Η παίκτρια από το Μεξικό είχε υποβάλει αίτημα ανάληψης λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν επικοινωνήσει μαζί μας. Τα κέρδη δεν είχαν εισπραχθεί μέχρι εκείνη την ημέρα. Η παίκτρια ανέφερε ότι τα κέρδη της, ύψους 60.105 δολαρίων, είχαν κατασχεθεί από το καζίνο, γεγονός που παρείχε ασυνεπείς λόγους για την κατάσχεση, συμπεριλαμβανομένων ισχυρισμών για παράνομες μεθόδους στοιχηματισμού και ξέπλυμα χρήματος. Παρά τις πολλαπλές προσπάθειες επίλυσης του ζητήματος, το καζίνο δεν συνεργάστηκε και δεν μπορέσαμε να λάβουμε ικανοποιητική απάντηση από αυτούς. Κατά συνέπεια, η καταγγελία χαρακτηρίστηκε ως "μη επιλυμένη" λόγω της έλλειψης επικοινωνίας και συνεργασίας του καζίνο.
WJBet Casino - Η ανάληψη των κερδών του παίκτη καθυστέρησε.
Μη επιλυμένο
Η ετυμηγορία μας
Καμία αντίδραση
Αρνητικοί πόντοι: 1.137
Ποσό: Mex$60.105
WJBet Casino
Δείκτης ασφάλειας:ΧαμηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
ΜετάφρασηΑυτή την εβδομάδα έπαιζα μόνος μου σε έναν κουλοχέρη και κατέθεσα συνολικά 72.640 $. Έπαιξα για μια ολόκληρη εβδομάδα και όταν έκανα ανάληψη, δεν μου επέτρεπε πλέον να το κάνω. Λέει ότι είναι σφάλμα παιχνιδιού που μου έδωσε κέρδη.
Επιπλέον, η υποστήριξη χλευάζει και λέει ότι τα κέρδη είναι απλώς μια ψευδαίσθηση.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
ΜετάφρασηΑγαπητέ παίκτη,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπούμαστε που ακούσαμε για το πρόβλημα με την ανάληψή σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι είναι αρκετά συνηθισμένο οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος μέχρι να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε μη ολοκληρωμένη επαλήθευση KYC ή σε μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.
Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες μετά το αίτημα ανάληψής τους πριν υποβάλουν κάποιο παράπονο.
Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί με επιτυχία, το ιστορικό παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, η ανάληψή σας έχει εγκριθεί από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμη τα κέρδη σας εντός 14 ημερών από το αίτημα ανάληψης, θα παρέμβουμε και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων
Υ.Γ.: Η αρχική μας απάντηση δημιουργήθηκε με βάση τις πληροφορίες που δώσατε κατά την υποβολή του παραπόνου σας. Εάν υπήρξε κάποια παρανόηση και το ζήτημα είναι διαφορετικό ή κάτι περισσότερο από μια απλή καθυστέρηση πληρωμής, να είστε σίγουροι—θα εξετάσουμε διεξοδικά τις λεπτομέρειες και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας.
Σημαντική ειδοποίηση: Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ να πραγματοποιήσετε πληρωμές ή να παραχωρήσετε πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για να ολοκληρώσετε την εντολή KYC εκ μέρους σας. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες πληροφορίες, μην κοινοποιήσετε τίποτα σε αυτόν.
Όλη η επικοινωνία από εμάς θα γίνεται μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω των επίσημων διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στην περίπτωσή σας. Παρακαλούμε να ελέγχετε πάντα τον τομέα οποιουδήποτε ηλεκτρονικού ταχυδρομείου λαμβάνετε και να επαληθεύετε ότι προέρχεται πραγματικά από εμάς. Μπορείτε να το επιβεβαιώσετε κάνοντας κλικ στο προφίλ του υπεύθυνου επίλυσης παραπόνων σας.
Αν παρατηρήσετε κάτι ύποπτο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε απευθείας μαζί μας.
Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας και να είστε ασφαλείς.
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
ΜετάφρασηΧάρηκα που σε γνώρισα Ντομίνικα:
Στα αποδεικτικά στοιχεία που έστειλα αναφέρεται ξεκάθαρα ότι η ανάληψη δεν ήταν επιτυχής και τα κέρδη μου κατασχέθηκαν.
Επικοινώνησα με την υποστήριξη πελατών και μου είπαν ότι υπήρχε παρακράτηση κερδών επειδή, σύμφωνα με το παιχνίδι, ήταν ασυνήθιστο να δίνονται κέρδη. Μου είπαν επίσης ότι αυτά τα κέρδη ήταν απλώς φανταστικά και όχι πραγματικά, και ότι ο λογαριασμός μου είχε ανασταλεί λόγω υποψιών για ξέπλυμα χρήματος, αλλά ο λογαριασμός μου είναι ενεργός, οπότε θα καταλάβετε ότι μου δίνουν πολλές δικαιολογίες και ψευδείς κατηγορίες.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
ΜετάφρασηΑγαπητέ παίκτη, επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.
Έχετε λάβει κάποια εξήγηση από το καζίνο που να αναφέρει ότι τα κέρδη σας θεωρήθηκαν άκυρα ή «απλώς φανταστικά»;
Έχετε ενημερωθεί επίσημα από το καζίνο για την αναστολή ή για οποιαδήποτε έρευνα σχετικά με ξέπλυμα χρήματος;
Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε την επικοινωνία σας με το καζίνο; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ. Στείλτε email ή μεταγραφές συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 7 μήνες
ΜετάφρασηΧάρηκα που σε ξαναγνώρισα Ντομίνικα
Δεν έλαβα καμία εξήγηση για το γιατί αυτά τα κέρδη ήταν απλώς φανταστικά και όχι πραγματικά.
Επισήμως, δεν ανέστειλαν τον λογαριασμό μου, ούτε με ειδοποίησαν για κάποια έρευνα σχετικά με ξέπλυμα χρήματος... Απλώς κατάσχεσαν τα κέρδη όταν προσπάθησα να κάνω ανάληψη 49.000 δολαρίων.
Τα συσσωρευμένα χρήματα ήταν χωρίς μπόνους
Έκανα καταθέσεις σε μία εβδομάδα συνολικά 72.000 $
Και τα έπαιξα όλα
Μετά το παιχνίδι άρχισε να με πληρώνει και σχεδόν μου τα επέστρεψε όλα.
Αυτό το καζίνο έχει μόνο ένα άτομο στην εξυπηρέτηση πελατών και ήταν πραγματικά λυπηρό το πόσο με κορόιδευε, επειδή μου είπε μάλιστα ότι θα ζητούσε επαγγελματική βοήθεια για τους παίκτες.
Η εξήγησή του ήταν επίσης ότι τα χρήματα είχαν αποσυρθεί από τον κατασκευαστή του παιχνιδιού και δεν υπήρχε τρόπος να ανακληθούν.
Υπήρχαν πολλές δικαιολογίες που μου έδωσε για να μην με πληρώσει.
Δυστυχώς, βλέπω ότι ήταν ληστεία και νιώθω ότι είναι εξαιρετικά δύσκολο για αυτόν να μου πληρώσει όσα κέρδισα, επειδή μόνο χλευασμό δέχτηκα από εκείνον τον υπάλληλο εξυπηρέτησης πελατών.
Θα επισυνάψω στιγμιότυπα οθόνης από τις καταθέσεις μου από μόλις μία εβδομάδα, οι οποίες ήταν 72.000.
Επίσης, όλες οι δικαιολογίες σου που δεν με πληρώνεις
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
ΜετάφρασηΑγαπητέ παίκτη, πόσα χρήματα σου επιστράφηκαν στην πραγματικότητα;
Τα κέρδη που αργότερα ακυρώθηκαν συνδέονταν με μία συγκεκριμένη κατάθεση ή συσσωρεύτηκαν σε περισσότερες από μία καταθέσεις;
Μπορείτε παρακαλώ να επιβεβαιώσετε το ακριβές ποσό των κερδών που κατασχέθηκαν ή χαρακτηρίστηκαν ως άκυρα;
Έχετε αυτήν τη στιγμή πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο ή έχει ανασταλεί ή αποκλειστεί με οποιονδήποτε τρόπο;
Έχετε λάβει νέες ενημερώσεις από το καζίνο από την τελευταία σας επικοινωνία με την υποστήριξή τους;
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
ΜετάφρασηΧάρηκα που σε ξαναγνώρισα Ντομίνικα
- Στις συζητήσεις μιλάνε για επιστροφή χρημάτων, αλλά στην πραγματικότητα δεν μου επέστρεψαν τίποτα $0
Όλα κατασχέθηκαν.
- Τα κέρδη προέκυψαν από αρκετές καταθέσεις επειδή δεν άλλαξα ποτέ παιχνίδια, με καταθέσεις συνολικού ύψους 72.640 $.
- Συνολικό ποσό κατασχεμένων κερδών: 60.105 δολάρια
- Αυτή τη στιγμή έχω πρόσβαση στον λογαριασμό μου.
- Δεν έχω λάβει καμία ενημέρωση από το καζίνο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
ΜετάφρασηΑγαπητέ παίκτη, θα μπορούσατε παρακαλώ να ζητήσετε το ιστορικό παιχνιδιών σας από το καζίνο σε μορφή Excel; Μόλις το λάβετε, παρακαλώ προωθήστε το στο email μου: [email protected] Αυτό θα μας βοηθήσει να κατανοήσουμε καλύτερα την υπόθεση και να σας υποστηρίξουμε περαιτέρω.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
ΜετάφρασηΓεια σου Ντομίνικα,
Έχω μιλήσει ξανά σχετικά με την υπόθεση με το καζίνο και τώρα άλλαξαν τον λόγο για το τι κατασχέθηκε. Λένε ότι όλα τα στοιχήματά μου ήταν έγκυρα, αλλά τώρα υπερασπίζονται τους εαυτούς τους λέγοντας ότι έπαιξα με παράνομες μεθόδους στοιχηματισμού.
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 6 μήνες
ΜετάφρασηΛάβετε υπόψη ότι το καζίνο μου δίνει διάφορους λόγους για να μην με πληρώσει.
Αρχικά είπαν ότι ο κατασκευαστής ήταν αυτός που απέσυρε τα κέρδη επειδή υπήρχε κάποιο σφάλμα στο παιχνίδι.
Αργότερα είπαν ότι σχετιζόταν με ξέπλυμα χρήματος.
Και τώρα λένε ότι χρησιμοποίησα παράνομες μεθόδους στοιχηματισμού
Παρακαλώ μην απορρίψετε την καταγγελία μου λόγω έλλειψης αποδεικτικών στοιχείων.
Στέλνω στιγμιότυπα οθόνης όλων των έγκυρων στοιχημάτων μου.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
ΜετάφρασηΘέλω να διευκρινίσω ότι όντως όλα τα στοιχήματά μου είναι έγκυρα, μόνο το σύνολο δεν έχει επισημανθεί ως έγκυρο λόγω έλλειψης ενημέρωσης, αυτό μου είπε ο πράκτορας, αλλά όντως όλα είναι έγκυρα.
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 6 μήνες
ΜετάφρασηΕίναι προφανές ότι το καζίνο δεν θέλει να με πληρώσει, επειδή μου δίνουν συνεχώς διαφορετικούς λόγους για τους οποίους κατάσχεσαν τα κέρδη.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
ΜετάφρασηΣας ευχαριστώ πολύ για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Πέτρο ( [email protected] ) ο οποίος θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
ΜετάφρασηΓεια σας,
Σας ευχαριστούμε juanitoalag90 που μας παρείχατε όλες τις πληροφορίες. Ελπίζω να μπορέσουμε να επιλύσουμε αυτό το πρόβλημα μαζί.
Θα ήθελα τώρα να ζητήσω τη βοήθειά του WJBet Casino στην επίλυση αυτού του παραπόνου. Θα θέλαμε να μάθουμε γιατί κατασχέθηκαν τα κέρδη του παίκτη και τι μπορούμε να κάνουμε για να βοηθήσουμε στην επίλυση αυτού του ζητήματος.
Σας ευχαριστώ!
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
ΜετάφρασηΝτομίνικα, Πίτερ:
Εκτιμώ ιδιαίτερα την υποστήριξή σας και την προσοχή σας στην αποσαφήνιση της κατάστασης.
Είμαι απόλυτα πρόθυμος να αποδεχτώ την κατάσταση αν έχω διαπράξει κάποιο λάθος, αλλά ζητώ μόνο από το καζίνο να μου δώσει έναν δίκαιο λόγο για τον οποίο κατασχέθηκαν τα κέρδη, επειδή μέχρι τώρα έχω λάβει διαφορετικές απαντήσεις και ψευδείς κατηγορίες από το καζίνο 😢
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
ΜετάφρασηΠροσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο, αλλά δεν τα κατάφερα. Φοβάμαι ότι δεν μπορούν να επιτευχθούν πολλά χωρίς τη συνεργασία του. Δεδομένου ότι το καζίνο λειτουργεί χωρίς έγκυρη άδεια και δεν παρέχει καμία υπηρεσία ΕΕΔ, δεν υπάρχει κάποια αρμόδια αρχή τυχερών παιχνιδιών στην οποία να απευθυνθώ.
Θα επισημάνω το παράπονο ως "μη επιλυμένο" στο σύστημά μας. Κατανοώ ότι αυτή δεν αποτελεί ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από τα μη επιλυμένα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά το παράπονο και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.
Μπορώ μόνο να σας συστήσω να επιλέγετε καζίνο με βάση τις κριτικές και τις αξιολογήσεις τους στο μέλλον, για να αποφύγετε παρόμοιες καταστάσεις. Λυπάμαι που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτή την περίπτωση.
Με εκτίμηση,
Πέτρος
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
