Wonder Luck Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει ανασταλεί με δεσμευμένα κεφάλαια.

Ο λογαριασμός μου έχει ανασταλεί από τις 8 Φεβρουαρίου και δεν γνωρίζω τους λόγους, ούτε μπορούν να μου πουν τους λόγους μέσω της διαδικτυακής συνομιλίας.

Έχω 800 ευρώ στα χέρια μου.

Δεν μου έχουν ζητήσει κανένα δικαιολογητικό για το KYC, απλώς μου είπαν ότι θα με ενημερώσουν μέσω email.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ beruco-26,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για το πρόβλημα που αντιμετωπίσατε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την κατάσταση.

• Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε σε ποια παιχνίδια εστιάσατε (κουλοχέρηδες, ζωντανό καζίνο, αθλητικά στοιχήματα κ.λπ.);
• Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
• Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ποιες μεθόδους πληρωμής χρησιμοποιήσατε για να καταθέσετε χρήματα στο καζίνο;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Πέτρα

Έχω παίξει σχεδόν τα πάντα σε αθλητικά στοιχήματα και πολύ λίγα σε παιχνίδια καζίνο.

Η μέθοδος ανάληψης και κατάθεσης που χρησιμοποιούσα ήταν πάντα μέσω του πορτοφολιού MiFinity.

Δεν έχω χρησιμοποιήσει κανένα μπόνους, ούτε καν το μπόνους καλωσορίσματος.

Αγαπητέ beruco-26,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας και για την παροχή των προηγούμενων λεπτομερειών.

Παρακαλούμε κατανοήστε ότι εάν έχετε τοποθετήσει στοιχήματα σε αθλητικά στοιχήματα και ο λογαριασμός σας έχει μπλοκαριστεί, το καζίνο ενδέχεται να έχει εντοπίσει δραστηριότητα που οδήγησε σε αυτήν την απόφαση. Δυστυχώς, επειδή δεν έχουμε επαρκή εμπειρία ή γνώση σε αυτόν τον συγκεκριμένο τομέα των διαδικτυακών τυχερών παιχνιδιών, δεν είμαστε σε θέση να ερμηνεύσουμε σωστά τα αποτελέσματα της έρευνας του καζίνο ή/και την εξήγησή τους, ούτε μπορούμε να κρίνουμε δίκαια αυτήν την υπόθεση.

Αυτό δεν σημαίνει ότι πιστεύουμε ότι το παράπονό σας είναι αδικαιολόγητο. Απλώς δεν διαθέτουμε τους απαραίτητους πόρους για να αξιολογήσουμε σωστά αυτό το ζήτημα. Θα θέλαμε πραγματικά να βοηθήσουμε, αλλά προς το παρόν δεν είναι δυνατό να προχωρήσουμε περαιτέρω.

Αφού συγκεντρώσαμε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες, είμαστε αναγκασμένοι να κλείσουμε αυτήν την καταγγελία. Λυπούμαστε πολύ που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε με αυτό το ζήτημα. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο — θα προσπαθούμε πάντα να σας βοηθήσουμε.

Ενώ δεν μπορούμε να χειριστούμε απευθείας τέτοιου είδους παράπονα, θα ήθελα να σας παρέχω εξειδικευμένους ιστότοπους που μπορεί να σας βοηθήσουν περαιτέρω:

https://www.safebettingsites.com/complaints/

https://www.bookmakersreview.com/sportsbook-complaint/

https://www.bookmakers.bet/submit-a-complaint/

https://www.askgamblers.com/submit-complaint

Ελπίζω ότι αυτοί οι πόροι θα σας βοηθήσουν να επιλύσετε το πρόβλημα αποτελεσματικά. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας σχετικά με τα όρια της υποστήριξής μας σε αυτόν τον τομέα.

Με εκτίμηση,

Πέτρα