Ο παίκτης από τη Φινλανδία είχε υποβάλει αίτημα ανάληψης λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν επικοινωνήσει μαζί μας. Τα κέρδη δεν είχαν ληφθεί μέχρι εκείνη την ημέρα. Ο λογαριασμός και τα έγγραφα του παίκτη είχαν επαληθευτεί, αλλά πολλαπλές προσπάθειες ανάληψης ακυρώθηκαν πίσω στον λογαριασμό παιχνιδιού χωρίς σαφή εξήγηση. Τελικά επιτράπηκε μερική ανάληψη 100 ευρώ, με το καζίνο να επικαλείται μέγιστο όριο κέρδους από δωρεάν περιστροφές. Λόγω της έλλειψης απάντησης του παίκτη σε περαιτέρω ερωτήματα, η καταγγελία έκλεισε χωρίς επίλυση εκείνη τη στιγμή.
Yugibet Casino - Η ανάληψη των κερδών του παίκτη καθυστέρησε.
Έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει
Ποσό: 300 €
Yugibet Casino
Δείκτης ασφάλειας:Κάτω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση
Την Παρασκευή 28 Νοεμβρίου, προσπάθησα να κάνω την πρώτη μου ανάληψη. Σε εκείνο το σημείο, παρατήρησα ότι δεν χρειάζεται να υποβάλετε πρώτα τα έγγραφα. Υπέβαλα τα έγγραφα και εγκρίθηκαν κανονικά.
Μετά από αυτό, υπέβαλα ξανά αίτημα ανάληψης το Σάββατο και την επόμενη μέρα, Κυριακή, τα χρήματα επιστράφηκαν στον λογαριασμό παιχνιδιού και ζητήθηκε μια selfie με άδεια οδήγησης. Υπέβαλα μια selfie άδειας οδήγησης και την πρώτη φορά απορρίφθηκε επειδή οι πληροφορίες της άδειας οδήγησης ήταν ασαφείς. Λοιπόν, μια νέα φωτογραφία και αυτή τη φορά εγκρίθηκε.
Τη Δευτέρα έκανα άλλη μια ανάληψη (τα έγγραφα και η selfie της άδειας οδήγησης εγκρίθηκαν). Την Τρίτη τα χρήματα επέστρεψαν στον λογαριασμό παιχνιδιού. Ήμουν σε επαφή με τη συνομιλία, αλλά δεν έλαβα καμία βοήθεια ή απαντήσεις στις ερωτήσεις μου. Μετά τη συνομιλία μέσω συνομιλίας, έκανα ΞΑΝΑ μια νέα προσπάθεια. Μετά από αυτό, τα χρήματα επέστρεψαν ΞΑΝΑ στον λογαριασμό παιχνιδιού.
Μετά από αυτό, υπέβαλα ένα ακόμη αίτημα ανάληψης, αυτή τη φορά μέσω τραπεζικού εμβάσματος (προηγουμένως, τα αιτήματα γίνονταν μέσω Trustly).
Τέλος πάντων, τώρα την Πέμπτη τα χρήματα επέστρεψαν στον λογαριασμό παιχνιδιού. Παρά τις επανειλημμένες ερωτήσεις, δεν υπάρχει απάντηση.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση
Σημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση
Αγαπητέ Panzer23,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή του παραπόνου σας. Λυπούμαστε για το ζήτημα με την ανάληψη σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση ταυτοποίησης (KYC) ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.
Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφότου ζητήσουν τις αναλήψεις τους προτού υποβάλουν παράπονο.
Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, αν το ιστορικό των παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, αν η ανάληψη σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την ανάληψη, θα επέμβουμε και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή του παραπόνου σας. Λυπούμαστε για το ζήτημα με την ανάληψη σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση ταυτοποίησης (KYC) ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.
Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφότου ζητήσουν τις αναλήψεις τους προτού υποβάλουν παράπονο.
Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, αν το ιστορικό των παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, αν η ανάληψη σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την ανάληψη, θα επέμβουμε και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση
Αυτό είναι το πρόβλημα εδώ, ο λογαριασμός επιβεβαιώθηκε το περασμένο Σαββατοκύριακο και επιπλέον έπρεπε να στείλω μια selfie με την άδεια οδήγησής μου, οπότε και αυτή εγκρίθηκε την Κυριακή/Δευτέρα. Έτσι, όλα τα έγγραφα κ.λπ. έχουν επιβεβαιωθεί και εγκριθεί από τότε, άρα ο λογαριασμός έχει επιβεβαιωθεί.
Το πρόβλημα είναι ότι για κάθε αίτημα ανάληψης, ανεξάρτητα από το ποσό μεταξύ 100-300 και το αν η μέθοδος ανάληψης είναι Trustly ή τραπεζική μεταφορά, χρειάζεται περίπου μία ημέρα από το αίτημα ανάληψης μέχρι την επιστροφή των χρημάτων στον λογαριασμό. Όταν ερωτάται πολλές φορές σε συνομιλία/email, η αυτόματη απάντηση είναι "Επεξεργαζόμαστε τα αιτήματα ανάληψης εντός 48 ωρών κ.λπ.".
ΔΕΝ ΕΧΩ ΛΑΒΕΙ ΚΑΜΙΑ ΑΠΑΝΤΗΣΗ ΣΤΟ ΕΡΩΤΗΜΑ ΓΙΑΤΙ ΤΑ ΧΡΗΜΑΤΑ ΕΠΙΣΤΡΕΦΟΝΤΑΙ ΣΤΟΝ ΛΟΓΑΡΙΑΣΜΟ ΠΑΙΧΝΙΔΙΟΥ ΚΑΘΕ ΦΟΡΑ, ΠΑΡΟΛΟ ΠΟΥ Ο ΛΟΓΑΡΙΑΣΜΟΣ ΕΠΑΛΗΘΕΥΤΗΚΕ ΤΟ ΠΕΡΑΣΜΕΝΟ ΣΑΒΒΑΤΟΚΥΡΙΑΚΟ.
ΕΠΕΞΕΡΓΑΣΙΑ: Χθες τα χρήματα επέστρεψαν ξανά στον λογαριασμό παιχνιδιού από την προσπάθεια ανάληψης. Παραδόξως, ήθελαν ξανά μια selfie/φωτογραφία άδειας οδήγησης, παρόλο που είχε ήδη εγκριθεί τη Δευτέρα. 😀 Υπέβαλα ξανά τη φωτογραφία και απάντησα στο email λέγοντας ότι ήταν λίγο αστείο που εγκρίνατε τη φωτογραφία πριν από μερικές ημέρες. Απάντησαν και ζήτησαν συγγνώμη και πάλι η ίδια ανοησία "Επεξεργαζόμαστε αιτήματα ανάληψης μπλα μπλα"
Δήλωσα επίσης ότι σκέφτομαι να υποβάλω καταγγελία στην MGA.
ΟΛΟΙ ΠΡΕΠΕΙ ΝΑ ΑΠΟΦΥΓΟΥΝ ΑΥΤΟ ΤΟ ΚΑΖΙΝΟ ΠΟΥ ΒΡΙΣΚΕΤΑΙ ΠΟΛΥ ΜΑΚΡΙΑ. ΔΕΝ ΘΑ ΠΑΡΕΤΕ ΠΟΤΕ ΧΡΗΜΑΤΑ ΑΠΟ ΑΥΤΟ ΤΟ ΜΕΡΟΣ, ΑΚΟΜΑ ΚΑΙ ΑΝ ΕΙΝΑΙ ΚΑΖΙΝΟ MGA!
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση
Αγαπητέ Panzer23,
Ελπίζω να είστε καλά. Καθώς το συνιστώμενο χρονικό πλαίσιο έχει πλέον παρέλθει, θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε σχετικά με το εάν η ανάληψή σας ελήφθη με επιτυχία ή εάν υπήρξαν νέες εξελίξεις σχετικά με την υπόθεσή σας; Ευχαριστώ για τον χρόνο σας και περιμένω την απάντησή σας.
Ελπίζω να είστε καλά. Καθώς το συνιστώμενο χρονικό πλαίσιο έχει πλέον παρέλθει, θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε σχετικά με το εάν η ανάληψή σας ελήφθη με επιτυχία ή εάν υπήρξαν νέες εξελίξεις σχετικά με την υπόθεσή σας; Ευχαριστώ για τον χρόνο σας και περιμένω την απάντησή σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση
Η τελευταία εκκρεμής ανάληψη των 300€ ακυρώθηκε ξανά και αφαιρέθηκαν 200€ από αυτήν. Στη συνέχεια, κατάφερα να κάνω ανάληψη των υπόλοιπων 100€. Μου έστειλαν ένα κάπως ασαφές μήνυμα ότι τα 100€ είναι το μέγιστο κέρδος από δωρεάν περιστροφές. Κέρδισα 33€, τα πόνταρα και συνέχισα να παίζω με "δικά μου" χρήματα.
Το χειρότερο καζίνο MGA που έχω συναντήσει ποτέ και αξίζει να το αποφύγετε αυτό και τα αδελφά καζίνο.
Σε μια κλίμακα από 1-10, βαθμολογία 1.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 εβδομάδες
Μετάφραση
Αγαπητέ Panzer23, επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.
- Θα μπορούσατε να προωθήσετε έναν σύνδεσμο προς την προωθητική ενέργεια στην οποία έχετε παίξει; Εναλλακτικά, μπορείτε να επισυνάψετε και ένα στιγμιότυπο οθόνης.
- Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν το υπόλοιπο του λογαριασμού σας στο καζίνο χωρίστηκε σε πραγματικά χρήματα και σε υπόλοιπα μπόνους χρημάτων;
- Το υπόλοιπο με το οποίο συνεχίσατε να παίζετε εμφανιζόταν ως «αναλήψιμο»/«πραγματικά χρήματα» ή τα κέρδη σας εξακολουθούσαν να εμφανίζονται στο υπόλοιπο μπόνους;
Μπορείτε να στείλετε email ή άλλα αποδεικτικά στοιχεία στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ
Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή Panzer23,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
Μετάφραση
Λυπούμαστε που πρέπει να σας ενημερώσουμε ότι εξαιτίας της έλλειψης απαντήσεων από τον παίκτη στα μηνύματά μας, στις ερωτήσεις μας και στην υπενθύμισή μας, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε τη διερεύνηση ούτε να παρέχουμε ενδεχόμενες λύσεις προς το παρόν. Συνεπώς, πρέπει να κλείσουμε αυτό το παράπονο.
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Attila
Casino.Guru
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Attila
Casino.Guru
Αυτόματη μετάφραση:
