Yukon Gold Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη είναι περιορισμένος χωρίς σαφή εξήγηση.

Σε όποιον ενδιαφέρεται,

Σας γράφω για να υποβάλω επίσημη καταγγελία σχετικά με τον χειρισμό του λογαριασμού μου και των προσφορών μου στο Yukon Gold Casino, τον οποίο πιστεύω ότι ήταν άδικος και παραπλανητικός.

Αρχικά έλαβα μια προσφορά από το Yukon Gold Casino που ανέφερε σαφώς στο κάτω μέρος ότι η προσφορά μπορούσε να χρησιμοποιηθεί σε πολλαπλούς λογαριασμούς. Με βάση αυτή τη διατύπωση, πίστευα ότι μου επιτρεπόταν να δημιουργήσω έναν δευτερεύοντα λογαριασμό για να εξαργυρώσω την προσφορά. Προσπάθησα να το κάνω μία φορά, αλλά όταν η προσφορά δεν λειτούργησε, επικοινώνησα αμέσως με την υποστήριξη πελατών για διευκρινίσεις.

Κατά τη διάρκεια αυτής της συνομιλίας, ενημερώθηκα ότι επιτρέπεται μόνο ένας λογαριασμός ανά άτομο. Κατάλαβα πλήρως αυτήν την εξήγηση, την αποδέχτηκα ως δίκαιη και τερμάτισα το θέμα χωρίς περαιτέρω προσπάθειες.

Ωστόσο, παρά τη συνεργασία μου και το γεγονός ότι η ίδια η προσφορά ανέφερε ότι μπορούσε να χρησιμοποιηθεί σε πολλαπλούς λογαριασμούς, ο κύριος λογαριασμός μου έχει έκτοτε περιοριστεί/ανασταλεί με διάφορους τρόπους. Συγκεκριμένα:

Δεν μπορώ πλέον να χρησιμοποιήσω τους πόντους VIP μου

Δεν μπορώ να αποκτήσω επίπεδα στις Ανταμοιβές για Πλούτη

Δεν είμαι πλέον επιλέξιμος για προαγωγές

Η υποστήριξη μου έχει επανειλημμένα πει να «καταθέσω και να παίξω κανονικά» για να αρθεί η αναστολή. Έχω κάνει ακριβώς αυτό, όμως τίποτα δεν έχει αλλάξει και δεν έχει δοθεί καμία σαφής εξήγηση ή χρονικό πλαίσιο.

Για να γίνουν τα πράγματα χειρότερα, αργότερα έλαβα μια άλλη προσφορά μέσω ταχυδρομείου και, όταν επιχείρησα να τη χρησιμοποιήσω, το μπόνους αντιστοίχισης πιστώθηκε στους VIP πόντους μου, τους οποίους δεν μπορώ να χρησιμοποιήσω προς το παρόν λόγω αυτών των περιορισμών. Ως αποτέλεσμα, ουσιαστικά μου απαγορεύεται η πρόσβαση σε μπόνους που μου στάλθηκαν ενεργά.

Θεωρώ την κατάσταση εξαιρετικά άδικη και απογοητευτική για τους εξής λόγους:

Η αρχική προσφορά ανέφερε ρητά ότι μπορούσε να χρησιμοποιηθεί σε πολλαπλούς λογαριασμούς

Προσπάθησα να το χρησιμοποιήσω μόνο μία φορά και επικοινώνησα αμέσως με την υποστήριξη

Συμμορφώθηκα με όλες τις οδηγίες που μου έδωσε η ομάδα τους

Εξακολουθώ να τιμωρούμαι παρά το γεγονός ότι μου είπαν ότι το πρόβλημα θα λυθεί

Με ενθαρρύνουν να συνεχίσω να καταθέτω όσο τα οφέλη του λογαριασμού μου παραμένουν απρόσιτα

Σε αυτό το σημείο, ζητώ:

1. Μια σαφής εξήγηση για το γιατί ο λογαριασμός μου παραμένει περιορισμένος

2. Επαναφορά των VIP πόντων μου, της προόδου μου στο Rewards to Riches και της επιλεξιμότητας για προωθητικές ενέργειες

3. Είτε πλήρης πρόσβαση στις προσφορές που μου αποστέλλονται είτε αφαίρεση άχρηστων μπόνους από τον λογαριασμό μου

Πιστεύω ότι αυτή η κατάσταση πηγάζει από ασαφείς ή παραπλανητικούς διαφημιστικούς όρους και δεν θα πρέπει να τιμωρηθώ επειδή ενεργώ καλή τη πίστει με βάση τις πληροφορίες που παρείχε το ίδιο το Yukon Gold Casino.

Προσβλέπω σε μια άμεση και δίκαιη λύση.

Ειλικρινά,

Τζένα

10 Δεκεμβρίου 2025

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητή Τζεν,

Σας ευχαριστούμε που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που έμαθα για την αρνητική εμπειρία που είχατε με το Yukon Gold Casino.

Για να κατανοήσω πλήρως την κατάσταση, θα σας ήμουν ευγνώμων αν μπορούσατε να απαντήσετε στις ακόλουθες ερωτήσεις:

• Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε την εν λόγω προωθητική ενέργεια, ειδικά το μέρος όπου αναφέρονται πολλαπλοί λογαριασμοί; Παρακαλώ ανεβάστε την εδώ στο νήμα.
• Πόσο καιρό είσαι παίκτης σε αυτό το καζίνο, παρακαλώ;
• Καταλαβαίνω σωστά ότι έχετε πρόσβαση στον λογαριασμό σας, αν και με κάποιους περιορισμούς;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Καταρίνα

Δυστυχώς, δεν έχω πλέον την προσφορά, καθώς την απέρριψα. Δεν είμαι σίγουρος πόσο καιρό είμαι παίκτης, αλλά έχει περάσει τουλάχιστον ένας χρόνος. Ναι, έχω λογαριασμό, αλλά δεν μπορώ να εξαργυρώσω πόντους επιβράβευσης, δεν λαμβάνω πλέον προσφορές και δεν ανεβαίνω επίπεδο σε ανταμοιβές για να αποκτήσω πλούτο. Έκανα ένα αθώο λάθος λόγω της παραπλανητικής προσφοράς τους και τώρα ο λογαριασμός μου δεν αξίζει καν να χρησιμοποιείται. Δεν ξέρω γιατί να συνεχίσω να καταθέτω και να παίζω όταν δεν έχω καν τα οφέλη από τις τακτικές καταθέσεις, κάτι που κάνει το Καζίνο να αξίζει να παίζεις έναντι άλλων.

Γεια σου

Η προσωρινή αναστολή ορισμένων προσφορών Casino Rewards και η εξαργύρωση των VIP πόντων σας βασίζεται σε διάφορους παράγοντες. Αυτό περιλαμβάνει, ενδεικτικά:

- Το ιστορικό παιχνιδιών σας

- Το ιστορικό μπόνους σας

- Το ιστορικό καταθέσεών σας

- Το ιστορικό αναλήψεών σας

Δυστυχώς, επειδή πρόκειται για ένα αυτοματοποιημένο σύστημα, δεν διαθέτουμε τις ακριβείς απαιτήσεις αλγορίθμου για την άρση της αναστολής. Εάν συνεχίσετε να καταθέτετε και να παίζετε κανονικά, η αναστολή πόντων σας θα αρθεί τελικά. Οποιοδήποτε παιχνίδι κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου θα συνεχίσει να συσσωρεύει πόντους και τυχόν συσσωρευμένοι πόντοι θα είναι εξαργυρώσιμοι μόλις αρθεί η αναστολή - οι πόντοι δεν λήγουν ποτέ.

Ο παίκτης εξακολουθεί να μπορεί να διεκδικήσει συγκεκριμένα μπόνους κατάθεσης αγώνα.

Αφού εξέτασα τον λογαριασμό του παίκτη, μπορώ να δω ότι η εξαργύρωση πόντων VIP του παίκτη αναστάλθηκε στις 8 Νοεμβρίου, επαναφέρθηκε στις 21 Νοεμβρίου και στη συνέχεια αναστάλθηκε ξανά στις 22 Νοεμβρίου. Όπως μπορείτε να δείτε, ο λογαριασμός μπορεί να εισέρχεται και να εξέρχεται από αυτήν την κατάσταση με βάση το κανονικό παιχνίδι.

Δεδομένου ότι η πιο πρόσφατη αναστολή ήταν στις 22 Νοεμβρίου και ο νέος λογαριασμός δημιουργήθηκε στις 28 Νοεμβρίου, μπορούμε να δούμε ότι οι 2 δεν σχετίζονται μεταξύ τους.

Όπως πρότεινε ο χειριστής της συνομιλίας, αν συνεχίσετε να παίζετε τα αγαπημένα σας παιχνίδια όπως μέχρι τώρα, αυτός ο περιορισμός θα καταργηθεί τελικά, ώστε να μπορείτε να εξαργυρώσετε τους πόντους VIP σας και να έχετε πρόσβαση σε όλες τις άλλες εξαιρετικές προωθητικές μας προσφορές.

Εβίβα

Δεν καταλαβαίνω γιατί θα έπρεπε να συνεχίζω να καταθέτω χρήματα όταν δεν έχω καν τα οφέλη από αυτό; Αν η αναστολή ήρθε νωρίτερα, τότε δεν καταλαβαίνω γιατί με τιμώρησαν καν. Έχω χρησιμοποιήσει μόνο προσφορές που μου είχε στείλει ταχυδρομικώς, μέσω email ή μου είχε δώσει η εταιρεία σας στον ιστότοπο. Άρα τιμωρούμαι επειδή χρησιμοποίησα πράγματα που σας έδωσε η εταιρεία σας; Ειλικρινά, δεν θέλω να συνεχίσω να καταθέτω χρήματα, το έχω κάνει και τίποτα δεν έχει αλλάξει. Δεν πρόκειται να καταθέσω εκατοντάδες δολάρια με την ελπίδα να έχω πρόσβαση σε προσφορές και ένα μπόνους 58$.

Αγαπητή Τζεν,

ευχαριστώ για την απάντηση και την ενημέρωσή σας.

Ενώ κατανοούμε την απογοήτευσή σας σχετικά με την VIP ιδιότητά σας στο καζίνο, με λύπη μας σας ενημερώνουμε ότι δεν μπορούμε να παρέμβουμε στην απόφαση του καζίνο. Κάθε κατάστημα διατηρεί τη δική του ιδιόκτητη δομή VIP βαθμίδας και σεβόμαστε την αυτονομία τους στον καθορισμό των κριτηρίων για προαγωγή ή υποβιβασμό. Αυτή η θέση είναι σύμφωνη με την πολιτική μας για μη παρέμβαση στις αποφάσεις για προωθητικές προσφορές. Το καζίνο διατηρεί την αποκλειστική διακριτική ευχέρεια να κατηγοριοποιεί τους παίκτες και να καθορίζει τις απαιτήσεις για κάθε κατηγορία.

Επιπλέον, η ομολογία σας για τη δημιουργία πολλαπλών λογαριασμών αποτελεί άμεση παραβίαση των όρων και προϋποθέσεων του καζίνο.

Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την κατανόησή σας.

Με εκτίμηση,

Καταρίνα