Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο ανέστειλε τον λογαριασμό του από την ασφαλέστερη ομάδα τζόγου του καζίνο και η ανάληψη κερδών αξίας 17.900 £ δεν υποβλήθηκε σε επεξεργασία. Ο παίκτης είχε αυτο-αποκλειστεί από ένα αδελφό καζίνο, την Amber Spins, αλλά ισχυρίστηκε ότι δεν οφειλόταν σε πρόβλημα τζόγου. Απευθυνθήκαμε στο καζίνο για απάντηση, αλλά δεν απάντησαν. Ως αποτέλεσμα, δεν μπορέσαμε να επιλύσουμε το πρόβλημα και έπρεπε να χαρακτηρίσουμε την καταγγελία ως «ανεπίλυτη».
XL Casino - Η μεγάλη ανάληψη του παίκτη μπλοκάρεται λόγω αναστολής λογαριασμού.
Μη επιλυμένο
Η ετυμηγορία μας
Καμία αντίδραση
Αρνητικοί πόντοι: 2.640
Ποσό: £17.900
XL Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πάνω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση
Γειά σου,
τις τελευταίες δύο ημέρες κατέθεσα 1.900 £ και απέσπασα κέρδη 17.900 £. Η ομάδα ασφαλέστερων τυχερών παιχνιδιών του καζίνο μου έστειλε ένα email λέγοντας ότι ανέστειλε τον λογαριασμό μου και δεν επεξεργάστηκε την απόσυρσή μου. Μπορείτε παρακαλώ να βοηθήσετε;
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση
Αγαπητέ PlayerMA,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.
- Θα μπορούσατε να ενημερώσετε πριν από πόσο καιρό καταχωρίσατε τον λογαριασμό σας και εάν ολοκληρώσατε με επιτυχία την επαλήθευση του λογαριασμού;
- Συγκεντρώθηκαν τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους, παρακαλώ;
Εάν υπάρχει κάποια σχετική επικοινωνία, προωθήστε τη σε [email protected] .
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση
Γειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ για τη βοήθειά σας.
- ναι, ο λογαριασμός ενεργοποιήθηκε χθες
- χωρίς μπόνους
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 2 έτη
Μετάφραση
Ακολουθεί ένα στιγμιότυπο οθόνης των καταθέσεων και των αναλήψεων
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση
- Μπορείτε να στείλετε το email που λάβατε από την ασφαλέστερη ομάδα τζόγου του καζίνο [email protected] ?
- Έχετε ζητήσει προηγουμένως αυτο-αποκλεισμό από οποιοδήποτε άλλο διαδικτυακό καζίνο;
Ευχαριστώ.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση
Μόλις έστειλε το email.
Έκανα τον εαυτό μου να αποκλειστεί στις περιστροφές Amber
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση
H PlayerMA,
Παρατηρώ ότι και τα δύο προαναφερθέντα καζίνο διαθέτουν άδεια UKGC. Εάν προηγουμένως είχατε αποκλειστεί από το Amber Spins Casino, φαίνεται ότι το XL Casino είχε τα δικαιώματά του να αναστείλει τον λογαριασμό σας.
- Μπορείτε να επιβεβαιώσετε εάν ο αυτο-αποκλεισμός σας από το προηγούμενο καζίνο σχετίζεται με πρόβλημα τζόγου;
- Επιπλέον, έχει ήδη ξεκινήσει η επιστροφή των χρημάτων που έχετε καταθέσει;
Ευχαριστώ.
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση
Γεια, όχι δεν υπάρχει πρόβλημα τζόγου και οι t&c στο xl καζίνο δεν αναφέρουν τίποτα για το να μην μου δώσω τα κέρδη μου. Νομικά είμαι στο δίκιο
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση
Θέλω τα κέρδη μου των 17,9 χιλιάδων που μου οφείλουν νόμιμα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση
Επίσης, μπορείτε να παρακαλέσετε ανώνυμα, δηλαδή το όνομα χρήστη μου; Ευχαριστώ
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση
Γεια,
Έχω ενημερώσει τη σύνδεσή σας στο PlayerMA σύμφωνα με το αίτημά σας.
- Δεδομένου ότι και τα δύο προαναφερθέντα καζίνο έχουν άδεια από το UKGC, θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν είστε εγγεγραμμένος στο GAMSTOP;
Ευχαριστώ.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή PlayerMA,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Σας ευχαριστούμε πολύ, PlayerMA, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Jozef ( [email protected] ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Αγαπητέ PlayerMA,
Εκτιμώ πραγματικά που μοιράζεστε τις εμπειρίες σας με την ομάδα του Casino Guru. Θα προχωρήσουμε τώρα να προσεγγίσουμε το καζίνο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Γεια σου ομάδα,
Απλώς για να κάνω μια γρήγορη ενημέρωση, το καζίνο ενημέρωσε τους t&c του μετά την καταγγελία μου για να προσθέσει μια γραμμή σχετικά με τον αυτο-αποκλεισμό από αδελφές τοποθεσίες που δεν υπήρχαν πριν. Ελπίζω αυτό να αποδεικνύει ότι έχω δίκιο εδώ
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Δεδομένου ότι δεν έχουμε λάβει καμία απάντηση από το καζίνο σχετικά με το ζήτημα, δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να ταξινομήσουμε την καταγγελία ως «ανεπίλυτη». Το καζίνο μπορεί να ανοίξει ξανά αυτήν την καταγγελία ανά πάσα στιγμή.
Αγαπητέ PlayerMA,
Λυπάμαι πολύ, αλλά επειδή η ομάδα του καζίνο δεν ανταποκρίθηκε, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε την έρευνα. Μια εναλλακτική επιλογή είναι η υποβολή επίσημης καταγγελίας στην αρχή αδειοδότησης του καζίνο. Μπορώ να σας βοηθήσω με αυτήν τη διαδικασία και μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μου στη διεύθυνση email που παρέχεται παρακάτω. Λάβετε υπόψη ότι αυτό το παράπονο θα έχει αντίκτυπο στον δείκτη ασφάλειάς τους στον ιστότοπό μας. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μου εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις ή χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια.
Με εκτίμηση, Jozef
Αυτόματη μετάφραση:
