X3Bet Casino - Ο παίκτης ζητά υποστήριξη για το αίτημα αυτοαποκλεισμού.

Γεια,

Επικοινώνησα με την ομάδα συνομιλίας στο x3bet στις 31 Ιουλίου ζητώντας να αυτοαποκλειστώ. Μου είπαν να στείλω email, οπότε και το έκανα. Μου απάντησαν λέγοντας ότι είχα άλλες επιλογές, όπως να ορίσω όριο κατάθεσης και εγώ απάντησα όχι, απλώς αυτοαποκλείστε με, παρακαλώ. Μου απάντησαν ξανά με το ίδιο email και αγνόησαν εντελώς το αίτημά μου. Το Σάββατο 8 Αυγούστου κατέθεσα 463,38 £, καθώς δεν με είχαν αυτοαποκλείσει, παρόλο που τους παρακάλεσα πολύ. Τους έστειλα σήμερα email ζητώντας να μην εισπραχθούν οι συναλλαγές μου για το Σάββατο από την τράπεζά μου, καθώς θα έπρεπε να με είχαν αυτοαποκλείσει όταν το ζήτησα και αγνόησαν το email μου.

Παρακαλώ βοηθήστε

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Έχω διαβάσει την πολιτική υπεύθυνου παιχνιδιού του καζίνο και τα εξής:

Αίτημα αυτοαποκλεισμού: μπορείτε να επικοινωνήσετε με την Ομάδα Υποστήριξης μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου:

[email protected] και θα κλείσουμε τον λογαριασμό σας εντός των επόμενων 24 ωρών. Είναι ευθύνη του παίκτη να ειδοποιήσει τον ιστότοπό μας για τυχόν άλλους λογαριασμούς που μπορεί να έχει και να υποσχεθεί ότι δεν θα ανοίξει άλλους λογαριασμούς. Ο ιστότοπός μας θα καταβάλει εύλογες προσπάθειες για να αποτρέψει το άνοιγμα νέων λογαριασμών, αλλά είναι αποκλειστική ευθύνη του παίκτη να διασφαλίσει ότι δεν θα δημιουργηθούν άλλοι λογαριασμοί. Ο ιστότοπός μας δεν φέρει καμία ευθύνη για πιθανές απώλειες σε άλλους λογαριασμούς.

• Ποια διεύθυνση email χρησιμοποιήσατε για να εγγραφείτε σε αυτό το καζίνο; Χρησιμοποιήσατε την ίδια διεύθυνση email για να επικοινωνήσετε με το καζίνο με το αίτημα να κλείσετε τον λογαριασμό σας λόγω προβλημάτων με τον τζόγο;
• Έχετε περάσει την πλήρη επαλήθευση KYC ή τουλάχιστον έχετε υποβάλει κάποια έγγραφα ταυτοποίησης στο καζίνο για επαλήθευση;
• Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν εξακολουθείτε να έχετε πρόσβαση στον λογαριασμό σας;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Αττίλας

Γειά σου,

Μόλις κοίταξα την τράπεζά μου και έχει αναληφθεί από την τράπεζά μου κατά 40,22 £. Σήμερα πραγματοποιήθηκε άλλη μια πληρωμή ύψους 25,74 £ και χρεώσεων συναλλαγματικής ισοτιμίας, με αποτέλεσμα να έχω υπεραναληφθεί κατά 40,22 £.

Μπορώ μόνο να υποθέσω ότι τα 25,74 £ καθυστέρησαν από το Σάββατο 8, καθώς δεν έχω χρησιμοποιήσει το x3bet από το Σάββατο, ωστόσο η τράπεζά μου μου επέτρεψε να κάνω υπερανάληψη επιτρέποντας αυτήν την πληρωμή.

Αυτό λέει τώρα ο λογαριασμός μου. Προσπάθησα να συνδεθώ για να δω αν τελικά με έχουν αυτοαποκλείσει.

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε την ακριβή ημερομηνία κατά την οποία αναφέρατε για πρώτη φορά προβλήματα που σχετίζονται με τον τζόγο στο καζίνο; Επιπλέον, θα μπορούσατε να επισυνάψετε αποδείξεις των καταθέσεων που πραγματοποιήθηκαν μετά το αίτημα αυτοαποκλεισμού σας;

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και τη συνεργασία σας.

Γεια,

Δεν έλαβα ποτέ καμία απόδειξη για καμία κατάθεση που πραγματοποίησα. Επικοινώνησα για πρώτη φορά με την X3bet στις 31 Ιουλίου μέσω συνομιλίας ζητώντας να την αποκλείσω, καθώς είχα ένα πρόβλημα με τον τζόγο.

Παρακαλώ δείτε τα ηλεκτρονικά μηνύματα

Και

περισσότερο

Έχω μόνο στιγμιότυπα οθόνης από τον τραπεζικό μου λογαριασμό

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπο, Munya ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Αττίλας

Αγαπητή Τάσι

Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε με το καζίνο. Εκτιμώ που μας επισημάνατε αυτό το ζήτημα.

Θα επικοινωνήσω με το καζίνο εκ μέρους σας και θα κάνω ό,τι καλύτερο μπορώ για να διευκολύνω μια δίκαιη και έγκαιρη επίλυση. Εάν απαιτηθούν πρόσθετες πληροφορίες ή έγγραφα κατά την αξιολόγησή μου, θα σας ενημερώσω.

Σε αυτό το σημείο, θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του X3Bet Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να υποβάλει τα σχόλιά του σχετικά με το θέμα.

Αγαπητό καζίνο X3Bet,

Θα μπορούσατε παρακαλώ να εξετάσετε την καταγγελία του παίκτη και να μοιραστείτε τα σχόλιά σας σχετικά με τα ζητήματα που τέθηκαν; Εάν είναι εφικτό, παρακαλούμε να συμπεριλάβετε τυχόν σχετικές πληροφορίες ή αποδεικτικά στοιχεία που μπορούν να βοηθήσουν στη διευκρίνιση των περιστάσεων της υπόθεσης.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας. Αναμένω με ανυπομονησία την απάντησή σας.

Αυτό είναι υπέροχο, ευχαριστώ

Γεια σας Τάσι και Μούνια,

Πριν μπορέσουμε να προσφέρουμε μια λύση σχετικά με αυτήν την υπόθεση, λάβετε υπόψη ότι χρειαζόμαστε τα έγγραφα επαλήθευσης που ζητήθηκαν προηγουμένως από τον παίκτη. Η Tassy παρακαλείται να μας τα στείλει απευθείας.

Έχουμε ήδη στείλει ένα email σχετικά με αυτό το αίτημα. Μόλις λάβουμε και εξετάσουμε τα έγγραφα, θα σας ενημερώσουμε για την έρευνα και το αποτέλεσμα.

Με εκτίμηση,

Ομάδα υποστήριξης X3Bet

Τάσι

Παρακαλούμε σημειώστε την επικοινωνία του καζίνο. Η συνεργασία σας σε αυτό το θέμα θα εκτιμηθεί ιδιαίτερα.

Έστειλα σήμερα τα έγγραφα που μου ζητήθηκαν στον Νίνο στο X3bet και περιμένω απάντηση.

Καζίνο X3Bet

Τώρα που ο δικηγόρος έχει υποβάλει τα απαιτούμενα έγγραφα, θα σας είμαι ευγνώμων αν λάβω την ενημέρωσή σας σχετικά με την υπόθεση το συντομότερο δυνατό. Η συνεργασία και η βοήθειά σας θα εκτιμηθούν ιδιαίτερα.

Η αίτησή μου και η διεύθυνσή μου έγιναν δεκτές, αλλά το καζίνο λέει ότι οι τραπεζικές καταστάσεις δεν δείχνουν συναλλαγές, ενώ ναι.

Θέλουν επίσης μια δήλωση με τον αριθμό της κάρτας στην οποία δεν φαίνεται ο αριθμός της κάρτας, οπότε δεν μπορώ. Τους έχω στείλει πίσω email και έχω στείλει επίσης αποδείξεις ή τις συναλλαγές από την τράπεζά μου που δείχνουν τον αριθμό της κάρτας.

Τάσι

Λυπάμαι που υπάρχουν νέα ζητήματα που πρέπει να επιλυθούν. Παρακαλώ αναδιατυπώστε το ώστε να κατανοήσω πλήρως ποιο είναι το πρόβλημα με το αντίγραφο κίνησης του τραπεζικού λογαριασμού, και ιδιαίτερα τις δυσκολίες που αντιμετωπίζετε κατά την υποβολή του.

Έχω υποβάλει τα αντίγραφα του τραπεζικού μου λογαριασμού, αλλά η x3bet λέει ότι δεν εμφανίζουν τη συναλλαγή, ενώ τα εμφανίζει. Επίσης, είπαν ότι χρειάζονται τα 4 τελευταία ψηφία της κάρτας στο αντίγραφο, αλλά η τράπεζα δεν τα περιλαμβάνει. Ωστόσο, έστειλα αποδείξεις που κατέβασα από την τράπεζά μου για όλες τις συναλλαγές, οι οποίες εμφανίζουν τα 4 τελευταία ψηφία της κάρτας μου και ζήτησα από την x3bet να κάνει μια διασταύρωση μεταξύ των αντιγράφων του τραπεζικού λογαριασμού και των αποδείξεων. Περιμένω ακόμα απάντηση, αλλά έχω την αίσθηση ότι βρίσκουν δικαιολογίες.

Καζίνο X3Bet

Θα εκτιμούσα ιδιαίτερα αν μπορούσατε να μοιραστείτε τις ανησυχίες σας σχετικά με το τραπεζικό αντίγραφο που παρείχε ο παίκτης, καθώς αυτό θα με βοηθούσε να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση. Επιπλέον, θα ήμουν ευγνώμων για την καθοδήγησή σας σχετικά με εναλλακτικά έγγραφα που θα μπορούσε να υποβάλει ο παίκτης εάν το τραπεζικό αντίγραφο δεν περιλαμβάνει τον αριθμό της κάρτας. Για παράδειγμα, θα μπορούσατε να μου πείτε αν θα ήταν αποδεκτή μια επιστολή επιβεβαίωσης από την τράπεζα, στην οποία θα αναφέρεται ότι ο αριθμός της κάρτας σχετίζεται με τον τραπεζικό λογαριασμό και ανήκει στον παίκτη; Η βοήθειά σας σε αυτό το θέμα θα ήταν ιδιαίτερα εκτιμημένη.

Για άλλη μια φορά μου ζητούν τραπεζικά αντίγραφα, τα οποία και πάλι παρείχα.

Έχω τόσο άγχος για αυτό

δείτε στιγμιότυπα οθόνης από τα email

Γεια,

Έλαβα απάντηση από την x3bet ότι έχουν πλέον αποδεχτεί τις τραπεζικές μου κινήσεις, ωστόσο εξακολουθούν να ζητούν επιβεβαίωση των στοιχείων της παλιάς μου κάρτας που τελειώνει σε 9530. Τους είπα ότι δεν έχω πλέον την κάρτα, καθώς αντικαταστάθηκε με μια καινούργια. Επικοινώνησα με την τράπεζά μου για να δω αν μπορούν να μου στείλουν μια επιστολή που να αναφέρει ότι ο αριθμός της κάρτας μου ανήκει, αλλά μου είπαν ότι δεν μπορούν να το κάνουν αυτό. Μου είπαν επίσης ότι οι αποδείξεις που έστειλα στην εταιρεία με τις συναλλαγές δείχνουν τα τελευταία 3 ψηφία της κάρτας μου, οπότε αυτό θα πρέπει να είναι αρκετό. Θέλω απλώς να τακτοποιηθεί αυτό τώρα, καθώς έχει περάσει πολύς καιρός και δεν ξέρω τι άλλο μπορώ να κάνω.

Τάσι

Σας ευχαριστώ για την ενημέρωση. Χαίρομαι που τουλάχιστον έγινε δεκτό το αντίγραφο κίνησης του τραπεζικού σας λογαριασμού. Όσον αφορά την παλιά σας κάρτα, παρακαλώ λάβετε μια επιστολή από την τράπεζα που να βεβαιώνει ότι όντως ήσασταν ο κάτοχος της κάρτας. Ενημερώστε με για την πρόοδο.

Όπως είπα, μίλησα με την τράπεζα και δεν μπορούν να με βοηθήσουν.

Έχω επισυνάψει ένα στιγμιότυπο οθόνης στο email που μου έστειλε η τράπεζα.

Αυτό είναι το μόνο πράγμα που μπόρεσε να κάνει η τράπεζα για μένα. Η X3bet ήθελε το όνομά μου, τη διεύθυνση, τη διεύθυνση email, την οικιακή διεύθυνση, την ημερομηνία γέννησής μου και τον αριθμό τηλεφώνου μου σε κάτι που έδειχνε τα στοιχεία της παλιάς μου κάρτας που χρησιμοποιήθηκε για την κατάθεση, ωστόσο η τράπεζα είπε ότι δεν μπορούν να βάλουν όλα αυτά τα προσωπικά στοιχεία λόγω του GDPR. Έστειλα το email από την τράπεζά μου στο καζίνο και εξήγησα ότι δεν είναι σε θέση να παράσχουν όλα τα προσωπικά μου στοιχεία.

Δείχνει τα τελευταία 3 ψηφία στον ταχυδρομικό μου κώδικα, τα τελευταία 4 ψηφία του αριθμού του τραπεζικού μου λογαριασμού, επιβεβαιώνοντας ότι η κάρτα που λήγει σε 9530 ήταν η προηγούμενη κάρτα μου, την οποία είχα ακυρώσει στις 8 Αυγούστου και θα μπορούν να δουν το email στο οποίο στάλθηκε (τη διεύθυνση email μου).

Τάσι

Σας ευχαριστώ για την ενημέρωση. Μπορείτε να προωθήσετε το email στην ηλεκτρονική μου διεύθυνση ( [email protected] );

Θα το στείλω τώρα

Γεια σας Τάσι και Μούνια,

Σας ευχαριστούμε που διευκρινίσατε την κατάσταση σχετικά με την παλιά κάρτα που λήγει σε 9530 και το email επιβεβαίωσης της τράπεζας.

Θα ελέγξουμε εσωτερικά ποιες εναλλακτικές επιλογές επαλήθευσης μπορούμε να προσφέρουμε σε αυτήν την περίπτωση, δεδομένου ότι η τράπεζα δεν είναι σε θέση να παράσχει επίσημη επιστολή ιδιοκτησίας, και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.

Με εκτίμηση.

Με εκτίμηση,

Ομάδα υποστήριξης X3Bet

Η τράπεζα επιβεβαίωσε στο email που έστειλα ότι ο αριθμός της κάρτας που λήγει σε 9530 μου ανήκει.

Καζίνο X3Bet

Η βοήθειά σας θα εκτιμηθεί ιδιαίτερα. Ανυπομονώ για την ενημέρωσή σας σχετικά με έναν εναλλακτικό τρόπο επαλήθευσης και ελπίζω να λάβετε υπόψη την ανακοίνωση της τράπεζας που επιβεβαιώνει την κυριότητα της κάρτας από τον παίκτη.