Η παίκτρια από την Ολλανδία είχε κερδίσει 608€ αφού εκπλήρωσε την απαίτηση στοιχηματισμού για μπόνους χωρίς κατάθεση στο WinPlace.com. Ωστόσο, κατά την προσπάθεια ανάληψης, τα κέρδη της αφαιρέθηκαν λόγω κατηγορίας ότι συσχετίζονταν με διπλότυπο λογαριασμό, την οποία αρνήθηκε. Ζήτησε βοήθεια για την ανάκτηση των κερδών της ή την απόκτηση αποδεικτικών στοιχείων για την αξίωση του καζίνο. Το ζήτημα παρέμεινε άλυτο, καθώς η παίκτρια δεν απάντησε στα ερωτήματα της Ομάδας Παραπόνων, με αποτέλεσμα το κλείσιμο της καταγγελίας. Η ομάδα παρέμεινε διαθέσιμη να βοηθήσει εάν η παίκτρια επέλεγε να συνεχίσει την επικοινωνία στο μέλλον.
Wplay.co Casino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν κατασχεθεί.
Έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει
Ποσό: 608 €
Wplay.co Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πολύ υψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση
Γειά σου,
Έλαβα ένα SMS από το WinPlace.com που μου προσέφερε ένα δωρεάν μπόνους €30 χωρίς κατάθεση. Εγγράφηκα, αποδέχτηκα το μπόνους και άρχισα να παίζω σύμφωνα με τους κανόνες. Αφού εκπλήρωσα την απαίτηση στοιχηματισμού των €1500, κέρδισα συνολικά €608.
Όταν ζήτησα ανάληψη, το καζίνο με ενημέρωσε ότι τα κέρδη μου είχαν αφαιρεθεί επειδή ο λογαριασμός μου «σχετιζόταν με διπλότυπο λογαριασμό». Αυτή η κατηγορία είναι εντελώς ψευδής — έχω δημιουργήσει μόνο έναν λογαριασμό στο WinPlace.
Δεν με μπλοκάρισαν ποτέ και συνέχισα να παίζω κανονικά χωρίς κανέναν περιορισμό ή προειδοποίηση. Μόνο αφού κέρδισα και ζήτησα ανάληψη, το καζίνο αποφάσισε να αφαιρέσει τα κέρδη μου. Ο εκπρόσωπος υποστήριξής τους έγραψε την ακόλουθη εξήγηση:
> «Ποσό -608,03 EUR αφαιρέθηκε από τον λογαριασμό λόγω της συσχέτισής του με διπλότυπο λογαριασμό. Όταν εντοπίζονται πολλαπλοί λογαριασμοί που ανήκουν στον ίδιο χρήστη, το σύστημα προσαρμόζει τα υπόλοιπα για να διασφαλίσει τη δίκαιη μεταχείριση και τη συμμόρφωση με τις πολιτικές της πλατφόρμας. Κατά συνέπεια, τα κεφάλαια που συνδέονται με τον διπλότυπο λογαριασμό αφαιρέθηκαν για να διατηρηθεί ένα μόνο έγκυρο αρχείο λογαριασμού.»
Ωστόσο, αυτό δεν ισχύει — δεν έχω διπλότυπους ή σχετικούς λογαριασμούς. Εάν το σύστημα όντως βρήκε διπλότυπο, θα πρέπει να παράσχει αποδεικτικά στοιχεία (όπως αντίστοιχο αναγνωριστικό, email, IP ή μέθοδο πληρωμής). Χωρίς αυτά τα αποδεικτικά στοιχεία, η αφαίρεση των κερδών μου μετά την εκπλήρωση της απαίτησης στοιχηματισμού είναι άδικη και αδικαιολόγητη.
Παρακαλώ θερμά το Casino Guru να με βοηθήσει να ανακτήσω τα νόμιμα κέρδη μου ύψους 608€ ή τουλάχιστον να διασφαλίσει ότι το καζίνο θα παράσχει διαφανή και επαληθεύσιμα αποδεικτικά στοιχεία για την αξίωσή του.
Με εκτίμηση, Ίλσε
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση
Σημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση
Γειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.
- Υπάρχει περίπτωση κάποιος από το νοικοκυριό σας ή κάποιος που χρησιμοποιεί την ίδια διεύθυνση IP να έχει δημιουργήσει λογαριασμό σε αυτό το καζίνο;
- Θα μπορούσατε να με ενημερώσετε αν έχετε περάσει την επαλήθευση KYC;
- Θα μπορούσατε να μας προσδιορίσετε τις συσκευές που χρησιμοποιήσατε ενώ παίζατε σε αυτό το καζίνο (τηλέφωνο, υπολογιστή...);
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Καταρίνα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση
Γειά σου,
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.
Όχι, δεν υπάρχει απολύτως κανένας άλλος στο σπίτι μου που να έχει δημιουργήσει ή να έχει χρησιμοποιήσει λογαριασμό σε αυτό το καζίνο. Είμαι ο μόνος που έχει εγγραφεί ή παίξει ποτέ στο WinPlace.com.
Δεν έχω ολοκληρώσει ακόμη την επαλήθευση KYC, επειδή ξεκίνησα τη διαδικασία μόνο μετά την υποβολή του αιτήματος ανάληψής μου.
Έχω χρησιμοποιήσει μόνο μία συσκευή για να αποκτήσω πρόσβαση στο καζίνο — το κινητό μου τηλέφωνο (και πάντα από την ίδια σύνδεση Wi-Fi). Δεν έχω συνδεθεί ποτέ από καμία άλλη συσκευή ή διεύθυνση IP.
Παρακαλώ ενημερώστε με εάν χρειάζεστε περισσότερες λεπτομέρειες από εμένα.
Με εκτίμηση,
Ίλσε
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/ή ilsje820664,
σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.
Θα μπορούσατε παρακαλώ να προωθήσετε όλες τις επικοινωνίες που είχατε με αυτό το καζίνο στη διεύθυνση: [email protected] Αυτό περιλαμβάνει email, μεταγραφές ζωντανής συνομιλίας και τυχόν συνοδευτικά στιγμιότυπα οθόνης.
Παρακαλώ ενημερώστε με εδώ στο νήμα μόλις σταλεί το email.
Ανυπομονώ για την απάντησή σας.
Καταρίνα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή ilsje820664,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση
Λυπούμαστε που πρέπει να σας ενημερώσουμε ότι εξαιτίας της έλλειψης απαντήσεων από τον παίκτη στα μηνύματά μας, στις ερωτήσεις μας και στην υπενθύμισή μας, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε τη διερεύνηση ούτε να παρέχουμε ενδεχόμενες λύσεις προς το παρόν. Συνεπώς, πρέπει να κλείσουμε αυτό το παράπονο.
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Katarina
Casino.Guru
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Katarina
Casino.Guru
Αυτόματη μετάφραση:
