Ο παίκτης από την Αυστρία είχε επανειλημμένα αντιμετωπίσει προβλήματα με την επαλήθευση λογαριασμού κατά τη διάρκεια προσπαθειών ανάληψης. Παρά τις πολλαπλές επιβεβαιώσεις από το καζίνο, τα έγγραφά τους αργότερα κρίθηκαν ανεπαρκή. Ο παίκτης είχε ζητήσει βοήθεια για να το λύσει και να ανακτήσει τα χρήματά του. Η Ομάδα Παραπόνων κατέληξε στο συμπέρασμα ότι η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω της μη συνεργασίας του παίκτη στην παροχή της απαραίτητης τεκμηρίωσης για την επαλήθευση KYC, η οποία ήταν απαραίτητη για την ανάληψη χρημάτων. Το καζίνο ανέφερε ότι τα υποβληθέντα έγγραφα είχαν υποβληθεί σε επεξεργασία και ως εκ τούτου ήταν απαράδεκτα, και χωρίς την πλήρη συμμόρφωση του παίκτη, δεν θα μπορούσε να παρασχεθεί περαιτέρω βοήθεια. Τελικά, ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι το ζήτημα είχε επιλυθεί, με αποτέλεσμα η καταγγελία να χαρακτηριστεί ως «επιλύθηκε».
Yonibet Casino - Οι αναλήψεις του παίκτη καθυστέρησαν επανειλημμένα λόγω επαλήθευσης.
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: 1.026 €
Yonibet Casino
Δείκτης ασφάλειας:ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
ΜετάφρασηΓειά σου,
Το καζίνο έχει επιβεβαιώσει τον λογαριασμό μου πολλές φορές (!).
Κάθε φορά που προσπαθώ να κάνω ανάληψη, λαμβάνω ένα email που λέει ότι έχουν ελέγξει τα έγγραφά μου και τελικά αποδεικνύεται ότι δεν είναι επαρκή.
Το καζίνο έχει κάνει αυτό το τσίρκο μαζί μου ήδη 3 φορές, και έχω βαρεθεί.
Μπορείτε να με βοηθήσετε να πάρω τα χρήματά μου;
Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
ΜετάφρασηΓεια σου RaBe72,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το Yonibet Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.
Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε από πότε ακριβώς βρίσκεται σε εξέλιξη η διαδικασία επαλήθευσης; Ποια έγγραφα έχουν ήδη εγκριθεί και ποια όχι; Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε στο καζίνο και τι ήταν αυτό;
Ανυπομονώ για την απάντησή σας.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
ΜετάφρασηΓειά σου,
Προσπαθώ περίπου 5 εβδομάδες τώρα.
Ανέβασα όλα τα είδη.
Στη συνέχεια, λαμβάνω πάντα την κατάσταση "επαληθευμένη" στον λογαριασμό μου και, στη συνέχεια, λαμβάνω ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.
Μερικές φορές υποστηρίζεται ότι τα έγγραφα είναι πλαστά (δεν είναι), ή έχει παρατηρηθεί ότι το έγγραφο που υποβλήθηκε δεν είναι κατάλληλο κ.λπ.
ΜετάφρασηΓεια σου RaBe72,
Μπορείτε να προωθήσετε την επικοινωνία ανάμεσα σε εσάς και το καζίνο μαζί με τα έγγραφα στα οποία ισχυρίζονται ότι είναι πλαστά [email protected] ?
ΜετάφρασηΓεια σου RaBe72,
Το καζίνο ισχυρίζεται ότι έχετε πλαστά έγγραφα. Μπορείτε να προωθήσετε τα έγγραφα που στείλατε στο καζίνο για περαιτέρω έλεγχο;
ΜετάφρασηΑυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
ΜετάφρασηΤο έχω ήδη αυτό.
Διαφορετικά θα ήθελα να βρω κάτι και να το στείλω, σε συνεργασία μαζί σας, στο καζίνο
ΜετάφρασηΑγαπητέ RaBe72,
Ελπίζω να είσαι καλά. Με λύπη σας ενημερώνω ότι δεν έχω λάβει ακόμη κανένα email που να περιέχει τα έγγραφα που υποβάλατε στο καζίνο. Προκειμένου να προχωρήσουμε στην επίλυση του προβλήματός σας, είναι σημαντικό να έχουμε πρόσβαση σε αυτήν την τεκμηρίωση.
Θα μπορούσα να σας παρακαλέσω να επιχειρήσετε να προωθήσετε ξανά τα έγγραφα; Χωρίς αυτά τα κρίσιμα στοιχεία, δυστυχώς δεν θα μπορέσουμε να προχωρήσουμε περαιτέρω στην αντιμετώπιση της υπόθεσής σας.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση και τη συνεργασία σας. Ανυπομονώ για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Νίκος
ΜετάφρασηΑυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σου έστειλα το email εδώ και πολύ καιρό.
,
ΜετάφρασηΑγαπητέ RaBe72,
Έχω λάβει αυτά τα e-mail από εσάς (5 συνολικά) αλλά δεν μπορώ να βρω συνημμένα σε αυτά (τα έγγραφα). Θα θέλατε να προσπαθήσετε να μας το ξαναστείλετε;
Χαιρετισμοί,
Νίκος
ΜετάφρασηΣας ευχαριστούμε RaBe72 για όλες τις πληροφορίες που παρείχατε. Θα διαβιβάσω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Branislav ( [email protected] ) που θα σας βοηθούν από εδώ και στο εξής.
Σας εύχομαι καλή τύχη να το λύσετε.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
ΜετάφρασηΓεια σου, RaBe72,
Λυπάμαι που ακούω για τον κόπο σου. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να λύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Ωστόσο, για να είμαι ειλικρινής, τουλάχιστον το αποδεικτικό της διεύθυνσής σας (έγγραφο "BMI ZMR") φαίνεται επεξεργασμένο και όχι σαν πρωτότυπο, ενώ λείπουν κάποια σημάδια επίσημου εγγράφου. Δεν έχει σημασία αν το παρείχατε ως PDF ή το εκτυπώσατε σε χαρτί - σας συνιστώ να ετοιμάσετε (τουλάχιστον) ένα νέο και έγκυρο/πρωτότυπο έγγραφο για την απόδειξη της διεύθυνσης. Για κάποιο τεχνικό ζήτημα, δεν μπορώ να έχω πρόσβαση σε άλλα email που στείλατε στον συνάδελφό μου, οπότε ας ρωτήσουμε το καζίνο για περισσότερες λεπτομέρειες.
Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του καζίνο να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτού του παραπόνου.
Αγαπητή ομάδα του Yonibet Casino ,
Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να εξηγήσετε την κατάσταση του παίκτη με περισσότερες λεπτομέρειες;
Τι πρέπει να γίνει από την πλευρά του χρήστη για την ολοκλήρωση του KYC/επαλήθευσης και/ή την ανάληψη αμφισβητούμενων κεφαλαίων; Μπορείτε να του δώσετε σαφείς οδηγίες;
Αν μιλάμε για παραβίαση των Όρων και Προϋποθέσεων του καζίνο, μη διστάσετε να στείλετε τις απαραίτητες λεπτομέρειες και αποδεικτικά στοιχεία στη διεύθυνση email μου ( [email protected] ).
Σας ευχαριστώ.
ΜετάφρασηΜετάφρασηΑγαπητέ RaBe72,
Απλώς σας ενημερώνω ότι παρατείνω το χρονόμετρο για άλλη μια φορά, επικοινωνώντας με το καζίνο με άλλους διαθέσιμους τρόπους.
Πιστεύω ειλικρινά ότι κάποιος από το καζίνο θα επικοινωνήσει μαζί μας σύντομα. Για οποιοδήποτε νέο θα σας ενημερώσω.
Ας περιμένουμε μέχρι ο εκπρόσωπος του καζίνο να σχολιάσει το νήμα ή να επικοινωνήσει μαζί μου εκτός του νήματος.
Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και την κατανόησή σας.
ΜετάφρασηΑγαπητή ομάδα RaBe72 και Γκουρού του Καζίνο,
Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας καθώς εργαζόμαστε για την επίλυση αυτού του ζητήματος.
Μετά από ενδελεχή εξέταση των εγγράφων που παρασχέθηκαν, πρέπει να διευκρινίσουμε ότι το αρχικό έγγραφο που υποβλήθηκε για απόδειξη της διεύθυνσης διαπιστώθηκε ότι τροποποιήθηκε και δεν μπορούσε να γίνει δεκτό στην τρέχουσα μορφή του. Ο τρίτος πάροχος KYC μας, SumSub, ο οποίος επιβλέπει τις διαδικασίες επαλήθευσης, εξέτασε επίσης τα πιο πρόσφατα έγγραφα που στείλατε και δυστυχώς, και αυτά κρίθηκαν απαράδεκτα λόγω παρόμοιων ανησυχιών σχετικά με την τροποποίηση.
Για να προχωρήσουμε αποτελεσματικά, παρακαλούμε να παράσχετε ένα έγκυρο, πρωτότυπο και αναλλοίωτο έγγραφο για την απόδειξη της διεύθυνσης. Αυτό μας επιτρέπει να ολοκληρώσουμε τη διαδικασία επαλήθευσης και να προχωρήσουμε στην απόσυρσή σας.
Βεβαιωθείτε ότι το έγγραφο πληροί τις απαιτήσεις μας για να αποφύγετε περαιτέρω καθυστερήσεις. Εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις σχετικά με την τεκμηρίωση που χρειάζεστε, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε και θα χαρούμε να σας βοηθήσουμε.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση και τη συνεργασία σας.
Με εκτίμηση,
Ομάδα Υποστήριξης Καζίνο Yonibet
ΜετάφρασηΣας ευχαριστώ πολύ, Ομάδα Yonibet, για την απάντηση και την εξήγησή σας.
Αγαπητέ RaBe72 ,
Μπορείτε να παράσχετε στο καζίνο τα απαιτούμενα έγγραφα σύμφωνα με τις απαιτήσεις τους και να μας ενημερώσετε για οποιαδήποτε πρόοδο;
Εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις σχετικά με τα έγγραφα που χρειάζονται ή τις απαιτήσεις που πρέπει να πληρούν, μη διστάσετε να ρωτήσετε εδώ ή στην Υποστήριξη Πελατών του καζίνο.
Σας ευχαριστώ. Ανυπομονώ να ακούσω από εσάς.
ΜετάφρασηΑυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
ΜετάφρασηΓειά σου,
Το έκανα αυτό.
Θα χαρώ να το στείλω ξανά μέσω email με ένα αντίγραφο σε εσάς.
Για αυτό χρειάζομαι μια διεύθυνση email
ΜετάφρασηΑγαπητέ RaBe72,
Ευχαριστώ για την επιβεβαίωση. Εάν θέλετε να προωθήσετε το email με τα απαιτούμενα έγγραφα και στο email μου, αναφέρθηκε πολλές φορές παραπάνω ( [email protected] ).
Αν το καταλαβαίνω καλά, έχετε ήδη παράσχει τα απαιτούμενα έγγραφα στο καζίνο. Λοιπόν, ας τους ζητήσουμε μια ενημέρωση.
Αγαπητή ομάδα καζίνο της Yonibet ,
Μπορείτε να ελέγξετε τα τελευταία έγγραφα που παρασχέθηκαν από τον χρήστη, τα οποία πιθανότατα κοινοποιήθηκαν στο καζίνο μέσω email και να μας ενημερώσετε;
Υπάρχει κάποια πρόοδος; Είναι σε θέση το καζίνο να δεχτεί τα έγγραφα του χρήστη, ώστε να περάσει πλήρως το KYC/επαλήθευση; Εάν όχι, τι ακριβώς χρειάζεται το καζίνο περαιτέρω από τον παίκτη και πού πρέπει να το στείλει, παρακαλώ;
Σας ευχαριστώ.
ΜετάφρασηΑγαπητέ RaBe72 ,
Είμαι σε επαφή με το καζίνο εκτός του νήματος, και με ενημέρωσαν ότι δεν έχουν λάβει καμία τεκμηρίωση από εσάς ακόμα. Επιπλέον, σας παρείχα το email μου για να με προσθέσετε σε ένα αντίγραφο του email σας και δεν έχω λάβει τίποτα από εσάς.
Μπορείτε παρακαλώ να στείλετε ξανά τα έγγραφά σας στο καζίνο και να με προσθέσετε σε ένα αντίγραφο του email ( [email protected] )?
Αυτή τη φορά, θα ήταν υπέροχο αν μπορούσατε επίσης να μας παρέχετε ένα στιγμιότυπο οθόνης του μηνύματος ηλεκτρονικού ταχυδρομείου με όλες τις απαραίτητες λεπτομέρειες ορατές στο στιγμιότυπο οθόνης (ημερομηνία/ώρα, το email σας/του αποστολέα, email των παραληπτών, το σώμα του email και στιγμιότυπα οθόνης του έγγραφα που επισυνάψατε στο email). Μπορείτε να προσθέσετε τα στιγμιότυπα οθόνης στην επόμενη ανάρτησή σας.
Λάβετε υπόψη ότι εάν δεν είστε σε θέση και δεν επιθυμείτε να συνεργαστείτε για την επίλυση του ζητήματος και να παρέχετε στο καζίνο τα ζητούμενα έγγραφα, θα αναγκαστώ να σκεφτώ το κλείσιμο/απόρριψη καταγγελίας.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση. Ανυπομονώ να ακούσω από εσάς.
ΜετάφρασηΓειά σου,
Έχω στείλει ξανά το email σε εσάς και στο καζίνο. Μπορείτε να επιβεβαιώσετε την παραλαβή;
ΜετάφρασηΔυστυχώς, δεν έχω λάβει κανένα email από εσάς, RaBe72 .
Παρακαλώ διαβάστε ξανά την προηγούμενη ανάρτησή μου και προσεκτικά, στείλτε ξανά το email σας με τα ζητούμενα έγγραφα στο καζίνο και το email μου, ακολουθήστε τις οδηγίες μου σχετικά με την κοινοποίηση των ζητούμενων στιγμιότυπων οθόνης και ενημερώστε μας όταν ολοκληρωθεί.
Όπως σας προειδοποίησα ήδη στην προηγούμενη ανάρτησή μου, λάβετε υπόψη σας εάν δεν παρέχετε το ζητούμενο (αποστολή εκ νέου του email σας με τα έγγραφα και παροχή στιγμιότυπων οθόνης όπως απαιτούσα), η καταγγελία θα κλείσει/απορρίφθηκε.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση. Ανυπομονώ να ακούσω από εσάς.
ΜετάφρασηΑγαπητέ RaBe72 ,
Με βάση την προηγούμενη επικοινωνία μας και την προφανή μη συνεργασία από την πλευρά σας, απορρίπτουμε αυτήν την καταγγελία.
Παρόλο που το καζίνο σας έδωσε άλλη μια ευκαιρία να περάσετε το KYC μετά την παροχή επεξεργασμένων εγγράφων (που από μόνο του παραβιάζει τους Όρους και τις Προϋποθέσεις του καζίνο που αποδεχτήκατε κατά την εγγραφή), δεν μπορέσατε να συνεργαστείτε και να παρέχετε τα ζητούμενα. Η επιτυχής επαλήθευση είναι απαραίτητη για να μπορείτε να κάνετε ανάληψη χρημάτων από τον λογαριασμό σας στο καζίνο. Εφόσον δεν καταφέρατε να περάσετε το KYC, δεν μπορούμε να κάνουμε τίποτα για να σας βοηθήσουμε περαιτέρω χωρίς την πλήρη συνεργασία σας.
Μόλις αλλάξετε γνώμη και προσέγγιση και αποφασίσετε να συνεργαστείτε και παρέχετε όλα τα απαραίτητα για να περάσετε το KYC, πληρώντας όλες τις προϋποθέσεις και τις απαιτήσεις του καζίνο για τα εν λόγω έγγραφα και ακολουθήσετε τις οδηγίες στις προηγούμενες αναρτήσεις μου, μη διστάσετε να ζητήσετε επανάληψη της υπόθεσης.
Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε με αυτό, αλλά παρακαλούμε, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον, εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Εάν δεν είστε ικανοποιημένοι με τη λύση παραπόνων, σας συνιστούμε να συμβουλευτείτε την αρχή τυχερών παιχνιδιών από την οποία ελέγχεται το καζίνο ή μια ADR εάν το καζίνο αναφέρει κάτι στους Όρους και Προϋποθέσεις του. Ωστόσο, εάν δεν μπορείτε να παράσχετε τα απαιτούμενα έγγραφα για να περάσετε την επαλήθευση, δεν νομίζω ότι κάποιος ρυθμιστής ή η ADR θα μπορούσε να σας βοηθήσει.
Σας ευχαριστούμε πολύ, Yonibet Casino Team , για την παροχή πληροφοριών και για τη συνεργασία σας!
Με εκτίμηση,
Branislav, Casino.Guru
ΜετάφρασηΧαιρετισμούς σε όλους και καλή χρονιά!
Με βάση πληροφορίες και ενημερώσεις που λάβαμε από τον καταγγέλλοντα μέσω email μετά το κλείσιμο της καταγγελίας, αποφασίσαμε να του δώσουμε άλλη μια ευκαιρία και να προσπαθήσουμε να τον βοηθήσουμε να λύσει την κατάσταση.
Ενημερώσεις από τον παίκτη:
" Γεια, συγγνώμη,
Μετακόμισα και ενημέρωσα τη Yonibet και έστειλα την απόδειξη μου.
Ο λογαριασμός αυτή τη στιγμή θεωρείται επιβεβαιωμένος.
Θα ήθελα η Yonibet να το επιβεβαιώσει και εδώ. "
" Γεια σου,
σχεδόν.
Ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί πλήρως, αλλά ΔΕΝ μπορώ να κάνω ανάληψη των κερδών μου.
Εξακολουθώ να κατηγορούμαι ότι έχω διπλό λογαριασμό, κάτι που δεν νομίζω ότι είναι βάσιμο, όπως έχω προσδιορίσει ξεκάθαρα τον εαυτό μου.
με εκτίμηση "
(και τα δύο email μεταφράστηκαν από τα γερμανικά στα αγγλικά από τον μεταφραστή Google)
Αγαπητή ομάδα καζίνο της Yonibet ,
Μπορείτε να μας ενημερώσετε σχετικά με το θέμα; Έχει επαληθευτεί πλήρως ο λογαριασμός του χρήστη; Εάν ναι, ποιος είναι ο λόγος που εξακολουθεί να μην μπορεί να αποσύρει τα κέρδη του;
Στο στιγμιότυπο οθόνης, μπορούμε να δούμε ότι η επαλήθευση επιβεβαιώθηκε/ο λογαριασμός επαληθεύτηκε, αλλά και ότι το υπόλοιπο είναι μόνο 0,94€. Πού χάθηκε η ισορροπία του; Ή, υπάρχει ακόμη κάποια απόσυρση σε εκκρεμότητα; Τι πρέπει να κάνει ο χρήστης για να αποσύρει τα χρήματά του;
Από την άλλη πλευρά, ανέφερε ισχυρισμούς για πολλαπλούς/διπλότυπους λογαριασμούς και δεν μπορώ να δω τα στοιχεία του χρήστη στο στιγμιότυπο οθόνης. Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι το παρεχόμενο στιγμιότυπο οθόνης προέρχεται από τον σωστό (αμφισβητούμενο) λογαριασμό καζίνο;
Επίσης, εάν μιλάμε για παραβίαση άλλων Όρων και Προϋποθέσεων του καζίνο ή κατάχρηση, είναι το καζίνο σε θέση να υποστηρίξει τέτοιους ισχυρισμούς με σχετικά δεδομένα/αποδεικτικά στοιχεία;
Αληθεύουν οι ισχυρισμοί/ενημερώσεις του παίκτη;
Σας ευχαριστώ.
ΜετάφρασηΓειά σου,
Η Yonibet πλήρωσε!
Λυπούμαστε, πρόκειται για άλλο καζίνο και η καταγγελία θα πρέπει να ανοίξει ξανά.
ΜετάφρασηΣας ευχαριστούμε, RaBe72, για την επιβεβαίωση και τη χρήση του κέντρου επίλυσης παραπόνων του Casino Guru. Καθώς το ζήτημα έχει επιλυθεί με επιτυχία, θα επισημάνω τώρα το παράπονό σας ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε πολύ εάν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με οποιεσδήποτε προτάσεις για βελτίωση, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με το διαδικτυακό καζίνο.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.
Με εκτίμηση,
Branislav, Casino.guru
