Yukon Gold Casino - Οι πόντοι VIP του παίκτη έχουν ανασταλεί.

Παράπονο σχετικά με ανασταλμένους πόντους VIP – Yukon Casino

Υποβάλλω αυτό το παράπονο σχετικά με το Yukon Casino και την αναστολή των VIP πόντων επιβράβευσης, το οποίο παραμένει ανεπίλυτο για σχεδόν 10 μήνες παρά τις τακτικές καταθέσεις, το παιχνίδι και τα επανειλημμένα ερωτήματα.

Τον Ιούλιο/Αύγουστο του 2024, είχα μια μεγάλη νίκη και έκανα με επιτυχία ανάληψη 5.000$ από ένα παιχνίδι. Λίγο αργότερα, κέρδισα και έκανα ανάληψη άλλων μερικών χιλιάδων δολαρίων από ένα ξεχωριστό παιχνίδι. Και οι δύο αναλήψεις διεκπεραιώθηκαν χωρίς πρόβλημα και καμία δεν ήταν συνδεδεμένη με μπόνους.

Ωστόσο, λίγο μετά από αυτές τις νίκες, το Yukon Casino ανέστειλε τους VIP πόντους μου. Μου είπαν ότι αυτό οφειλόταν σε εσωτερικά μέτρα για την αποτροπή κατάχρησης μέσω προωθητικών ενεργειών και ότι έπρεπε να συνεχίσω να κάνω καταθέσεις για να δείξω «πρόθεση να παίξω» με τα δικά μου χρήματα. Αυτή η συλλογιστική δεν ευσταθεί, καθώς είμαι πιστός παίκτης από το 2020 και σπάνια χρησιμοποιώ μπόνους ειδικά επειδή δεν μου αρέσουν οι απαιτήσεις παιχνιδιού.

Οι μόνες προσφορές που έχω χρησιμοποιήσει πρόσφατα είναι από τη λειτουργία "Reward Riches", η οποία δίνει μια τυχαία επιλογή μετά την κατάθεση. Οι περισσότερες από αυτές τις επιλογές είναι ασήμαντες ("Δοκιμάστε ξανά σύντομα") και περιστασιακά απονέμουν πόντους VIP—τους οποίους δεν μπορώ να χρησιμοποιήσω λόγω της αναστολής. Οι επιλογές λήγουν επίσης πολύ γρήγορα, μερικές φορές αμέσως, περιορίζοντας τη χρησιμότητά τους.

Από την αναστολή, έχω καταθέσει συνεχώς χρήματα, έχω αλλάξει από Πράσινη σε Ασημένια κατάσταση VIP και έχω παίξει τακτικά. Παρά ταύτα, οι πόντοι VIP μου παραμένουν κλειδωμένοι. Η υποστήριξη επαναλαμβάνει συνεχώς το ίδιο μήνυμα: να συνεχίσω να καταθέτω και οι πόντοι τελικά θα αποκατασταθούν. Αυτή είναι η θέση τους εδώ και σχεδόν ένα χρόνο. Τα τελευταία μου ερωτήματα έχουν αντιμετωπιστεί ακόμη και με ενοχλήσεις από το προσωπικό υποστήριξης.

Επιπλέον, η ανησυχία μου επιδεινώνεται από το γεγονός ότι έχω δει τουλάχιστον έναν ακόμη παίκτη να αναφέρει το ίδιο ακριβώς πρόβλημα μετά από ανάληψη του ίδιου ποσού (5.000 δολάρια), γεγονός που εγείρει ερωτήματα σχετικά με το εάν οι υψηλές αναλήψεις ενεργοποιούν αυτές τις «προληπτικές» αναστολές.

Πιστεύω ότι έχω ανταποκριθεί σε όλες τις εύλογες προσδοκίες και δεν θα έπρεπε να μου παρακρατηθούν οι ανταμοιβές επιβράβευσης πιστότητας—ειδικά χωρίς σαφή αιτιολόγηση. Ζητώ από αυτήν την υπηρεσία τρίτου μέρους να βοηθήσει στην απόδοση ευθυνών στο Yukon Casino για αυτό το συνεχιζόμενο πρόβλημα.

Σας ευχαριστώ για τον χρόνο σας.

Αγαπητέ/ή amandashepperd0209,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το Yukon Gold Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.

• Πότε ήταν η τελευταία φορά που συζητήσατε το θέμα με την υποστήριξη του καζίνο;
• Πότε ήταν η τελευταία φορά που κάνατε κατάθεση;
• Είναι προσβάσιμος ο λογαριασμός παίκτη σας αυτήν τη στιγμή; Μπορείτε να συνδεθείτε, να καταθέσετε και να παίξετε;
• Θα μπορούσατε να μου κοινοποιήσετε την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με το ζήτημα για να υποστηρίξετε το παράπονό σας; Στείλτε πρόσφατα email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Λάβετε υπόψη ότι το Casino.Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ούτε θα ζητήσει πρόσβαση στους λογαριασμούς σας . Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι μέλος του Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες ενέργειες, μην παρέχετε καμία πληροφορία .

Ο μόνος νόμιμος τρόπος επικοινωνίας μαζί σας είναι μέσω αυτής της επίσημης πλατφόρμας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στο νήμα παραπόνων σας.

Μείνετε προσεκτικοί και επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας εάν έχετε οποιεσδήποτε αμφιβολίες.

Αγαπητέ/-ή amandashepperd0209,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Γεια σας, έκανα κατάθεση χθες, 18 Μαΐου, 17 και επίσης 16 Μαΐου και η τελευταία φορά που επικοινώνησα με την υποστήριξη ήταν στις 28 Μαρτίου επειδή μου δίνουν συνεχώς την ίδια απάντηση, η οποία στην πραγματικότητα δεν είναι απάντηση. Έδωσα στιγμιότυπο οθόνης από τα email που ανταλλάχθηκαν, αλλά θα τα δώσω ξανά. Δεν έχω πρόσβαση στους VIP πόντους μου ή σε καμία προσφορά, αλλά μπορώ να καταθέσω και να παίξω. Όταν ξεκίνησαν όλα αυτά, είχα μόνο 11 δολάρια στους VIP πόντους μου, αλλά από την κατάθεση έχουν αυξηθεί στα 124 δολάρια τώρα και έλεγξα σήμερα και ακόμα δεν έχω πρόσβαση σε αυτούς.

Σας ευχαριστώ πολύ, amandashepperd0209, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Branislav ( [email protected] ) ο οποίος θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου, amandashepperd0209,

Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας και ζητώ συγγνώμη για την καθυστέρηση. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα κάνω ό,τι καλύτερο μπορώ για να επιλύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι το email που λάβατε σχετικά με την αναστολή των VIP πόντων πιθανότατα δημιουργήθηκε αυτόματα, με ένα προεπιλεγμένο μήνυμα κειμένου που αποστέλλεται σε οποιονδήποτε παίκτη κατά την αναστολή των VIP πόντων, ανεξάρτητα από τον πραγματικό λόγο πίσω από την απόφαση του καζίνο. Επιπλέον, δεδομένου ότι αυτοί οι πόντοι είναι κάτι που το καζίνο δίνει στους παίκτες επιπλέον των καταθέσεων πραγματικών χρημάτων τους, δωρεάν, το καζίνο έχει το δικαίωμα να μην τους παρέχει ή να σταματήσει να τους παρέχει σε οποιονδήποτε χρήστη.

Εν τω μεταξύ, μπορείτε να μας ενημερώσετε (περίπου) για το συνολικό ποσό που καταθέσατε στο καζίνο και το ποσό που αναλάβατε; Ίσως αυτό θα μπορούσε να υποδεικνύει έναν λόγο για τον οποίο το καζίνο αποφάσισε να μην σας παρέχει περισσότερους δωρεάν πόντους/χρήματα για παιχνίδι.

Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του καζίνο να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτού του παραπόνου.

Αγαπητή ομάδα του Yukon Gold Casino ,

Θα μπορούσατε να εξηγήσετε την κατάσταση της παίκτριας με περισσότερες λεπτομέρειες ή/και να δώσετε έναν λόγο πίσω από την απόφαση του καζίνο; Γιατί έχουν ανασταλεί οι πόντοι VIP της χρήστη και τι πρέπει να γίνει από την πλευρά της για να επαναφέρετε αυτήν τη λειτουργία στον λογαριασμό της;

Το καζίνο την ενημέρωσε ότι η αναστολή μπορούσε να αφαιρεθεί από τον λογαριασμό της. Μπορείτε να μας δηλώσετε υπό ποιες ακριβείς συνθήκες/περιστάσεις;

Σας ευχαριστώ.

Σας ευχαριστώ πολύ για την απάντηση και τη διευκρίνιση, Ομάδα Yukon Gold. Ειλικρινά, δεν περίμενα τέτοια ανατροπή.

Αγαπητέ/ή amandashepperd0209 ,

Είναι όλα σαφή από την εξήγηση του εκπροσώπου του καζίνο; Μπορώ να θεωρήσω την υπόθεση κλειστή ή υπάρχει κάτι άλλο με το οποίο μπορούμε να σας βοηθήσουμε ή κάτι που θα θέλατε να ρωτήσετε;

Σας ευχαριστώ.

Λέει ότι αν έχετε πολλούς λογαριασμούς μπορείτε να χρησιμοποιήσετε το μπόνους σε αυτούς, σας στέλνουν επανειλημμένα το μπόνους για να το χρησιμοποιήσετε σε λογαριασμούς που το έχετε ήδη χρησιμοποιήσει. Μπορεί να έχω πολλούς λογαριασμούς, αλλά όλοι όσοι γνωρίζω έχουν και έχουν πολύ περισσότερους από εμένα και δεν ξέρω γιατί λένε ότι τα email επιστρέφουν, κάτι που δεν ισχύει. Στείλτε μου μια διεύθυνση email που "επιστρέφει" και θα εμφανίσω ένα email που έχω λάβει από αυτούς σε αυτό το email. Δεν ξέρω καν τι ή πώς θα "επιστρέφει" ένα email.

Γεια,

Είμαι απίστευτα απογοητευμένος από την κατεύθυνση που έχει πάρει αυτή η καταγγελία, ειδικά δεδομένης της απάντησης του Casino Guru. Ανέφερες ότι «δεν είχες ξαναδεί αυτή την ανατροπή», αναφερόμενος προφανώς στον ισχυρισμό ότι πολλαπλοί λογαριασμοί συνδέονται με εμένα — αλλά πρέπει να διευκρινίσω κάτι κρίσιμο: αυτή η «ανατροπή» δεν αποδεικνύει αυτό που η Yukon Gold θέλει να πιστέψεις.

Είμαι με τον αρραβωνιαστικό μου πάνω από επτά χρόνια και μοιραζόμαστε την ίδια οικιακή σύνδεση στο διαδίκτυο όλο αυτό το διάστημα. Φυσικά και μοιραζόμαστε μια διεύθυνση IP — αυτό είναι φυσιολογικό για οικογένειες και ζευγάρια που ζουν μαζί. Αλλά το να υποθέτουμε ότι κάθε λογαριασμός σε αυτήν την IP είναι δικός μου είναι άδικη, ανακριβής και επικίνδυνη λογική.

Στην πραγματικότητα, ο αρραβωνιαστικός μου είναι αυτός που έχει ανοίξει αρκετούς λογαριασμούς όλα αυτά τα χρόνια για να χρησιμοποιήσει μπόνους — πολύ ΠΟΛΥ περισσότερες φορές από όσες έχω ποτέ εγώ. Θα έλεγα ότι τα 3/4 των λογαριασμών που εμφανίζονται ανήκουν σε αυτόν. Παίζει συχνά, σπάνια κάνει αναλήψεις (αν όχι ποτέ εδώ και χρόνια!) και χάνει το μεγαλύτερο μέρος αυτών που καταθέτει... κι όμως, οι VIP πόντοι του παραμένουν άθικτοι.

Γιατί;

Επειδή είναι το είδος του πελάτη από τον οποίο κερδίζει το καζίνο!

Εν τω μεταξύ, έχω καταθέσει σταθερά τα δικά μου χρήματα, έχω παίξει υπεύθυνα, σπάνια έχω χρησιμοποιήσει τα μπόνους και έχω ακολουθήσει όλες τις απαιτήσεις παιχνιδιού όταν το έκανα.

Απέρριψα ακόμη και ένα «δωρεάν μπόνους» που προσπάθησαν να μου δώσουν μετά από μια μεγάλη νίκη — επειδή ήξερα τι θα έκανε η αποδοχή του στην ανάληψή μου, θα μου έδινε ένα ανεπιθύμητο παιχνίδι.

Έτσι λοιπόν το ΑΡΝΗΘΗΚΑ και αποσύρθηκα κατηγορηματικά.

Και τότε ήταν που πάγωσαν τους VIP πόντους μου!

Είναι σαφές ότι τιμωρούμαι επειδή έπαιξα υπεύθυνα και επειδή δεν έχασα.

Η προσέγγιση της Yukon Gold να ομαδοποιεί τους λογαριασμούς ανά IP και να τους επισημαίνει ως δικούς μου αγνοεί τη δραστηριότητα του κάθε λογαριασμού, το ιστορικό παιχνιδιών και τη συμπεριφορά. Εάν αυτή είναι η βάση για να με χαρακτηρίσει κανείς ως «προωθητή», τότε αποτελεί επικίνδυνο προηγούμενο — ειδικά για όποιον μοιράζεται το ίδιο νοικοκυριό με έναν άλλο ενήλικα.

Περίμενα μια δίκαιη, βασισμένη σε γεγονότα αξιολόγηση — όχι μια μονόπλευρη αποδοχή αόριστων υποθέσεων. Εάν το Casino Guru πρόκειται να ταχθεί υπέρ των φορέων εκμετάλλευσης μόνο με βάση τα κοινόχρηστα δεδομένα IP, τότε οι παίκτες που ζουν με την οικογένεια, τους συζύγους ή τους συγκάτοικους διατρέχουν συνεχή κίνδυνο να κριθούν λανθασμένα και να τιμωρηθούν.

Ζητώ να επαναφέρω τους πόντους VIP μου — τους οποίους κέρδισα μέσω πραγματικού παιχνιδιού και πραγματικών καταθέσεων — ή να τους ελέγξω δίκαια.

Σας ευχαριστώ.

Αγαπητέ/ή amandashepperd0209 ,

Νομίζω ότι σε αυτό το σημείο δεν έχει νόημα να παρατείνουμε άσκοπα τη διαδικασία.

Αφού συγκεντρώσαμε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες και πρόσθετες λεπτομέρειες από τον εκπρόσωπο του καζίνο εκτός του νήματος, κλείνουμε αυτήν την καταγγελία ως αδικαιολόγητη λόγω σοβαρής παραβίασης των όρων και προϋποθέσεων του καζίνο - πολλαπλοί λογαριασμοί και κατάχρηση μπόνους. Επιπλέον, όπως αναφέρθηκε, μιλούσαμε μόνο για πόντους επιβράβευσης/VIP, τους οποίους το καζίνο έχει το δικαίωμα να αρνηθεί να παράσχει σε οποιονδήποτε παίκτη κατά την απόλυτη διακριτική του ευχέρεια. Υπό τις δεδομένες συνθήκες, δεν θα ζητήσουμε από το καζίνο περισσότερες λεπτομέρειες ή να επαναφέρουμε τους πόντους επιβράβευσης/VIP σας.

Το καζίνο ενήργησε σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις που αποδεχτήκατε κατά την εγγραφή/ές και αποδεχόμαστε την απόφαση του καζίνο.

Εάν δεν είστε ικανοποιημένοι με τη λύση καταγγελίας, σας συνιστώ να συμβουλευτείτε την αρχή τυχερών παιχνιδιών από την οποία ρυθμίζεται το καζίνο ή έναν Εναλλακτικό Κανονισμό Επίλυσης Διαφορών (ΕΔΔ), εάν το καζίνο αναφέρει κάτι τέτοιο στον ιστότοπό του.

Σας ευχαριστούμε πολύ, ομάδα του Yukon Gold Casino , για την παροχή πληροφοριών και για τη συνεργασία σας!

Με εκτίμηση,

Μπράνισλαβ, Casino.Guru