Woolbet Casino - Το αίτημα ανάληψης του παίκτη καθυστερεί.

Έχω ένα πρόβλημα με την ανάληψη. Κατέθεσα 1000 £. Κέρδισα κάποια χρήματα και ανέβηκα 1000 £. Πέρασα με επιτυχία το KYC παρέχοντας απόδειξη διεύθυνσης, selfie με διαβατήριο και τραπεζικές κινήσεις. Αφού έκανα ανάληψη 1000 £, προσπάθησα να κάνω ανάληψη και άλλων κερδών - συνολικά 34000 £. Ζήτησαν περισσότερα έγγραφα, παρόλο που ο λογαριασμός μου είχε ήδη επαληθευτεί. Ζήτησαν εκκαθαριστικά μισθοδοσίας, τα οποία και παρείχα. Μετά από αυτό, ζητούν ξανά τραπεζικό αντίγραφο. Φαίνεται ότι προσπαθούν να παίξουν στην ώρα τους. Μπορείτε να με βοηθήσετε με αυτό;

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ κύριε PeterPan,

Σας ευχαριστούμε που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι πολύ που ακούω για τις δυσκολίες που αντιμετωπίζετε και εκτιμώ που μας το επισημάνατε.

Λάβετε υπόψη ότι η επαλήθευση KYC (Know Your Customer - Γνωρίστε τον Πελάτη σας) είναι μια υποχρεωτική διαδικασία ασφαλείας που έχει σχεδιαστεί για να προστατεύει τόσο τους παίκτες όσο και το καζίνο. Επειδή τα διαδικτυακά καζίνο δεν μπορούν να επαληθεύσουν την ταυτότητά τους αυτοπροσώπως, η KYC είναι η μόνη αξιόπιστη μέθοδος για να επιβεβαιώσετε ότι ένας λογαριασμός και τα κεφάλαιά του ανήκουν στον νόμιμο κάτοχο. Τα αδειοδοτημένα, αξιόπιστα καζίνο χειρίζονται αυτό το βήμα προσεκτικά. Παρόλο που η επαλήθευση μπορεί μερικές φορές να διαρκέσει μερικές εργάσιμες ημέρες, πραγματοποιείται για να σας προστατεύσει και να αποτρέψει την κακή χρήση του λογαριασμού σας. Είναι επίσης σύνηθες για τα καζίνο να ζητούν πρόσθετα έγγραφα ακόμη και μετά την προηγούμενη επαλήθευση ενός λογαριασμού.

Για να μας βοηθήσετε να διερευνήσουμε και να επιταχύνουμε τη διαδικασία, θα μπορούσατε να μας παράσχετε τις ακόλουθες λεπτομέρειες:

• Έχει το καζίνο αναφέρει τυχόν προβλήματα σχετικά με την έγκριση συγκεκριμένων εγγράφων;
• Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε πότε στείλατε το τελευταίο έγγραφο; Καταλαβαίνω σωστά ότι έχετε υποβάλει με επιτυχία όλα τα απαιτούμενα έγγραφα και τώρα αναμένετε την τελική έγκριση;

Ελπίζουμε να επιλύσουμε αυτό το ζήτημα γρήγορα. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντηση και τη συνεργασία σας.

Με εκτίμηση,

Κριστίνα

Kristina, σε ευχαριστώ για το μήνυμά σου. Όπως είπα, ο λογαριασμός μου είχε ήδη επαληθευτεί προηγουμένως, γι' αυτό και έκαναν ανάληψη 1000 £. Κέρδισα πάνω από 34000 £ και όταν μου ζητήθηκε να κάνω ανάληψη 500 £, άνοιξαν ξανά την KYC, καθώς είπαν ότι πρέπει να ελέγξουν την πηγή των χρημάτων και ζήτησαν συγκεκριμένα τις μισθοδοτικές αποδείξεις. Τους έστειλα μισθοδοτικές αποδείξεις και απέρριψαν την ανάληψη, παρόλο που τις παρείχαν. Τώρα ζητούν να μου παράσχουν τραπεζικές καταστάσεις, οι οποίες έχουν ήδη παρασχεθεί πριν από 2 εβδομάδες και έχουν εγκριθεί. Είχα κάποιο πρόβλημα να τους εξηγήσω πριν από 2 εβδομάδες ότι δεν εμφανίζεται η ένδειξη "Woolbet" στις τραπεζικές μου καταστάσεις, καθώς χρησιμοποιούν παρόχους πληρωμών για καταθέσεις. Το ίδιο ισχύει και με τις αναλήψεις - δεν είναι "Woolbet" αλλά "F/FLOW MIFINITY M".

Έχω τραβήξει στιγμιότυπα οθόνης για κάθε συναλλαγή και στοίχημα που έκανα.

Όλο το KYC αργεί πάρα πολύ, καθώς είναι τώρα η 3η εβδομάδα που προσπαθώ να επαληθεύσω τον λογαριασμό μου, παρόλο που τους έστειλα όλα όσα ζήτησαν.

Σας ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σας, κύριε PeterPan. Θα μπορούσατε παρακαλώ να προωθήσετε όλη τη σχετική αλληλογραφία μεταξύ εσάς και του καζίνο στη διεύθυνση; [email protected] Αν σας βολεύει περισσότερο, μπορείτε επίσης να δημοσιεύσετε στιγμιότυπα οθόνης εδώ. Καταλαβαίνω ότι αυτό μπορεί να πάρει χρόνο, γι' αυτό εκτιμώ τη βοήθειά σας.

Γεια σου Kristina, σε ευχαριστώ για το μήνυμά σου. Σου παρείχα αυτό που ζήτησες μέσω email.

Γεια σου Χριστίνα, θέλω να σε ενημερώσω.

Αρχικά, ο λογαριασμός μου επαληθεύτηκε και διεκπεραιώθηκαν δύο μικρές αναλήψεις. Έκτοτε, το καζίνο άνοιξε ξανά το KYC με το πρόσχημα μιας επιταγής Πηγής Χρημάτων (SOF). Έχω παράσχει πρωτότυπες, επίσημες τραπεζικές καταστάσεις σε PDF και αποδείξεις μισθοδοσίας που αποδεικνύουν σαφώς τη νόμιμη προέλευση της κατάθεσής μου. Παρά ταύτα, το καζίνο καθυστερεί τη διαδικασία εδώ και 4 εβδομάδες. Κάνουν ενοχλητικές, άσχετες ερωτήσεις σχετικά με ιδιωτικές συναλλαγές (όπως ένα χρηματικό δώρο από τον πατέρα μου) εντελώς άσχετες με τις δραστηριότητες τζόγου μου. Κάθε φορά που προσπαθώ να ζητήσω ανάληψη, αυτή πηγαίνει στην ενότητα «Σε Έλεγχο» και αυτόματα «Απορρίπτεται» μετά από 3 ημέρες. Αυτή είναι μια σαφής περίπτωση κακής πίστης τακτικής καθυστέρησης, ελπίζοντας ότι θα εγκαταλείψω ή θα αντιστρέψω τα χρήματα για να παίξω. Απαιτώ από το Woolbet να ολοκληρώσει αμέσως την αναθεώρηση SOF και να αποδεσμεύσει το υπόλοιπό μου. Όπως αναφέρθηκε, έχω ένα στιγμιότυπο οθόνης κάθε στοιχήματος που έκανα και κάθε συναλλαγής που έκανα. Το τρέχον υπόλοιπο του λογαριασμού μου είναι £43.000.

Αγαπητέ κύριε PeterPan,

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από την αρμόδια Επίτροπο, Μαρτίνα ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Κριστίνα

Αγαπητέ κύριε PeterPan,

Ονομάζομαι Μαρτίνα και από εδώ και στο εξής, θα σας βοηθάω στην επίλυση του παραπόνου σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε με το καζίνο.

Θα επικοινωνήσω τώρα με το Woolbet Casino εκτός αυτού του νήματος παραπόνων και θα σας ενημερώσω για οποιαδήποτε νέα πληροφορία μόλις τη λάβω.

Σας ευχαριστώ για την υπομονή σας