Woopwin Casino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν κατασχεθεί.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.

• Έχετε λάβει ειδοποιήσεις ή μηνύματα από το καζίνο σχετικά με τη διαγραφή του υπολοίπου σας;
• Διευκρίνισε το καζίνο ποιος κανόνας παραβιάστηκε; Θα μπορούσατε να προωθήσετε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στη διεύθυνση [email protected] Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ.

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Κριστίνα

Σημαντική ειδοποίηση: Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ να πραγματοποιήσετε πληρωμές ή να παραχωρήσετε πρόσβαση στους λογαριασμούς σας, προκειμένου να ολοκληρώσετε την εντολή KYC εκ μέρους σας. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες πληροφορίες, μην κοινοποιήσετε τίποτα σε αυτόν.

Όλη η επικοινωνία από εμάς θα γίνεται μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω των επίσημων διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στην περίπτωσή σας. Παρακαλούμε να ελέγχετε πάντα τον τομέα οποιουδήποτε ηλεκτρονικού ταχυδρομείου λαμβάνετε και να επαληθεύετε ότι προέρχεται πραγματικά από εμάς. Μπορείτε να το επιβεβαιώσετε κάνοντας κλικ στο προφίλ του υπεύθυνου επίλυσης παραπόνων σας.

Αν παρατηρήσετε κάτι ύποπτο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε απευθείας μαζί μας.

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας και να είστε ασφαλείς.

Γειά σου,

Σου έστειλα ένα email.

ευχαριστώ 🙂

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Κατάλαβα σωστά ότι το καζίνο σας ενημέρωσε ότι παραβιάσατε το μέγιστο επιτρεπόμενο όριο στοιχήματος ενώ παίζατε με αυτό το μπόνους;

Δεν ενημερώθηκα ότι το μπόνους μου, το οποίο έλαβα μέσω VIP chat, είχε μέγιστο ποντάρισμα. Το έμαθα μόνο αργότερα, όταν κέρδισα.

Όπως είπα, μου είπαν μόνο ότι το μπόνους δεν συνοδεύεται από απαιτήσεις στοιχηματισμού.

Λυπούμαστε, αλλά δεν θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε. Το γεγονός ότι το μπόνους δεν είχε απαιτήσεις στοιχηματισμού δεν σημαίνει αυτόματα ότι δεν ίσχυαν άλλοι κανόνες. Έλεγξα τους Γενικούς Όρους και Προϋποθέσεις Μπόνους και βρήκα τα εξής:

1.11. Δεν επιτρέπεται να τοποθετήσετε στοιχήματα που υπερβαίνουν το μέγιστο μέγεθος στοιχήματος μπόνους όσο είναι ενεργό ένα μπόνους. Το μέγιστο μέγεθος στοιχήματος μπόνους είναι 5 EUR, 5 AUD, 5 USD, 5 CAD, 5 NZD, 50 NOK (ή το ισόποσο σε οποιοδήποτε άλλο νόμισμα) ανά στοίχημα/περιστροφή ή ισοδύναμο, εκτός εάν ορίζεται διαφορετικά στους συγκεκριμένους όρους και προϋποθέσεις κάθε καμπάνιας μπόνους. Λάβετε υπόψη ότι είναι δική σας ευθύνη να βεβαιωθείτε ότι γνωρίζετε το μέγιστο μέγεθος στοιχήματος μπόνους. Σε περιπτώσεις όπου τα στοιχήματα θεωρούνται ότι έχουν υπερβεί το μέγιστο μέγεθος στοιχήματος μπόνους, ένας λογαριασμός μπορεί να ελεγχθεί και τα χρήματα μπόνους να κατασχεθούν κατά τη διαδικασία.

Η θέση μας εξηγείται λεπτομερώς στον Κώδικα Δίκαιου Τυχερού Παιχνιδιού :

Ο κανόνας μέγιστου στοιχήματος είναι, στην πραγματικότητα, ένα βιομηχανικό πρότυπο, όπως ακριβώς και το γεγονός ότι ένα καζίνο έχει το δικαίωμα να κατάσχει τα κέρδη του παίκτη από το παιχνίδι μπόνους μετά την παραβίαση αυτού του κανόνα. Προτιμούμε να μην παραβιάζουμε τα βιομηχανικά πρότυπα τιμωρώντας τα καζίνο που χρησιμοποιούν τον κανόνα μέγιστου στοιχήματος εναντίον παικτών κατά καιρούς. Λαμβάνοντας υπόψη τη συνομιλία σας με την υποστήριξη του καζίνο, φαίνεται ότι είστε πολύ ενεργός χρήστης μπόνους, επομένως θα πρέπει να γνωρίζετε αυτούς τους κανόνες. Σε αυτό το σημείο, μπορώ μόνο να σας συστήσω να διαβάζετε πάντα τους κανόνες μπόνους πριν ενεργοποιήσετε οποιαδήποτε μπόνους για να αποφύγετε μια παρόμοια κατάσταση στο μέλλον.

Λόγω των προαναφερθέντων λόγων, η παρούσα καταγγελία θα κλείσει. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας. Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτή την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.