Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε καταθέσει 100€ και έλαβε μπόνους 110%, το οποίο απαιτούσε να στοιχηματίσει περίπου 6.000€. Παρά την εκπλήρωση της απαίτησης, το υπόλοιπο του λογαριασμού του περιορίστηκε στα 110€, μια λεπτομέρεια που δεν αποκαλύφθηκε στους όρους του μπόνους. Ζήτησε βοήθεια για να ανακτήσει τα υπόλοιπα 1.900€ που πίστευε ότι του οφείλονταν. Η Ομάδα Παραπόνων εξέτασε την υπόθεση και αναγνώρισε ότι, ενώ οι όροι του μπόνους μπορεί να μην ήταν φιλικοί προς τον χρήστη, οι όροι σχετικά με το όριο κερδών ήταν σαφώς καθορισμένοι. Ως αποτέλεσμα, δεν μπορούσαν να παράσχουν περαιτέρω βοήθεια και η καταγγελία έκλεισε.
Wonder Luck Casino - Τα κέρδη μπόνους του παίκτη έχουν όριο.
Έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Μη δικαιολογημένο παράπονο
Ποσό: 1.900 €
Wonder Luck Casino
Δείκτης ασφάλειας:Νέο καζίνοΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση
Κυρίες και Κύριοι
Κατέθεσα 100€ σε αυτόν τον ιστότοπο και έλαβα ένα μπόνους 110%. Έπρεπε να στοιχηματίσω περίπου 6.000€ και όταν το έκανα, είχα ακόμα περίπου 2.000€ στον λογαριασμό μου. Ωστόσο, το υπόλοιπο του λογαριασμού μου είχε όριο τα 110€.
Προηγουμένως, δεν υπήρχαν πληροφορίες σχετικά με τον περιορισμό του μπόνους, αλλά τελικά πιστώθηκε μόνο το ποσό του μπόνους των 110€. Η υποστήριξη δήλωσε ότι ήταν σωστό ότι το ποσό περιορίστηκε στα 110€.
Ωστόσο, το θεωρώ εξαιρετικά αμφίβολο, καθώς οι όροι και οι προϋποθέσεις του μπόνους δεν αναφέρουν κάτι τέτοιο. Δεν είναι καθόλου καλό μπόνους αν πρέπει να στοιχηματίσετε 6.000€ με 110€ σε χρήματα μπόνους για να κερδίσετε το μέγιστο ποσό μπόνους.
Είμαι εγγεγραμμένος εκεί με αυτήν τη διεύθυνση email. Δυστυχώς, δεν έχω πλέον πρόσβαση σε αυτήν τη διεύθυνση email και επομένως μπορώ να επικοινωνώ μόνο μέσω ζωντανής συνομιλίας. Μπορείτε να με βοηθήσετε να λάβω τα υπόλοιπα 1.900 €; Δυστυχώς, έχω ήδη χάσει τα 110 € που τελικά πιστώθηκαν.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων και με εκτίμηση
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ παίκτη,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.
Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι έχετε περάσει την επαλήθευση KYC;
Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε για ποιο ακριβώς μπόνους επρόκειτο; Έχετε ακόμα τον σύνδεσμο για την προσφορά ή κάποιο στιγμιότυπο οθόνης με τους όρους του μπόνους;
Θα μπορούσατε να παρέχετε πληροφορίες σχετικά με το ιστορικό καταθέσεων και μπόνους από τον λογαριασμό σας;
Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με το μπόνους; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Ντομίνικα
Σημαντική ειδοποίηση:
Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της εντολής KYC. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και υποβάλει ένα τέτοιο αίτημα, μην κοινοποιήσετε καμία πληροφορία.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru . Ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και επαληθεύετε το email του χρήστη που σας έδωσε την απάντηση κάνοντας κλικ στο avatar του που είναι ορατό μέσα στο επίσημο νήμα παραπόνων.
Εάν κάτι σας φαίνεται ύποπτο, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας.
Μείνετε ασφαλείς.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση
Σας ευχαριστώ για τα σχόλιά σας και την ευκαιρία να περιγράψω τις ανησυχίες μου.
Όσον αφορά την πρώτη ερώτηση: Η επαλήθευση KYC δεν έχει απαιτηθεί μέχρι στιγμής σε αυτό το καζίνο, επομένως δεν χρειάστηκε να υποβληθώ σε κάποια επαλήθευση.
Σχετικά με τους όρους και τις προϋποθέσεις του μπόνους: Οι συγκεκριμένοι όροι και προϋποθέσεις για την προσφορά μπόνους που χρησιμοποίησα δεν ήταν πλέον ορατοί μετά την ενεργοποίηση. Δυστυχώς, επομένως, δεν έχω πλέον άμεσο σύνδεσμο προς αυτό το συγκεκριμένο μπόνους. Ωστόσο, έχω ένα στιγμιότυπο οθόνης μιας παρόμοιας προσφοράς μπόνους που μου πιστώθηκε ταυτόχρονα με το αμφισβητούμενο μπόνους. Σας έχω ήδη παράσχει αυτό το στιγμιότυπο οθόνης μέσω email.
Είναι σημαντικό να σημειωθεί ότι στη συνέχεια ρώτησα το καζίνο αν το μπόνους είχε μέγιστο όριο κερδών 100%. Αυτό επιβεβαιώθηκε. Επομένως, ο ίδιος κανόνας πρέπει να ισχύει και για το μπόνους 80% που προσφέρεται ταυτόχρονα. Ωστόσο, το στιγμιότυπο οθόνης δείχνει ξεκάθαρα ότι δεν καθορίζεται όριο κερδών.
Σχετικά με το μπόνους και το ιστορικό πληρωμών:
Έχω εντοπίσει τις σχετικές περιστροφές όπου το υπόλοιπο μπόνους μετατράπηκε σε πραγματικά χρήματα. Έχω επίσης επισυνάψει αυτά τα δύο στιγμιότυπα οθόνης. Δείχνουν ότι από ένα ποσό λίγο πάνω από 2.000 €, μόνο 110 € μετατράπηκαν σε πραγματικά χρήματα.
Η ελάχιστη κατάθεση για το μπόνους ήταν 100€ και στη συνέχεια μου πιστώθηκαν 110€ ως μπόνους 110%.
Μπορώ, φυσικά, να σας παρέχω περισσότερες λεπτομέρειες σχετικά με το ιστορικό συναλλαγών ή μπόνους σας—παρακαλώ ενημερώστε με ακριβώς ποιες πληροφορίες χρειάζεστε (π.χ. ιστορικό καταθέσεων, ενεργοποιήσεις μπόνους, ιστορικό παιχνιδιών). Εναλλακτικά, μπορώ επίσης να σας δώσω τα στοιχεία σύνδεσης του λογαριασμού, ώστε να έχετε μια επισκόπηση μόνοι σας.
Σας έχω στείλει τα στιγμιότυπα οθόνης για αυτήν την ανάρτηση μέσω email.
Με εκτίμηση
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ παίκτη, εμφανίζεται κάπου στον λογαριασμό σας ότι το μπόνους ενεργοποιήθηκε – ίσως στο ιστορικό μπόνους, στη λίστα συναλλαγών ή στα μηνύματα του λογαριασμού σας;
Θα μπορούσες να μου στείλεις ένα στιγμιότυπο οθόνης με τους όρους για ένα από αυτά τα παρόμοια μπόνους που ανέφερες;
Πώς ακριβώς λάβατε αυτό το μπόνους – το λάβατε αυτόματα μετά την κατάθεση ή το ζητήσατε χειροκίνητα; Πού το βρήκατε;
Λάβατε κάποιο email από το καζίνο σχετικά με αυτό το συγκεκριμένο μπόνους όταν σας δόθηκε; Εάν ναι, μπορείτε να ελέγξετε αν περιέχει πιο λεπτομερείς όρους ή όρια;
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση
Σας ευχαριστώ για τα σχόλια, Ντομίνικα.
Σχετικά με τα ερωτήματά σας, θα ήθελα να διευκρινίσω τα εξής:
Εκείνη την ημέρα, πόνταρα περίπου 6.000€, με πονταρίσματα μεταξύ 2€ και 3€. Ωστόσο, το ιστορικό πληρωμών μου δεν φτάνει αρκετά πίσω ώστε να μπορέσω να εντοπίσω την ενεργοποίηση του μπόνους.
Δεν έλαβα email με πληροφορίες σχετικά με αυτό το συγκεκριμένο μπόνους.
Είδα το μπόνους στον ιστότοπό σας – ακριβώς κάτω από την προσφορά μπόνους, μπορούσατε να κάνετε κλικ στους "Όρους και Προϋποθέσεις Μπόνους". Ωστόσο, αυτός ο σύνδεσμος οδηγούσε μόνο στους γενικούς όρους και προϋποθέσεις μπόνους. Από όσο μπορούσα να καταλάβω, δεν βρήκα καμία ένδειξη για τυχόν όρια σε αυτό το μπόνους εκεί.
Δεν υπέβαλα αίτηση για το μπόνους χειροκίνητα. Πιστώθηκε αυτόματα μετά την κατάθεσή μου.
Δυστυχώς, δεν μπορώ να σας δώσω ένα στιγμιότυπο οθόνης με τους όρους και τις προϋποθέσεις για αυτό το συγκεκριμένο μπόνους, καθώς μου έδειξαν μόνο τους γενικούς όρους και προϋποθέσεις. Έχω ήδη στείλει ένα στιγμιότυπο οθόνης μιας παρόμοιας προσφοράς. Εδώ, αναφέρονται μόνο οι γενικοί όροι και προϋποθέσεις του μπόνους, όπως μπορείτε να δείτε στην εικόνα.
Αυτή την εβδομάδα, έλαβα ξανά παρόμοιες προσφορές μπόνους. Σύμφωνα με την υποστήριξη, αυτά τα μπόνους φαίνεται να περιορίζονται στο 1x του ποσού του μπόνους (δεν τα ζήτησα αυτή τη φορά, φυσικά, επειδή δεν θέλω να τα ξαναπέσω), αν και δεν υπάρχει προειδοποίηση σχετικά με αυτό.
Για να ενεργοποιήσω το μπόνους, κατέθεσα 100€. Συνήθως δεν καταθέτω ποτέ τόσα πολλά ταυτόχρονα. Το έκανα μόνο και μόνο επειδή το μπόνους μου φάνηκε πολύ δελεαστικό στην αρχή. Ωστόσο, δυστυχώς, με εξαπάτησε το καζίνο. Αυτό είναι εξαιρετικά άδικο.
Με εκτίμηση
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση
Σας ευχαριστώ πολύ για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Πέτρο ( [email protected] ) ο οποίος θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση
Γεια σας,
Σας ευχαριστούμε Beron98 που μας παρείχατε όλες τις πληροφορίες. Ελπίζω να μπορέσουμε να επιλύσουμε αυτό το πρόβλημα μαζί.
Θα ήθελα τώρα να ζητήσω τη βοήθειά του Wonder Luck Casino στην επίλυση αυτού του παραπόνου. Θα θέλαμε να μάθουμε γιατί τα κέρδη του παίκτη έχουν όριο και τι μπορούμε να κάνουμε για να βοηθήσουμε στην επίλυση αυτού του ζητήματος.
Σας ευχαριστώ!
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή Beron98,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση
Γεια σου Πέτρο,
Τι ακριβώς πρέπει να απαντήσω; Έχω παράσχει όλες τις απαραίτητες πληροφορίες.
Με εκτίμηση
Ααρών
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ Πέτρο,
Σας ευχαριστώ για το μήνυμά σας!
Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι σας έχουμε παράσχει όλα τα απαραίτητα αποδεικτικά στοιχεία σε επιστολή που σας στείλαμε μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. [email protected] και αναμένουν εξέταση.
Με εκτίμηση,
Η ομάδα του καζίνο Wonderluck.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση
Σας ευχαριστώ που μου παρείχατε τις πληροφορίες, εκπρόσωπος του Wonder Luck Casino.
Αγαπητέ Beron98, το καζίνο μου παρείχε αποσπάσματα από τα συγκεκριμένα μπόνους όπου αναφέρεται όριο νίκης 110% του ποσού κατάθεσης. Ωστόσο, δεν πιστεύω ότι αυτός είναι ένας κανόνας που θα μπορούσε να ληφθεί υπόψη στο πνεύμα του δίκαιου τζόγου. Θα συζητήσω αυτό το ζήτημα εσωτερικά με την ομάδα μου και, μόλις αποφασίσουμε για τα επόμενα βήματα, θα σας ενημερώσω απευθείας στο νήμα. Σας ευχαριστώ για την υπομονή σας όλο αυτό το διάστημα!
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση
Γεια σου Πέτρο,
Δεν έχω νέα σας εδώ και καιρό σχετικά με το αίτημά μου.
Έχετε κάποια ενημέρωση για το πώς χειρίζεται αυτή την υπόθεση;
Σας ευχαριστώ για τις προσπάθειές σας και με εκτίμηση
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ Beron98, Αφού εξετάσαμε την υπόθεση με την ομάδα μας, αναγνωρίζουμε ότι οι όροι μπόνους ενδέχεται να μην είναι ιδιαίτερα φιλικοί προς τον χρήστη. Ωστόσο, οι σχετικοί όροι αναφέρονται σαφώς στους όρους και τις προϋποθέσεις μπόνους και το καζίνο έχει επίσης παράσχει στιγμιότυπα οθόνης που επιβεβαιώνουν ότι το όριο κερδών μπόνους εμφανίζεται όταν το μπόνους ζητηθεί στην καθορισμένη καρτέλα.
Υπό το πρίσμα αυτό, δεν μπορούμε να σας παρέχουμε περαιτέρω βοήθεια σχετικά με αυτό το θέμα και οφείλουμε να κλείσουμε το παράπονό σας με σεβασμό. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και λυπάμαι που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτή την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.
Με εκτίμηση,
Πέτρος
Αυτόματη μετάφραση:
