Yukon Gold Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί.

Υποβάλλω την παρούσα καταγγελία σχετικά με μια καθυστερημένη ανάληψη μέσω Interac e-Transfer από το Yukon Gold Casino.

Στις 2 Δεκεμβρίου 2025, ζήτησα ανάληψη μέσω του Interac e-Transfer. Το συνολικό μου υπόλοιπο εκείνη την εποχή ήταν 2.200 CAD. Το καζίνο δήλωσε αργότερα ότι εγκρίθηκαν και «απεστάλησαν» μόνο 1.800 CAD, χωρίς να δώσει καμία σαφή εξήγηση για τη μείωση.

Μέχρι σήμερα, έχουν περάσει περισσότερες από 14 ημέρες και δεν έχω λάβει καμία μεταφορά Interac. Έχω ελέγξει όλα τα εισερχόμενα (συμπεριλαμβανομένων των ανεπιθύμητων μηνυμάτων), έχω επιβεβαιώσει με την τράπεζά μου και έχω επαληθεύσει ότι η αυτόματη κατάθεση Interac είναι ενεργή. Δεν έχουν ληφθεί χρήματα.

Το καζίνο ισχυρίζεται επανειλημμένα ότι η πληρωμή στάλθηκε, αλλά αρνείται να παράσχει οποιαδήποτε απόδειξη, όπως αναγνωριστικό συναλλαγής, αριθμό αναφοράς ή επιβεβαίωση από την Interac. Η ζωντανή συνομιλία τους με ανακατευθύνει συνεχώς σε ένα αυτοματοποιημένο chatbot και κανένας ειδικός δεν επιλύει το πρόβλημα.

Δεν είναι η πρώτη φορά που αντιμετωπίζω αυτό το πρόβλημα με αυτό το καζίνο. Παρόμοιες καθυστερήσεις στις αναλήψεις έχουν συμβεί και στο παρελθόν, με αποτέλεσμα να χρειάζομαι υπερβολικές επανεξετάσεις για να λάβω τα κέρδη μου.

Ζητώ τη βοήθεια του Casino Guru για να λάβω το επιβεβαιωμένο μη καταβληθέν ποσό των 1.800 CAD, το οποίο το καζίνο αναγνωρίζει ως αποσταλμένο αλλά δεν έχει ποτέ παραληφθεί.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.

• Συγκεντρώσατε τα κέρδη που ζητήσατε για ανάληψη με ή χωρίς μπόνους;
• Ζητήσατε ανάληψη 2.200$; Μπορείτε να μου στείλετε ένα στιγμιότυπο οθόνης με το ιστορικό αναλήψεών σας από τον λογαριασμό καζίνο σας για να το επιβεβαιώσω;
• Αναφέρατε ότι αντιμετωπίσατε παρόμοια προβλήματα ανάληψης στο παρελθόν. Πόσο χρόνο χρειάζεται συνήθως για να διεκπεραιωθούν και να καταβληθούν οι αναλήψεις σας μέσω Interac από αυτό το καζίνο; Σε αυτές τις προηγούμενες περιπτώσεις, μειώθηκε και το ποσό ανάληψης;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Βερόνικα

Λόγω του αυξημένου όγκου παραπόνων κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου του έτους, σας παρακαλούμε να κάνετε υπομονή όσο αναμένουμε τις απαντήσεις μας. Στόχος μας είναι να δημοσιεύουμε κάθε παράπονο εντός 72 ωρών από την υποβολή του, αλλά διατηρούμε έως και 7 ημέρες για να απαντήσουμε σε τυχόν επόμενα σχόλια. Επιπλέον, λάβετε υπόψη ότι ενδέχεται να χρειαστεί λίγος χρόνος για να ανατεθεί το παράπονό σας σε έναν υπεύθυνο επίλυσης, καθώς αυτή τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 1.000 παράπονα. Η κατανόησή σας εκτιμάται ιδιαίτερα. Σας ευχόμαστε καλές γιορτές και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.