Ο παίκτης από τη Γερμανία ζητά βοήθεια για την επιβολή οριστικού αυτοαποκλεισμού από το καζίνο, επικαλούμενος τον εθισμό του στον τζόγο και προηγούμενα ανεπιτυχή αιτήματα για κλείσιμο. Παρά την VIP ιδιότητά του και τις πολλαπλές δηλώσεις αδυναμίας του να ελέγξει τη συμπεριφορά του στον τζόγο, το καζίνο άνοιξε ξανά τον λογαριασμό του και συνέχισε να προσφέρει προσφορές, με αποτέλεσμα σημαντικές οικονομικές απώλειες που υπερβαίνουν τα 4.800 ευρώ.
X3Bet Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει, ζητώντας μόνιμο αυτοαποκλεισμό.
Άνοιξε
Τρέχουσα κατάσταση
Αναμονή για απάντηση από την Casino Guru
6d 12h 44m 50s
X3Bet Casino
Δείκτης ασφάλειας 5.9 Κάτω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 ημέρες
ΜετάφρασηΑγαπητή ομάδα Casino Guru,
Ζητώ τη βοήθειά σας ως διαμεσολαβητή σε μια υπόθεση όπου ένα καζίνο δεν έχει υλοποιήσει τα επανειλημμένα αιτήματά μου για μόνιμο αυτοαποκλεισμό εδώ και μήνες, παρά τον ρητά δηλωμένο εθισμό μου στον τζόγο.
Είμαι πελάτης του καζίνο εδώ και αρκετό καιρό και έχω VIP status. Ακόμα και πριν από τον Ιούνιο του 2026, είχα ζητήσει επανειλημμένα το οριστικό κλείσιμο του λογαριασμού μου λόγω του εθισμού μου στον τζόγο. Αφού ο λογαριασμός τελικά μπλοκαρίστηκε, άνοιξε ξανά εύκολα με ένα μόνο μήνυμα στην εξυπηρέτηση πελατών.
Από τις 5 Ιουνίου 2026, έχω ζητήσει ξανά και κατηγορηματικά μόνιμο αυτοαποκλεισμό. Έχω επανειλημμένα εξηγήσει ότι δεν μπορώ πλέον να ελέγξω τη συμπεριφορά μου στον τζόγο και δεν επιθυμώ προσωρινή διακοπή, αλλά οριστική και αμετάκλητη απαγόρευση.
Αντί να υλοποιήσω το αίτημά μου, με ρωτούσαν επανειλημμένα για τους λόγους μου, παρόλο που είχα ήδη δηλώσει ρητά τον εθισμό μου στον τζόγο. Μου προσφέρθηκαν προσωρινά διαλείμματα, βελτιώσεις στην εμπειρία παιχνιδιού μου και περαιτέρω μπόνους. Με ενημέρωσαν επίσης ότι ένας μόνιμος αυτοαποκλεισμός θα είχε ως αποτέλεσμα την απώλεια της VIP ιδιότητάς μου και των μελλοντικών παροχών μου. Από τη στιγμή που επέμεινα για μόνιμο αυτοαποκλεισμό ξανά, τα μηνύματά μου δεν απαντούνταν πλέον.
Θεωρώ αυτήν την προσέγγιση εξαιρετικά ανεύθυνη όσον αφορά την αντιμετώπιση ενός προφανώς ευάλωτου παίκτη. Λόγω του εθισμού μου, οποιαδήποτε περαιτέρω πρόσβαση σε λογαριασμό τυχερών παιχνιδιών αποτελεί σημαντικό οικονομικό κίνδυνο. Από την ανανέωση του αιτήματός μου για αυτοαποκλεισμό στις 5 Ιουνίου 2026, έχω πραγματοποιήσει περαιτέρω καταθέσεις και έχω χάσει συνολικά περισσότερα από 4.800 €. Κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου, το καζίνο συνέχισε να μου προσφέρει προσφορές κατάθεσης και μπόνους.
Συνεπώς, ζητώ τη βοήθεια του Casino Guru στα ακόλουθα σημεία:
- Άμεση και οριστική αναστολή του λογαριασμού μου σε τυχερά παιχνίδια λόγω εθισμού στον τζόγο.
- Αποκλεισμός οποιουδήποτε μελλοντικού επαναανοίγματος του λογαριασμού.
- Σταματήστε να στέλνετε όλα τα διαφημιστικά, μπόνους και μηνύματα μάρκετινγκ.
- Εξέταση αίτησης αποζημίωσης για ζημίες που υπερβαίνουν τα 4.800 ευρώ και πραγματοποιήθηκαν από τις 5 Ιουνίου 2026, καθώς το καζίνο επέτρεψε περαιτέρω πρόσβαση και τυχερά παιχνίδια παρά τα σαφή αιτήματά μου για αυτοαποκλεισμό.
Λόγω των απωλειών που υπέστησα, έχω αντιμετωπίσει σημαντικές οικονομικές δυσκολίες και αναγκάστηκα να δανειστώ χρήματα από φίλους και συγγενείς.
Ως αποδεικτικά στοιχεία, επισυνάπτω την αλληλογραφία μου με το καζίνο, καθώς και την επισκόπηση των συναλλαγών από τον Ιούνιο του 2026.
Ελπίζω ειλικρινά ότι μπορείτε να με βοηθήσετε να επιβάλω επιτέλους τον μόνιμο αυτοαποκλεισμό και να καταλήξω σε μια λογική λύση με το καζίνο.
Υ.Γ.: Δεδομένου ότι υπάρχουν πολλά αρχεία, θα ήθελα να μου τα στείλετε ως αρχείο ZIP μέσω email. Παρακαλώ δώστε μου μια διεύθυνση email για αυτόν τον σκοπό.
Με εκτίμηση
[Απαλλαγμένο]
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 13 ώρες
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 13 ώρες
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι ειλικρινά για την αρνητική σας εμπειρία με την X3BET (https://x36et.com/de/). Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.
- Θα μπορούσατε να μας δώσετε το χρονοδιάγραμμα των γεγονότων; Συγκεκριμένα, πότε άνοιξε ξανά το καζίνο τον λογαριασμό σας και πότε έγινε η τελευταία σας κατάθεση;
- Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν εξακολουθείτε να έχετε πρόσβαση στον λογαριασμό σας;
- Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε το αρχικό σας αίτημα αυτοαποκλεισμού; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.
Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Αττίλας
Αυτόματη μετάφραση:
Η Casino Guru εξετάζει το περιστατικό
Ο/Η Attila βρίσκεται εκτός γραφείου ή σε διακοπές. Είναι πιθανόν να μην μπορέσει να απαντήσει σε αυτό το παράπονο τόσο γρήγορα όσο συνήθως. Ευχαριστούμε για την κατανόηση.
