XLBet Casino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν κατασχεθεί.

Υποβάλλω την παρούσα καταγγελία σχετικά με την κατάσχεση των νόμιμων κερδών μου συνολικού ύψους 670,56 € από την XLBet. Είμαι γνήσιος παίκτης από τη Φινλανδία, παίζοντας με την επαληθευμένη ταυτότητά μου και τα στοιχεία μου. Πρόσφατα, η XLBet κατάσχεσε το υπόλοιπό μου ύψους 670,56 €, επικαλούμενη παραβίαση των όρων και προϋποθέσεων (Κανόνας 3.20 σχετικά με τη χρήση VPN ή λογισμικού απόκρυψης IP). Δεν έχω εγκαταστήσει ποτέ ούτε χρησιμοποιήσω σκόπιμα κανένα λογισμικό VPN για να κρύψω την τοποθεσία μου, να παρακάμψω περιορισμούς ή να εξαπατήσω το καζίνο. Η ένδειξη συστήματος προκλήθηκε από την ενσωματωμένη λειτουργία απορρήτου iOS της Apple, iCloud Private Relay, η οποία ήταν ενεργή στο iPhone μου. Το iCloud Private Relay είναι μια αυτόματη λειτουργία ασφαλείας του λειτουργικού συστήματος για συσκευές Apple, όχι μια σκόπιμη υπηρεσία VPN ή λογισμικό γεωγραφικής πλαστογράφησης. Έπαιξα εξ ολοκλήρου από τη Φινλανδία και δεν υπήρξε απολύτως καμία δόλια πρόθεση ή προσπάθεια απόκτησης αθέμιτου πλεονεκτήματος. Έχω επικοινωνήσει με την υποστήριξη της XLBet τόσο μέσω ζωντανής συνομιλίας όσο και μέσω επίσημου email. Εξήγησα ότι αυτή ήταν μια αυτόματη ρύθμιση iPhone, την οποία έχω πλέον απενεργοποιήσει πλήρως. Παρά την αναγνώριση της ειλικρίνειάς μου, η XLBet αρνήθηκε να καταβάλει τα κέρδη μου και εξέδωσε μια τελική αρνητική απόφαση. Η κατάσχεση γνήσιων κερδών παικτών μέσω μιας προεπιλεγμένης ρύθμισης συστήματος iOS είναι εντελώς δυσανάλογη όταν δεν έχει συμβεί στην πραγματικότητα απάτη ή παραβίαση των κανόνων τοποθεσίας. Ζητώ από την XLBet να εξετάσει αυτήν την υπόθεση καλόπιστα και να καταβάλει τα κατασχεμένα κέρδη μου ύψους 670,56 €.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.

• Έχετε συμπληρώσει το προφίλ σας στο καζίνο με ειλικρίνεια και πληρότητα, συμπεριλαμβανομένης της χώρας διαμονής και της διεύθυνσής σας;
• Πριν από την κατάσχεση των κερδών σας από το καζίνο, είχατε ποτέ πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο ενώ το iCloud Private Relay ήταν απενεργοποιημένο;
• Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς μπόνους;
• Ενώ παίζατε στο καζίνο με ενεργοποιημένο το iCloud Private Relay, γνωρίζετε αν η διεύθυνση IP σας φαινόταν να βρίσκεται σε διαφορετική χώρα από την πραγματική χώρα διαμονής σας;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Βερόνικα