Ο παίκτης από τη Γερμανία ζήτησε ανάληψη πριν από δύο εβδομάδες, αφού ολοκλήρωσε με επιτυχία την επαλήθευση KYC και έλαβε επιβεβαίωση έγκρισης λογαριασμού. Παρά το γεγονός ότι η ανάληψη επισημάνθηκε ως επεξεργασμένη, δεν έχει λάβει τα χρήματα στο κρυπτονομισματικό του πορτοφόλι και έχει λάβει μη χρήσιμες απαντήσεις από την υποστήριξη πελατών.
X7 Casino - Η ανάληψη του παίκτη έχει καθυστερήσει.
Άνοιξε
Τρέχουσα κατάσταση
Αναμονή για απάντηση από την Casino Guru
6d 11h 19m 13s
X7 Casino
Δείκτης ασφάλειας:ΧαμηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
χθες
Μετάφραση
Έλαβα ένα μπόνους 12 δωρεάν περιστροφών στις 23 Δεκεμβρίου 2025. Οι δωρεάν περιστροφές απονέμονταν κάθε δεύτερη μέρα, καθώς το μπόνους ήταν μέρος μιας μηνιαίας προσφοράς. Έπαιξα τις δωρεάν περιστροφές και στη συνέχεια μπόρεσα να εκπληρώσω τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού για το μπόνους και τα χρήματα του μπόνους μετατράπηκαν σε πραγματικά χρήματα. Τα μέγιστα κέρδη από αυτήν την προσφορά είναι 50€. Αφού ζήτησα ανάληψη, έπρεπε να επαληθεύσω πλήρως το προφίλ μου. Παρείχα όλα τα απαιτούμενα έγγραφα και ολοκλήρωσα την επαλήθευση KYC. Έλαβα επίσης ένα email επιβεβαίωσης ότι ο λογαριασμός μου είχε επαληθευτεί πλήρως. Το αίτημα υποβλήθηκε σε επεξεργασία στις 28 Δεκεμβρίου 2025 και η ανάληψη εγκρίθηκε. Έκτοτε, δεν έχει γίνει καμία κατάθεση στο κρυπτογραφικό μου πορτοφόλι. Όταν επικοινώνησα με την υποστήριξη πελατών μέσω ζωντανής συνομιλίας, μου είπαν μόνο ότι η ανάληψη είχε υποβληθεί σε επεξεργασία και είχε πληρωθεί. Δεν έχω λάβει ακόμα την ανάληψη, ούτε έχω λάβει καμία χρήσιμη πληροφορία από την εξυπηρέτηση πελατών. Αρχικά, μου ζητήθηκε να δώσω δηλώσεις από το πορτοφόλι μου και λίγο αργότερα, η συνομιλία έκλεισε. Ο επόμενος εκπρόσωπος υποστήριξης με τον οποίο μίλησα μου ζήτησε να περιμένω λίγο ακόμα, καθώς σε ορισμένες περιπτώσεις η ανάληψη μπορεί να διαρκέσει περισσότερο από το συνηθισμένο. Ένας τρίτος εκπρόσωπος ισχυρίστηκε ότι είχε προωθήσει το αίτημά μου στο οικονομικό τμήμα και είπε ότι θα επικοινωνούσαν μαζί μου μέσω email μόλις επιλυόταν το πρόβλημα. Περιμένω ακόμα απάντηση. Θα ήθελα να μάθω τι άλλο μπορώ να κάνω εκτός από το να επικοινωνήσω με το καζίνο ή την υποστήριξη πελατών και ποια βήματα πρέπει να κάνω στη συνέχεια;
Ανυπομονώ για τα σχόλιά σας!
Με εκτίμηση
Καρλ Π.
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 13 ώρες
Μετάφραση
Σημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 13 ώρες
Μετάφραση
Γειά σου,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπούμαστε που ακούσαμε για το πρόβλημα με την ανάληψή σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι είναι αρκετά συνηθισμένο οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος μέχρι να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε μη ολοκληρωμένη επαλήθευση KYC ή σε μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης. Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες μετά το αίτημα ανάληψής τους πριν υποβάλουν παράπονο. Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί με επιτυχία, το ιστορικό παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, η ανάληψή σας έχει εγκριθεί από το καζίνο και δεν έχετε λάβει τα κέρδη σας εντός 14 ημερών από το αίτημα ανάληψης, ενημερώστε μας και θα παρέμβουμε και θα προσπαθήσουμε να σας βοηθήσουμε.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα
Λόγω του αυξημένου όγκου παραπόνων κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου του έτους, σας παρακαλούμε να κάνετε υπομονή όσο αναμένετε τις απαντήσεις μας. Στόχος μας είναι να δημοσιεύουμε κάθε παράπονο εντός 72 ωρών από την υποβολή του, αλλά διατηρούμε έως και 7 ημέρες για να απαντήσουμε σε τυχόν επόμενα σχόλια. Επιπλέον, λάβετε υπόψη ότι ενδέχεται να χρειαστεί λίγος χρόνος για να ανατεθεί το παράπονό σας σε έναν υπεύθυνο επίλυσης, καθώς αυτή τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 1.000 παράπονα. Η κατανόησή σας εκτιμάται ιδιαίτερα. Σας ευχόμαστε υπέροχες γιορτές και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.
Αυτόματη μετάφραση:
