Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε κερδίσει 3.588,90 € και είχε ζητήσει ανάληψη 2.500 €, η οποία αργότερα ακυρώθηκε λόγω φερόμενων παραβιάσεων των Όρων και Προϋποθέσεων, αφού συνέχισε να παίζει με το υπόλοιπο ποσό. Ισχυρίστηκε ότι δεν είχαν υπάρξει παραβιάσεις κατά τη στιγμή του αιτήματος ανάληψης και είχε επισυνάψει απόδειξη των κερδών του και της ακυρωμένης ανάληψης. Η Ομάδα Παραπόνων έκλεισε την καταγγελία λόγω της έλλειψης απάντησης του παίκτη σε ερωτήματα και υπενθυμίσεις, δηλώνοντας ότι το θέμα θα μπορούσε να ανοίξει ξανά εάν επέλεγε να ασχοληθεί ξανά στο μέλλον.
Woopwin Casino - Η ανάληψη του παίκτη έχει κατασχεθεί.
Έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει
Ποσό: 2.500 €
Woopwin Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πάνω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση
Στις 2 Αυγούστου 2025, κέρδισα 3.588,90 € στο "Fruit Party". Αμέσως μετά, ζήτησα ανάληψη 2.500 €. Εκείνη την εποχή, δεν υπήρχαν παραβιάσεις των Όρων και Προϋποθέσεων ή των όρων μπόνους. Μόνο μετά το αίτημα συνέχισα να παίζω με το υπόλοιπο και έτσι μπήκα στην περιοχή μπόνους - εκεί ακριβώς συνέβησαν οι φερόμενες παραβιάσεις. Παρ' όλα αυτά, η αρχική μου ανάληψη ακυρώθηκε, παρόλο που ήταν νόμιμη.
Απόδειξη: Επισυνάπτονται στιγμιότυπα οθόνης με το ιστορικό των νικών και την ακυρωμένη ανάληψη.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ παίκτη,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας με το Woopwin Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση:
- Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε πότε ακριβώς ενεργοποιήσατε ένα μπόνους χωρίς στοιχήματα; Θα μπορούσατε να μας κοινοποιήσετε τον σύνδεσμο για αυτό το συγκεκριμένο μπόνους ή ένα στιγμιότυπο οθόνης από το email σας, εάν λάβατε αυτό το μπόνους μέσω email;
- Πότε ακριβώς ζητήσατε ανάληψη; Ήταν το αίτημά σας για ανάληψη υπό εξέταση (εκκρεμεί) πριν ενεργοποιήσετε το μπόνους;
- Μετά την ακύρωση, επιστράφηκαν τα χρήματα στον λογαριασμό σας στο καζίνο; Παίξατε μαζί τους αργότερα;
- Ποιο είναι το πραγματικό/μπόνους υπόλοιπο χρημάτων σας αυτή τη στιγμή;
- Μπορείτε να προσδιορίσετε τον ακριβή λόγο που έδωσε το καζίνο για την ακύρωση της ανάληψής σας;
- Υπήρξαν συγκεκριμένοι όροι ή προϋποθέσεις που αναφέρθηκαν από το καζίνο σχετικά με το παιχνίδι μπόνους στο οποίο συμμετείχατε μετά το αίτημα ανάληψής σας;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Ναταλία
Σημαντική ειδοποίηση:
Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της εντολής KYC. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και υποβάλει ένα τέτοιο αίτημα, μην κοινοποιήσετε καμία πληροφορία.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συζήτησης παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru . Ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και επαληθεύετε το email του χρήστη που σας έδωσε την απάντηση κάνοντας κλικ στο avatar του που είναι ορατό μέσα στην επίσημη συζήτηση παραπόνων.
Αν κάτι σας φαίνεται ύποπτο, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας.
Μείνετε ασφαλείς.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή kamplerlorenz1692,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση
Λυπούμαστε που πρέπει να σας ενημερώσουμε ότι εξαιτίας της έλλειψης απαντήσεων από τον παίκτη στα μηνύματά μας, στις ερωτήσεις μας και στην υπενθύμισή μας, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε τη διερεύνηση ούτε να παρέχουμε ενδεχόμενες λύσεις προς το παρόν. Συνεπώς, πρέπει να κλείσουμε αυτό το παράπονο.
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Natalia
Casino.Guru
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Natalia
Casino.Guru
Αυτόματη μετάφραση:
