Ο παίκτης από την Αυστρία αναφέρει ότι το καζίνο X3bet αγνόησε το αίτημα αυτοαποκλεισμού του, παρά την παραδοχή του για εθισμό στον τζόγο, επιτρέποντάς του να καταθέσει συνολικά 2.220 €, αφού προσπάθησε να μπλοκάρει τον λογαριασμό του. Απαιτεί επιστροφή όλων των καταθέσεων που έγιναν μετά το αρχικό του αίτημα για μπλοκάρισμα του λογαριασμού, επικαλούμενος την παραβίαση των οδηγιών για υπεύθυνο τζόγο από το καζίνο.
X3Bet Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη αγνόησε το αίτημα αυτοαποκλεισμού.
Άνοιξε
Τρέχουσα κατάσταση
Αναμονή για απάντηση από την Casino Guru
4d 12h 46m 9s
X3Bet Casino
Δείκτης ασφάλειας:Κάτω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 ημέρες
ΜετάφρασηΑγνοήθηκε ο αυτοαποκλεισμός παρά τον αναφερόμενο εθισμό στον τζόγο – x3bet13.com
Κείμενο καταγγελίας:
Αγαπητή ομάδα Casino Guru,
Υποβάλλω καταγγελία κατά του X3bet (x3bet13.com/at/) επειδή το καζίνο αγνόησε την ρητή αναφορά μου για εθισμό στον τζόγο και στη συνέχεια δέχτηκε περαιτέρω καταθέσεις συνολικού ύψους 2.220€.
Η αλληλουχία των γεγονότων (επισυνάπτονται αποδεικτικά στοιχεία):
9 Απριλίου 2026: Ζήτησα επανειλημμένα στη ζωντανή συνομιλία να αποκλειστεί ο λογαριασμός μου. Η υποστήριξη VIP με ενέπλεξε σε συζητήσεις και καθυστέρησε τον αποκλεισμό.
14 Απριλίου 2026: Έστειλα ένα email στην υποστήριξη VIP και εξήγησα κατηγορηματικά: «Υποφέρω από εθισμό στον τζόγο».
16 Απριλίου 2026: Το καζίνο (υπάλληλος "Mladen") επιβεβαίωσε γραπτώς την παραλαβή του μηνύματός μου, αλλά αρνήθηκε την επιστροφή χρημάτων βάσει των όρων και προϋποθέσεών του. Παρά τον γνωστό εθισμό μου, ο λογαριασμός μου δεν μπλοκαρίστηκε.
Συνέπειες: Τις επόμενες εβδομάδες (μέχρι την 1η Μαΐου), το καζίνο επέτρεψε περαιτέρω καταθέσεις, παρόλο που ο εθισμός μου ήταν γνωστός στην ομάδα VIP.
Το καζίνο έχει παραβιάσει κατάφωρα τις οδηγίες για υπεύθυνο τζόγο. Οι εσωτερικοί όροι και προϋποθέσεις δεν υπερισχύουν της υποχρέωσης επιμέλειας σε περιπτώσεις εθισμού στον τζόγο.
Δεδομένου ότι το AskGamblers απέρριψε την καταγγελία επειδή το καζίνο δεν μου έστειλε επίσημη «επιβεβαίωση αποκλεισμού» (ακριβώς επειδή μου επέτρεψε να συνεχίσω να παίζω παράνομα!), απευθύνομαι τώρα σε εσάς.
Απαιτώ επιστροφή όλων των καταθέσεων (2.220€) που πραγματοποιήθηκαν μετά το αρχικό μου αίτημα δέσμευσης στις 9 Απριλίου.
Επισυνάπτω τα αρχεία καταγραφής συνομιλίας, το email εθισμού από τις 14 Απριλίου, την απάντηση του καζίνο από τις 16 Απριλίου, καθώς και το ιστορικό καταθέσεων και τα δεδομένα του προφίλ μου ως αποδεικτικά στοιχεία.
Έχω όλα τα στοιχεία μπροστά μου και μπορώ ευχαρίστως να τα στείλω όλα μέσω email - δυστυχώς, δεν μπόρεσα να τα κάνω όλα.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 ημέρες
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 ημέρες
ΜετάφρασηΑγαπητέ Rolexesh, σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι ειλικρινά για την αρνητική σας εμπειρία με το X3Bet Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.
- Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε πότε ήταν η τελευταία φορά που κάνατε κατάθεση στον λογαριασμό σας;
- Μπορείτε να επιβεβαιώσετε εάν έχετε περάσει την επαλήθευση KYC σε αυτό το καζίνο;
- Θα μπορούσατε να με ενημερώσετε εάν εξακολουθείτε να έχετε πρόσβαση στον λογαριασμό σας;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.
Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Αττίλας
Αυτόματη μετάφραση:
Η Casino Guru εξετάζει το περιστατικό
Ο/Η Attila βρίσκεται εκτός γραφείου ή σε διακοπές. Είναι πιθανόν να μην μπορέσει να απαντήσει σε αυτό το παράπονο τόσο γρήγορα όσο συνήθως. Ευχαριστούμε για την κατανόηση.
