΤΙ ΔΕΝ ΛΑΜΒΑΝΟΜΑΙ ΚΑΜΙΑ ΚΑΤΑΘΕΣΗ ΑΠΟ ΤΟ ΚΑΖΙΝΟ. ΗΘΕΛΑ ΝΑ ΣΥΝΔΕΘΩ ΓΙΑ ΝΑ ΜΑΘΩ ΤΙ ΣΥΝΕΒΑΙΝΕ, ΟΠΟΤΕ ΕΞΑΠΛΑΣΤΗΚΑ ΜΕΓΑΛΑ ΠΟΥ ΔΕΝ ΜΟΥ ΔΟΘΗΚΕ ΠΡΟΣΒΑΣΗ. ΜΕΤΑ ΠΗΓΑ ΣΤΗΝ ΕΞΥΠΗΡΕΤΗΣΗ ΠΕΛΑΤΩΝ ΚΑΙ ΜΟΥ ΕΙΠΑΝ ΟΤΙ Ο ΛΟΓΑΡΙΑΣΜΟΣ ΜΟΥ ΥΠΑΡΧΕΙ ΥΠΟΠΤΟΣ ΓΙΑ ΔΙΑΙΤΗΣΙΑ ΚΑΙ ΟΤΙ ΘΑ ΠΑΓΩΝΕ. ΔΕΝ ΠΡΟΣΠΑΘΗΣΑ ΟΥΤΕ ΚΑΝΑ ΤΙΠΟΤΑ ΑΠΟ ΑΥΤΑ ΠΟΥ ΑΝΕΦΕΡΕ ΤΟ ΚΑΖΙΝΟ. ΕΣΤΕΙΛΑ ΤΗΝ ΕΝΤΟΛΗ ΚΑΤΑΘΕΣΗΣ ΚΑΙ ΤΗΝ ΚΑΤΑΘΕΣΗ ΠΟΥ ΕΚΑΝΑ.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ παίκτη,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε την καταγγελία σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας με το YYPG. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως όλη την κατάσταση:
- Θα μπορούσατε να με ενημερώσετε αν ολοκληρώσατε το ποντάρισμα του μπόνους πρώτης κατάθεσης πριν ζητήσετε ανάληψη;
- Περάσατε την επαλήθευση πριν χάσετε την πρόσβαση στον λογαριασμό; Επαληθεύτηκαν τα έγγραφα που στείλατε;
- Σας διευκρίνισε το καζίνο εάν είχατε παραβιάσει κάποιον συγκεκριμένο κανόνα στους όρους και τις προϋποθέσεις;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Ναταλία
Σημαντική ειδοποίηση:
Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της εντολής KYC. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και υποβάλει ένα τέτοιο αίτημα, μην κοινοποιήσετε καμία πληροφορία.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru . Ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και επαληθεύετε το email του χρήστη που σας έδωσε την απάντηση κάνοντας κλικ στο avatar του που είναι ορατό μέσα στο επίσημο νήμα παραπόνων.
Εάν κάτι σας φαίνεται ύποπτο, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας.
Μείνετε ασφαλείς.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση
Καλημέρα Ναταλία! Θα απαντήσω στις ερωτήσεις σου φυσικά:
Θα μπορούσατε να με ενημερώσετε αν έχετε ολοκληρώσει το ποντάρισμα του μπόνους πρώτης κατάθεσης πριν ζητήσετε ανάληψη;
Α: Εάν το μπόνους είχε στοιχηματιστεί πλήρως
Περάσατε την επαλήθευση πριν χάσετε την πρόσβαση στον λογαριασμό σας; Επαληθεύτηκαν τα έγγραφα που υποβάλατε;
Α: Δεν μου ζητήθηκε κανένα έγγραφο κατά την εγγραφή μου.
Διευκρίνισε το καζίνο εάν είχατε παραβιάσει κάποιους συγκεκριμένους κανόνες στους όρους και τις προϋποθέσεις;
Α: Μόλις μου είπαν ότι ο λογαριασμός μου ήταν ύποπτος για arbitrage και ότι θα παγωνόταν.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση
Σας ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σας! Θα μπορούσατε παρακαλώ να προωθήσετε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στη διεύθυνση: [email protected] Εναλλακτικά, μπορείτε να δημοσιεύσετε τα στιγμιότυπα οθόνης εδώ. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση
Φυσικά και σου τα έχω ήδη στείλει όλα στο email σου... Θα τα ανεβάσω εδώ ούτως ή άλλως.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση
Σας ευχαριστώ πολύ για τη συνεργασία σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Jana ( [email protected] ) ο οποίος θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση
Το όνομά μου είναι Γιάνα,
και θα σε βοηθήσω να λύσεις αυτήν την υπόθεση. Λυπάμαι για την κατάσταση στην οποία βρίσκεσαι.
Θα επικοινωνήσω τώρα με το YYPG Casino εκτός αυτού του νήματος παραπόνων και θα σας ενημερώσω για οποιαδήποτε νέα πληροφορία μόλις τη λάβω.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση
Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο, αλλά δεν τα κατάφερα. Φοβάμαι ότι δεν μπορούν να επιτευχθούν πολλά χωρίς τη συνεργασία του. Δεδομένου ότι το καζίνο λειτουργεί χωρίς έγκυρη άδεια και δεν παρέχει καμία υπηρεσία ΕΕΔ, δεν υπάρχει κάποια αρμόδια αρχή τυχερών παιχνιδιών στην οποία να απευθυνθώ.
Θα επισημάνω το παράπονο ως "μη επιλυμένο" στο σύστημά μας. Κατανοώ ότι αυτή δεν αποτελεί ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από τα μη επιλυμένα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά το παράπονο και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.
Μπορώ μόνο να σας συστήσω να επιλέγετε καζίνο με βάση τις κριτικές και τις αξιολογήσεις τους στο μέλλον, για να αποφύγετε παρόμοιες καταστάσεις. Λυπάμαι που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτή την περίπτωση.
Με εκτίμηση,
Τζάνα
Αυτόματη μετάφραση:
