Ο παίκτης από την Ισπανία αντιμετώπισε δυσκολίες στην ανάληψη του υπολοίπου του ύψους 51€ από το Yasscasino, αφού ο λογαριασμός του μπλοκαρίστηκε μετά από κατάθεση 9€. Έκτοτε, είχε ενημερωθεί ότι ο λογαριασμός του θα έκλεινε οριστικά και θα μεταφερόταν σε έναν επαληθευμένο λογαριασμό, αλλά πέρασαν σχεδόν 20 ημέρες χωρίς καμία ενημέρωση σχετικά με τη μεταφορά των χρημάτων του. Η Ομάδα Παραπόνων, αφού εξέτασε την κατάσταση, κατέληξε στο συμπέρασμα ότι δεν μπορούσε να βοηθήσει περαιτέρω λόγω ανεπαρκούς εικόνας της διαδικασίας έρευνας του καζίνο σχετικά με τη δραστηριότητα αθλητικών στοιχημάτων του παίκτη. Κατά συνέπεια, η καταγγελία έκλεισε χωρίς επίλυση.
Yaass Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί λόγω κλεισίματος του λογαριασμού.
Έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Άλλο
Ποσό: 59 €
Yaass Casino
Δείκτης ασφάλειας:ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση
Καλημέρα.
Το πρόβλημα είναι ότι έβαλα ένα στοίχημα στο Yasscasino και μεταξύ των συναλλαγών, συμπεριλαμβανομένου του μπόνους πρώτης κατάθεσης, ούτε κέρδισα ούτε έχασα. Είχα υπόλοιπο 51€ και ήθελα να το κάνω ανάληψη. Όταν προσπάθησα να κάνω ανάληψη, μου ζήτησαν να συμπληρώσω τα 60€, οπότε έκανα κατάθεση 9€. Με εξέπληξε πολύ όταν, την επόμενη μέρα (5 Ιουλίου 2025), κατά την ανάληψη, ο λογαριασμός μου φαινόταν μπλοκαρισμένος. Μου ζήτησαν μια selfie με την ταυτότητά μου και στη συνέχεια έστειλαν ένα email λέγοντας ότι θα έκλειναν οριστικά τον λογαριασμό μου και θα τον μετέφεραν στον ήδη επαληθευμένο λογαριασμό. Αυτό έγινε στις 14 Ιουλίου 2025. Τους στέλνω email σχεδόν κάθε μέρα και η απάντηση είναι η ίδια: Πρέπει να περιμένω να επεξεργαστεί η υπηρεσία τη μεταφορά. Έχουν περάσει σχεδόν 20 ημέρες από τότε που μου επιστράφηκαν τα χρήματά μου.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση
Γειά σου,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το Yaass Casino.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.
- Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε για πόσο καιρό ήσασταν παίκτης στο καζίνο και πότε ακριβώς μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός σας;
- Πώς μάθατε ότι ο λογαριασμός σας έχει μπλοκαριστεί; Δικαιολόγησε το καζίνο την απόφασή του με οποιονδήποτε τρόπο;
- Ποια παιχνίδια παίξατε για να συγκεντρώσετε το τρέχον υπόλοιπό σας στο καζίνο; (κουλοχέρηδες, ζωντανά παιχνίδια, στοιχήματα σε αθλήματα)
- Επιτύχατε το τρέχον υπόλοιπό σας με τη βοήθεια ενός μπόνους;
- Διευκρίνισε το καζίνο το ποσό που θα σας επιστρέψει;
- Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε μαζί μου την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με τον λογαριασμό σας; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Σημαντική ειδοποίηση: Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ να πραγματοποιήσετε πληρωμές ή να παραχωρήσετε πρόσβαση στους λογαριασμούς σας, προκειμένου να ολοκληρώσετε την εντολή KYC εκ μέρους σας. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες πληροφορίες, μην κοινοποιήσετε τίποτα σε αυτόν.
Όλη η επικοινωνία από εμάς θα γίνεται μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω των επίσημων διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στην περίπτωσή σας. Παρακαλούμε να ελέγχετε πάντα τον τομέα οποιουδήποτε ηλεκτρονικού ταχυδρομείου λαμβάνετε και να επαληθεύετε ότι προέρχεται πραγματικά από εμάς. Μπορείτε να το επιβεβαιώσετε κάνοντας κλικ στο προφίλ του υπεύθυνου επίλυσης παραπόνων σας.
Αν παρατηρήσετε κάτι ύποπτο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε απευθείας μαζί μας.
Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας και να είστε ασφαλείς.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση
Ήθελα να επωφεληθώ από το μπόνους καλωσορίσματος, αλλά μεταξύ νίκης και ήττας, κέρδισα μόνο 1 ευρώ, αφήνοντάς μου τα 51 ευρώ, και μου ζήτησαν να καταθέσω 9 ευρώ για να κάνω ανάληψη. Κατέθεσα 9 ευρώ, ανέσυρα τα 60 ευρώ και την επόμενη μέρα, αφού έκανα την κατάθεση, έλαβα ένα μήνυμα που έλεγε ότι ο λογαριασμός μου είχε μπλοκαριστεί. Το Yasscasino μου είπε ότι θα επέστρεφαν μόνο το ποσό που επένδυσα, το οποίο ήταν 59 ευρώ.
Όλα είχαν να κάνουν με τα αθλητικά στοιχήματα.
Ο λογαριασμός μου φαινόταν να έχει μπλοκαριστεί την επόμενη μέρα από την υποβολή του αιτήματος ανάληψης, στις 5 Ιουλίου 2025. Το ζήτησα την ανάληψη την προηγούμενη μέρα, αλλά δεν ξανασυνδέθηκα, επομένως δεν γνωρίζω αν ο λογαριασμός μπλοκαρίστηκε την ίδια μέρα ή την επόμενη μέρα, στις 5 Ιουλίου 2025.
Ήμουν σε αυτήν την εταιρεία μόνο για λίγες μέρες.
Εντάξει, θα σου στείλω τις πληροφορίες.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Ζητώ συγγνώμη, αλλά αν έχετε τοποθετήσει στοιχήματα μόνο σε αθλητικά στοιχήματα και ο λογαριασμός σας έχει μπλοκαριστεί, το καζίνο ενδέχεται να έχει εντοπίσει δραστηριότητα που οδήγησε σε αυτήν την απόφαση. Δεδομένου ότι δεν έχουμε επαρκή γνώση αυτού του τομέα των διαδικτυακών τυχερών παιχνιδιών, δεν θα μπορούσαμε να ερμηνεύσουμε σωστά τα αποτελέσματα της έρευνας του καζίνο ή/και την εξήγησή τους και να κρίνουμε αυτήν την υπόθεση δίκαια. Δεν πιστεύουμε ότι το παράπονό σας είναι αδικαιολόγητο. Απλώς δεν μπορέσαμε να αξιολογήσουμε σωστά το ζήτημα. Θα θέλαμε πραγματικά να βοηθήσουμε, αλλά αυτή τη φορά είναι αδύνατο για εμάς.
Δυστυχώς, αφού συγκεντρώσαμε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες, είμαστε αναγκασμένοι να κλείσουμε αυτήν την καταγγελία. Λυπούμαστε, δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε με αυτό, αλλά μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με οποιοδήποτε online καζίνο και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.
Αυτόματη μετάφραση:
