Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο είχε αναφέρει ότι το Yeti Casino αρνήθηκε να αποδεσμεύσει τα κέρδη του λόγω εικαζόμενης χρήσης VPN, παρά την τοποθεσία του στο Λονδίνο και την ολοκλήρωση όλων των διαδικασιών KYC. Ο παίκτης είχε ισχυριστεί ότι δεν χρησιμοποίησε ποτέ VPN και αναρωτήθηκε γιατί το καζίνο αποδέχτηκε τα στοιχήματά του, αλλά έθεσε το ζήτημα του VPN μόνο όταν προσπάθησε να αποσύρει τα κέρδη του. Το Yeti Casino είχε επιμείνει ότι είχε αποδείξεις χρήσης VPN και είχε κλείσει τον λογαριασμό του παίκτη. Παρά τις προσπάθειές μας να μεσολαβήσουμε, δεν επιτεύχθηκε ψήφισμα και η υπόθεση προωθήθηκε στη ρυθμιστική αρχή για απόφαση. Ωστόσο, η καταγγελία άνοιξε ξανά αργότερα και απορρίφθηκε όταν ο παίκτης μας ενημέρωσε ότι η ρυθμιστική αρχή είχε ταχθεί με το μέρος του καζίνο. Είχαμε αναγνωρίσει την έλλειψη εξειδίκευσής μας στα αθλητικά στοιχήματα και εκφράσαμε τη λύπη μας που δεν μπορέσαμε να βοηθήσουμε περαιτέρω.
Yeti Casino - Τα κέρδη του παίκτη κατασχέθηκαν λόγω αξίωσης χρήσης VPN.
Άλλο
Ποσό: £960
Yeti Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πολύ υψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
ΜετάφρασηΤο Yeti Casino αρνήθηκε να δώσει τα κέρδη μου καθώς λένε ότι χρησιμοποιώ το Vpn, αν και βρίσκομαι στο Λονδίνο και είμαι πλήρως Kyced.
ΜετάφρασηΓεια σου nlekka18,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το Yeti Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.
Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε από πότε επαληθεύεται πλήρως ο λογαριασμός σας; Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με πραγματικά χρήματα ή χρησιμοποιήσατε ένα μπόνους; Χρησιμοποιήσατε ποτέ VPN για πρόσβαση στον ιστότοπο του καζίνο; Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε στο καζίνο και τι ήταν αυτό;
Ανυπομονώ για την απάντησή σου.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
ΜετάφρασηΓειά σου
Πλήρως επαληθευμένο από την αρχή και δεν έχω χρησιμοποιήσει ποτέ κανένα μπόνους.
Μετά από λίγα κερδισμένα στοιχήματα στο αθλητικό στοίχημα, αποφάσισα να κάνω ανάληψη των χρημάτων μου και το Yeti Casino αρνήθηκε να πληρώσει τα κέρδη μου.
Δεν έχω χρησιμοποιήσει ποτέ Vpn, καθώς δεν υπάρχει λόγος για αυτό και δεν κερδίζω κανένα πλεονέκτημα χρησιμοποιώντας το.
ΜετάφρασηΓεια σου nlekka18,
Καθώς το καζίνο μπορεί να ελέγξει άμεσα οποιαδήποτε σύνδεση κάνατε και να δείξει τη γεωγραφική τοποθεσία, η καταγγελία θα προωθηθεί τώρα στον συνάδελφό μου Pavel ( [email protected] ) που θα σας βοηθούν από εδώ και στο εξής και θα ζητούν απόδειξη της αξίωσης του καζίνο.
Σας εύχομαι καλή τύχη να το λύσετε.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
ΜετάφρασηΓεια σου, nlekka18!
Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας. Τώρα θα ασχοληθώ με το παράπονό σας και ελπίζω ότι μαζί θα λύσουμε το πρόβλημα.
Θα ήθελα να προσκαλέσω το καζίνο να τους δώσει την ευκαιρία να εξηγήσουν τη δική τους πλευρά της κατάστασης.
Ευχαριστώ!
Μετάφρασηγεια
Λυπούμαστε που έπρεπε να καταλήξουμε σε αυτό, αλλά οι κανόνες υπάρχουν για κάποιο λόγο. Όταν εγγραφείτε στο καζίνο μας, συμφωνείτε να συμμορφώνεστε με τους όρους και τις προϋποθέσεις μας.
Έχουμε επαρκή απόδειξη ότι χρησιμοποιήθηκαν τεχνικές VPN/Μασκαρίσματος. Ως εκ τούτου, ενεργήσαμε ανάλογα.
Η κατάθεσή σας επιστράφηκε σε εσάς και ο λογαριασμός σας έκλεισε.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Καζίνο Yeti
ΜετάφρασηYeti Casino, σας ευχαριστώ για την απάντησή σας!
Για να διευκρινίσουμε, δεν θεωρούμε ότι η χρήση του VPN είναι άδικη. Το πλαίσιο της χρήσης είναι πιο σημαντικό. Για παράδειγμα, εάν ο παίκτης το είχε χρησιμοποιήσει για να αποφύγει το μπλοκ χώρας ή για να κάνει χρήση πολλαπλών λογαριασμών ή με οποιονδήποτε άλλο επιθετικό τρόπο, μπορούμε να αποδεχθούμε τη δήμευση των κερδών. Ωστόσο, εφόσον ο παίκτης δεν είχε παραβιάσει κανέναν άλλο κανόνα και δεν είχε κανένα πλεονέκτημα από τη χρήση του VPN, η θέση μας είναι ότι όλα τα χρήματα πρέπει να καταβληθούν.
ΜετάφρασηΟ παίκτης ισχυρίζεται: "Δεν έχω χρησιμοποιήσει ποτέ VPN καθώς δεν υπάρχει λόγος για αυτό και δεν κερδίζω κανένα πλεονέκτημα χρησιμοποιώντας το."
Ωστόσο, έχουμε αποδείξεις χρήσης VPN. Εκτός εάν ο παίκτης επιλέξει να παραδεχτεί ότι κάποιος άλλος χρησιμοποιούσε τον λογαριασμό για να τοποθετήσει αθλητικά στοιχήματα από μια απαγορευμένη διεύθυνση IP χώρας,
ΜετάφρασηΔύο απλές ερωτήσεις:
Γιατί δεχτήκατε περισσότερα στοιχήματα από εμένα αφού εντοπίσατε τη χρήση Vpn και το θυμηθήκατε μόνο όταν αποφάσισα να αποσύρω τα κέρδη μου;
Ποιο είναι το πλεονέκτημα που έχω κερδίσει από τη χρήση του Vpn από τότε που είμαι πλήρως Kyced, ζω στο Λονδίνο και σας έχω δώσει πρόσφατες τραπεζικές κινήσεις για να το αποδείξω;
ΜετάφρασηΜετάφρασηΑυτή η υπόθεση αντιμετωπίζεται, με το τμήμα παραπόνων μας με τον πελάτη. Δεν χρειάζεται να λειτουργεί ταυτόχρονα σε 2 σημεία. Pavel μπορείς να μας μιλήσεις απευθείας αν θέλεις περισσότερες πληροφορίες και διευκρινίσεις.
ΜετάφρασηΣας ευχαριστούμε για την απάντησή σας, Yeti Casino! Ενημερώστε μας πότε θα λάβετε απόφαση σχετικά με την κατάσταση του παίκτη και μπορούμε να εργαστούμε από αυτό το σημείο.
ΜετάφρασηΜετάφρασηΑποφασίσαμε να παρατείνουμε το χρονόμετρο για μία ακόμη εβδομάδα, καθώς ακόμα δεν γνωρίζουμε πώς αν έχει ολοκληρωθεί η εσωτερική διαδικασία καταγγελίας.
ΜετάφρασηΓεια σου, nlekka18!
Δυστυχώς, μετά την επικοινωνία με τον εκπρόσωπο του καζίνο δεν μπορέσαμε να βρούμε μια λύση κατάλληλη για όλες τις πλευρές. Όπως κάνουμε σε όλες αυτές τις περιπτώσεις, σας συνιστώ να κάνετε μια καταγγελία στη ρυθμιστική αρχή. Το eCogra είναι μια υπηρεσία εναλλακτικής επίλυσης διαφορών ( https://ecogra.org/alternative-dispute-resolution/ ) και υποβάλετε καταγγελία σε αυτούς. Συνεργάζεται με την Αρχή Παιγνίων και έχει καλύτερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Επίσης, στείλτε την απάντηση ή τον αριθμό αναφοράς της καταγγελίας σας στο e-mail μου: [email protected] , οπότε μπορώ να κλείσω αυτό το παράπονο με την ταξινόμηση "Αναμονή για τον ρυθμιστή". Λυπάμαι που δεν θα μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.
ΜετάφρασηΑυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
ΜετάφρασηΑποφασίσαμε να κλείσουμε αυτήν την καταγγελία με την ταξινόμηση "Αναμονή για την απόφαση της ρυθμιστικής αρχής".
ΜετάφρασηΑποφασίσαμε να ανοίξουμε ξανά και να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία καθώς λάβαμε πληροφορίες από τον παίκτη ότι η ρυθμιστική αρχή έχει πάρει το μέρος του καζίνο σε παρόμοια περίπτωση με τον παρόμοιο χειριστή. Συνήθως, δεν εγκρίνουμε τέτοιες αποφάσεις, όταν πιστεύουμε ότι ο παίκτης δεν έλαβε κανένα πλεονέκτημα από τη χρήση VPN. Ωστόσο, σε αυτή την περίπτωση, ο παίκτης έχει κάνει αθλητικά στοιχήματα. Δεδομένου ότι ακόμα κι αν μας παρείχαν τις πληροφορίες από τον πάροχο αθλητικών στοιχημάτων, δεν θα μπορούσαμε να κρίνουμε, γιατί δεν έχουμε αρκετή εμπειρία με τα αθλητικά στοιχήματα.
nlekka18, λυπάμαι που δεν θα μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο.
