Ο παίκτης από την Ολλανδία αντιμετώπισε συνεχείς καθυστερήσεις με πολλαπλά αιτήματα ανάληψης που υποβλήθηκαν από τα τέλη Ιουλίου, με τα χρήματα να βρίσκονται ακόμη σε επεξεργασία από τις 21 Αυγούστου. Παρά το γεγονός ότι είχε επαληθευμένο λογαριασμό και είχε επικοινωνήσει με έναν VIP manager, δεν είχε δοθεί καμία εξήγηση για τις καθυστερήσεις, γεγονός που οδήγησε σε απογοήτευση για την σχεδόν μηνιαία αναμονή. Το πρόβλημα επιλύθηκε αφού ο παίκτης έλαβε ορισμένες από τις εκκρεμείς αναλήψεις του, με συνεχή επικοινωνία που έδειχνε πρόοδο. Το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο στο σύστημα μετά από επιβεβαίωση από τον παίκτη.
Wizebets Casino - Η ανάληψη του παίκτη εξακολουθεί να καθυστερεί.
Επιλύθηκε
Η ετυμηγορία μας
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: 950 €
Wizebets Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πάνω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση
Έχω ένα παράπονο,
Υπέβαλα αίτημα ανάληψης στις 22 και 23 Ιουλίου, τα οποία καθυστέρησαν και τα έλαβα στις 13 και 15 Αυγούστου.
Στις 24, 25, 29 Ιουλίου, την 1η Αυγούστου και τις 16 Αυγούστου υπέβαλα αίτημα ανάληψης το οποίο έγινε δεκτό μετά από 4 ημέρες και συμπλήρωσα τα στοιχεία του τραπεζικού μου λογαριασμού. Ακόμα και σήμερα (21 Αυγούστου) η κατάσταση είναι "σε επεξεργασία".
Ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί και, μετά από πολλά email με τον VIP διαχειριστή μου, δεν υπάρχει ακόμη απάντηση στο γιατί δεν έχω λάβει ακόμα το ποσό ανάληψης στον τραπεζικό μου λογαριασμό.
Έχει περάσει σχεδόν ένας μήνας τώρα..
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση
Γειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.
- Ποια μέθοδο πληρωμής έχετε επιλέξει για την ανάληψη των κερδών σας; Ήταν η ίδια που χρησιμοποιούσατε στο παρελθόν;
- Θα μπορούσες σε παρακαλώ να ανεβάσεις ένα στιγμιότυπο οθόνης με το ιστορικό αναλήψεών σου εδώ σε αυτό το νήμα;
- Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Κριστίνα
Σημαντική ειδοποίηση:
Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της εντολής KYC. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και υποβάλει ένα τέτοιο αίτημα, μην κοινοποιήσετε καμία πληροφορία.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συζήτησης παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru . Ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και επαληθεύετε το email του χρήστη που σας έδωσε την απάντηση κάνοντας κλικ στο avatar του που είναι ορατό μέσα στην επίσημη συζήτηση παραπόνων.
Εάν κάτι σας φαίνεται ύποπτο, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας.
Μείνετε ασφαλείς.
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση
Γεια σου Κριστίνα,
Η μέθοδος πληρωμής που χρησιμοποιώ για ανάληψη είναι η τραπεζική μεταφορά.
Αυτή τη μέθοδο χρησιμοποιούσα στο παρελθόν και χωρίς προβλήματα.
Πρόσθεσα ένα στιγμιότυπο οθόνης με το ιστορικό αναλήψεών μου, αλλά υπάρχουν περισσότερα μετά από αυτές τις ημερομηνίες.
Το ποσό κερδίζεται χωρίς ενεργό μπόνους.
Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας,
Χαιρετίζει τη Λίζι
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση
Σας ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σας. Πότε ήταν η τελευταία φορά που επικοινωνήσατε με το καζίνο σχετικά με αυτό το ζήτημα; Θα μπορούσατε να προωθήσετε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στη διεύθυνση [email protected] Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση
Γεια,
Έχω καθημερινή επικοινωνία μέσω email με τον VIP manager μου. Αλλά κάθε φορά η ίδια απάντηση (είναι απασχολημένος και οι αναλήψεις καθυστερούν).
Χθες έλαβα τις αναλήψεις από τις 24 και 25 Ιουλίου. Χρειάστηκαν 30 και 31 ημέρες, επομένως υπήρξε μεγάλη καθυστέρηση.
Έχω ακόμα εκκρεμείς αναλήψεις από επόμενες ημέρες. Ελπίζω να τις λάβω σύντομα.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή Lizzy_D_1987,
Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Kristina
Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Kristina
Αυτόματη μετάφραση:
