X7 Casino - Η απόσυρση του παίκτη καθυστερεί.

Το αίτημα ανάληψης μου εκκρεμεί στο καζίνο από τις 24.12.2024. Το καζίνο πλήρωσε μέρος (1000 EUR) της νίκης μου τον Δεκέμβριο. Επικοινωνώ με την υποστήριξη κατά καιρούς μέσω συνομιλίας και η απάντηση είναι πάντα η ίδια με την οποία ελέγχει η Ομάδα τυχερών παιχνιδιών τον λογαριασμό μου. Ξέρω ότι συνήθως αυτή η διαδικασία διαρκεί ένα μήνα αλλά στην περίπτωσή μου θα είναι 3 μήνες σύντομα. Δεν είμαι σίγουρος ότι το καζίνο θα πληρώσει το υπόλοιπο ποσό από τη νίκη μου.

Αγαπητέ adilsonmodesto315,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.

Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε εάν συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;

Έχετε περάσει την πλήρη επαλήθευση KYC;

Θα μπορούσατε να μου προωθήσετε την επικοινωνία ανάμεσα σε εσάς και την υποστήριξη πελατών του καζίνο σχετικά με την καθυστέρηση στην πληρωμή σας; Η διεύθυνση email μου είναι [email protected] .

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτήν την κατάσταση το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Βερόνικα

Αγαπητή Βερόνικα,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Από όσο θυμάμαι έπαιζα με πραγματικά χρήματα.

Ο λογαριασμός μου επαληθεύτηκε. Δεν έλαβα κανένα αίτημα από το καζίνο για πρόσθετα έγγραφα για επαλήθευση. Οι προηγούμενες αναλήψεις μου πληρώθηκαν πλήρως.

Η υποστήριξη ανέφερε ότι το καζίνο επικοινώνησε με τον πάροχο του παιχνιδιού, αλλά δεν ενημερώθηκα για οποιαδήποτε απόφαση παρόχου. Θα ήθελα να δω την απάντηση του παρόχου.

Σας προώθησα email.

Σας ευχαριστούμε για την απάντησή σας και για την παροχή των email. Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε ποιο παιχνίδι που παίξατε είναι υπό διερεύνηση;

Αγαπητή Βερόνικα,

Παίζω κουλοχέρηδες, το όνομα του παιχνιδιού ήταν Danger High Voltage.

Ευχαριστώ πολύ, adilsonmodesto315, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Πέτρο ( [email protected] ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.

Γεια σας,

Σας ευχαριστούμε adilsonmodesto315 που μας παρείχατε όλες τις πληροφορίες. Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να λύσουμε αυτό το ζήτημα μαζί.

Θα ήθελα τώρα να ζητήσω από το X7 Casino τη βοήθειά τους για την επίλυση αυτού του παραπόνου. Θα θέλαμε να μάθουμε ποιο είναι το πρόβλημα με την απόσυρση και τι μπορούμε να κάνουμε για να βοηθήσουμε τον παίκτη να λάβει τα κέρδη του.

Σας ευχαριστώ!

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Γεια σου adilsonmodesto315,

Ελπίζω να είσαι καλά.

Ήθελα να σας ενημερώσω ότι ο Πέτρος, ο οποίος χειριζόταν την υπόθεσή σας, βρίσκεται αυτή τη στιγμή σε διακοπές. Δεδομένου ότι έχει την πιο εις βάθος γνώση της κατάστασής σας και άμεση επαφή με το καζίνο, έχω επεκτείνει το χρονοδιάγραμμα κατά 7 ημέρες για να διασφαλίσω ότι θα λάβετε την καλύτερη δυνατή υποστήριξη.

Εκτιμώ πραγματικά την υπομονή και την κατανόησή σας αυτή την περίοδο. Μόλις επιστρέψει ο Peter, θα επικοινωνήσει μαζί σας αμέσως.

Σας ευχαριστούμε και πάλι για την υπομονή μαζί μας.

Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο αλλά δεν είχα επιτυχία. Φοβάμαι ότι δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να επιτευχθούν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της. Θα επισημάνω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Στο μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την Αρχή Παιγνίων Kahnawake ( [email protected] ) και να τους υποβάλουν καταγγελία. Το Gaming Authority έχει περισσότερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Ενημερώστε με εάν χρειάζεστε βοήθεια για την υποβολή της καταγγελίας ή πώς απάντησαν, εάν μπορείτε να το κάνετε μόνοι σας ( [email protected] ). Λυπάμαι που δεν θα μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.

Με εκτίμηση,

Πέτρος