Ο παίκτης από την Ουκρανία αντιμετώπισε προβλήματα κατά την ανάληψη των κερδών του ύψους 687 ευρώ, αφότου το καζίνο τα μετέτρεψε σε μπόνους, δηλώνοντας ότι έπρεπε να διενεργήσει έναν επιπλέον έλεγχο. Ισχυρίστηκε ότι είχε παίξει εντός των όρων του μπόνους και θεώρησε ότι τα κεφάλαιά του είχαν κατασχεθεί άδικα. Μετά από ενδελεχή έρευνα, κατέληξε στο συμπέρασμα ότι τα αποδεικτικά στοιχεία που παρείχε το καζίνο για να δικαιολογήσουν την κατάσχεση των χρημάτων του ήταν ανεπαρκή, ιδίως όσον αφορά τη χρήση VPN από τον παίκτη. Ενώ διαπιστώθηκε ότι το καζίνο είχε το δικαίωμα να σταματήσει να του προσφέρει υπηρεσίες, αποφασίστηκε ότι θα έπρεπε να συνεχίσει να λαμβάνει τα προηγουμένως συσσωρευμένα κέρδη του. Η υπόθεση έκλεισε ως «μη επιλυμένη» και του ζητήθηκε να υποβάλει καταγγελία στην αρμόδια ρυθμιστική αρχή για περαιτέρω ενέργειες.
YallaBet Casino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν κατασχεθεί.
Μη επαρκή αποδεικτικά στοιχεία από το καζίνο
Αρνητικοί πόντοι: 396
Ποσό: 686 €
YallaBet Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πάνω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Έπαιξα στο καζίνο, μερικές φορές έκανα ανάληψη χρημάτων. Έκανα πολλές καταθέσεις, επειδή το καζίνο έδινε μπόνους 250 δωρεάν περιστροφών για κατάθεση 20 ευρώ. Έπαιξα ένα παιχνίδι Royal hot, το οποίο βρίσκεται στην ενότητα Bonus Play, δηλαδή σε παιχνίδια που επιτρέπονται με μπόνους. Όταν έκανα ανάληψη σε αυτό το παιχνίδι αρκετές φορές και πήρα επίσης τα κέρδη από το τουρνουά Gamzix, το υπόλοιπό μου ήταν 687 EUR. Ήταν 8 Ιουνίου. Έκανα ανάληψη, αλλά μου είπαν ότι χρειαζόταν επιπλέον επιταγή και σήμερα έλαβα δύο επιστολές ταχυδρομικώς. Το καζίνο είπε ότι θα μετέτρεπε όλα τα κέρδη σε μπόνους και ότι δεν θα πλήρωναν τα κέρδη μου. Επίσης, στη συνομιλία είπαν ότι μπορούσα να χρησιμοποιήσω το μπόνους μόνο για διασκέδαση και ότι δεν θα έπαιρνα κανένα κέρδος από αυτό, ακόμα κι αν έκανα ανάληψη. Έτσι μου έκλεψε το καζίνο 686 ευρώ. Ελπίζω να μπορείτε να βοηθήσετε. Επισυνάπτω στιγμιότυπα οθόνης των επιστολών, το ιστορικό αναλήψεων και το μπόνους στο οποίο μετέτρεψαν τα πραγματικά μου χρήματα.
Αγαπητέ/ή igorganja14,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.
- Θα μπορούσατε να με ενημερώσετε αν έχετε παίξει με αυτό το μπόνους στο παρελθόν;
- Πόσα χρήματα είχατε στον λογαριασμό σας στο καζίνο πριν λάβετε τα κέρδη του τουρνουά;
Επιπλέον, εάν υπάρχει οποιαδήποτε άλλη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο, παρακαλούμε προωθήστε την στη διεύθυνση [email protected] Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ.
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Κριστίνα
Όχι, δεν έχω ξαναπαίξει με αυτά τα μπόνους. Πριν λάβω τα κέρδη, ήταν πάνω από 200 ευρώ. Τα κέρδη ήταν 400 ευρώ.
Σας ευχαριστώ πολύ, igorganja14, για τη συνεργασία σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Adam ( [email protected] ) ο οποίος θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου igorganja14,
Έχω εξετάσει την περίπτωσή σας και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να δω αν μπορώ να βοηθήσω.
Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το YallaBet Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση και στην επίλυση αυτού του παραπόνου.
Αγαπητό Καζίνο YallaBet,
Μπορείτε να δώσετε μια πιο λεπτομερή εξήγηση σχετικά με την απόφαση μετατροπής των κερδών του παίκτη σε χρήματα μπόνους;
Με εκτίμηση,
Αδάμ
Γεια igorganja14 , Kristina , Adam ,
Θα θέλαμε να σας παρουσιάσουμε το ακόλουθο πλαίσιο και θέση.
Αυτό το άτομο έχει αναγνωριστεί ως παίκτης υψηλού κινδύνου, δόλιος, του οποίου η πρόθεση δεν είναι να συμμετάσχει σε τυχερά παιχνίδια για ψυχαγωγία, αλλά μάλλον να εκμεταλλευτεί το καζίνο για οικονομικό κέρδος. Αυτή η συμπεριφορά έρχεται σε άμεση αντίθεση τόσο με τους Όρους και Προϋποθέσεις μας όσο και με τη δέσμευσή μας για υπεύθυνο παιχνίδι.
Τα βασικά σημεία ανησυχίας περιλαμβάνουν:
- Πριν από την καταγγελία, ο παίκτης είχε ήδη ειδοποιηθεί ρητά για τα πρότυπα παιχνιδιού του. Καταστήσαμε σαφές ότι η προσέγγισή τους —η οποία επικεντρώνεται αποκλειστικά στη συστηματική δημιουργία κερδών και όχι στο ψυχαγωγικό παιχνίδι— ήταν απαράδεκτη και ασύμβατη με τον σκοπό της πλατφόρμας μας.
- Ο παίκτης κατέθεσε και απέσυρε 460€, ολοκληρώνοντας έναν πλήρη κύκλο καταθέσεων και αναλήψεων χωρίς καμία επιπλοκή.
- Αποκτούσε πρόσβαση στην πλατφόρμα μας χρησιμοποιώντας ένα VPN, κάτι που απαγορεύεται αυστηρά. Όταν επικοινώνησε μαζί του, το παραδέχτηκε και ισχυρίστηκε ότι δεν μπορούσε να έχει πρόσβαση στο καζίνο διαφορετικά λόγω περιορισμών στην Ουκρανία. Μόλις ενημερώθηκε ότι η χρήση VPN δεν επιτρέπεται, το αποσύνδεσε και μπόρεσε να συνδεθεί χωρίς πρόβλημα, επιβεβαιώνοντας ότι η πρόσβαση ήταν πράγματι δυνατή από την πραγματική του τοποθεσία.
- Όταν το GGR (Ακαθάριστο Έσοδο Παιχνιδιού) του έγινε αρνητικό, ο παίκτης προχώρησε σε νέες καταθέσεις ίσες με το αρνητικό ποσό GGR, παρά το γεγονός ότι είχε ήδη υπόλοιπο στον λογαριασμό του. Αυτή ήταν μια σαφής προσπάθεια να μηδενίσει το GGR του και να αποκτήσει δικαίωμα για νέα ανάληψη.
- Κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου, παρουσιάστηκε ένα προσωρινό τεχνικό πρόβλημα στον ιστότοπό μας, όπου η σελίδα "ιστορικό συναλλαγών" δεν ήταν προσβάσιμη από τους παίκτες λόγω ενός σφάλματος από τον πάροχο της πλατφόρμας καζίνο. Παρ' όλα αυτά, ο πάροχος κρατούσε ένα λεπτομερές αρχείο των καταθέσεων και των αναλήψεών του και συνέχιζε να κάνει υπολογισμένες καταθέσεις, γεγονός που υποδηλώνει μια προσπάθεια εκμετάλλευσης του συστήματος για οικονομικό κέρδος.
- Σε πολλές περιπτώσεις, έκανε καταθέσεις διατηρώντας ένα υπόλοιπο πραγματικών χρημάτων, ενισχύοντας για άλλη μια φορά ότι ο κύριος στόχος του δεν ήταν το παιχνίδι αλλά η χειραγώγηση των μετρήσεων του συστήματος για να ενεργοποιήσει τις αναλήψεις.
Συνοπτικά, αυτός ο παίκτης επιδεικνύει ένα μοτίβο στρατηγικής συμπεριφοράς που έχει σχεδιαστεί για να παρακάμπτει τα πρότυπα του δίκαιου παιχνιδιού και να κάνει κακή χρήση της πλατφόρμας. Η προσέγγισή του εγείρει σοβαρές ανησυχίες και αντικατοπτρίζει μια σαφή πρόθεση να χρησιμοποιήσει το καζίνο ως μέσο δημιουργίας εισοδήματος, σε άμεση αντίθεση με τις πολιτικές μας και το πνεύμα του υπεύθυνου παιχνιδιού.
Παρακαλούμε ενημερώστε μας για τον καλύτερο τρόπο που μπορούμε να ακολουθήσουμε και εάν απαιτούνται περαιτέρω πληροφορίες.
Γεια σας, Καζίνο YallaBet,
Σας ευχαριστώ πολύ για την απάντηση και την εξήγησή σας. Δείτε την απάντησή μου μέσω email.
Με εκτίμηση,
Αδάμ
Γεια σου Άνταμ,
Σας έχουμε απαντήσει στο email σας.
Χαιρετισμοί,
Καζίνο YallaBet
Γεια σε όλους,
Αυτή η υπόθεση εξακολουθεί να συζητείται με το καζίνο μέσω email και έχουν ζητηθεί περαιτέρω πληροφορίες.
Θα ξαναγράψω όταν υπάρξει νεότερη ενημέρωση.
Με εκτίμηση,
Αδάμ
Γεια σε όλους,
Άνταμ, περισσότερες πληροφορίες και διευκρινίσεις δόθηκαν μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.
Χαιρετισμοί,
Καζίνο YallaBet
Γεια σου igorganja14,
Εξακολουθώ να εξετάζω τις πληροφορίες που έλαβα από το καζίνο, αλλά θα ήθελα να σας ζητήσω να διευκρινίσετε ορισμένες λεπτομέρειες:
- Χρησιμοποιήσατε VPN κατά τη συλλογή των κερδών σας;
- Ολοκληρώσατε τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού πριν ζητήσετε ανάληψη;
Με εκτίμηση,
Αδάμ
Συγχαρητήρια! Δεν χρησιμοποίησα VPN κατά τη συλλογή των κερδών μου.
Ωστόσο, θέλω να εξηγήσω γιατί χρησιμοποίησα VPN στην αρχή του παιχνιδιού καζίνο. Προσπάθησα να μπω στο καζίνο με το Google Chrome, αλλά η σελίδα του καζίνο δεν φόρτωνε. Επισυνάπτω ένα στιγμιότυπο οθόνης. Όταν ενεργοποίησα το VPN, η φόρτωση γινόταν, οπότε νόμιζα ότι ο πάροχος Διαδικτύου μου είχε μπλοκάρει αυτόν τον ιστότοπο. Και άρχισα να παίζω με VPN. Όταν έπαιξα με VPN, το καζίνο απέσυρε ένα μικρό ποσό από μένα, αλλά μου είπαν ότι δεν θα ήταν δυνατό να παίξω με VPN. Έτσι, προσπάθησα να μπω στον ιστότοπο του καζίνο με τον Firefox και λειτούργησε για μένα. Μετά από αυτό, μπήκα στον ιστότοπο του καζίνο αποκλειστικά από το οικιακό Διαδίκτυο με το πρόγραμμα περιήγησης Firefox.
Ναι, έχω εκπληρώσει όλες τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού τόσο για το μπόνους όσο και για την κατάθεση. Ωστόσο, το καζίνο αποφάσισε να μην καταβάλει τα κέρδη επικαλούμενο τους κανόνες AML.
Γεια σου igorganja14,
Σας ευχαριστούμε για την απάντησή σας. Αναφέρατε ότι επισυνάψατε ένα στιγμιότυπο οθόνης, αλλά δεν φαίνεται να μπορούμε να το βρούμε. Μπορείτε να το κοινοποιήσετε ξανά;
Επιπλέον, σύμφωνα με τα στοιχεία που παρείχε το καζίνο, χρησιμοποιήσατε το VPN τουλάχιστον μέχρι τις 06/06/2025, όταν ζητήσατε ανάληψη 117 EUR. Μπορείτε να διευκρινίσετε σε ποιο σημείο έχει συσσωρευτεί το αμφισβητούμενο ποσό;
Με εκτίμηση,
Αδάμ
Δυστυχώς, δεν μπορώ να παρέχω ένα στιγμιότυπο οθόνης επειδή δεν είμαι στο σπίτι. Από το διαδίκτυο του σπιτιού μου, μπορώ να έχω πρόσβαση στο καζίνο από τον Firefox, αλλά όχι από το Chrome. Συγκέντρωσα τα κέρδη μου χωρίς VPN, συμπεριλαμβανομένου του βραβείου του τουρνουά. 117 ευρώ είναι το κατά προσέγγιση ποσό των καταθέσεων που έκανα. Ήθελα να ανεβάσω ένα στιγμιότυπο οθόνης με το ιστορικό καταθέσεων και αναλήψεών μου, αλλά δεν έχω πρόσβαση σε αυτό από τον λογαριασμό μου.
Ευχαριστώ igorganja14,
Έχω ζητήσει το πλήρες σχετικό ιστορικό από το καζίνο, ώστε να μπορέσουμε να το εξετάσουμε διεξοδικά. Θα ενημερώσω ξανά όταν τα λάβω.
Με εκτίμηση,
Αδάμ
Γειά σου,
Για να σας κρατάω ενήμερους, έλαβα τώρα πρόσθετες πληροφορίες από το καζίνο. Θα επανεξετάσω την υπόθεση για να βεβαιωθώ ότι όλα έχουν διευθετηθεί και θα δημοσιεύσω σύντομα μια ενημέρωση.
Με εκτίμηση,
Αδάμ
Γεια σου igorganja14,
Εκτός από τη χρήση VPN, το καζίνο έχει παράσχει αποδεικτικά στοιχεία ότι έχετε κάνει πολλαπλές καταθέσεις και έχετε διεκδικήσει πολλαπλά μπόνους και ότι σε πολλές από αυτές τις περιπτώσεις έχετε προσπαθήσει επανειλημμένα να ζητήσετε ανάληψη πριν ολοκληρώσετε τις απαραίτητες προϋποθέσεις στοιχηματισμού. Επιπλέον, λόγω της χρήσης VPN, το καζίνο δηλώνει ότι έχετε συσσωρεύσει κέρδη παίζοντας παιχνίδια που συνήθως θα περιορίζονταν σε παίκτες από τη χώρα σας.
Μπορώ να σας ζητήσω να σχολιάσετε αυτό, παρακαλώ; Μπορείτε να εξηγήσετε γιατί προσπαθήσατε να κάνετε αναλήψεις μετά από λίγα μόνο ελάχιστα στοιχήματα;
Με εκτίμηση,
Αδάμ
Αυτό είναι ένα κατάφωρο ψέμα! Χρησιμοποίησα ένα VPN από τη χώρα μου (Ουκρανία). Όταν κατάφερα να συνδεθώ με τον Firefox, συνδεόμουν από εκεί μόνο από την οικιακή μου διεύθυνση IP, και βρίσκομαι στην Ουκρανία. Δηλαδή, συνδεόμουν στον ιστότοπο του καζίνο μόνο από την ουκρανική μου διεύθυνση IP. Φαίνεται ότι το καζίνο έχει ήδη αρχίσει να επινοεί αληθινά παραμύθια μόνο και μόνο για να αποφύγει να πληρώσει τα κέρδη.
Προσπάθησα να κάνω ανάληψη χρημάτων μόνο μία φορά χωρίς να πληρώσω τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού. Αυτό ήταν πριν από την πρώτη ανάληψη. Στη συνέχεια ρώτησα την υποστήριξη. Μου είπαν ότι το ποσό κατάθεσης έπρεπε να στοιχηματιστεί 3 φορές. Μετά από αυτό, έκανα το απαιτούμενο ποσό τζίρου κάθε φορά. Φαίνεται ότι το καζίνο άρχισε να σας δίνει σκόπιμα ψευδείς πληροφορίες. Αυτό είναι εντελώς ανοησία.
Γεια σου igorganja14,
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Μπορώ να ρωτήσω αν έχετε κάποιο αρχείο της συνομιλίας με την υποστήριξη σχετικά με τις απαιτήσεις στοιχηματισμού; Μπορώ επίσης να σας διευκρινίσω, όταν χρησιμοποιήσατε το VPN, ήταν ακόμα μια ουκρανική διεύθυνση IP;
Με εκτίμηση,
Αδάμ
Δυστυχώς, δεν υπάρχει καταγραφή συνομιλιών. Ο ιστότοπος του καζίνο δεν αποθηκεύει το ιστορικό συνομιλιών.
Σωστά, χρησιμοποιώντας ένα VPN συνδέθηκα από μια ουκρανική διεύθυνση IP. Και έπαιξα το 95+% ενός παιχνιδιού Royal Hot από την Gamzix. Μπορείτε να ελέγξετε ότι είναι διαθέσιμο από την Ουκρανία, οπότε δεν είχε νόημα να αλλάξω την IP.
Ρώτησα την ομάδα υποστήριξης πώς να χρησιμοποιήσω τον ιστότοπο χωρίς VPN, ίσως υπάρχουν κάποια mirrors, αλλά δεν με βοήθησαν. Επισυνάπτω ένα στιγμιότυπο οθόνης ενός από τα email.
Γεια σου igorganja14,
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Ελέγχω ξανά κάποιες λεπτομέρειες με το καζίνο και θα δημοσιεύσω ξανά σύντομα με περισσότερες πληροφορίες.
Με εκτίμηση,
Αδάμ
Γεια σου igorganja14,
Έχω επανεξετάσει αυτήν την υπόθεση και πρέπει να ελέγξω μερικές περισσότερες λεπτομέρειες μαζί σας.
Αναφέρατε ότι παίξατε με το VPN μέχρι να σας προειδοποιήσουν να μην χρησιμοποιήσετε ένα και ότι στη συνέχεια δοκιμάσατε ένα διαφορετικό πρόγραμμα περιήγησης και μπορέσατε να παίξετε χωρίς VPN. Δυστυχώς, δεν μπορέσατε να παράσχετε το στιγμιότυπο οθόνης που αναφέρατε. Ωστόσο, σύμφωνα με τα στοιχεία του καζίνο, συνεχίσατε να χρησιμοποιείτε ένα VPN για πολλαπλά μπόνους και σταματήσατε να χρησιμοποιείτε ένα VPN μόνο στο σημείο που διεκδικήσατε το τελευταίο μπόνους που χρησιμοποιήσατε. Μπορείτε να διευκρινίσετε πόσες φορές έχετε προειδοποιηθεί για τη χρήση του VPN και σχετικά με τις εκκρεμείς απαιτήσεις στοιχηματισμού;
Επιπλέον, αναφέρατε ότι προσπαθήσατε να ζητήσετε ανάληψη χωρίς να ολοκληρώσετε το ποντάρισμα μόνο μία φορά και, στη συνέχεια, ολοκληρώσατε όλες τις απαιτήσεις πονταρίσματος τόσο για τα μπόνους όσο και για τις καταθέσεις πριν ζητήσετε ανάληψη. Αυτό δεν αντικατοπτρίζεται στο ιστορικό συναλλαγών σας. Φαίνεται επίσης ότι έχετε κάνει πολλαπλές επιπλέον καταθέσεις ενώ έχετε ενεργό υπόλοιπο μπόνους που επίσης δεν είχε πονταριστεί πριν από το αίτημα ανάληψης - μπορείτε να εξηγήσετε γιατί;
Με εκτίμηση,
Αδάμ
- Σας παρέχω το στιγμιότυπο οθόνης που ανέφερα και ένα βίντεο με το πρόβλημα. Αυτό γίνεται για να καταλάβετε γιατί χρησιμοποίησα VPN.
- Σταμάτησα να χρησιμοποιώ VPN όταν εγκατέστησα το πρόγραμμα περιήγησης Firefox και μπόρεσα να χρησιμοποιήσω τον ιστότοπο χωρίς VPN.
- Με προειδοποίησαν δύο φορές για το VPN. Μία φορά πριν από την πρώτη ανάληψη χρημάτων. Ωστόσο, τα χρήματα αναλήφθηκαν και νόμιζα ότι το καζίνο ήταν πιστό στο VPN. Όταν με προειδοποίησαν για δεύτερη φορά και μου είπαν ότι τα χρήματα θα αναλαμβάνονταν μόνο χωρίς VPN, άρχισα να ψάχνω για μια λύση, επειδή το καζίνο είχε ένα σημαντικό ποσό από τα χρήματά μου που ήθελα να επιστρέψω. Και βρήκα αυτή τη λύση όταν κατέβασα ένα άλλο πρόγραμμα περιήγησης.
- Με προειδοποίησαν μόνο μία φορά για μη εκπληρωμένες απαιτήσεις στοιχηματισμού. Πριν από την πρώτη ανάληψη. Έκανα τον απαιτούμενο τζίρο (x3 της κατάθεσης) και μετά είχα ήδη κάνει ανάληψη.
- Δεν έκανα επιπλέον καταθέσεις όσο είχα ενεργό υπόλοιπο μπόνους. Είτε στοιχημάτισα το μπόνους είτε το έχασα πριν κάνω κατάθεση.
Γεια σου igorganja14,
Μετά από πολλή συζήτηση με το καζίνο, πρότειναν τα ακόλουθα ως λύση σε αυτό το παράπονο:
- Ένα μπόνους ίσο με το καθαρό κέρδος των 226€ (από συνολικά κέρδη 686€ μείον 460€ που έχουν ήδη αναληφθεί) θα πιστωθεί στον λογαριασμό του παίκτη ως υπόλοιπο μπόνους.
- Αυτό το μπόνους θα υπόκειται σε απαίτηση στοιχηματισμού 35x.
- Ο στοιχηματισμός πρέπει να ολοκληρώνεται αποκλειστικά στα ακόλουθα παιχνίδια από την Evoplay:
- Η κατάρα του Φαραώ
- Δέντρο του Φωτός
- Μανία Θησαυρού
- Ιστορίες για ρακούν
- Η Άνοδος του Ώρου
- Έκρηξη φρούτων
- Πυρηνικός Κόσμος
- Θερμό Ηφαίστειο
- Candy Dreams Sweet Planet
- Καυτή Μανία
- Μόλις ολοκληρωθεί με επιτυχία το ποντάρισμα, τα €226 θα είναι επιλέξιμα για ανάληψη.
- Μετά την ολοκλήρωση αυτού του γύρου μπόνους—ανεξάρτητα από το αποτέλεσμα—ο λογαριασμός του παίκτη θα κλείσει οριστικά. (Εάν ζητηθεί ανάληψη, αυτή θα μεταφερθεί πριν κλείσει ο λογαριασμός.)
- Προθεσμία έως 31 Ιουλίου 2025
- Αυτή είναι μια τελική και εξαιρετική χειρονομία, μετά την οποία θεωρούμε ότι το ζήτημα έχει λυθεί.
Παρακαλώ ενημερώστε με αν το θεωρείτε αυτό αποδεκτό.
Με εκτίμηση,
Αδάμ
Αυτή η προσφορά είναι απολύτως απαράδεκτη. Πρώτον, έχω κάνει καταθέσεις σε αυτό το καζίνο μόνο για περισσότερα από 460 ευρώ. Δεύτερον, κέρδισα ένα έπαθλο σε ένα τουρνουά δικτύου από την Gamzix - αυτά είναι άλλα 250 ευρώ, τα οποία πιστώνονται από τον ίδιο τον πάροχο, όχι το καζίνο. Τρίτον, έπαιξα απολύτως ειλικρινά και, εκτός από το VPN, δεν παραβίασα κανέναν κανόνα καζίνο. Και ακόμα και τότε, πρώτα απέσυραν χρήματα από το VPN, και όταν έκαναν μια δεύτερη παρατήρηση, βρήκα μια λύση. Σας παρείχα βίντεο με αποδεικτικά στοιχεία των λόγων μου. Είμαι απολύτως και εντελώς ανοιχτός και ειλικρινής και απαιτώ από το καζίνο να επιστρέψει τα χρήματά μου στο ποσό των 686 ευρώ. Η προσφορά του καζίνο μοιάζει με συνηθισμένη απάτη. Με τις πράξεις του, το καζίνο δείχνει μια αρνητική στάση απέναντι στους παίκτες και δεν θέλει να πληρώσει ούτε καν ένα κέρδος αρκετών εκατοντάδων ευρώ (επειδή ο πάροχος παρείχε 250 ευρώ). Επομένως, εκτός από την πληρωμή των κερδών, απαιτώ τη μείωση του δείκτη ασφαλείας του καζίνο σε χαμηλό, προκειμένου να προειδοποιήσω τους παίκτες που μπορεί να βρεθούν στην ίδια κατάσταση με εμένα.
Γειά σου,
Κατανοώ την τελευταία δήλωση του παίκτη σε απάντηση στην προσφορά του καζίνο και συζητάμε περαιτέρω την υπόθεση εσωτερικά.
Το καζίνο έχει παράσχει διάφορους λόγους για να υποστηρίξει την απόφαση κατάσχεσης των χρημάτων του παίκτη ή τουλάχιστον της μετατροπής τους σε μπόνους που δεν μπορεί να αποσυρθεί και θεωρούμε ότι τα στοιχεία είναι ως επί το πλείστον ανεπαρκή για να διαψεύσουν την εκδοχή των γεγονότων του παίκτη ή να δικαιολογήσουν τις ενέργειες του καζίνο.
Ωστόσο, το καζίνο δηλώνει ότι ο κύριος παράγοντας σε αυτήν την περίπτωση είναι η χρήση VPN από τον παίκτη. Ενώ κατανοώ τους λόγους που επικαλείται ο παίκτης για αυτό, τα VPN μπορούν να λειτουργήσουν λίγο διαφορετικά από μια κανονική σύνδεση στο διαδίκτυο και επομένως πιστεύουμε ότι αυτό πρέπει να εξεταστεί περαιτέρω για να τεκμηριωθούν οι ισχυρισμοί τόσο του παίκτη όσο και του καζίνο. Συνεπώς, παρατείνω το χρονόμετρο όσο αυτό ελέγχεται και θα επανέλθω με ένα συμπέρασμα, όπως απαιτείται.
Σας ευχαριστώ για τη συνεχή υπομονή σας.
Με εκτίμηση,
Αδάμ
Γεια σε όλους,
Καθώς η έρευνά μας σχετικά με το VPN βρίσκεται ακόμη σε εξέλιξη, το χρονόμετρο θα παραταθεί για 7 ακόμη ημέρες. Ελπίζω να μπορέσω να δημοσιεύσω τα ευρήματά μας στη συνέχεια.
Με εκτίμηση,
Αδάμ
Αγαπητέ/ή igorganja14,
Όπως αναφέρθηκε, θεωρούμε ότι τα αποδεικτικά στοιχεία που παρείχε το καζίνο δεν επαρκούν για να υποστηρίξουν την απόφασή τους να ουσιαστικά κατάσχουν τα χρήματά σας.
Ο κύριος παράγοντας ήταν η χρήση ενός VPN, αλλά δεν έχουμε καταφέρει να διαπιστώσουμε ότι έχει αποκτηθεί κάποιο αθέμιτο πλεονέκτημα από αυτό - εάν προκύψει κάτι περαιτέρω, ενδέχεται να επανεκτιμήσουμε την υπόθεση.
Όπως έχουν τα πράγματα, πιστεύουμε ότι το καζίνο έχει κάθε δικαίωμα να σταματήσει να σας προσφέρει τις υπηρεσίες του, αλλά θα πρέπει να σας καταβάλει τα κέρδη που έχουν συσσωρευτεί προηγουμένως με αυτόν τον τρόπο.
Συνεπώς, θα κλείσουμε αυτήν την υπόθεση ως «μη επιλυμένη» στο σύστημά μας και σας συνιστώ να υποβάλετε καταγγελία στην αρμόδια ρυθμιστική αρχή, Anjouan Gaming, εάν επιθυμείτε να συνεχίσετε το θέμα. Μπορείτε να το κάνετε κάνοντας κλικ στον επικυρωτή άδειας χρήσης στο κάτω μέρος της ιστοσελίδας του καζίνο και χρησιμοποιώντας τη σχετική φόρμα. Παρακαλώ ενημερώστε με για την απάντησή τους ( [email protected] ).
Λυπάμαι που δεν μπόρεσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτή την περίπτωση.
Με εκτίμηση,
Αδάμ
