Wiz Slots Casino - Ο αυτοαποκλεισμός του παίκτη αγνοήθηκε.

Σύνοψη Παραπόνου

Υποβάλλω αυτήν την καταγγελία επειδή πιστεύω ότι το καζίνο δεν τήρησε τον μόνιμο αυτοαποκλεισμό μου.

Το 2024, ζήτησα να αυτοαποκλειστεί οριστικά ο λογαριασμός μου. Το καζίνο επιβεβαίωσε ότι ο αυτοαποκλεισμός είχε ενεργοποιηθεί και με ενημέρωσε ότι το όνομα και οι μέθοδοι πληρωμής μου θα επισημαίνονταν. Έχω στιγμιότυπα οθόνης αυτής της επιβεβαίωσης και μπορώ επίσης να δώσω το προωθημένο email, εάν απαιτείται.

Παρά ταύτα, τον Οκτώβριο του 2025, μπόρεσα να έχω ξανά πρόσβαση στο καζίνο, να καταθέσω χρήματα και να συνεχίσω να παίζω τυχερά παιχνίδια. Κατά την άποψή μου, αυτό δεν θα έπρεπε να ήταν δυνατό εάν ο αυτοαποκλεισμός είχε εφαρμοστεί σωστά.

Η προηγούμενη αλληλογραφία του καζίνο ανέφερε ότι οποιαδήποτε μελλοντική δραστηριότητα που θα ταυτοποιούνταν με το όνομά μου ή τις μεθόδους πληρωμής μου θα εντοπίζονταν και θα αντιμετωπίζονταν. Ωστόσο, αυτό δεν συνέβη. Οι καταθέσεις μου έγιναν δεκτές και μου επετράπη να συνεχίσω να παίζω τυχερά παιχνίδια παρά τον αυτοαποκλεισμό που είχε ήδη τεθεί σε ισχύ.

Έχω υποστηρικτικά στοιχεία, όπως:

Η αρχική επιβεβαίωση αυτοαποκλεισμού από το 2024.

Στιγμιότυπα οθόνης που επιβεβαιώνουν ότι ο αυτοαποκλεισμός ενεργοποιήθηκε.

Η αλληλογραφία μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, την οποία μπορώ να προωθήσω εάν χρειαστεί.

Στοιχεία που δείχνουν ότι μπόρεσα να παίξω ξανά τυχερά παιχνίδια τον Οκτώβριο του 2025 παρά τον ενεργό αυτοαποκλεισμό.

φτάνουν στο σημείο να λένε ότι τους έστειλαν πίσω τον περασμένο Οκτώβριο, κάτι που προφανώς δεν ισχύει.

Με σεβασμό, ζητώ από το Casino Guru να ελέγξει εάν ο φορέας εκμετάλλευσης εκπλήρωσε τις υποχρεώσεις του σχετικά με τον υπεύθυνο τζόγο και εάν εφάρμοσε σωστά τον αυτοαποκλεισμό μου. Εάν απαιτούνται πρόσθετα δικαιολογητικά, θα χαρώ να τα παράσχω.

Σας ευχαριστώ για τον χρόνο και την προσοχή σας.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.

• Θα μπορούσατε παρακαλώ να μου προωθήσετε το αρχικό αίτημα αυτοαποκλεισμού που στείλατε στο καζίνο το 2024; Παρακαλώ συμπεριλάβετε την απάντηση που λάβατε από το καζίνο, μαζί με όλη την επακόλουθη επικοινωνία σχετικά με το κλείσιμο του λογαριασμού σας. Βεβαιωθείτε ότι μου προωθήσατε τα αρχικά, μη περικομμένα email, όχι μόνο στιγμιότυπα οθόνης. Η διεύθυνση email μου είναι [email protected] .
• Ο αρχικός σας λογαριασμός άνοιξε ξανά το 2025 ή δημιουργήσατε νέο λογαριασμό;
• Πόσους λογαριασμούς δημιουργήσατε σε αυτό το καζίνο;
• Έχετε περάσει την πλήρη επαλήθευση KYC σε οποιονδήποτε από τους λογαριασμούς σας;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Βερόνικα