WWIN Casino - Η απόσυρση του παίκτη έχει παρακρατηθεί.

Έκανα αίτημα ανάληψης 1000e στις 5 Μαρτίου 2021. Από τότε βρίσκεται σε κατάσταση αναμονής. Η υποστήριξή τους απάντησε στο πρώτο μου email και είπε ότι ο λόγος της καθυστέρησης ήταν "λεπτομερείς έλεγχοι στις συναλλαγές πόκερ". Τίποτα δεν έχει συμβεί από τότε και η υποστήριξή τους δεν απάντησε στα επόμενα email μου.

Αγαπητή Antti,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που άκουσα για το πρόβλημά σας.

Παρακαλώ κατανοήστε ότι είναι μια κοινή διαδικασία για τα καζίνο να ελέγχουν τους λογαριασμούς των παικτών. Από την εμπειρία μας, μπορεί να χρειαστούν 14 ημέρες, αλλά κάθε καζίνο είναι διαφορετικό και έχει τη δική του διαδικασία που πρέπει να ακολουθηθεί. Γι 'αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί και να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο.

Θα μπορούσατε να συμβουλευτείτε εάν είχατε άλλες συνεδρίες παιχνιδιού στο παρελθόν και αποσύρατε κέρδη;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Η υποστήριξη του Wwin απάντησε σήμερα και επανέλαβαν την εξήγηση «έλεγχοι συναλλαγών πόκερ». Έκανα μια επιτυχημένη ανάληψη 50 ευρώ τον Οκτώβριο του 2020. Έχω παίξει επίσης πόκερ στον ιστότοπο από τον Οκτώβριο του 2020.

Ευχαριστώ πολύ, Antti, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Jozef, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να επιλυθεί το πρόβλημά σας στην ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια σας Αντί.

Σας ευχαριστούμε πολύ που μοιραστήκατε την αρνητική σας εμπειρία με το καζίνο WWin. Θα προσπαθήσουμε τώρα να επικοινωνήσουμε μαζί τους.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το WWin Casino να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «άλυτο».

Δεδομένου ότι δεν έχουμε λάβει απάντηση από το καζίνο σχετικά με το ζήτημα, είμαστε αναγκασμένοι να κλείσουμε το παράπονο ως «άλυτο»

Το καζίνο μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.

Αγαπητέ Antti.

Λυπάμαι πολύ, αλλά επειδή η ομάδα του καζίνο δεν ανταποκρίνεται, δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα. Μια άλλη επιλογή είναι να υποβάλετε μια επίσημη καταγγελία στο ADR ή / και στην αρχή αδειοδότησης του καζίνο. Θα σας βοηθήσω ευχαρίστως με αυτό. Λάβετε υπόψη ότι αυτή η καταγγελία θα επηρεάσει τη φήμη τους στον ιστότοπό μας. Ενημερώστε με αν έχετε απορίες ή χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια.

Με εκτίμηση, Jozef

[email protected]

Ανοίξαμε ξανά αυτήν την καταγγελία κατόπιν αιτήματος του WWin Casino.

Αγαπητέ Ανττή.

Κατανοώ ότι έχει περάσει πολύς χρόνος από τότε που υποβάλατε την καταγγελία σας. Εξετάζουμε τις προηγουμένως ανεπίλυτες καταγγελίες με τη νέα διοίκηση του WWIN Casino. Λάβαμε πληροφορίες από την ομάδα του καζίνο ότι η δραστηριότητά σας στο πόκερ εκείνη τη στιγμή περιλάμβανε κάποιες ύποπτες συναλλαγές που απαιτούσαν μια εις βάθος ανάλυση από τον Πάροχο Πόκερ. Αυτή η διαδικασία πραγματοποιήθηκε σύμφωνα με το χρονοδιάγραμμα που περιγράφεται στους όρους και τις προϋποθέσεις του καζίνο. Στη συνέχεια, ξεκίνησε μια τυπική διαδικασία επαλήθευσης KYC. Μόλις υποβάλετε όλα τα απαραίτητα έγγραφα στην ομάδα του καζίνο, η απόσυρσή σας διεκπεραιώθηκε, αντιμετωπίζοντας ουσιαστικά το θέμα. Μπορείτε να το επιβεβαιώσετε αυτό;

Αγαπητέ/-ή Antti,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Αγαπητέ Άντι,

Αν και κατανοούμε ότι έχει περάσει πολύς χρόνος από τότε που υποβάλατε το παράπονό σας, δεν έχουμε λάβει καμία απάντηση στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας από εσάς. Η ομάδα του καζίνο επιβεβαίωσε την επιτυχή διαδικασία ανάληψης εκείνη τη στιγμή και ο λογαριασμός σας στο καζίνο δεν έχει πλέον υπόλοιπο. Λαμβάνοντας υπόψη την απουσία επικοινωνίας σας που θα συνόδευε συνήθως τη μη λήψη χρημάτων, συνήχθη το συμπέρασμα ότι όντως λάβατε τα χρήματα με επιτυχία. Εφόσον δεν έχουμε λάβει περαιτέρω επιβεβαίωση ή πρόσθετα αιτήματα βοήθειας από εσάς, δυστυχώς πρέπει να κλείσουμε αυτήν την καταγγελία ως απορριφθείσα. Θα ήθελα να εκφράσω την ευγνωμοσύνη μου στην ομάδα του καζίνο για τη συνεργασία τους.

Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με την Antti, εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.

Με εκτίμηση,

Μιχαλ

Γκουρού του καζίνο