Yeet Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει χωρίς εξήγηση.

Γειά σου,

Υποβάλλω αυτήν την καταγγελία επειδή το Yeet Casino ανέστειλε οριστικά τον λογαριασμό μου χωρίς να παράσχει σαφή επίσημη εξήγηση, αφού υπέβαλα όλα τα αιτούμενα έγγραφα KYC / Πηγής Χρημάτων.

Επιτράπηκε η κατάθεση και το παιχνίδι στον λογαριασμό μου κανονικά. Μετά από κανονικό παιχνίδι/κέρδη, το υπόλοιπό μου έφτασε περίπου τα 8.947,96 $. Δεν υπήρξαν αναλήψεις από τον λογαριασμό μου.

Αφού αυξήθηκε το υπόλοιπό μου, οι αναλήψεις και οι λειτουργίες του λογαριασμού δεν αποκαταστάθηκαν σωστά, ενώ το παιχνίδι παρέμεινε διαθέσιμο. Επειδή δεν μπόρεσα να κάνω ανάληψη, πραγματοποιήθηκε περαιτέρω στοιχηματισμός ενώ ο λογαριασμός μου ουσιαστικά ήταν περιορισμένος.

Αυτό είναι ένα από τα πιο σοβαρά σημεία αυτής της υπόθεσης: οι αναλήψεις μπλοκαρίστηκαν/δεν αποκαταστάθηκαν, αλλά η συνέχιση του παιχνιδιού ήταν ακόμα δυνατή. Στην πράξη, ο λογαριασμός παρέμεινε ανοιχτός για ρίσκο, αλλά όχι για ανάληψη.

Ο Yeet ζήτησε πρόσθετη επαλήθευση KYC / Πηγής Χρημάτων. Παρείχα όλα όσα μου ζητήθηκαν καλή τη πίστει, συμπεριλαμβανομένων:

Υλικά επαλήθευσης ταυτότητας·

επαλήθευση selfie/βίντεο;

Τεκμηρίωση συναλλαγών ανταλλαγής Bybit / κρυπτονομισμάτων;

ένα ενημερωμένο επίσημο αντίγραφο τραπεζικού λογαριασμού επιχείρησης που εκδίδεται απευθείας μέσω του επίσημου συστήματος της τράπεζάς μου, το οποίο εμφανίζει τα στοιχεία του λογαριασμού/του κατόχου της επιχείρησής μου, τη διεύθυνση, το ιστορικό συναλλαγών, τις καταθέσεις, τις αναλήψεις και την επιχειρηματική τραπεζική δραστηριότητα.

Είμαι επιχειρηματίας και τα υποβληθέντα τραπεζικά έγγραφα έδειχναν με σαφήνεια την επιχειρηματική μου δραστηριότητα, τα στοιχεία του λογαριασμού μου, τη διεύθυνση, τις καταθέσεις, τις αναλήψεις, το ιστορικό συναλλαγών και την υποστήριξη της πηγής χρηματοδότησης.

Μια άλλη σημαντική ανησυχία είναι ο τρόπος με τον οποίο χειρίστηκε η διαδικασία KYC / Πηγή Χρημάτων. Η επιλογή μεταφόρτωσης Πηγής Χρημάτων δεν ήταν διαθέσιμη στον λογαριασμό μου. Εξαιτίας αυτού, έπρεπε να στέλνω εξαιρετικά ευαίσθητα προσωπικά, επαγγελματικά, κρυπτογραφικά και τραπεζικά έγγραφα μέσω κανονικού email αντί μέσω μιας ειδικής ασφαλούς/κρυπτογραφημένης ροής επαλήθευσης KYC τρίτου μέρους.

Για αυτό το επίπεδο ευαίσθητων οικονομικών πληροφοριών, αυτό δεν είναι λογικό. Παρ' όλα αυτά, συνεργάστηκα πλήρως επειδή ήθελα να ολοκληρώσω σωστά την επαλήθευση και να έχω πρόσβαση στα χρήματά μου.

Ο Yeet επιβεβαίωσε την παραλαβή των εγγράφων μου και δήλωσε ότι η εξέταση μπορεί να διαρκέσει έως και 7 ημέρες.

Μετά από αυτό, η υποστήριξη υπέδειξε ότι ο λογαριασμός μου φαινόταν να έχει οριστεί και ότι το KYC είχε εγκριθεί, αλλά τα δικαιώματά μου δεν είχαν ακόμη αποκατασταθεί.

Στη συνέχεια, αντί να δοθεί μια σαφής επίσημη απόφαση, να ζητηθεί οποιοδήποτε πρόσθετο συγκεκριμένο έγγραφο ή να εξηγηθεί τι υποτίθεται ότι ήταν λάθος με την επαλήθευσή μου, ο λογαριασμός μου αναστάλθηκε οριστικά χωρίς να αναφέρεται σαφώς καμία συγκεκριμένη παραβίαση κανόνα.

Αυτό είναι εξαιρετικά ανησυχητικό.

Οι καταθέσεις έγιναν δεκτές. Το παιχνίδι επιτράπηκε. Ζητήθηκαν έγγραφα KYC. Υποβλήθηκαν ευαίσθητα έγγραφα. Ο Yeet επιβεβαίωσε την παραλαβή των εγγράφων. Οι αναλήψεις δεν αποκαταστάθηκαν. Το παιχνίδι παρέμεινε διαθέσιμο. Στη συνέχεια, ο λογαριασμός μου αναστάλθηκε χωρίς σαφή εξήγηση.

Εάν ο Yeet πιστεύει ότι παραβίασα οποιονδήποτε συγκεκριμένο κανόνα, τους ζητώ να δηλώσουν με σαφήνεια τον ακριβή κανόνα και να παράσχουν μια επίσημη εξήγηση με αποδεικτικά στοιχεία.

Εάν δεν υπήρξε συγκεκριμένη παράβαση, ζητώ την ορθή τακτοποίηση του λογαριασμού μου και τον δίκαιο χειρισμό του πλήρους τεκμηριωμένου υπολοίπου των περίπου 8.947,96 δολαρίων.

Κατ' ελάχιστον, θα πρέπει να ληφθεί υπόψη το υπόλοιπο που υπήρχε ενώ οι αναλήψεις ήταν μπλοκαρισμένες/δεν αποκαταστάθηκαν, επειδή ο λογαριασμός μου παρέμεινε διαθέσιμος ενώ η πρόσβαση στις αναλήψεις δεν ήταν σωστά διαθέσιμη.

Επειδή το όριο μεταφόρτωσης επιτρέπει μόνο έναν μικρό αριθμό αρχείων, επισυνάπτω πρώτα τα ισχυρότερα ενοποιημένα αποδεικτικά στοιχεία. Μπορώ να προσκομίσω πρόσθετα αποδεικτικά στοιχεία κατόπιν αιτήματος, όπως πλήρες ιστορικό email, πλήρη αντίγραφα συνομιλιών, υποβληθέντα έγγραφα και περαιτέρω στιγμιότυπα οθόνης.

Επισυνάπτω τα αποδεικτικά στοιχεία με την ακόλουθη σειρά:

Συγκεντρωτικό στιγμιότυπο οθόνης που δείχνει το υπόλοιπο του λογαριασμού, περίπου 8.947,96 $, το ιστορικό καταθέσεων, την κατάσταση επαλήθευσης λογαριασμού, το ζήτημα της Πηγής Χρημάτων, την ειδοποίηση αναστολής και το κενό ιστορικό αναλήψεων.

Αποδεικτικά στοιχεία μέσω email που να δείχνουν τα αιτήματα KYC / Πηγής Χρημάτων της Yeet και τα υποβληθέντα έγγραφα, συμπεριλαμβανομένης της τεκμηρίωσης Bybit / ανταλλαγής κρυπτονομισμάτων και της επίσημης τεκμηρίωσης της επιχειρηματικής τράπεζας.

Επιβεβαίωση μέσω email από τον Yeet που αναφέρει ότι τα έγγραφά μου ελήφθησαν και θα εξεταστούν, με διάρκεια έως και 7 ημέρες.

Απομαγνητοφώνηση συνομιλίας υποστήριξης που δείχνει ότι τα έγγραφα βρίσκονταν στην ομάδα, ότι η επιλογή μεταφόρτωσης Πηγής Χρημάτων δεν ήταν διαθέσιμη στον λογαριασμό μου και ότι ο έλεγχος μπορεί να διαρκέσει έως και 7 ημέρες.

Μεταγραφή συνομιλίας υποστήριξης που δείχνει ότι η υποστήριξη αργότερα υπέδειξε ότι το KYC μου εγκρίθηκε, αλλά τα δικαιώματα δεν είχαν αποκατασταθεί.

Ζητώ τη βοήθεια του Casino Guru για τη μεσολάβηση σε αυτήν την υπόθεση και ζητώ από το Yeet Casino να παράσχει μια σαφή εξήγηση και μια δίκαιη επίλυση.

Σας ευχαριστώ.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ/ή MAIA2zerozero1,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για το πρόβλημά σας με το Yeet Casino και τα ζητήματα που αφορούν την αναστολή του λογαριασμού σας.

Για να σας βοηθήσω καλύτερα σε αυτό το θέμα, θα ήθελα να σας κάνω μερικές διευκρινιστικές ερωτήσεις:

• Μπορείτε να παράσχετε το χρονοδιάγραμμα των γεγονότων που οδήγησαν στην αναστολή, συμπεριλαμβανομένου του χρόνου υποβολής των εγγράφων σας και του χρόνου ειδοποίησης για την αναστολή;
• Έχετε λάβει άλλες απαντήσεις από το Yeet Casino μετά την αναστολή που μπορεί να διευκρινίσουν την κατάσταση;
• Μπορείτε να διευκρινίσετε εάν η επιλογή μεταφόρτωσης Πηγής Χρηματοδότησης έχει καταστεί διαθέσιμη οποιαδήποτε στιγμή από τότε που υποβάλατε τα έγγραφά σας;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Πέτρα