XYes Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη παραμένει ανοιχτός παρά το αίτημα αυτοαποκλεισμού.

Γειά σου,

Έχω λογαριασμό στο xyes. Τους ζήτησα να με αποκλείσουν αυτομάτως λόγω εθισμού στον τζόγο, τον Σεπτέμβριο. Ο λογαριασμός μου είναι ακόμα ανοιχτός και σήμερα κατέθεσα 4550€ μέσω του Onramp.Money χρησιμοποιώντας BTC. Πιστεύω ότι μου οφείλεται επιστροφή χρημάτων λόγω των αδυναμιών τους στον υπεύθυνο τζόγο. Το ρώτησα σε συνομιλίες με την Anny, πριν από δύο μήνες (δείτε το στιγμιότυπο οθόνης) και την Kari, πριν από 3 μήνες.

Με παρακίνησαν με μπόνους και επίσης λέγοντάς μου ότι το αίτημά μου έχει σταλεί στην αρμόδια ομάδα. Δεν ενδιαφέρονται για τον υπεύθυνο τζόγο. Η βαθμολογία τους είναι πολύ υψηλή και θα έπρεπε να είναι 0. Τους είπα ότι ήθελα επιστροφή χρημάτων, αλλά μου είπαν «Έχω αναφέρει το αίτημά σας στην ομάδα μας και το εξετάζουν αυτήν τη στιγμή. Θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό σχετικά με την επιστροφή χρημάτων. Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας».

Δεν μου δίνει πολλές ελπίδες. Παρακαλώ βοηθήστε, ή έστω, ενημερώστε τους ανθρώπους ότι δεν μπορούν να εμπιστευτούν τους xyes.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το XYes Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.

• Ενημερωθήκατε για τυχόν άλλα εργαλεία υπεύθυνου τζόγου που προσφέρει το καζίνο;
• Πότε έγινε η επικοινωνία μεταξύ εσάς, του Καρλ, και της Άννυ; (ημερομηνία)
• Πότε ήταν η τελευταία φορά που σας επέτρεψε το καζίνο να κάνετε κατάθεση;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Γεια σου Τόμας,

Όχι, δεν ενημερώθηκα για κανένα άλλο εργαλείο υπεύθυνου τζόγου στην ιστοσελίδα hsd, επειδή δεν διαθέτουν κανένα. Έχουν μια ενότητα στην ιστοσελίδα τους με τίτλο "Υπεύθυνος τζόγος", όπου απλώς λένε να επικοινωνήσετε με την υποστήριξη εάν χρειάζεστε βοήθεια. Αυτό προφανώς δεν έκανε τίποτα.

Έχω απόδειξη ενός μηνύματος που έστειλα στην Άννυ στις 4 Σεπτεμβρίου. Το καζίνο σας δείχνει τα παλιά σας μηνύματα, αλλά σας λέει μόνο πόσους μήνες πριν, όχι την ημερομηνία. Αλλά βρήκα στιγμιότυπα οθόνης όπου αναφέρω την ημερομηνία και μου λένε ξανά ότι αν επικοινωνήσω με κάποιον στο Telegram, θα λάβω μπόνους.

Το καζίνο μου επέτρεψε να κάνω κατάθεση χθες και ο λογαριασμός μου είναι ακόμα ανοιχτός. Δεν έχω χρήματα για κατάθεση, καθώς έχασα τα πάντα.

Θα στείλω τα στιγμιότυπα οθόνης της συνομιλίας και μερικά άλλα σχετικά στιγμιότυπα οθόνης στο email σας. Ευχαριστώ.

Αγαπητέ ελέφαντα69738

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, Matej ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Γεια σου elephant69738 , χαίρομαι που σε γνώρισα!

Ονομάζομαι Ματέι και θα σας βοηθήσω με αυτήν την υπόθεση. Θα κάνω ό,τι καλύτερο μπορώ για να σας βοηθήσω να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του XYes Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση και να διερευνήσει και αυτή την υπόθεση. Θα μπορούσατε να παράσχετε πρόσθετες πληροφορίες σχετικά με το ζήτημα του αυτοαποκλεισμού και να διευκρινίσετε την κατάσταση; Θα εκτιμούσα επίσης αν το καζίνο μπορούσε να μας παράσχει όλα τα σχετικά στοιχεία. Οποιεσδήποτε ευαίσθητες πληροφορίες ή εσωτερικά αρχεία συστήματος μπορούν να κοινοποιηθούν απευθείας σε εμένα μέσω email. [email protected] .

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και τη συνεργασία σας.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Επικοινώνησα ξανά με το καζίνο με την ελπίδα να λάβω απάντηση πριν λήξει ο χρόνος. Αν έχω κάποια νέα, θα δημοσιεύσω μια ενημέρωση σε αυτό το νήμα.

Αγαπητέ ελέφαντα69738 ,

Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο μέσω email και Teams, αλλά δεν τα κατάφερα. Φοβάμαι ότι δεν μπορούν να επιτευχθούν πολλά χωρίς τη συνεργασία τους. Θα επισημάνω το παράπονο ως " μη επιλυμένο " στο σύστημά μας και αυτό θα επηρεάσει αρνητικά τη μελλοντική βαθμολογία ασφαλείας τους στον ιστότοπό μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν αποτελεί καθόλου ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από τα μη επιλυμένα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο στο μέλλον. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά το παράπονο και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.

Ως επόμενο βήμα, κανονικά θα σας συνιστούσα να επικοινωνήσετε με την αρμόδια Αρχή Παιγνίων και να υποβάλετε καταγγελία σε αυτήν. Ωστόσο, επειδή το καζίνο χρησιμοποιεί πλαστή άδεια, δεν υπάρχει πουθενά αλλού που να μπορώ να σας παραπέμψω.

Ωστόσο, υπάρχει ένα σημαντικό βήμα που μπορείτε να κάνετε για να παραμείνετε ασφαλείς από αυτόν και άλλους ιστότοπους τυχερών παιχνιδιών στο μέλλον: Θα σας συνιστούσα ανεπιφύλακτα να εγκαταστήσετε τη δωρεάν εφαρμογή BetBlocker ( https://betblocker.org/ ) στον υπολογιστή και την κινητή συσκευή σας, για να παραμείνετε ασφαλείς από ιστότοπους τυχερών παιχνιδιών στο διαδίκτυο κατά την περιήγηση στο διαδίκτυο. Είναι δωρεάν και για μέγιστη προστασία συνιστάται να έχετε ένα μέλος της οικογένειας ή έναν φίλο για να ορίσει τον κωδικό πρόσβασης στη θέση σας. Επίσης, θα σας συμβούλευα να μπλοκάρετε όλους τους αριθμούς κινητών τηλεφώνων και τις διευθύνσεις email που σας στέλνουν διαφημιστικό υλικό .

Λυπάμαι πολύ που δεν μπόρεσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτή την περίπτωση και θα συνιστούσα στο μέλλον να ελέγξετε την κριτική του καζίνο στον ιστότοπό μας πριν εγγραφείτε, για να αποφύγετε προβλήματα όπως αυτό.

Με εκτίμηση,

Ματέι