Ο λογαριασμός της παίκτριας από τη Γερμανία βρισκόταν υπό έλεγχο από τις 16 Μαρτίου, γεγονός που οδήγησε στην ακύρωση των αναλήψεών της. Παρά το γεγονός ότι είχε επαληθευτεί και δεν είχε προηγουμένως προβλήματα, υποψιαζόταν ότι ο έλεγχος σχετιζόταν με ένα μπόνους 200€ που είχε εκπληρώσει, το οποίο οδήγησε σε κέρδη συνολικού ύψους 4200€. Ζήτησε βοήθεια για την ανάληψη των κερδών της. Μετά από ενδελεχή έρευνα και έλεγχο των αποδεικτικών στοιχείων που προσκόμισαν τόσο το καζίνο όσο και ο παίκτης, καταλήξαμε στο συμπέρασμα ότι το καζίνο είχε επαρκείς λόγους να θεωρήσει τον λογαριασμό της παίκτριας ως παραβιάζοντα τους Όρους και Προϋποθέσεις λόγω παραβίασης συνδεδεμένου λογαριασμού σε επίπεδο νοικοκυριού/διεύθυνσης. Κατά συνέπεια, η απόφαση του καζίνο να κατάσχει τα κέρδη και να κλείσει τον λογαριασμό επικυρώθηκε και η καταγγελία απορρίφθηκε.
X3Bet Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη βρίσκεται υπό έλεγχο για αναλήψεις.
Αναμονή για απάντηση από την Casino Guru
3d 9h 4m 58s
X3Bet Casino
Δείκτης ασφάλειας 5.9 Κάτω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
ΜετάφρασηΓεια σας, ο λογαριασμός μου στο προαναφερθέν καζίνο βρίσκεται υπό έλεγχο από τις 16 Μαρτίου. Οι αναλήψεις μου έχουν ακυρωθεί και η εξυπηρέτηση πελατών VIP δεν μπορεί να με βοηθήσει. Στις 14 Μαρτίου, κατέθεσα ένα μπόνους €200, το οποίο κατάφερα να εκπληρώσω με πολλή τύχη και ένα τζακπότ. Πιστεύω ότι αυτός είναι ο λόγος της αξιολόγησης. Αφού εκπλήρωσα τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού, το μπόνους μειώθηκε κατά ένα τετραψήφιο ποσό, αφήνοντας €1000 για ανάληψη. Συνέχισα να παίζω με αυτό το ποσό και κατέληξα με συνολικά κέρδη €4200. Δεδομένου ότι δεν μπορώ να επιλύσω αυτό το ζήτημα, ζητώ τη βοήθειά σας για την ανάληψη των κερδών μου. Έχω ήδη επαληθευτεί σε αυτό το καζίνο και δεν είχα ποτέ κανένα πρόβλημα πριν, οπότε δεν καταλαβαίνω αυτήν την κατάσταση.
Παρακαλώ βοηθήστε με.
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
ΜετάφρασηΑγαπητέ elchen888,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.
- Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε σε ποια παιχνίδια επικεντρωθήκατε - κουλοχέρηδες, ζωντανό καζίνο, αθλητικά στοιχήματα κ.λπ.;
- Εξακολουθείτε να έχετε πρόσβαση στον λογαριασμό σας αυτήν τη στιγμή;
- Θα μπορούσες σε παρακαλώ να μου στείλεις έναν σύνδεσμο ή ένα στιγμιότυπο οθόνης του μπόνους που ενεργοποιήσατε και με το οποίο παίξατε;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.
Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Αττίλας
ΜετάφρασηΈπαιζα μόνο κουλοχέρηδες
Δεν μπορώ να συνδεθώ.
ΜετάφρασηΤο μπόνους αυτής της εβδομάδας ήταν ένα μπόνους επαναφόρτωσης με μπόνους καζίνο 50% και 50 δωρεάν περιστροφές.
ΜετάφρασηΜετάφρασηΘα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι επειδή ο/η Attila, ο υπεύθυνος για την επίλυση του παραπόνου σας, βρίσκεται σε διακοπές, επεκτείναμε το χρονοδιάγραμμα για 7 επιπλέον ημέρες. Καθώς ο/η Attila έχει πολύ καλή γνώση της κατάστασής σας και διατηρεί απευθείας επικοινωνία με το καζίνο, θεωρούμε ότι η αυτή η επέκταση είναι δικαιολογημένη. Εκτιμούμε ιδιαιτέρως την υπομονή σας και σας διαβεβαιώνουμε ότι ο/η Attila θα επικοινωνήσει μαζί σας το συντομότερο δυνατόν.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και την υπομονή σας.
Με εκτίμηση, Casino Guru
ΜετάφρασηΑγαπητέ elchen888,
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Θα μπορούσατε να προωθήσετε την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με αυτό το ζήτημα; Μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μου μέσω email στη διεύθυνση [email protected] ή μπορείτε να δημοσιεύσετε ένα στιγμιότυπο οθόνης εδώ.
Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και τη συνεργασία σας.
ΜετάφρασηΜετάφρασηΑγαπητέ Παίκτη,
Σας ευχαριστούμε για την απάντησή σας. Έχει ζητήσει το καζίνο κάποια συγκεκριμένα έγγραφα για επαλήθευση; Υπάρχουν έγγραφα στον λογαριασμό σας που εκκρεμούν αυτήν τη στιγμή επαλήθευση;
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
ΜετάφρασηΟ λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί πλήρως και δεν ζητήθηκε τίποτα περαιτέρω.
ΜετάφρασηΣας ευχαριστούμε για την απάντησή σας. Μπορείτε να επιβεβαιώσετε εάν καταφέρατε να κάνετε ανάληψη των κερδών σας; Μπορούμε να θεωρήσουμε ότι αυτό το παράπονο έχει επιλυθεί;
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
ΜετάφρασηΌχι, εξακολουθώ να μην έχω πρόσβαση στον λογαριασμό και δεν μπορώ να κάνω ανάληψη των κερδών μου. Είναι ακόμα περίπου 4200€.
ΜετάφρασηΠαρακαλώ επικοινωνήστε με το καζίνο και βοηθήστε με να κάνω ανάληψη των κερδών μου. Ευχαριστώ.
ΜετάφρασηΜετάφρασηΜετάφρασηΜόλις έλαβα αυτό το email και έχω μείνει άφωνος. Απαιτώ άμεση καταβολή των κερδών μου και θέλω να μάθω ποια αρχή αδειοδότησης είναι υπεύθυνη για το καζίνο.
ΜετάφρασηΣύμφωνα με τον δικαιοπάροχο, το καζίνο υποχρεούται να καταβάλει τα κέρδη. 
ΜετάφρασηΑπαιτώ από το καζίνο να καταβάλει αμέσως τα κέρδη μου που κέρδισα με κόπο. Το καζίνο δεν έχει το δικαίωμα να παρακρατήσει απλώς τα κέρδη. Αυτό είναι επιθετικό και δόλιο.
Μετέτρεψα το μπόνους καζίνο σε πραγματικά χρήματα μετά από πολλές ώρες εργασίας, με αρκετά διαλείμματα (επειδή είναι πολύ κουραστικό για τα μάτια και τελικά η όρασή σας γίνεται θολή), και ως εκ τούτου τα κέρδη είναι νόμιμα δικά μου και μπορούν να καταβληθούν.
ΜετάφρασηΑγαπητέ elchen888,
Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.
Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από την αρμόδια Επίτροπο, Barbora ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.
Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.
Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.
Με εκτίμηση,
Αττίλας
ΜετάφρασηΓεια σου elchen888,
Λυπάμαι που ακούω για τις δυσκολίες που αντιμετωπίζετε.
Ονομάζομαι Μπάρμπορα και από εδώ και στο εξής θα χειρίζομαι το παράπονό σας.
Ως πρώτο βήμα, θα επικοινωνήσω με έναν εκπρόσωπο του καζίνο εκτός αυτού του νήματος, καθώς προς το παρόν δεν έχουμε άμεση επικοινωνία μαζί του.
Εν τω μεταξύ, παρακαλώ ενημερώστε με εάν υπάρχουν νεότερες εξελίξεις.
Με εκτίμηση,
Μπάρμπορα
ΜετάφρασηΓεια σου Μπάρμπορα και σε ευχαριστώ για το μήνυμά σου. Είσαι η τελευταία μου ελπίδα, καθώς το καζίνο αρνείται να επικοινωνήσει μαζί μου.
Σας ευχαριστώ πολύ
ΜετάφρασηΓεια σου elchen888,
σας ευχαριστώ για το μήνυμά σας και για την υπομονή σας.
Θα ήθελα να σας ενημερώσω ότι αυτή τη στιγμή βρίσκομαι σε επαφή με το καζίνο εκτός του δημόσιου νήματος, προκειμένου να συλλέξω περισσότερες λεπτομέρειες σχετικά με την υπόθεσή σας και να προχωρήσει η έρευνα.
Μόλις λάβω οποιαδήποτε σχετική ενημέρωση, θα την κοινοποιήσω εδώ μαζί σας.
Εν τω μεταξύ, σας παρακαλώ να επιδείξετε υπομονή. Καταλαβαίνω ότι αυτή η κατάσταση είναι απογοητευτική και θα κάνω ό,τι καλύτερο μπορώ για να σας βοηθήσω να την επιλύσετε το συντομότερο δυνατό.
ΜετάφρασηΓεια σου Μπάρμπορα και σε ευχαριστώ για το μήνυμά σου. Ελπίζω να μπορέσεις να επιλύσεις αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό και ότι το καζίνο θα μου καταβάλει τα χρήματα που κέρδισα νόμιμα.
Σας ευχαριστώ πολύ
ΜετάφρασηΑγαπητή Μικαέλα,
Σας ευχαριστώ που θίξατε αυτό το θέμα.
Μετά από πλήρη έρευνα από την ομάδα Κινδύνου και Συμμόρφωσης, διαπιστώθηκε ότι ο λογαριασμός σας παραβίαζε τους Όρους και Προϋποθέσεις μας λόγω της λειτουργίας διπλότυπου λογαριασμού στην πλατφόρμα μας.
Όπως ορίζεται στους Όρους και Προϋποθέσεις μας (Ενότητα 3.2), η λειτουργία διπλότυπων ή συνδεδεμένων λογαριασμών απαγορεύεται αυστηρά. Σύμφωνα με αυτούς τους όρους, όλες οι εκκρεμείς αναλήψεις ακυρώθηκαν, τα κέρδη κατασχέθηκαν και ο λογαριασμός σας έκλεισε οριστικά.
Μπορείτε να δείτε τους πλήρεις Όρους και Προϋποθέσεις μας εδώ: https://x3bet.com/en/rules
Αυτή η απόφαση είναι οριστική και δεν είμαστε σε θέση να την ανακαλέσουμε.
Με εκτίμηση,
Ομάδα Υποστήριξης X3Bet
ΜετάφρασηΔεν έχω διπλότυπο λογαριασμό σε αυτούς. Τι συμβαίνει; Παρακαλώ πληρώστε τα κέρδη μου.
ΜετάφρασηΕίμαι τόσο θυμωμένος και άφωνος, δεν μπορείτε καν να φανταστείτε. Ο τρόπος που ενεργεί ένα καζίνο απλώς και μόνο για να αποφύγει την πληρωμή των κερδών είναι απολύτως απαράδεκτος και παράνομος.
Λένε συνέχεια κάτι διαφορετικό. Αρχικά, μου είπαν «Μην ανησυχείς, είναι απλώς ένας συνηθισμένος έλεγχος λογαριασμού». Μετά από έξι εβδομάδες, μου είπαν ότι τα κέρδη μου θα παρακρατούνταν επειδή δεν τους άρεσαν οι συνήθειές μου με τον τζόγο. Και τώρα μου λένε ότι έχω διπλότυπο λογαριασμό. Δεν μπορούν να το πιστέψουν οι ίδιοι.
Έχω μόνο έναν λογαριασμό μαζί τους, τελεία και παύλα. Εγγράφηκα και επαλήθευσα τον λογαριασμό μου πέρυσι και ήμουν πάντα ικανοποιημένος, και τώρα όλη αυτή η φασαρία επειδή κέρδισα κάτι κάποτε - αυτό δεν είναι σωστό. Ούτε ζητάω πίσω τα χαμένα μου από τον τζόγο.
Και η δημιουργία διπλότυπων λογαριασμών δεν θα έπρεπε καν να είναι δυνατή από το σύστημα. Εφιστώ την προσοχή σας σε αυτό σύμφωνα με τους νόμους περί προστασίας των παικτών. Αυτό είναι ένα πραγματικά βρώμικο κόλπο, απλώς για να υπάρχει κάποια βάση για την κλοπή των κερδών των παικτών. Είναι άδικο και επιθετικό.
Θα ήθελα να επαναλάβω ότι δεν έχω παραβιάσει με κανέναν τρόπο τους όρους και τις προϋποθέσεις, ότι έχω μόνο έναν λογαριασμό και ότι, σύμφωνα με τον δικαιοπάροχό τους, είναι υποχρεωμένοι να μου καταβάλουν τα νόμιμα κερδισμένα κέρδη μου.
ΜετάφρασηΗ ίδια η οθόνη είναι ήδη παραπλανητική αν λέει "κάτω από τα στοιχεία σύνδεσης" στην οθόνη.
Παρακαλώ συνδεθείτε με διαφορετικό λογαριασμό.
Αυτή είναι απάτη και δεν έχει καμία σχέση με την δικαιοσύνη. Υπονοούν ότι μπορείτε να συνδεθείτε με διαφορετικό λογαριασμό.
Κανονικά, θα πρέπει να υπάρχει ένα προειδοποιητικό κείμενο εδώ, που να ενημερώνει τον παίκτη ότι αυτό θα οδηγήσει σε απώλεια κερδών.
Μετάφραση
ΜετάφρασηΠροστασία παικτών και δικαιοσύνη από το Casino Guru,
Τα καζίνο θα πρέπει να τηρούν αυτό.
ΜετάφρασηΑγαπητή ομάδα του καζίνο X3Bet,
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας σχετικά με αυτήν την καταγγελία.
Όπως αναφέρθηκε στην επικοινωνία μας μέσω email, παρακαλούμε το καζίνο να μας παράσχει υποστηρικτικά στοιχεία σχετικά με την φερόμενη παραβίαση διπλού λογαριασμού. Σε αυτό το στάδιο, έχουμε λάβει μόνο μια γενική δήλωση που αναφέρεται στους Όρους και Προϋποθέσεις, αλλά δεν μας έχουν κοινοποιηθεί ακόμη σχετικά αποδεικτικά στοιχεία.
Για να αξιολογήσουμε δίκαια την κατάσταση, χρειαζόμαστε επαρκή στοιχεία που να αποδεικνύουν τη σύνδεση μεταξύ των εν λόγω λογαριασμών και της παραβίασης που οδήγησε στην κατάσχεση των κερδών του παίκτη και στο κλείσιμο του λογαριασμού.
Θα εκτιμούσαμε τη συνεργασία σας και αναμένουμε με ανυπομονησία την απάντησή σας.
ΜετάφρασηΔεν έχω δύο λογαριασμούς, τελεία και παύλα. Δεν υπάρχει καμία απόδειξη γι' αυτό. Δεν θα ρίσκαρα ποτέ τα κέρδη μου για τέτοιες ανοησίες. Έτσι μου πληρώνουν τα χρήματά μου. Έχουν περάσει δύο μήνες τώρα με αυτό το χάος.
ΜετάφρασηΑγαπητή Μπάρμπορα,
Σας ευχαριστώ για την παρακολούθησή σας και για τις συνεχείς προσπάθειές σας στη διαμεσολάβηση αυτού του ζητήματος.
Αναγνωρίζουμε το αίτημά σας για υποστηρικτικά στοιχεία και είμαστε στην ευχάριστη θέση να συνεργαστούμε πλήρως με την έρευνα. Σύντομα θα σας παράσχουμε τα σχετικά έγγραφα και αποδεικτικά στοιχεία που αφορούν την παραβίαση διπλότυπου λογαριασμού.
Εκτιμούμε την υπομονή σας και θα διασφαλίσουμε ότι τα αποδεικτικά στοιχεία θα κοινοποιηθούν σε εσάς μέσω του κατάλληλου καναλιού το συντομότερο δυνατό.
Με εκτίμηση,
Ομάδα Υποστήριξης X3Bet
ΜετάφρασηΔεν έχω διπλότυπο λογαριασμό!
Αυτό δεν είναι αλήθεια!
Απαιτώ την πληρωμή των κερδών μου, τελεία και παύλα!
ΜετάφρασηΑγαπητή Μπάρμπορα, σε παρακαλώ βοήθησέ με να λάβω τα νόμιμα κέρδη μου.
Σας διαβεβαιώνω ότι δεν έχω διπλότυπο λογαριασμό και δεν θα ρίσκαρα ποτέ τα κέρδη μου για κάτι τέτοιο.
Φοβάμαι ότι κάποια αποδεικτικά στοιχεία μπορεί να είναι πλαστά απλώς για να αποφευχθεί η πληρωμή των κερδών.
Παρακαλώ εξετάστε αυτά τα στοιχεία πολύ, πολύ προσεκτικά.
Ευχαριστώ
ΜετάφρασηΑγαπητέ elchen888,
Θα ήθελα να ρωτήσω αν κάποιος από το νοικοκυριό σας ή μέλη της οικογένειάς σας μπορεί επίσης να έχει λογαριασμό σε αυτό το καζίνο.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τη διευκρίνισή σας.
ΜετάφρασηΓεια σου Μπάρμπορα και σε ευχαριστώ για το μήνυμά σου.
Όχι, κανείς στο σπίτι μου δεν έχει λογαριασμό στο καζίνο εκτός από εμένα. Μένω με τον σκύλο μου και τον γιο μου (Σεμπάστιαν).
Ο όρος «μέλος οικογένειας» είναι δύσκολο να οριστεί. Ξέρω ότι ο κουνιάδος μου παίζει τυχερά παιχνίδια σποραδικά και πολύ σπάνια στο καζίνο. Θα έπρεπε να τον ρωτήσω αν έχει λογαριασμό εκεί.
Αλλά αυτό που θεωρώ σημαντικό είναι η διεύθυνση.
Επιτρέψτε μου να σας εξηγήσω τη διάταξη της Klarastrasse 12. Υπάρχει ένα μπροστινό κτίριο και ένα πίσω κτίριο στην Klarastrasse 12, με συνολικά οκτώ διαμερίσματα. Μένω στο πίσω κτίριο και ο κουνιάδος μου μένει στην μπροστινή πλευρά. Ωστόσο, η διεύθυνση είναι η ίδια επειδή δεν μπόρεσαν να εκχωρήσουν νέο αριθμό σπιτιού στο νέο πίσω κτίριο.
Θα μπορούσα σίγουρα να φανταστώ ότι αυτή η περίσταση δίνει στο καζίνο μια εσφαλμένη εντύπωση.
Ωστόσο, κατά τη γνώμη μου, δεν υπάρχει ακόμα διπλός λογαριασμός εδώ.
Για μένα, ένας διπλότυπος λογαριασμός σημαίνει ότι δημιουργώ πολλαπλούς λογαριασμούς στο όνομά μου και τους χρησιμοποιώ ενεργά. Αλλά δεν το κάνω αυτό.
Και διάβασα το άρθρο του Casino Guru σχετικά με αυτό το θέμα και το βρήκα πολύ κατατοπιστικό. Για να μην κάνετε λάθη. Γιατί σίγουρα δεν θέλω να χάσω τα κέρδη μου εξαιτίας τέτοιων ανοησιών.
ΜετάφρασηΑγαπητέ elchen888,
σας ευχαριστώ για την διευκρίνιση και την λεπτομερή εξήγηση.
Εκτιμώ τη συνεργασία σας. Σε αυτό το στάδιο, θα συνεχίσω να εξετάζω τις πληροφορίες που παρείχαν και οι δύο πλευρές και θα περιμένω τα πρόσθετα υποστηρικτικά στοιχεία που θα ζητηθούν από το καζίνο.
Μόλις λάβω περισσότερες λεπτομέρειες από την ομάδα του καζίνο, θα ενημερώσω την καταγγελία αναλόγως.
ΜετάφρασηΑγαπητή ομάδα του καζίνο X3Bet,
Θα ήθελα να σας ενημερώσω ότι απάντησα στο τελευταίο σας μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και ζήτησα πρόσθετα υποστηρικτικά στοιχεία σχετικά με την φερόμενη παραβίαση διπλότυπου λογαριασμού.
Παρακαλώ ελέγξτε το email μου όποτε είναι δυνατόν και παράσχετε τις ζητούμενες πληροφορίες, ώστε να μπορέσουμε να συνεχίσουμε την έρευνα δίκαια.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.
ΜετάφρασηΑγαπητή Μπάρμπορα,
Σας ευχαριστούμε για τη συνεχή υπομονή σας και για τον ενδελεχή χειρισμό αυτής της υπόθεσης. Όπως μας ζητήθηκε, είμαστε πλέον σε θέση να μοιραστούμε τα υποστηρικτικά στοιχεία και το σκεπτικό πίσω από την απόφασή μας.
Μετά από μια ολοκληρωμένη αξιολόγηση που διεξήγαγε η ομάδα Κινδύνων και Συμμόρφωσης, διαπιστώσαμε ότι ο λογαριασμός του παίκτη παραβιάζει άμεσα την Ενότητα 3.2 των Όρων και Προϋποθέσεων μας, η οποία αναφέρει σαφώς ότι επιτρέπεται μόνο ένας λογαριασμός ανά άτομο, ανά νοικοκυριό/διεύθυνση.
Η έρευνά μας αποκάλυψε πολλαπλές ισχυρές ενδείξεις που συνδέουν τον λογαριασμό του παίκτη με έναν διπλότυπο λογαριασμό στην πλατφόρμα μας:
Κοινό επώνυμο – Και οι δύο λογαριασμοί είναι καταχωρημένοι με το ίδιο επώνυμο.
Κοινή διεύθυνση – Και οι δύο λογαριασμοί είναι καταχωρημένοι στην ίδια διεύθυνση (Klarastrasse 12), την οποία το σύστημά μας επισημαίνει ως διπλότυπο σε επίπεδο νοικοκυριού, ανεξάρτητα από το αν οι φυσικές μονάδες διαφέρουν εντός του ίδιου κτιρίου.
Κοινός ή πανομοιότυπος κωδικός πρόσβασης – Τα συστήματα ασφαλείας μας εντόπισαν ότι χρησιμοποιήθηκαν τα ίδια διαπιστευτήρια κωδικού πρόσβασης και στους δύο λογαριασμούς.
Αντιστοίχιση μοτίβων παιχνιδιού και προτιμήσεων παιχνιδιού – Και οι δύο λογαριασμοί εμφανίζουν σχεδόν πανομοιότυπη συμπεριφορά παιχνιδιού, μοτίβα συνεδριών και προτιμώμενους τίτλους κουλοχέρηδων, τους οποίους τα εργαλεία ανίχνευσης απάτης μας έχουν επισημάνει ως εξαιρετικά ακανόνιστους.
Θα θέλαμε να απαντήσουμε απευθείας στην εξήγηση του παίκτη σχετικά με την κοινόχρηστη διεύθυνση: οι Όροι και Προϋποθέσεις μας ορίζουν έναν διπλότυπο λογαριασμό σε επίπεδο νοικοκυριού και διεύθυνσης. Το εάν δύο μονάδες μοιράζονται την ίδια διεύθυνση λόγω διάταξης κτιρίου δεν αποτελεί διάκριση που υπερισχύει αυτής της πολιτικής.
Σύμφωνα με την Ενότητα 3.2, έχουμε ασκήσει το δικαίωμά μας να κλείσουμε οριστικά τον λογαριασμό, να ακυρώσουμε όλα τα σχετικά κέρδη και να ακυρώσουμε τις εκκρεμείς αναλήψεις. Αυτή η απόφαση δεν ελήφθη ελαφρά τη καρδία και ακολούθησε πλήρη εσωτερική έρευνα με τεκμηριωμένα αποδεικτικά στοιχεία.
Παραμένουμε πλήρως συνεργάσιμοι με την αξιολόγηση του Casino Guru και είμαστε στην ευχάριστη θέση να κοινοποιήσουμε τη σχετική τεκμηρίωση μέσω του κατάλληλου ιδιωτικού καναλιού, όπως αναφέρθηκε προηγουμένως.
Με εκτίμηση,
Ομάδα Υποστήριξης X3Bet
ΜετάφρασηΑγαπητή Μπάρμπορα,
Παρακαλώ βοηθήστε με, κοντεύω να κλάψω.
Αυτό δεν μπορεί να είναι αλήθεια.
Το να έχετε το ίδιο επώνυμο δεν αποτελεί λόγο για να παρακρατήσετε τα κέρδη σας. Υπάρχουν επώνυμα που είναι σχετικά συνηθισμένα σε ορισμένες περιοχές χωρίς καμία σχέση με τα εμπλεκόμενα άτομα.
Επί πλέον...
Είναι δυσανάλογο να θεωρείται μια τέτοια περίσταση ως διπλή. Και, για λόγους δικαιοσύνης, δεν θα πρέπει να επιτρέπεται συστηματικά.
Ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί με επιτυχία από τον Δεκέμβριο του 2025 και είμαι ενεργός παίκτης.
Ο κουνιάδος μου εγγράφηκε τον Φεβρουάριο του 2026, έπαιξε 2 ή 3 φορές και μετά σταμάτησε. Άρα δεν ήταν ενεργός παίκτης.
Το σημαντικό σημείο εδώ είναι ότι ολοκλήρωσε με επιτυχία τη διαδικασία επαλήθευσης σε αυτό το καζίνο χωρίς να κατηγορηθεί για οποιαδήποτε παράβαση. Σε εκείνο το σημείο, θα έπρεπε να τον είχαν ενημερώσει ότι η μη τήρηση αυτού θα οδηγούσε στην απώλεια και το κλείσιμο του λογαριασμού του. Αλλά δεν το έκαναν.
Μόνο αφού κέρδισα κάποια χρήματα στα μέσα Μαρτίου, πήραν την αμφίβολη απόφαση να παγώσουν τον λογαριασμό μου και να κατάσχουν τα κέρδη. Αυτό είναι άδικο και επιθετικό.
Ίδιος κωδικός πρόσβασης – αυτό είναι πολύ ενδιαφέρον και με κάνει να σκέφτομαι και να θυμώνω. Η αδερφή μου, η σύζυγος του κουνιάδου μου και εγώ είχαμε μια κούκλα με αυτό το όνομα όταν ήμασταν παιδιά, και επειδή είμαστε πολύ δεμένοι, τη χρησιμοποιούσαμε ως κοινό κωδικό πρόσβασης αυτή τη φορά. Το γεγονός ότι ο κουνιάδος μου χρησιμοποιεί ακριβώς τον ίδιο κωδικό πρόσβασης για το καζίνο είναι απλώς σύμπτωση, όχι απόδειξη.
Προσωπικά, θα βγάλω τα δικά μου συμπεράσματα από το ζήτημα του κωδικού πρόσβασης και δεν θα τον χρησιμοποιώ πλέον, και προσωπικά με απογοητεύει το γεγονός ότι το γνωρίζει.
Ίδια παιχνίδια; Ταυτόσημα μοτίβα παιχνιδιού; Αυτός δεν είναι λόγος να κλείσεις τον λογαριασμό. Φυσικά, προτείνεις παιχνίδια που σου αρέσουν, αλλά δεν μπορώ να φανταστώ ότι παίξαμε και οι δύο ακριβώς τα ίδια παιχνίδια, ειδικά επειδή εγώ περιηγούμαι σε ολόκληρο τον κατάλογο παιχνιδιών και παίζω πολύ πιο ενεργά από τον κουνιάδο μου.
Κανένα από τα επιχειρήματά τους δεν παρέχει λόγο για παρακράτηση κερδών.
Και πάλι, προστασία και δικαιοσύνη των παικτών:
Μου επέτρεψαν να καταθέσω χρήματα και να παίξω χωρίς να αναφέρω ότι κάποιο άλλο άτομο με την ίδια διεύθυνση εγγράφηκε μετά από εμένα, κάτι που θα μπορούσε να οδηγήσει σε απώλεια κερδών.
Πώς υποτίθεται ότι το ξέρω αυτό;
Προστασία και δικαιοσύνη των παικτών:
Άφησαν τον κουνιάδο μου να κάνει κατάθεση και να παίξει. Στη συνέχεια, επαλήθευσαν με επιτυχία την ταυτότητά του και τώρα παίρνουν τα κέρδη μου. Αυτό είναι απάτη και παράνομο.
Και πάλι, δεν έχω κάνει ποτέ και δεν θα κάνω ποτέ κάτι που θα διακινδυνεύσει τα κέρδη μου.
Και ο νόμος πρέπει οπωσδήποτε να παραμείνει νόμος για να μπορούμε να παίζουμε με ασφάλεια.
Δεν έκανα τίποτα κακό και θα ήθελα να το τονίσω αυτό για άλλη μια φορά.
ΜετάφρασηΑποκλεισμός κερδών και κλείσιμο λογαριασμού λόγω δύο διαφορετικών ατόμων που ζουν σε ξεχωριστά νοικοκυριά, με επιτυχή επαλήθευση στην ίδια διεύθυνση το καθένα;!
Συνεπώς, οι ενέργειες του καζίνο στην προκειμένη περίπτωση δεν συνάδουν με τις δίκαιες και διαφανείς επιχειρηματικές πρακτικές.
Για ένα ασφαλές περιβάλλον παιχνιδιού για τους παίκτες και τα καζίνο, είναι απαραίτητο ένα καζίνο να λαμβάνει μέτρα για να αποτρέπει την εγγραφή και την κατάθεση παικτών με την ίδια διεύθυνση.
Και ειλικρινά, από άποψη δικαιοσύνης και προστασίας των καταναλωτών, αυτό είναι περίπλοκο και άδικο για τους παίκτες.
Εάν το καζίνο δέχεται καταθέσεις και απώλειες, θα πρέπει επίσης να καταβάλει τα κέρδη.
Η αναδρομική άρνηση κερδών με βάση τη διεύθυνση κατοικίας παραβιάζει την αρχή του fair play.
ΜετάφρασηΓεια σου Μπάρμπορα, σου έστειλα δύο email.
Με εκτίμηση
ΜετάφρασηΑγαπητέ elchen888,
σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας καθ' όλη τη διάρκεια της έρευνας και για την παροχή διευκρινίσεων σχετικά με την κατάσταση.
Αφού εξετάσαμε προσεκτικά όλες τις πληροφορίες και τα υποστηρικτικά στοιχεία που παρείχαν και οι δύο πλευρές, δυστυχώς πρέπει να συμπεράνουμε ότι το καζίνο έχει παράσχει επαρκείς λόγους για να υποστηρίξει την απόφασή του σχετικά με την παραβίαση του συνδεδεμένου λογαριασμού.
Ενώ κατανοούμε και εκτιμούμε την εξήγησή σας σχετικά με την κατάσταση του νοικοκυριού, βάσει των στοιχείων που έχουμε στη διάθεσή μας, δεν μπορούμε να αμφισβητήσουμε περαιτέρω την απόφαση του καζίνο.
Ως εκ τούτου, η καταγγελία αυτή θα απορριφθεί πλέον.
Λυπάμαι που δεν μπορέσαμε να σας προσφέρουμε ένα πιο ευνοϊκό αποτέλεσμα σε αυτήν την περίπτωση.
Με εκτίμηση,
Μπάρμπορα
ΜετάφρασηΑγαπητέ elchen888,
Σας ευχαριστώ για το μήνυμά σας.
Αφού επανεξέτασα τις περιστάσεις της υπόθεσης για άλλη μια φορά, αποφάσισα να ανοίξω εκ νέου την καταγγελία και να διενεργήσω πρόσθετη εξέταση των διαθέσιμων αποδεικτικών στοιχείων.
Θα συνεχίσω επίσης την επικοινωνία με το καζίνο για να συζητήσουμε περαιτέρω το θέμα και να διαπιστώσουμε εάν υπάρχει περιθώριο για εναλλακτική λύση.
Λάβετε υπόψη ότι η επανεξέταση της καταγγελίας δεν εγγυάται διαφορετικό αποτέλεσμα. Ωστόσο, θα ήθελα να διασφαλίσω ότι όλες οι πτυχές της υπόθεσης θα εξεταστούν διεξοδικά πριν από τη λήψη τελικής απόφασης.
Θα ενημερώσω αυτό το νήμα μόλις λάβω περισσότερες πληροφορίες.
Σας ευχαριστώ για την υπομονή σας.
ΜετάφρασηΣε ευχαριστώ Μπάρμπορα για την επαναλειτουργία και τις προσπάθειές σου.
αγαπητοί χαιρετισμοί
ΜετάφρασηΑγαπητή Μπάρμπορα,
Σας ευχαριστούμε που μας ενημερώσατε για την απόφαση επανεξέτασης αυτής της καταγγελίας και για τον συνεχή και ενδελεχή χειρισμό της υπόθεσης.
Έχοντας επανεξετάσει το θέμα για άλλη μια φορά, θα θέλαμε να επιβεβαιώσουμε ότι η θέση μας παραμένει αμετάβλητη. Η απόφαση για την ακύρωση των κερδών και το οριστικό κλείσιμο του λογαριασμού ελήφθη μετά από μια ολοκληρωμένη εσωτερική έρευνα, κατά την οποία εντοπίστηκαν και τεκμηριώθηκαν πολλαπλές ενδείξεις παραβίασης συνδεδεμένου λογαριασμού σύμφωνα με την Ενότητα 3.2 των Όρων και Προϋποθέσεων μας.
Υποστηρίζουμε τα ευρήματα της ομάδας Διαχείρισης Κινδύνων και Συμμόρφωσης και υποστηρίζουμε ότι ο λογαριασμός χειρίστηκε σε πλήρη συμφωνία με τις πολιτικές μας.
Ωστόσο, παραμένουμε πλήρως αφοσιωμένοι στη συνεργασία με την Casino Guru καθ' όλη τη διάρκεια αυτής της διαδικασίας. Σε περίπτωση που χρειάζεστε πρόσθετες πληροφορίες, έγγραφα ή διευκρινίσεις για να υποστηρίξετε την αξιολόγησή σας, θα σας απαντήσουμε άμεσα.
Με εκτίμηση,
Ομάδα Υποστήριξης X3Bet
ΜετάφρασηΓειά σου,
Μια επανεξέταση σε τόσο σύντομο χρονικό διάστημα μου φαίνεται πολύ απίθανη.
Τι ακριβώς ήθελαν να έχουν ελέγξει σε λίγες μόνο ώρες;
Και επειδή συνεχίζουν να αναφέρονται στην ενότητα 3.2 στους όρους και προϋποθέσεις τους, θα ήθελα να επισημάνω εν συντομία ότι παραβιάζουν τους δικούς τους όρους και προϋποθέσεις.
Επειδή τεχνικά έχουν επιτρέψει σε ένα άλλο άτομο με την ίδια διεύθυνση να εγγραφεί και να παίξει στον ιστότοπό τους.
Αν αυτό δεν ήταν τεχνικά εφικτό εξαρχής, τότε η τρέχουσα κατάσταση δεν θα υπήρχε, και πρέπει οπωσδήποτε να το παραδεχτούν, επειδή πρόκειται για λάθος τους.
Και ειλικρινά,...
Είναι πρόβλημα μόνο γι' αυτούς επειδή τώρα πρόκειται για κέρδος, αφού οι απώλειες από τον τζόγο φαίνεται να ήταν εντάξει για αυτούς εκείνη την εποχή (παρά αυτό που θεωρούν παραβίαση διπλού λογαριασμού). Και αυτό, όπως πρέπει να καταλάβουν, είναι αρκετά άδικο.
Και ειλικρινά, οι παίκτες που προσπαθούν σκόπιμα να εξαπατήσουν τα καζίνο, είτε δημιουργώντας πολλαπλούς λογαριασμούς για να καταχραστούν τα μπόνους είτε με οτιδήποτε άλλο υπάρχει, σίγουρα δεν πρόκειται να παραπονεθούν στο Casino Guru. Απλώς θα βρουν ένα νέο καζίνο και θα συνεχίσουν.
Παρακαλούμε ελέγξτε όχι μόνο τα τεχνικά δελτία δεδομένων αλλά και την κατάσταση και το πρόβλημα στο σύνολό του.
Σας ευχαριστώ
Η Casino Guru εξετάζει το περιστατικό
Ο/Η Barbora βρίσκεται εκτός γραφείου ή σε διακοπές. Είναι πιθανόν να μην μπορέσει να απαντήσει σε αυτό το παράπονο τόσο γρήγορα όσο συνήθως. Ευχαριστούμε για την κατανόηση.
