Ο παίκτης από το Κεμπέκ ανέφερε μια καθυστερημένη ανάληψη μέσω Interac e-Transfer από το Yukon Gold Casino, αφού ζήτησε ανάληψη στις 2 Δεκεμβρίου 2025. Είπε ότι το υπόλοιπό του ήταν 2.200 CAD, αλλά το καζίνο ισχυρίστηκε ότι 1.800 CAD εγκρίθηκαν και «απεστάλησαν». Πέρασαν περισσότερες από 14 ημέρες χωρίς απόδειξη και το καζίνο αρνήθηκε να παράσχει αποδεικτικά στοιχεία συναλλαγής, ενώ η ζωντανή συνομιλία επέστρεψε μόνο ένα αυτοματοποιημένο chatbot, σημειώνοντας ότι αυτό ήταν ένα επαναλαμβανόμενο πρόβλημα. Ο παίκτης παρείχε αποδεικτικά στοιχεία για την εκκρεμούσα ανάληψη και την έλλειψη αποδεικτικού πληρωμής και του ζητήθηκε να επικοινωνήσει με την ομάδα πληρωμών του καζίνο για να εντοπίσει την πληρωμή. Παρά τις επακόλουθες ενέργειες και τις οδηγίες από την Ομάδα Παραπόνων, ο παίκτης σταμάτησε να απαντά, γεγονός που οδήγησε στο κλείσιμο της καταγγελίας λόγω αδράνειας.
Yukon Gold Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί.
Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει
Ποσό: C$1.800
Yukon Gold Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πολύ υψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Υποβάλλω την παρούσα καταγγελία σχετικά με μια καθυστερημένη ανάληψη μέσω Interac e-Transfer από το Yukon Gold Casino.
Στις 2 Δεκεμβρίου 2025, ζήτησα ανάληψη μέσω του Interac e-Transfer. Το συνολικό μου υπόλοιπο εκείνη την εποχή ήταν 2.200 CAD. Το καζίνο δήλωσε αργότερα ότι εγκρίθηκαν και «απεστάλησαν» μόνο 1.800 CAD, χωρίς να δώσει καμία σαφή εξήγηση για τη μείωση.
Μέχρι σήμερα, έχουν περάσει περισσότερες από 14 ημέρες και δεν έχω λάβει καμία μεταφορά Interac. Έχω ελέγξει όλα τα εισερχόμενα (συμπεριλαμβανομένων των ανεπιθύμητων μηνυμάτων), έχω επιβεβαιώσει με την τράπεζά μου και έχω επαληθεύσει ότι η αυτόματη κατάθεση Interac είναι ενεργή. Δεν έχουν ληφθεί χρήματα.
Το καζίνο ισχυρίζεται επανειλημμένα ότι η πληρωμή στάλθηκε, αλλά αρνείται να παράσχει οποιαδήποτε απόδειξη, όπως αναγνωριστικό συναλλαγής, αριθμό αναφοράς ή επιβεβαίωση από την Interac. Η ζωντανή συνομιλία τους με ανακατευθύνει συνεχώς σε ένα αυτοματοποιημένο chatbot και κανένας ειδικός δεν επιλύει το πρόβλημα.
Δεν είναι η πρώτη φορά που αντιμετωπίζω αυτό το πρόβλημα με αυτό το καζίνο. Παρόμοιες καθυστερήσεις στις αναλήψεις έχουν συμβεί και στο παρελθόν, με αποτέλεσμα να χρειάζομαι υπερβολικές επανεξετάσεις για να λάβω τα κέρδη μου.
Ζητώ τη βοήθεια του Casino Guru για να λάβω το επιβεβαιωμένο μη καταβληθέν ποσό των 1.800 CAD, το οποίο το καζίνο αναγνωρίζει ως αποσταλμένο αλλά δεν έχει ποτέ παραληφθεί.
Σημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Γειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.
- Συγκεντρώσατε τα κέρδη που ζητήσατε για ανάληψη με ή χωρίς μπόνους;
- Ζητήσατε ανάληψη 2.200$; Μπορείτε να μου στείλετε ένα στιγμιότυπο οθόνης με το ιστορικό αναλήψεών σας από τον λογαριασμό καζίνο σας για να το επιβεβαιώσω;
- Αναφέρατε ότι αντιμετωπίσατε παρόμοια προβλήματα ανάληψης στο παρελθόν. Πόσο χρόνο χρειάζεται συνήθως για να διεκπεραιωθούν και να καταβληθούν οι αναλήψεις σας μέσω Interac από αυτό το καζίνο; Σε αυτές τις προηγούμενες περιπτώσεις, μειώθηκε και το ποσό ανάληψης;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση
Βερόνικα
Λόγω του αυξημένου όγκου παραπόνων κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου του έτους, σας παρακαλούμε να κάνετε υπομονή όσο αναμένουμε τις απαντήσεις μας. Στόχος μας είναι να δημοσιεύουμε κάθε παράπονο εντός 72 ωρών από την υποβολή του, αλλά διατηρούμε έως και 7 ημέρες για να απαντήσουμε σε τυχόν επόμενα σχόλια. Επιπλέον, λάβετε υπόψη ότι ενδέχεται να χρειαστεί λίγος χρόνος για να ανατεθεί το παράπονό σας σε έναν υπεύθυνο επίλυσης, καθώς αυτή τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 1.000 παράπονα. Η κατανόησή σας εκτιμάται ιδιαίτερα. Σας ευχόμαστε καλές γιορτές και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Ενημέρωση – προστέθηκαν στοιχεία
Έχω προσθέσει στιγμιότυπα οθόνης από μια ζωντανή συνομιλία με το καζίνο με ημερομηνία σήμερα.
Τα στιγμιότυπα οθόνης επιβεβαιώνουν ότι:
- η ανάληψη 2.100 CAD δολαρίων εκκρεμεί από τις 2 Δεκεμβρίου,
- δεν έχει ληφθεί καμία πληρωμή από την Interac,
- δεν έχει προσκομιστεί απόδειξη πληρωμής,
- δεν έχει ανακοινωθεί καμία οριστική ή οριστική ημερομηνία πληρωμής,
- οι ίδιες απαντήσεις επαναλαμβάνονται για πάνω από ένα μήνα,
- η ζωντανή συνομιλία τερματίστηκε από τον εκπρόσωπο χωρίς επίλυση.
Το καζίνο με ανακατεύθυνε σε ένα εξωτερικό email αντί να επεξεργαστεί την πληρωμή.
Ζητώ τη βοήθεια του Casino Guru για να αποκτήσω ένα από τα εξής:
- την άμεση πληρωμή, ή
- γραπτή και επαληθεύσιμη απόδειξη πληρωμής
μετάδοση nt.
Γεια σου Ληστή
[email protected] είναι η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου της ομάδας πληρωμών μας.
Βλέπω ότι το 2100 κυκλοφόρησε ξανά στις 29 Δεκεμβρίου, αφού είχε επιστραφεί το προηγούμενο ποσό.
Ακολουθήστε τις οδηγίες από την ομάδα υποστήριξης για να βρείτε την ανάληψή σας.
Εάν δεν μπορείτε να το βρείτε ή δεν λάβατε το email αλληλεπίδρασης, στείλτε email στην παραπάνω διεύθυνση με το ποσό και την ημερομηνία, ώστε να μπορέσουν να υποβάλουν αίτημα στον επεξεργαστή για την παρακολούθηση της πληρωμής.
Εβίβα
Γειά σου,
Επιβεβαιώνω ότι επικοινώνησα σήμερα με την ομάδα πληρωμών του καζίνο για να ζητήσω παρακολούθηση πληρωμής, σύμφωνα με τις οδηγίες.
Τώρα περιμένω την απάντησή τους.
Αγαπητέ Ληστή
Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.
Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, Samuel ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.
Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.
Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα
Γεια σε όλους,
Ευχαριστώ το Yukon Gold Casino για τις πληροφορίες που παρείχε. Χαίρομαι που σας γνώρισα όλους μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, και επίσης χαίρομαι που σε γνώρισα μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, Ληστής. Παρακαλώ ενημέρωσέ με για τυχόν νέες πληροφορίες σχετικά με την ανάληψή σου, ώστε να μπορέσουμε να συνεχίσουμε να παρακολουθούμε την υπόθεση.
Ληστή, από τις πληροφορίες που παρείχε το καζίνο, το επόμενο βήμα είναι να επικοινωνήσετε με την ομάδα πληρωμών τους σύμφωνα με τις οδηγίες. Μόλις λάβετε οποιεσδήποτε ενημερώσεις ή αποδεικτικά στοιχεία πληρωμής, κοινοποιήστε τα εδώ, ώστε να διασφαλίσουμε ότι όλα διεκπεραιώνονται σωστά.
Σας ευχαριστώ και τους δύο για τη συνεργασία σας μέχρι τώρα και ανυπομονώ για τις ενημερώσεις σας, ώστε να μπορέσουμε να εργαστούμε για μια ομαλή επίλυση.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Samuel
Casino.Guru
