Η παίκτρια από την Αυστρία είχε ζητήσει ανάληψη πριν από 7 εβδομάδες, αφού είχε καταθέσει 1600€ μέσω Skrill, η οποία αργότερα αφαιρέθηκε ως επιλογή πληρωμής. Ακολούθησε τις οδηγίες της υποστήριξης για κατάθεση χρησιμοποιώντας Revolut και κρυπτονομίσματα, αλλά στη συνέχεια αντιμετώπισε ένα αίτημα για ένα βίντεο της συναλλαγής κρυπτονομισμάτων μαζί με προσωπικές πληροφορίες που δεν μπορούσαν να παρασχεθούν από το Trust Wallet της. Είχαμε ζητήσει πρόσθετες πληροφορίες, όπως ένα στιγμιότυπο οθόνης της διεύθυνσης κρυπτονομισμάτων και των στοιχείων συναλλαγής της, για να επαληθεύσουμε την κατάθεση, αλλά λόγω της έλλειψης απάντησης της παίκτριας σε αυτά τα ερωτήματα και τις υπενθυμίσεις, η καταγγελία έκλεισε εκείνη τη στιγμή. Η παίκτρια διατήρησε την επιλογή να ανοίξει ξανά την καταγγελία εάν επέλεγε να συνεχίσει την επικοινωνία.
Yonibet Casino - Η ανάληψη του παίκτη έχει καθυστερήσει.
Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει
Ποσό: 3.571 €
Yonibet Casino
Δείκτης ασφάλειας 8.9 ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
ΜετάφρασηΚατέθεσα 1600€ χρησιμοποιώντας Skrill. Στη συνέχεια, η Skrill αφαιρέθηκε. Η υποστήριξη μου είπε να κάνω μια κατάθεση χρησιμοποιώντας τον λογαριασμό μου Revolut ή κρυπτονομίσματα και στη συνέχεια να κάνω ανάληψη χρησιμοποιώντας αυτήν τη μέθοδο. Έκανα κατάθεση χρησιμοποιώντας τον λογαριασμό μου Revolut και κρυπτονομίσματα. Ωστόσο, στη συνέχεια ζήτησαν ένα βίντεο της συναλλαγής κρυπτονομισμάτων. Έστειλα το βίντεο από τον λογαριασμό μου Yonibet απευθείας στο Trust Wallet μου, το οποίο δείχνει τη συναλλαγή κρυπτονομισμάτων στο Yonibet. Το Yonibet εξακολουθεί να επιμένει να έχει τα προσωπικά στοιχεία στο Trust Wallet μου, αλλά δεν είναι δυνατό να έχω προσωπικά στοιχεία σε ένα Trust Wallet. Παρακαλώ βοηθήστε.
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
ΜετάφρασηΑγαπητέ Σεντοράνι,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.
- Θα μπορούσατε να μας παράσχετε πληροφορίες σχετικά με τα έγγραφα που υποβάλατε για την επαλήθευση του Πορτοφολιού Εμπιστοσύνης σας;
- Επιπλέον, η μέθοδος πληρωμής είναι καταχωρημένη στο όνομά σας;
- Τέλος, έχετε κάνει επιτυχώς αναλήψεις σε αυτό το καζίνο στο παρελθόν;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.
Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Αττίλας
ΜετάφρασηΤο Trust Wallet δεν μπορεί να επαληθευτεί - είναι ένα ανώνυμο, αποκεντρωμένο κρυπτογραφικό πορτοφόλι.
Η ίδια εξήγηση όπως παραπάνω
Όχι, δεν έχει γίνει ακόμη καμία ανάληψη.
Εδώ είναι ο επίσημος ορισμός ενός πορτοφολιού εμπιστοσύνης:
Όχι, δεν μπορείτε να ρυθμίσετε προσωπικά στοιχεία με το Πορτοφόλι Trust .
Η εφαρμογή είναι ένα αποκεντρωμένο μη θεματοφύλακα πορτοφόλι.
Δεν απαιτείται εγγραφή: Δεν ζητούνται προσωπικά δεδομένα, email, αριθμοί τηλεφώνου ή έγγραφα ταυτοποίησης.
Χωρίς επαλήθευση KYC (Know Your Customer): Δεν χρειάζεται να επαληθεύσετε την ταυτότητά σας.
Τοπική αποθήκευση δεδομένων: Οι λογαριασμοί και οι συναλλαγές σας υποβάλλονται σε επεξεργασία ανώνυμα μέσω του blockchain. Η εφαρμογή αποθηκεύει τα δεδομένα σας τοπικά στο smartphone σας.
ΜετάφρασηΑγαπητέ Σεντοράνι,
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας και για τη διευκρίνιση του ζητήματος. Για να προχωρήσουμε με την καταγγελία, θα μπορούσατε να μας παράσχετε τις ακόλουθες πληροφορίες;
- Ένα στιγμιότυπο οθόνης της κρυπτογραφικής σας διεύθυνσης
- Οποιεσδήποτε λεπτομέρειες σχετικά με την κατάθεσή σας, όπως το hash της συναλλαγής
- Το ακριβές ποσό και η διεύθυνση από την οποία στάλθηκαν τα χρήματα
Μπορείτε να μου στείλετε αυτές τις πληροφορίες στο email μου στη διεύθυνση [email protected] .
Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και τη συνεργασία σας.
ΜετάφρασηΑυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
ΜετάφρασηΩστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Attila
Casino.Guru
