Wiz Slots Casino - Ο αυτοαποκλεισμός του παίκτη αγνοήθηκε.

Σύνοψη Παραπόνου

Υποβάλλω αυτήν την καταγγελία επειδή πιστεύω ότι το καζίνο δεν τήρησε τον μόνιμο αυτοαποκλεισμό μου.

Το 2024, ζήτησα να αυτοαποκλειστεί οριστικά ο λογαριασμός μου. Το καζίνο επιβεβαίωσε ότι ο αυτοαποκλεισμός είχε ενεργοποιηθεί και με ενημέρωσε ότι το όνομα και οι μέθοδοι πληρωμής μου θα επισημαίνονταν. Έχω στιγμιότυπα οθόνης αυτής της επιβεβαίωσης και μπορώ επίσης να δώσω το προωθημένο email, εάν απαιτείται.

Παρά ταύτα, τον Οκτώβριο του 2025, μπόρεσα να έχω ξανά πρόσβαση στο καζίνο, να καταθέσω χρήματα και να συνεχίσω να παίζω τυχερά παιχνίδια. Κατά την άποψή μου, αυτό δεν θα έπρεπε να ήταν δυνατό εάν ο αυτοαποκλεισμός είχε εφαρμοστεί σωστά.

Η προηγούμενη αλληλογραφία του καζίνο ανέφερε ότι οποιαδήποτε μελλοντική δραστηριότητα που θα ταυτοποιούνταν με το όνομά μου ή τις μεθόδους πληρωμής μου θα εντοπίζονταν και θα αντιμετωπίζονταν. Ωστόσο, αυτό δεν συνέβη. Οι καταθέσεις μου έγιναν δεκτές και μου επετράπη να συνεχίσω να παίζω τυχερά παιχνίδια παρά τον αυτοαποκλεισμό που είχε ήδη τεθεί σε ισχύ.

Έχω υποστηρικτικά στοιχεία, όπως:

Η αρχική επιβεβαίωση αυτοαποκλεισμού από το 2024.

Στιγμιότυπα οθόνης που επιβεβαιώνουν ότι ο αυτοαποκλεισμός ενεργοποιήθηκε.

Η αλληλογραφία μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, την οποία μπορώ να προωθήσω εάν χρειαστεί.

Στοιχεία που δείχνουν ότι μπόρεσα να παίξω ξανά τυχερά παιχνίδια τον Οκτώβριο του 2025 παρά τον ενεργό αυτοαποκλεισμό.

φτάνουν στο σημείο να λένε ότι τους έστειλαν πίσω τον περασμένο Οκτώβριο, κάτι που προφανώς δεν ισχύει.

Με σεβασμό, ζητώ από το Casino Guru να ελέγξει εάν ο φορέας εκμετάλλευσης εκπλήρωσε τις υποχρεώσεις του σχετικά με τον υπεύθυνο τζόγο και εάν εφάρμοσε σωστά τον αυτοαποκλεισμό μου. Εάν απαιτούνται πρόσθετα δικαιολογητικά, θα χαρώ να τα παράσχω.

Σας ευχαριστώ για τον χρόνο και την προσοχή σας.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.

• Θα μπορούσατε παρακαλώ να μου προωθήσετε το αρχικό αίτημα αυτοαποκλεισμού που στείλατε στο καζίνο το 2024; Παρακαλώ συμπεριλάβετε την απάντηση που λάβατε από το καζίνο, μαζί με όλη την επακόλουθη επικοινωνία σχετικά με το κλείσιμο του λογαριασμού σας. Βεβαιωθείτε ότι μου προωθήσατε τα αρχικά, μη περικομμένα email, όχι μόνο στιγμιότυπα οθόνης. Η διεύθυνση email μου είναι [email protected] .
• Ο αρχικός σας λογαριασμός άνοιξε ξανά το 2025 ή δημιουργήσατε νέο λογαριασμό;
• Πόσους λογαριασμούς δημιουργήσατε σε αυτό το καζίνο;
• Έχετε περάσει την πλήρη επαλήθευση KYC σε οποιονδήποτε από τους λογαριασμούς σας;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Βερόνικα

Αγαπητή Βερόνικα,

Σας ευχαριστώ για το email σας.

Για να απαντήσω στις ερωτήσεις σας:

Τα συνημμένα email που σας προωθήθηκαν είναι τα αρχικά email που σχετίζονται με τον αυτοαποκλεισμό μου. Τίποτα δεν άλλαξε μετά από αυτό. Ο προηγούμενος αυτοαποκλεισμός μου συνδέθηκε και με τις δύο ίδιες διευθύνσεις email που έγιναν αργότερα δεκτές όταν δημιούργησα πρόσθετους λογαριασμούς.

Ο αρχικός μου λογαριασμός δεν άνοιξε ξανά. Αντίθετα, κατάφερα να δημιουργήσω έναν νέο λογαριασμό χωρίς καμία δυσκολία, παρά τον προηγούμενο αυτοαποκλεισμό μου.

Δημιούργησα πολλούς λογαριασμούς στο WizSlots.

Ολοκλήρωσα πλήρη επαλήθευση KYC στον λογαριασμό που αποτελεί αντικείμενο αυτής της καταγγελίας.

Η κύρια ανησυχία μου είναι ότι ο χειριστής αποδέχτηκε νέες εγγραφές και καταθέσεις, παρόλο που και οι δύο διευθύνσεις ηλεκτρονικού ταχυδρομείου είχαν ήδη χρησιμοποιηθεί σε σχέση με τον προηγούμενο αυτοαποκλεισμό μου. Η αλληλογραφία που έχω προωθήσει αναφέρει επίσης ότι οι πληρωμές που πραγματοποιήθηκαν στο όνομά μου θα ακυρώνονταν αυτόματα μόλις ταυτοποιούνταν. Ωστόσο, οι καταθέσεις μου έγιναν δεκτές και διεκπεραιώθηκαν και μόνο αργότερα ο χειριστής βασίστηκε σε ζητήματα ταυτότητας και πληρωμών τρίτων.

Πιστεύω ότι αυτό εγείρει σοβαρές ανησυχίες σχετικά με την αποτελεσματικότητα των διαδικασιών αυτοαποκλεισμού του φορέα εκμετάλλευσης, των ελέγχων λογαριασμών και της συνεπούς εφαρμογής των δικών του πολιτικών.

Παρακαλώ ενημερώστε με εάν χρειάζεστε περαιτέρω πληροφορίες ή έγγραφα.

Με εκτίμηση,

Γεια σας Leoking25,

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι επειδή ο/η Veronika, ο υπεύθυνος για την επίλυση του παραπόνου σας, βρίσκεται σε διακοπές, επεκτείναμε το χρονοδιάγραμμα για 7 επιπλέον ημέρες. Καθώς ο/η Veronika έχει πολύ καλή γνώση της κατάστασής σας και διατηρεί απευθείας επικοινωνία με το καζίνο, θεωρούμε ότι η αυτή η επέκταση είναι δικαιολογημένη. Εκτιμούμε ιδιαιτέρως την υπομονή σας και σας διαβεβαιώνουμε ότι ο/η Veronika θα επικοινωνήσει μαζί σας το συντομότερο δυνατόν.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και την υπομονή σας.

Με εκτίμηση, Casino Guru

Τα αρχεία που ανεβάσατε με την καταγγελία σας είναι στιγμιότυπα οθόνης και όχι τα πρωτότυπα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Λάβετε υπόψη ότι χρειάζομαι τα πρωτότυπα αντίγραφα των μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας , δηλαδή τα πλήρη, μη περικομμένα μηνύματα με όλες τις σχετικές λεπτομέρειες ορατές.

Παρακαλούμε, προσδιορίστε επίσης τις διευθύνσεις email που χρησιμοποιήσατε για να δημιουργήσετε τους λογαριασμούς σας σε αυτό το καζίνο. Συμπληρώθηκαν τα προφίλ σας πλήρως και με ειλικρίνεια; Επαληθεύτηκε πλήρως και αυτοαποκλείστηκε κάποιος από τους λογαριασμούς σας;