WishWin Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί λόγω δυσλειτουργίας του παιχνιδιού.

Γεια,

Πριν από περίπου 5 εβδομάδες έπαιζα ένα παιχνίδι που μου παρείχατε στον ιστότοπο wishwin.com - ήμουν σε παιχνίδι όπου αγόρασα με πραγματικά χρήματα - τη λειτουργία μπόνους. Τα χρήματα αφαιρέθηκαν από τον λογαριασμό μου και το παιχνίδι πάγωσε και δεν ήταν διαθέσιμο.

Επικοινώνησα με την υποστήριξη μέσω συνομιλίας και στο [email protected] Παρείχα μια εξήγηση μαζί με αρκετά στιγμιότυπα οθόνης και ένα βίντεο εγγραφής οθόνης που έδειχνε τη δυσλειτουργία. Απάντησαν αναγνωρίζοντας αυτό το σφάλμα, αλλά τώρα με έχουν αποκρύψει και δεν απαντούν.

Μπορείτε να βοηθήσετε με αυτό; Ή πείτε μου ποιος μπορεί.

Μπορώ να σας διαβιβάσω όλη την αλληλογραφία και τα αποδεικτικά στοιχεία κατόπιν αιτήματός σας.

Ανυπομονώ για την απάντησή σας.

Σημειώσεις: δεν έχουν ανεβάσει όλα τα αρχεία εδώ - δεν θα μου επιτρέψει να συμπεριλάβω περισσότερα

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ ukrainianrig60,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για το πρόβλημα που αντιμετωπίσατε.

Για να κατανοήσετε καλύτερα την κατάσταση και να σας βοηθήσουμε περαιτέρω, θα μπορούσατε να απαντήσετε στις ακόλουθες ερωτήσεις;

• Καταλαβαίνω σωστά ότι αυτό το πρόβλημα παρουσιάστηκε μόνο μία φορά και με ένα συγκεκριμένο παιχνίδι;
• Μπορείτε να μου στείλετε βίντεο ή στιγμιότυπα οθόνης από το περιστατικό;
• Ποια συγκεκριμένη μέθοδο ανάληψης προσπαθείτε να χρησιμοποιήσετε;

Μπορείτε να μου στείλετε όλα τα στοιχεία απευθείας σε αυτό το νήμα ή στο " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> [email protected] .

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Πέτρα

Αγαπητή Πέτρα,

Ευχαριστώ πολύ που μου απάντησες 🙏

Με συγχωρείτε, παρακαλώ βρείτε παρακάτω μια καλύτερη εξήγηση.

Υποβάλλω επίσημη καταγγελία σχετικά με το WishWin Casino.

Προσπάθησα να επιλύσω αυτό το ζήτημα απευθείας με τον χειριστή, ωστόσο, παραμένει άλυτο μετά από αρκετές εβδομάδες.

Η μέθοδος πληρωμής είναι η Visa/MasterCard μου - η υποστήριξη μου είπε ότι έπρεπε να επιστρέψω τα χρήματα στη μέθοδο πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε για τη χρηματοδότηση.

Αυτό το θέμα περιλαμβάνει:

- Μη εξουσιοδοτημένη πρόσβαση στον λογαριασμό μου και επακόλουθη οικονομική ζημία και ακύρωση 3 ξεχωριστών εκκρεμών αναλήψεων.

- Μια ανεπίλυτη δυσλειτουργία παιχνιδιού (λειτουργία παγωμένης λειτουργίας - επισυνάπτονται στιγμιότυπα οθόνης και εγγραφή οθόνης)

- Όλα αυτά συνέβησαν ενώ κοιμόμουν - όταν ξύπνησα, προσπάθησα να συνδεθώ στον ιστότοπο wishwin.com και μου έδειξε λάθος κωδικό πρόσβασης, οπότε έπρεπε να τον αλλάξω - το έκανα αυτό και έλαβα μια αυτοματοποιημένη απάντηση (δείτε το στιγμιότυπο οθόνης) που μου έλεγε ότι ο κωδικός πρόσβασής μου είχε ενημερωθεί - επίσης ανησυχητικό είναι το γεγονός ότι όποιος άλλαξε τον κωδικό πρόσβασης πριν αναλάβει τον λογαριασμό μου, δεν έλαβα κανένα email που να με ειδοποιεί για αυτήν την αλλαγή.

- Η απάντηση του χειριστή εκδόθηκε με θέμα «Αίτημα Διαγραφής Προσωπικών Δεδομένων – τελική απάντηση», η οποία δεν αντιστοιχεί στη φύση του παραπόνου μου και εγείρει ανησυχίες σχετικά με τον ορθό χειρισμό της υπόθεσης.

- Έχω στείλει πολλά email, αλλά τώρα με αγνοούν και επιπλέον - Μπήκα στη ζωντανή συνομιλία υποστήριξης στο wishwin.com χθες το βράδυ για να προσπαθήσω να βρω απαντήσεις και τώρα μου λένε ότι ο λογαριασμός μου έχει διαγραφεί.

Παρακαλώ, μου επιτρέψτε μου να σας στείλω μερικά στιγμιότυπα οθόνης και αρχεία καταγραφής συνομιλιών ως αποδεικτικά στοιχεία. (Παρακαλώ, αν είναι δυνατόν, μπορείτε να μου δώσετε το email σας, ώστε να μπορέσω να στείλω ΟΛΑ τα αποδεικτικά στοιχεία, καθώς έχω περισσότερα - αν χρειαστεί.)

Δεν μπορώ να επισυνάψω την εγγραφή της οθόνης, μπορώ να την στείλω μέσω email; Και πρέπει να επισυνάψω την πλήρη αλληλογραφία του email σε μορφή PDF. Παρακαλώ.

Ανυπομονώ να σας ακούσω.

Με εκτίμηση,

Σκοτ

Γεια σου Πέτρα,

Σου έχω στείλει μέσω email περαιτέρω έγγραφα και την ηχογράφηση της οθόνης. Ελπίζω να τα έλαβες και αν χρειαστείς οτιδήποτε, ενημέρωσέ με 🙏

Σας ευχαριστούμε που παρείχατε όλες τις λεπτομέρειες σχετικά με την υπόθεσή σας.

Δυστυχώς, με βάση τις πληροφορίες που έχουμε υποβάλει μέχρι στιγμής, δεν μπορούμε να ζητήσουμε επιστροφή χρημάτων από το καζίνο ή να θεωρήσουμε το καζίνο υπεύθυνο για τις απώλειες σε αυτήν την περίπτωση. Από όσο καταλαβαίνουμε, το ζήτημα αφορά κυρίως τη μη εξουσιοδοτημένη χρήση του λογαριασμού/των μεθόδων πληρωμής σας και πιθανή εγκληματική δραστηριότητα που πραγματοποιείται από άλλο άτομο. Ζητήματα αυτού του είδους εμπίπτουν στη δικαιοδοσία των αστυνομικών αρχών και της τράπεζάς σας και όχι μιας υπηρεσίας διαμεσολάβησης όπως η δική μας.

Παρακαλούμε κατανοήστε ότι δεν διαθέτουμε την απαραίτητη νομική εξουσία ή τους απαραίτητους ερευνητικούς πόρους για να προσδιορίσουμε ποιος είχε πρόσβαση στον λογαριασμό, ποιος πραγματοποίησε τις συναλλαγές ή για να διώξουμε τυχόν παραβάτες. Σε περιπτώσεις που αφορούν κλεμμένα προσωπικά στοιχεία, παραβιασμένους λογαριασμούς ή μη εξουσιοδοτημένη δραστηριότητα τζόγου, η ευθύνη βαρύνει γενικά το άτομο που διέπραξε το έγκλημα, εκτός εάν υπάρχουν σαφείς ενδείξεις ότι το καζίνο αγνόησε εν γνώσει του προφανή δόλια δραστηριότητα.

Θα μπορούσατε να μας παράσχετε οποιαδήποτε πρόσθετη επικοινωνία είχατε με το καζίνο σχετικά με αυτό το θέμα; Αυτή μπορεί να περιλαμβάνει:

• στιγμιότυπα οθόνης,
• ηλεκτρονικά μηνύματα,
• μεταγραφές συνομιλίας,
• ή οποιοδήποτε άλλο αποδεικτικό στοιχείο που να αποδεικνύει ότι ενημερώσατε το καζίνο για το ζήτημα.

Μπορείτε να στείλετε όλα τα έγγραφα στο [email protected] ή ανεβάστε τα στιγμιότυπα οθόνης απευθείας στο νήμα παραπόνων.

Σας ευχαριστούμε και πάλι για τη συνεργασία και την κατανόησή σας.

Με εκτίμηση,

Πέτρα

Γεια σου Πέτρα,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Αυτό που με ανησυχεί είναι ότι ο κωδικός πρόσβασης του λογαριασμού μου άλλαξε χωρίς την άδειά μου και δεν έλαβα καμία ειδοποίηση ή προειδοποίηση σχετικά με αυτήν την αλλαγή κωδικού πρόσβασης.

Όταν αργότερα προσπάθησα να αποκτήσω πρόσβαση στον λογαριασμό μου, ο ιστότοπος δήλωσε ότι ο κωδικός πρόσβασής μου ήταν λανθασμένος. Στη συνέχεια, ολοκλήρωσα μόνος μου μια επαναφορά κωδικού πρόσβασης και έλαβα το αυτοματοποιημένο email επιβεβαίωσης επαναφοράς για αυτήν την ενέργεια.

Την εποχή που συνέβη αυτό:

Είχα εκκρεμείς αναλήψεις,

ένα υπόλοιπο περίπου 8.000 δολαρίων Αυστραλίας,

και είχε αναφέρει πρόσφατα την ανεπίλυτη δυσλειτουργία της παγωμένης λειτουργίας μπόνους/παιχνιδιού.

Ανέφερα αμέσως αυτά τα ζητήματα στον χειριστή μέσω ζωντανής συνομιλίας και πολυάριθμων email.

Όσον αφορά συγκεκριμένα τη δυσλειτουργία του παιχνιδιού, με ενημέρωσαν ότι το πρόβλημα είχε επιβεβαιωθεί και ότι θα λάμβανα ενημέρωση μέσω email. Δεν δόθηκε ποτέ καμία ενημέρωση.

Μετά από αυτό, οι επικοινωνίες μου παρέμειναν αναπάντητες για μεγάλο χρονικό διάστημα και αργότερα ενημερώθηκα μέσω ζωντανής συνομιλίας ότι ο λογαριασμός μου είχε διαγραφεί.

Θα προωθήσω τώρα τα επιπλέον στιγμιότυπα οθόνης, τα ηλεκτρονικά μηνύματα και την αλληλογραφία που ζητήσατε, ώστε να έχετε διαθέσιμο το πλήρες χρονοδιάγραμμα και τα υποστηρικτικά στοιχεία για έλεγχο.

Παρακαλώ επιβεβαιώστε την παραλαβή τόσο του προηγούμενου ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου που περιείχε την εγγραφή της οθόνης όσο και των πρόσθετων αποδεικτικών στοιχείων, μόλις τα παραλάβετε.

Με εκτίμηση

Αγαπητέ Σκοτ,

Σας ευχαριστούμε που παρείχατε τις λεπτομερείς πληροφορίες και την αλληλογραφία σχετικά με την υπόθεσή σας.

Δυστυχώς, δεν χειριζόμαστε θέματα που σχετίζονται με κυβερνοέγκλημα ή φερόμενη παραβίαση λογαριασμού. Εάν ο λογαριασμός, οι συσκευές ή τα διαπιστευτήριά σας έχουν παραβιαστεί και στη συνέχεια έχουν χρησιμοποιηθεί κατάχρηση, τα εν λόγω θέματα εμπίπτουν στη δικαιοδοσία των αστυνομικών αρχών και του παρόχου πληρωμών ή της τράπεζάς σας, αντί για μια υπηρεσία διαμεσολάβησης όπως η δική μας.

Παρακαλούμε κατανοήστε ότι δεν διαθέτουμε την νομική εξουσία ή τους τεχνικούς πόρους που απαιτούνται για να διερευνήσουμε ισχυρισμούς περί κυβερνοεγκλήματος, να αναλύσουμε συσκευές ή να προσδιορίσουμε ποιος μπορεί να έχει αποκτήσει πρόσβαση σε έναν λογαριασμό. Από την πλευρά μας, η ευθύνη για οποιαδήποτε μη εξουσιοδοτημένη πρόσβαση βαρύνει το άτομο που διέπραξε την πράξη και όχι απαραίτητα τον ίδιο τον φορέα εκμετάλλευσης του καζίνο.

Όσον αφορά την αναφερόμενη δυσλειτουργία του παιχνιδιού, κατανοούμε ότι το καζίνο αναγνώρισε το πρόβλημα και επιβεβαίωσε ότι διερευνάται από το αρμόδιο τμήμα και τον πάροχο παιχνιδιών. Ωστόσο, με βάση τις πληροφορίες που δόθηκαν, το πρόβλημα φαίνεται να σχετίζεται με το γεγονός ότι το παιχνίδι δεν ήταν διαθέσιμο ή ότι το πάγωσε, και όχι με κάποιο επιβεβαιωμένο τεχνικό σφάλμα που προκάλεσε άμεσα την απώλεια του υπολοίπου σας.

Καθώς το θέμα βρίσκεται ακόμη υπό εξέταση από το καζίνο και τον πάροχο παιχνιδιών, σας συνιστούμε να συνεχίσετε την επικοινωνία μαζί τους σχετικά με το τελικό αποτέλεσμα της τεχνικής έρευνας.

Όσον αφορά τον φερόμενο ως παραβιασμένο λογαριασμό, δυστυχώς δεν μπορούμε να κάνουμε πολλά περισσότερα αυτή τη στιγμή και ως εκ τούτου θα πρέπει να κλείσω αυτήν την καταγγελία.

Εάν αντιμετωπίσετε οποιαδήποτε άλλα προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε ξανά μαζί μας και θα χαρούμε να σας βοηθήσουμε.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.

Με εκτίμηση,

Πέτρα