Ο παίκτης από την Ισπανία κέρδισε 5.000€ στο Yass Casino και ζήτησε ανάληψη, αλλά αργότερα διαπίστωσε ότι ο λογαριασμός του ήταν μπλοκαρισμένος. Παρά το γεγονός ότι έστειλε μια selfie με την ταυτότητά του για επαλήθευση, δεν έλαβε απάντηση και δυσκολεύτηκε να επικοινωνήσει με την υποστήριξη πελατών. Ο παίκτης παρατήρησε παρόμοια παράπονα από άλλους σχετικά με αυτό το καζίνο. Το πρόβλημα επιλύθηκε από την ομάδα μας, η οποία διευκόλυνε την επικοινωνία με το καζίνο, με αποτέλεσμα το ξεμπλοκάρισμα του λογαριασμού του παίκτη και την επιτυχή επεξεργασία της ανάληψης.
Yaass Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έκλεισε μετά από μια νικηφόρα ανάληψη.
Επιλύθηκε
Η ετυμηγορία μας
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: 5.042 €
Yaass Casino
Δείκτης ασφάλειας:ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση
Αφού κέρδισα 5.000€ στο Yass Casino και έκανα την ανάληψη, μου έστειλαν ένα email που επιβεβαίωνε το αίτημα ανάληψης. Δύο μέρες αργότερα, συνδέθηκα στον λογαριασμό μου για να ελέγξω την εκκρεμή ανάληψη, αλλά δεν μπόρεσα να συνδεθώ επειδή έλεγε ότι ήμουν μπλοκαρισμένος. Επικοινώνησα μαζί τους και μου ζήτησαν να στείλω μια selfie με την ταυτότητά μου, παρόλο που ο λογαριασμός μου είχε ήδη επαληθευτεί. Τους έστειλα τη φωτογραφία, αλλά δεν απάντησαν καν μέσω email και δεν μπόρεσα καν να συνομιλήσω online. Έχω δει πολλά σχόλια από άτομα που τους έχει συμβεί το ίδιο σε αυτό το καζίνο, οπότε μπορώ να δω ότι είναι συνηθισμένο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ παίκτη,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.
Έχετε κάνει ποτέ επιτυχημένες αναλήψεις στο παρελθόν;
Έχετε λάβει κάποια περαιτέρω επικοινωνία από το καζίνο μετά την αποστολή της selfie σας με την ταυτότητά σας;
Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
Έπαιζες παιχνίδια καζίνο ή στοιχημάτισες σε αθλήματα;
Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με τον αποκλεισμένο λογαριασμό; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Ντομίνικα
Σημαντική ειδοποίηση:
Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της εντολής KYC. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και υποβάλει ένα τέτοιο αίτημα, μην κοινοποιήσετε καμία πληροφορία.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru . Ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και επαληθεύετε το email του χρήστη που σας έδωσε την απάντηση κάνοντας κλικ στο avatar του που είναι ορατό μέσα στο επίσημο νήμα παραπόνων.
Εάν κάτι σας φαίνεται ύποπτο, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας.
Μείνετε ασφαλείς.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση
Θα θέλαμε να ενημερώσουμε όλους όσους ασχολήθηκαν με αυτήν την υπόθεση ότι ο παίκτης έχει επισημάνει αυτό το παράπονο ως επιλυμένο χρησιμοποιώντας το ειδικό κουμπί.
Αγαπητέ παίκτη,
Χαιρόμαστε που ακούμε ότι το πρόβλημά σας έχει επιλυθεί. Θα επισημάνουμε το παράπονό σας ως «Επιλυμένο» στο σύστημά μας. Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερα αν αφιερώνατε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Η ειλικρινής σας κριτική, μαζί με τυχόν προτάσεις για βελτίωση, θα ήταν εξαιρετικά πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σε θέματα που σχετίζονται με τα online καζίνο.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Ντομίνικα
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
