Ο παίκτης από τη Γερμανία ανέφερε ότι τα κέρδη του ύψους 2.800 € είχαν κατασχεθεί μετά από μια κατάθεση 220 € και τις επόμενες περιστροφές. Πίστευε ότι οι όροι του καζίνο ήταν ασαφείς σχετικά με τα όρια ανάληψης των κερδών από δωρεάν περιστροφές και ένιωθε ότι δεν υποστηρίχθηκε από την εξυπηρέτηση πελατών. Η Ομάδα Παραπόνων είχε κάνει επανειλημμένες προσπάθειες να επικοινωνήσει με το καζίνο για διευκρινίσεις και αποδεικτικά στοιχεία σχετικά με τους ισχυρισμούς του παίκτη, αλλά δεν έλαβε απάντηση. Κατά συνέπεια, η καταγγελία χαρακτηρίστηκε ως ανεπίλυτη και ο παίκτης συμβουλεύτηκε να επικοινωνήσει με την Αρχή Παιγνίων Kahnawake για περαιτέρω βοήθεια.
Woopwin Casino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν κατασχεθεί.
Μη επιλυμένο
Η ετυμηγορία μας
Καμία πολιτική αντίδρασης
Αρνητικοί πόντοι: 140
Ποσό: 2.800 €
Woopwin Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πάνω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
Γεια σας, επισυνάπτω το κείμενό μου, το οποίο έγραψα στη γενική συζήτηση.
Γεια σας, όχι, τα κέρδη κατασχέθηκαν.
Προηγουμένως είχα καταθέσει 220€ και στη συνέχεια κέρδισα άλλα 19€ από κάποιες περιστροφές. Αυτό προστέθηκε στα πραγματικά μου χρήματα. Με αυτά τα κέρδη των 19€, έπαιξα για συνολικά 19 ώρες και είχα 2.800€. Οι όροι και οι προϋποθέσεις αναφέρουν ότι τα κέρδη από τις δωρεάν περιστροφές μπορούν να φτάσουν έως και 50€, αλλά όχι ότι τα κέρδη που θα κερδίσω στη συνέχεια μπορούν να φτάσουν έως και 50€. Αυτό δεν βγάζει νόημα, αφού στη συνέχεια θα έπρεπε να κάνω ανάληψη 15€ και να καταθέσω ξανά 15€. Σύμφωνα με την υποστήριξη, τα χρήματα ήταν ανάμεικτα και επομένως όλα θα κατασχεθούν. Θα ήθελα να υποβάλω καταγγελία.
Επιπλέον, η υποστήριξη δεν μου έδωσε καν κάποιο μπόνους στη συνομιλία ούτε με βοήθησε με κανέναν τρόπο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ thorben322,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για το πρόβλημα που αντιμετωπίσατε. Για να σας βοηθήσω αποτελεσματικά, θα ήθελα να σας θέσω μερικές συμπληρωματικές ερωτήσεις:
- Καταλαβαίνω σωστά ότι τα κέρδη σας των 2.800€ περιορίστηκαν στα 50€ λόγω του μέγιστου ορίου ανάληψης για κέρδη από δωρεάν περιστροφές;
- Αφού ολοκληρώσατε τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού, λάβατε κάποια ειδοποίηση που να επιβεβαιώνει ότι το μπόνους στοιχηματίστηκε πλήρως και ότι τα κέρδη σας είχαν γίνει πραγματικά χρήματα;
- Θα μπορούσες σε παρακαλώ να στείλεις έναν σύνδεσμο ή ένα στιγμιότυπο οθόνης από το μπόνους δωρεάν περιστροφών με το οποίο έπαιξες;
- Επιπλέον, θα μπορούσατε να προωθήσετε οποιαδήποτε επικοινωνία είχατε με την υποστήριξη πελατών του καζίνο σχετικά με τη χρήση μικτών κεφαλαίων;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα
Λάβετε υπόψη ότι το Casino.Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι εκπρόσωπος του Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες ενέργειες, μην παρέχετε καμία πληροφορία.
Ο μόνος επίσημος τρόπος με τον οποίο θα επικοινωνήσουμε μαζί σας είναι μέσω αυτής της πλατφόρμας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στο νήμα παραπόνων σας.
Να είστε προσεκτικοί και, εάν έχετε οποιεσδήποτε αμφιβολίες, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας.
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
Καλημέρα, ευχαριστώ για την γρήγορη απάντηση.
Ναι, μου είπαν ότι η πληρωμή θα ήταν περιορισμένη λόγω ενός μπόνους.
Στη συνομιλία με ενημέρωσαν ότι τα χρήματα είχαν αναμειχθεί και ότι ολόκληρο το υπόλοιπό μου θα διαγραφόταν.
Επιπλέον, πιστεύω ότι οι όροι και οι προϋποθέσεις δεν έχουν νόημα, εκτός αν κερδίσετε περισσότερα από το ποσό που αναφέρεται στους όρους και τις προϋποθέσεις απευθείας από τις δωρεάν περιστροφές. Εάν οι δωρεάν περιστροφές και τυχόν προϋποθέσεις στοιχηματισμού έχουν εκπληρωθεί, δεν έχει νόημα να κάνετε ανάληψη Χ ποσού απλώς για να το καταθέσετε ξανά και να συνεχίσετε να παίζετε.
Όχι, δεν έλαβα email, αλλά σύμφωνα με το καζίνο, είχα μόνο πραγματικά χρήματα στο πορτοφόλι μου ανά πάσα στιγμή. Το έλεγχα επανειλημμένα.
Γενικά, ορισμένα παιχνίδια προσφέρουν δωρεάν περιστροφές, τις οποίες πρέπει στη συνέχεια να παίξετε για να παίξετε το παιχνίδι με τα χρήματά σας.
Νομίζω ότι πρόκειται για απάτη και χρησιμοποιείται μόνο για την αποφυγή πληρωμών.
Ρώτησα επίσης μετά την ακύρωση αν υπήρχε κάποια αποζημίωση, αναλογική πίστωση ή κάτι παρόμοιο και όλα απορρίπτονταν συνεχώς.
Δυστυχώς, έχω μόνο ένα απόσπασμα από τη συνομιλία επειδή το έλαβα ως email.
Έγινε επεξεργασία
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
Παρακαλώ ζητήστε από το καζίνο να σας στείλει ολόκληρο το ιστορικό παιχνιδιών σε μορφή Excel, ξεκινώντας από τη στιγμή που ενεργοποιήσατε τις δωρεάν περιστροφές, μέχρι τη στιγμή που κερδίσατε 2800€, και στη συνέχεια προωθήστε το σε εμένα στη διεύθυνση [email protected] Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και τη συνεργασία σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
Καλημέρα,
Έχω ήδη στείλει στο καζίνο δύο email, αλλά δεν έχω λάβει ακόμη απάντηση. Θα συνεχίσω να προσπαθώ να σας ενημερώνω.
Με εκτίμηση
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
Ενημέρωση: Εφόσον έκανα παύση του λογαριασμού μου, μου είπαν στη ζωντανή συνομιλία ότι μπορούσα να λάβω το ιστορικό μόνος μου και ότι δεν θα μου το παρείχαν, επομένως θα έπρεπε να περιμένω μέχρι να γίνει ξανά δωρεάν ο λογαριασμός. Αυτό θα πρέπει να συμβεί σύντομα.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
Ενημέρωση: Είμαι στον λογαριασμό, αλλά μπορώ να τραβήξω μόνο στιγμιότυπα οθόνης, τα οποία θα κάλυπταν αρκετές εκατοντάδες σελίδες.
Με εκτίμηση
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
Θα μπορούσες σε παρακαλώ να μου στείλεις έναν σύνδεσμο ή ένα στιγμιότυπο οθόνης του μπόνους δωρεάν περιστροφών που ενεργοποιήσατε και με το οποίο παίξατε;
Ποιο ήταν το μέγιστο επιτρεπόμενο ποσό που μπορούσε να κερδηθεί από τις δωρεάν περιστροφές;
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση
Γεια σας, αυτό είναι το μόνο που μπορώ να δω. Είχα επίσης δωρεάν περιστροφές στο Gonzos Quest, πάνω από 90 συνολικά. Αυτό μου ανακοινώθηκε στη ζωντανή συνομιλία. Έπειτα, κοίταξα το υπόλοιπό μου, το οποίο έδειχνε περίπου 20€ σε πραγματικά χρήματα, και μετά κέρδισα 2.800€, τα οποία κατασχέθηκαν.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση
Σας ευχαριστώ πολύ, thorben322, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Pavel ( [email protected] ) που θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση
Γεια σου, thorben322!
Σας ευχαριστώ για την υπομονή σας. Τώρα θα ασχοληθώ με το παράπονό σας και ελπίζω ότι μαζί θα επιλύσουμε το πρόβλημα.
Θα ήθελα να προσκαλέσω το καζίνο να τους δώσει την ευκαιρία να εξηγήσουν τη δική τους πλευρά της κατάστασης.
Αγαπητό Woopwin Casino, σε περίπτωση παραβίασης των όρων και προϋποθέσεων από τον παίκτη, παρακαλώ στείλτε τα σχετικά αποδεικτικά στοιχεία στο email μου: [email protected] Δεν θα κοινοποιηθεί σε κανέναν, συμπεριλαμβανομένου του παίκτη. Ευχαριστούμε!
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση
Έχω προσπαθήσει επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο, αλλά δεν τα κατάφερα. Λυπάμαι που δεν μπορούν να επιτευχθούν πολλά χωρίς τη συνεργασία του. Θα επισημάνω την καταγγελία ως "μη επιλυμένη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν αποτελεί ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από μη επιλυμένα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Εν τω μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την Αρχή Παιγνίων Kahnawake ( [email protected] ) και να υποβάλετε μια καταγγελία σε αυτούς. Η Αρχή Παιγνίων διαθέτει περισσότερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Παρακαλώ ενημερώστε με εάν χρειάζεστε βοήθεια με την υποβολή της καταγγελίας ή πώς απάντησαν, αν μπορείτε να το κάνετε μόνοι σας ( [email protected] ). Λυπάμαι που δεν μπόρεσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτή την περίπτωση.
Με εκτίμηση,
Πάβελ Κατσίνσκι
Αυτόματη μετάφραση:
