Η παίκτρια από το Ηνωμένο Βασίλειο είχε ανοίξει έναν λογαριασμό στο Wolf Spins και κέρδισε χρήματα, αλλά αφού προσπάθησε να κάνει ανάληψη 150,40 £, ο λογαριασμός της μπλοκαρίστηκε. Παρά την παροχή επαληθευμένης ταυτότητας και την επικοινωνία με την υποστήριξη, δεν είχε λάβει απάντηση και δεν μπορούσε να κάνει ανάληψη των 62,05 £ που υπήρχαν εκείνη τη στιγμή στον λογαριασμό της. Το παράπονο επιλύθηκε αφού η παίκτρια το σημείωσε ως τέτοιο, δείχνοντας ικανοποίηση με το αποτέλεσμα. Επιβεβαιώσαμε την επίλυση και την ενθαρρύναμε να επικοινωνήσει για τυχόν μελλοντικά προβλήματα.
Wolf Spins Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει ανασταλεί και η ανάληψη καθυστερεί.
Επιλύθηκε
Η ετυμηγορία μας
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: £212
Wolf Spins Casino
Δείκτης ασφάλειας:ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση
Άνοιξα έναν λογαριασμό στο Wolf Spins στις 16 Ιουλίου, κέρδισα κάποια χρήματα και αποφάσισα να κάνω ανάληψη 150,40 £. Λίγο αργότερα, αποφάσισα να δοκιμάσω ξανά την τύχη μου, αλλά κατά τη διάρκεια του παιχνιδιού, ο λογαριασμός μου μπλοκαρίστηκε και μου ζητήθηκε να επικοινωνήσω με την jumpman gaming.
Το έκανα αυτό στις 16 Ιουλίου και ακόμα δεν έχω λάβει απάντηση. Το μόνο που θέλω είναι να ξεμπλοκαριστεί ο λογαριασμός για να μπορέσω να κάνω ανάληψη των 62,05 λιρών που έχω αυτήν τη στιγμή στον λογαριασμό μου.
Έχω δώσει ταυτότητα η οποία λέει ότι είναι επαληθευμένη.
Αυτή τη στιγμή δεν έχω λάβει χρήματα από το καζίνο. Έχω χρήματα στον λογαριασμό μου και η ανάληψή μου δεν έχει διεκπεραιωθεί.
Απώλεσα τα χρήματα μπόνους για να κάνω ανάληψη και δεν χρησιμοποίησα τίποτα άλλο εκτός από τα δικά μου χρήματα για να παίξω.
Θα μπορούσατε να βοηθήσετε;
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση
Γειά σου,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας σχετικά με τον λογαριασμό σας. Για να σας βοηθήσουμε καλύτερα, θα μπορούσατε να μας δώσετε κάποιες επιπλέον πληροφορίες; Ακολουθούν μερικές ερωτήσεις που μπορεί να βοηθήσουν στην αποσαφήνιση της κατάστασης:
- Σας έχει ζητηθεί να υποβάλετε στο καζίνο τυχόν πρόσθετα έγγραφα ταυτοποίησης, εκτός από την ταυτότητά σας;
- Πότε ήταν η τελευταία φορά που επικοινώνησε μαζί σας η υποστήριξη πελατών του καζίνο;
- Τι είδους παιχνίδια έπαιζες;
- Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς μπόνους;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα
Σημαντική ειδοποίηση: Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ να πραγματοποιήσετε πληρωμές ή να παραχωρήσετε πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για να ολοκληρώσετε την εντολή KYC εκ μέρους σας. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες πληροφορίες, μην κοινοποιήσετε τίποτα σε αυτόν.
Όλη η επικοινωνία από εμάς θα γίνεται μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω των επίσημων διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στην περίπτωσή σας. Παρακαλούμε να ελέγχετε πάντα τον τομέα οποιουδήποτε ηλεκτρονικού ταχυδρομείου λαμβάνετε και να επαληθεύετε ότι προέρχεται πραγματικά από εμάς. Μπορείτε να το επιβεβαιώσετε κάνοντας κλικ στο προφίλ του υπεύθυνου επίλυσης παραπόνων σας.
Αν παρατηρήσετε κάτι ύποπτο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε απευθείας μαζί μας.
Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας και να είστε ασφαλείς.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση
Όχι, δεν μου έχει ζητηθεί να υποβάλω κάτι άλλο. Το μήνυμα που έλαβα είναι ότι μου έστειλαν ένα email για να απαντήσω, αλλά δεν έλαβα τίποτα από αυτούς και αντ' αυτού επικοινώνησα στη διεύθυνση email που παρείχα.
Η υποστήριξη του καζίνο δεν έχει απαντήσει απευθείας σε καμία από τις επιστολές μου. Μόλις έλαβα μια αυτοματοποιημένη απάντηση από αυτούς.
Τα κέρδη μου συσσωρεύτηκαν με γαλαζοπράσινα χρήματα, δεν χρησιμοποίησα κανένα μπόνους από αυτά και όλα τα χρήματα μπόνους καταπέσανε κατόπιν αιτήματος ανάληψης.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση
Το πρόβλημα επιλύθηκε μετά την εξέταση του επιλυτή και την απειλή λήψης περαιτέρω μέτρων εναντίον τους.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή Happydays2209,
Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Veronika
Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Veronika
Αυτόματη μετάφραση:
