Woopwin Casino - Ο παίκτης δεν έλαβε ακόμη τα κέρδη του.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ Sannelola,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή του παραπόνου σας. Λυπούμαστε για το ζήτημα με την ανάληψη σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση ταυτοποίησης (KYC) ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.
Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφότου ζητήσουν τις αναλήψεις τους προτού υποβάλουν παράπονο.

Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, αν το ιστορικό των παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, αν η ανάληψη σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την ανάληψη, θα επέμβουμε και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.

Με εκτίμηση,
Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων

Ενημέρωση για την καταγγελία μου:

Το καζίνο έχει πλέον αφαιρέσει όλα τα κέρδη μου ύψους 6.505€ και μου επέστρεψε μόνο την κατάθεσή μου (150€) χωρίς να προσκομίσει καμία έγκυρη απόδειξη παραβίασης του μπόνους.

Το ιστορικό παιχνιδιού μου δείχνει ξεκάθαρα ότι:

Δεν είχα ενεργό μπόνους (το υπόλοιπο μπόνους ήταν 0,00 €)

Όλο το υπόλοιπό μου ήταν πραγματικά χρήματα

Μου επιτράπηκε να κάνω τέσσερα αιτήματα ανάληψης (δυνατό μόνο με πραγματικά χρήματα)

Κανένα στοίχημα δεν επισημαίνεται ως μπόνους

Δεν εμφανίζεται παραβίαση μέγιστου στοιχήματος στα αρχεία καταγραφής

Το καζίνο δεν παρείχε τα απαιτούμενα αρχεία καταγραφής παιχνιδιού, τις χρονικές σημάνσεις ή οποιαδήποτε αποδεικτικά στοιχεία

Το ιστορικό στοιχημάτων μου παραμένει άθικτο και απολύτως φυσιολογικό, χωρίς να έχουν αναφερθεί παραβάσεις.

Η ενέργεια του καζίνο να ακυρώσει τα κέρδη μου χωρίς απόδειξη παραβιάζει τους κανόνες αδειοδότησης του Κουρασάο, οι οποίοι απαιτούν σαφή αρχεία καταγραφής και διαφάνεια για οποιαδήποτε φερόμενη παραβίαση.

Ζητώ από το CasinoGuru να απαιτήσει:

Το πλήρες αρχείο καταγραφής παιχνιδιού

Η ακριβής χρονική σήμανση της φερόμενης παράβασης

Το αρχείο καταγραφής κατάστασης μπόνους που αποδεικνύει ότι είχα ενεργό μπόνους

Το αναγνωριστικό περιστροφής όπου σημειώθηκε η υποτιθέμενη παραβίαση

Χωρίς αυτά τα αποδεικτικά στοιχεία, η ακύρωση των κερδών μου είναι παράνομη.

Αγαπητέ Sannelola,

Ελπίζω να είστε καλά. Καθώς το συνιστώμενο χρονικό πλαίσιο έχει πλέον παρέλθει, θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε σχετικά με το εάν η ανάληψή σας ελήφθη με επιτυχία ή εάν υπήρξαν νέες εξελίξεις σχετικά με την υπόθεσή σας; Ευχαριστώ για τον χρόνο σας και περιμένω την απάντησή σας.

Αγαπητέ Αττίλα,

Σας ευχαριστώ για το μήνυμά σας.

Δυστυχώς, η ανάληψή μου ύψους 6.505€ δεν έχει γίνει ακόμη δεκτή.

Στην πραγματικότητα, το καζίνο διαθέτει:

κατάσχεσαν όλα τα κέρδη μου χωρίς να προσκομίσουν κανένα αποδεικτικό στοιχείο,

μου επέστρεψε μόνο την αρχική μου κατάθεση (150€),

και ισχυρίστηκε μια «παράβαση μπόνους» χωρίς να παράσχει αρχεία καταγραφής, χρονικές σημάνσεις ή αναγνωριστικά περιστροφής.

Το ιστορικό παιχνιδιού μου δείχνει ξεκάθαρα:

Δεν είχα ενεργό μπόνους (το υπόλοιπο μπόνους ήταν 0,00 €),

όλο το παιχνίδι γινόταν με πραγματικά χρήματα,

Μου επετράπη να υποβάλω τέσσερις αναλήψεις,

και κανένα στοίχημα δεν επισημάνθηκε ως μπόνους στοιχήματα ή παραβιάσεις μέγιστου στοιχήματος.

Το καζίνο δεν έχει προσκομίσει κανένα στοιχείο που να υποστηρίζει την κατηγορία του.

Δεν έχουν υπάρξει θετικές εξελίξεις από την πλευρά τους και τα κεφάλαιά μου παραμένουν κατασχεμένα.

Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας.

Με εκτίμηση,

*****

Αγαπητή Sannelola, σε ευχαριστώ για την απάντησή σου. Επιτρέψτε μου να σου κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.

• Θα μπορούσατε να μοιραστείτε το ιστορικό στοιχημάτων σας για την αντίστοιχη περίοδο;
• Μπορείτε να μου στείλετε έναν σύνδεσμο για την προσφορά στην οποία έχετε παίξει; Εναλλακτικά, μπορείτε να επισυνάψετε ένα στιγμιότυπο οθόνης που να δείχνει τους κανόνες του μπόνους.
• Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με αυτό το ζήτημα; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Αγαπητέ Αττίλα,

Σας ευχαριστώ που εξετάσατε την υπόθεσή μου.

Έχω πλέον παράσχει στιγμιότυπα οθόνης που δείχνουν το ιστορικό στοιχημάτων μου για την αντίστοιχη περίοδο, τους κανόνες μπόνους και την πλήρη επικοινωνία μου με το καζίνο.

Όλα τα δικαιολογητικά έγγραφα και τα στιγμιότυπα οθόνης σας έχουν επίσης αποσταλεί μέσω email για την καλύτερη εξυπηρέτησή σας.

Το καζίνο κατάσχεσε τα κέρδη μου (6.505€) ισχυριζόμενο ότι παραβίασε το μέγιστο ποντάρισμα μπόνους, αλλά δεν παρείχε κανένα συγκεκριμένο στοιχείο, όπως αναγνωριστικά περιστροφών, χρονικές σημάνσεις ή απόδειξη ότι ένα μπόνους ήταν ενεργό τη στιγμή των στοιχημάτων.

Το υπόλοιπό μου έδειχνε υπόλοιπο μπόνους 0,00€, οι αναλήψεις ήταν ενεργοποιημένες και έγιναν δεκτές πολλαπλές αναλήψεις πριν τα κέρδη ακυρωθούν αργότερα.

Είμαι στην ευχάριστη θέση να συνεργαστώ περαιτέρω εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες.

Με εκτίμηση,

*****

Αγαπητέ Αττίλα,

Θα ήθελα να σας ενημερώσω για το παράπονό μου.

Έλαβα τώρα μια απάντηση από το WoopWin Casino (επισυνάπτεται στιγμιότυπο οθόνης). Ωστόσο, το καζίνο δεν παρείχε κανένα συγκεκριμένο στοιχείο που να υποστηρίζει τον ισχυρισμό του για παραβίαση του μέγιστου στοιχήματος μπόνους.

Η απάντησή τους με παραπέμπει μόνο στους γενικούς Όρους Μπόνους και στην Πολιτική Απορρήτου τους, χωρίς να παρέχει:

– τυχόν συγκεκριμένα αναγνωριστικά περιστροφής,

– χρονικές σφραγίδες της φερόμενης παράβασης,

– ή απόδειξη ότι ένα μπόνους ήταν ενεργό κατά τη στιγμή των στοιχημάτων.

Όπως ανέφερα προηγουμένως, ο λογαριασμός μου εμφάνιζε υπόλοιπο μπόνους 0,00€, οι αναλήψεις ήταν ενεργοποιημένες και έγιναν δεκτές πολλαπλές αναλήψεις πριν τα κέρδη μου κατασχεθούν αργότερα.

Έχω ζητήσει ξανά επίσημα συγκεκριμένα στοιχεία από το καζίνο και περιμένω την απάντησή τους.

Με εκτίμηση,

*****

Αγαπητή Sannelola, σας ευχαριστώ για την απάντησή σας, μπορώ να επιβεβαιώσω ότι έλαβα το email σας.

Για να αξιολογήσω σωστά το πρόβλημα, θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε το ιστορικό παιχνιδιών σας σε μορφή διαφορετική από τα στιγμιότυπα οθόνης που έχουν προωθηθεί; Προτείνω να ζητήσετε το πλήρες ιστορικό παιχνιδιών απευθείας από το καζίνο σε μορφή Excel. Το ιστορικό παιχνιδιών θα πρέπει να καλύπτει ολόκληρη την σχετική περίοδο: από τη στιγμή της ενεργοποίησης του μπόνους μέχρι την κατάσχεση των κερδών.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Αγαπητέ Αττίλα,

Σας ευχαριστώ για τη διευκρίνισή σας.

Έχω πλέον ζητήσει επίσημα το πλήρες ιστορικό παιχνιδιών μου απευθείας από το καζίνο σε μορφή που μπορείτε να κατεβάσετε (Excel / CSV / PDF), το οποίο καλύπτει την περίοδο από την ενεργοποίηση του μπόνους μέχρι την κατάσχεση των κερδών μου.

Μόλις το καζίνο παράσχει αυτά τα δεδομένα, θα σας τα προωθήσω αμέσως.

Με εκτίμηση,

*****

Αγαπητή Σανελόλα, σε ευχαριστώ για την απάντησή σου.

Έχετε κάποια ενημέρωση για εμάς; Έχετε λάβει απάντηση από το καζίνο;

Αγαπητέ Αττίλα,

Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε μαζί μας.

Αυτή τη στιγμή, δεν έχω λάβει ακόμη καμία απάντηση από το καζίνο σχετικά με το αίτημά μου για το πλήρες ιστορικό παιχνιδιών σε μορφή Excel/CSV.

Έχω στείλει το αίτημα στο WoopWin και περιμένω την απάντησή τους. Μόλις λάβω οποιαδήποτε δεδομένα ή επικοινωνία από το καζίνο, θα σας τα προωθήσω αμέσως.

Με εκτίμηση,

*****

Αυτή είναι η πρώτη φορά που το καζίνο παρείχε συγκεκριμένες χρονικές σημάνσεις.

Εάν το μπόνους ήταν ενεργό, αυτό δεν υποδεικνυόταν σαφώς και επιτρέπονταν οι αναλήψεις.

Αγαπητή Sannelola, σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Μπορείτε να επιβεβαιώσετε εάν το μπόνους καλωσορίσματος που αναφέρεται από το καζίνο ήταν ενεργό κατά τη στιγμή των στοιχημάτων σας;

Αν ναι, το μπόνους το ζητήσατε εσείς ή χορηγήθηκε αυτόματα;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Αττίλας Γ.

Αγαπητέ Αττίλα,

Σας ευχαριστώ για το μήνυμά σας.

Σχετικά με τις ερωτήσεις σας:

Ενεργοποίησα το Μπόνους Καλωσορίσματος (ή προστέθηκε αυτόματα ως μέρος της διαδικασίας εγγραφής). Ωστόσο, τη στιγμή που έβαλα τα εν λόγω στοιχήματα, δεν υπήρχε σαφής ένδειξη στον λογαριασμό μου ότι κάποιο μπόνους ήταν ακόμα ενεργό.

Ο λογαριασμός μου έδειχνε:

Υπόλοιπο μπόνους 0,00 €

Το gameplay αφαιρέθηκε από το πραγματικό υπόλοιπο

οι αναλήψεις ήταν ενεργοποιημένες και αποδεκτές

Δεν εμφανίστηκαν προειδοποιήσεις σχετικά με ενεργό μπόνους ή περιορισμούς μέγιστου στοιχήματος

κανένα στοίχημα δεν επισημάνθηκε ως «μπόνους στοιχήματα»

Με βάση τις πληροφορίες που είχα στη διάθεσή μου ως παίκτης, πίστευα εύλογα ότι το μπόνους είχε ήδη ολοκληρωθεί και ότι έπαιζα με πραγματικά χρήματα υπό κανονικές συνθήκες.

Εάν το καζίνο θεωρεί ότι το μπόνους ήταν ακόμα ενεργό εκείνη τη στιγμή, αυτό δεν είχε γνωστοποιηθεί με σαφήνεια ή διαφάνεια, κάτι που αποτελεί το βασικό ζήτημα στην παρούσα διαμάχη.

Παρακαλώ ενημερώστε με εάν χρειάζεστε περαιτέρω διευκρινίσεις.

Με εκτίμηση,

Αγαπητή Σανελόλα,

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, Matej ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Αττίλας Γ.

Λόγω του αυξημένου όγκου παραπόνων κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου του έτους, σας παρακαλούμε να κάνετε υπομονή όσο αναμένουμε τις απαντήσεις μας. Στόχος μας είναι να δημοσιεύουμε κάθε παράπονο εντός 72 ωρών από την υποβολή του, αλλά διατηρούμε έως και 7 ημέρες για να απαντήσουμε σε τυχόν επόμενα σχόλια. Η κατανόησή σας εκτιμάται ιδιαίτερα. Σας ευχόμαστε υπέροχες γιορτές και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.

Γεια σου Σανελόλα , χαίρομαι που σε γνώρισα!

Ονομάζομαι Matej και θα ασχοληθώ με το παράπονό σας στο μέλλον. Μόλις εξέτασα αυτήν την υπόθεση και κατανοώ πλήρως τις ανησυχίες σας σχετικά με την αιτούμενη πληρωμή. Θα κάνω ό,τι καλύτερο μπορώ για να σας βοηθήσω να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του Woopwin Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση και να διερευνήσει και αυτή την υπόθεση. Θα μπορούσατε να μας δώσετε περισσότερες λεπτομέρειες σχετικά με το γιατί το αίτημα ανάληψης αυτού του παίκτη διεκπεραιώνεται περισσότερο από το συνηθισμένο και ποιο είναι το πρόβλημα με το ποντάρισμα του μπόνους; Θα εκτιμούσα επίσης αν το καζίνο μπορούσε να μας παράσχει όλα τα σχετικά στοιχεία. Οποιεσδήποτε ευαίσθητες πληροφορίες ή εσωτερικά αρχεία συστήματος μπορούν να κοινοποιηθούν απευθείας σε εμένα μέσω email. [email protected] .

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και τη συνεργασία σας.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Γεια σας παιδιά,

Μετά από έλεγχο της δραστηριότητας του λογαριασμού, επιβεβαιώθηκε ότι το Μπόνους Καλωσορίσματος 1 ήταν ενεργό κατά τη στιγμή των στοιχημάτων.

Το μπόνους ενεργοποιήθηκε στις 24.11.2025 στις 22:16 CET και ολοκληρώθηκε στις 25.11.2025 στις 07:47 CET.

Κατά τη διάρκεια αυτής της ενεργής περιόδου μπόνους, τοποθετήθηκαν στοιχήματα που υπερέβαιναν το επιτρεπόμενο όριο, συμπεριλαμβανομένων πολλαπλών στοιχημάτων των €10 που ξεκινούσαν στις 07:18:42 CET και ενός στοιχήματος €1.350,00 στις 07:46 CET στις 25.11.2025.

Όταν ένα μπόνους είναι ενεργό, αυτό είναι σαφώς ορατό στην ενότητα Ταμείο → Υπόλοιπα, όπου εμφανίζεται το υπόλοιπο μπόνους και η πρόοδος στοιχηματισμού.

Σύμφωνα με τους Όρους και Προϋποθέσεις Μπόνους του Woopwin Casino, ισχύει μέγιστο ποντάρισμα €5 κατά τη διάρκεια ενός ενεργού μπόνους. Συνεπώς, αυτά τα στοιχήματα αποτελούν σαφή παραβίαση των κανόνων μπόνους και το καζίνο δικαιούται να ακυρώσει τα κέρδη που προκύπτουν από αυτό το παιχνίδι.

BR,

Δ

Αγαπητό Woopwin Casino , σας ευχαριστώ για την λεπτομερή εξήγηση. Θα μπορούσατε να μου στείλετε email ( [email protected] ) το προαναφερθέν ιστορικό ταμία και το αρχείο καταγραφής παιχνιδιού, που επιβεβαιώνουν την παραπάνω δήλωση; Δεν θα κοινοποιηθούν ή προωθηθούν ευαίσθητα δεδομένα ή συνημμένα και προορίζονται αποκλειστικά για σκοπούς εσωτερικής έρευνας. Σας ευχαριστώ πολύ.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητή Σανελόλα ,

Φαίνεται ότι το καζίνο δεν ενδιαφέρεται πλέον να μεσολαβήσει σε αυτήν τη διαφορά και μέχρι σήμερα δεν έχω λάβει κανένα στοιχείο που να υποστηρίζει την αρχική τους δήλωση. Φοβάμαι ότι δεν μπορούν να επιτευχθούν πολλά χωρίς τη συνεργασία τους. Θα επισημάνω την καταγγελία ως "μη επιλυμένη" στο σύστημά μας και αυτό θα επηρεάσει αρνητικά τη μελλοντική βαθμολογία ασφαλείας τους στον ιστότοπό μας ως τέτοια. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν αποτελεί καθόλου ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από μη επιλυμένα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο στο μέλλον. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.

Ως επόμενο βήμα, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την Αρχή Παιγνίων Kahnawake και να υποβάλετε καταγγελία σε αυτήν. Για να το κάνετε αυτό, μεταβείτε στη διεύθυνση https://gamingcommission.ca/interactive-gaming/complaints/ και υποβάλετε την καταγγελία μέσω της ηλεκτρονικής φόρμας ή, εναλλακτικά, στείλτε τους απευθείας ένα email στη διεύθυνση [email protected] Εάν χρειάζεστε βοήθεια με την υποβολή του αιτήματος ή εάν λάβετε απάντηση είτε από την αρμόδια αρχή είτε από το καζίνο, ενημερώστε με στέλνοντάς μου ένα σύντομο μήνυμα στη διεύθυνση [email protected] Λυπάμαι πολύ που δεν μπόρεσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτή την περίπτωση. :(

Με εκτίμηση,

Ματέι