Winzter Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έκλεισε μετά τα κέρδη.

Γεια,

Να η κατάσταση, να είστε έτοιμοι γιατί πιθανότατα δεν έχετε ξαναδεί τέτοια απόπειρα ληστείας από καζίνο. Στο πρώτο επεισόδιο την περασμένη εβδομάδα, μου έστειλαν αυτό το email με τα πρόσφατα κέρδη. Πρέπει να ξέρετε ότι είμαι VIP πελάτης που ξόδεψε πάνω από 7000/8000€ στο Winzter πριν τελικά αρχίσει να κερδίζει και ζητήσει μια πρώτη ανάληψη τον Απρίλιο. Έτσι, εφηύραν έναν κανόνα για ένα μπόνους που δεν κέρδισα ποτέ, ούτε καν κοντά στο ποντάρισμα, για να δικαιολογήσουν ότι τα κέρδη προήλθαν από αυτό το μπόνους και ότι χρειάζονταν να καταπέσουν πριν προχωρήσουν στις αναλήψεις μου. Έτσι, έχασαν σχεδόν 10.000€ και δεν πλήρωσαν την εκκρεμή ανάληψή μου. Ήδη συνέλεγα αποδείξεις κατά αυτής της πρώτης ληστείας, αλλά συνέχισα να παίζω και με κάποιο τρόπο κέρδισα ξανά πολλά αυτό το Σαββατοκύριακο και έφτασα τα 10.000€, όπως μπορείτε να δείτε. Ορίστε το τελευταίο στιγμιότυπο οθόνης από τον λογαριασμό μου και τα τελευταία μου στοιχήματα.

Λοιπόν, φανταστείτε τι έκαναν μετά από αυτό; Δεν είχα κανένα μπόνους από εκείνο το επεισόδιο, οπότε δεν μπορούν να βρουν δικαιολογία για να ακυρώσουν τα κέρδη μου, απλώς αποφάσισαν να κλείσουν τον λογαριασμό μου αυτή τη φορά και ΔΕΝ έστειλαν ΚΑΝ ένα από τα τρελά τους email μετά από αυτό. Το έμαθα λοιπόν απόψε όταν προσπάθησα να συνδεθώ αφού επέστρεψα από τη δουλειά. Όχι μόνο προσπαθούν να κλέψουν όλα τα κέρδη μου, αλλά δεν επέστρεψαν ποτέ ούτε τα χρήματα που κατέθεσα ως VIP πελάτης!!!! Το να προσπαθείς να κλείσεις έναν λογαριασμό για να αποφύγεις να πληρώσεις κάποιον είναι ήδη συμπεριφορά μαφίας, αλλά όταν δεν επιστρέφεις ούτε καν όσα πήρες από τις τεράστιες καταθέσεις αυτού του πελάτη, είναι απλά απίστευτο.

Ειλικρινά, δεν έχω ξαναδεί κάτι τέτοιο στη ζωή μου, και έχω δει πολλά σε 37 χρόνια, είμαι έτοιμος να κάνω όλα τα απαραίτητα βήματα για να αποδοθεί δικαιοσύνη ή τουλάχιστον να τους κάνω να χάσουν την άδειά τους, επειδή το έκαναν αυτό σε εμένα, έναν VIP πελάτη που μου φέρθηκαν καλά πριν αρχίσει να κερδίζει, τι κάνουν στους άλλους πελάτες;

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το Winzter Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.

• Κατάλαβα σωστά ότι αφού το καζίνο όρισε το υπόλοιπό σας στα 500€, συνεχίσατε να παίζετε με το εν λόγω ποσό χωρίς να αποδεχτείτε περαιτέρω μπόνους;
• Επαληθεύτηκε ο λογαριασμός σας;
• Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε μαζί μου την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με τον λόγο κλεισίματος του λογαριασμού σας; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Γεια σου Τόμας!

Το καζίνο έβαλε όριο στο υπόλοιπό μου στα 3900€, το ποσό που είχα πριν από αυτό το μπόνους (το οποίο δεν πόνταρα ποτέ και το έχασα αμέσως). Συνέχισα να παίζω με το υπόλοιπό μου χωρίς να λάβω κανένα μπόνους, αφού, ναι, έφτασα για άλλη μια φορά τα 10.000€ που απεχθάνονται να βλέπουν.

Ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί πλήρως από τον Φεβρουάριο και μπορώ να το επαληθεύσω αν χρειαστεί με τα email KYC.

Θα σας στείλω τα στιγμιότυπα οθόνης μέσω email που δείχνουν την επικοινωνία που ακολούθησε, αλλά με λίγα λόγια, ο David, ο VIP manager τους, ο οποίος μου φέρθηκε πολύ καλά για 5 μήνες, όσο ήμουν στην πλευρά των ηττημένων, με μπλόκαρε όταν τον ρώτησα τι θα συνέβαινε με τον λογαριασμό μου. Δεν μου έστειλαν κανένα email μετά το κλείσιμο του λογαριασμού μου, οπότε έστειλα δύο email για να τους ενημερώσω ότι είμαι έτοιμος να κινηθώ νομικά και ότι δεν θα δεχτώ ποτέ μια τέτοια ληστεία. Τελικά απάντησαν χθες προσπαθώντας να ακουστούν "δίκαιοι", δεν έδωσαν καμία δικαιολογία για την κατάσχεση των κερδών μου, αλλά είπαν ότι θα επιστρέψουν τις καταθέσεις μου, 6300€ (αν θυμάμαι καλά ήταν περισσότερα, αλλά ποιος χαϊδεύει). Ακόμα και αυτή η υπόσχεση δεν έχει τηρηθεί ακόμα, καθώς δεν έλαβα τίποτα, είπαν ότι θα λάβω όλο το ποσό σε 14 εργάσιμες ημέρες. Και είπαν ότι με απαγόρευσαν από παντού, το όνομά μου, τον αριθμό, την ταχυδρομική μου διεύθυνση, σαν να ήμουν κλέφτης, ειρωνικό, έτσι δεν είναι;

Σας ευχαριστώ πολύ για τη βοήθειά σας όπως και να 'χει!

Ευχαριστώ για την ενημέρωση.

Κατάλαβα σωστά ότι αποδεχτήκατε την προσφορά του καζίνο για επιστροφή χρημάτων του καθορισμένου ποσού; Θα μπορούσατε παρακαλώ να μου κοινοποιήσετε την πρόταση του καζίνο ως αποδεικτικό στοιχείο σε περίπτωση που χρειαστείτε βοήθεια με την καθυστερημένη επιστροφή χρημάτων;

Στείλτε αυτές τις πληροφορίες στο email μου στη διεύθυνση [email protected]

Ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Γεια σου Τόμας,

Δεν δέχτηκα την προσφορά, είναι απλώς το λιγότερο που μπορούν να κάνουν, εξακολουθώ να διεκδικώ τα κέρδη μου επειδή δεν υπήρχε απολύτως κανένας λόγος να τα κατάσχουν και ότι δεν έδωσαν ούτε μισό επιχείρημα για να δικαιολογήσουν την κατάσχεσή τους και το κλείσιμο του λογαριασμού μου. Μου πρόσφεραν επιστροφή των καταθέσεών μου, όπως θα δείτε στο email που θα σας στείλω σε ένδειξη καλής θέλησης, δεν μπορώ να απορρίψω την προσφορά ούτως ή άλλως επειδή η επιστροφή χρημάτων είναι αυτόματη, ένα μέρος της έχει ήδη ληφθεί και φαίνεται ότι το άλλο μέρος θα έρθει σύντομα, αλλά δεν μπορούν να τη γλιτώσουν, γιατί τι θα σήμαινε αυτό; Αν χάσεις, χάνεις, και αν τελικά κερδίσεις, δεν παίρνεις τα κέρδη σου και επιστρέφεις σπίτι μόνο με τις καταθέσεις; Ποιο είναι το νόημα να παίζεις αν είτε τα χάνεις όλα είτε επιστρέφεις με την αρχική σου κατάθεση;

Ευχαριστώ για την υπομονή σας.

• Ποια παιχνίδια παίζατε για να συγκεντρώσετε τα κέρδη σας στο καζίνο; (κουλοχέρηδες, ζωντανά παιχνίδια, αθλητικά στοιχήματα)

Ανυπομονώ για την απάντησή σας.

Γεια σου Θωμά, καλώς ήρθες.

Ουσιαστικά, ένας συνδυασμός μπλακτζάκ και στοιχημάτων σε τένις και ποδόσφαιρο!

Αγαπητέ Lucscott20,

Σας ευχαριστώ πολύ που μοιραστήκατε όλες τις λεπτομέρειες και που αφιερώσατε χρόνο για να εξηγήσετε τα πάντα τόσο καθαρά. Το εκτιμώ πραγματικά.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, Martin ( [email protected] ), ο οποίος θα επικοινωνήσει απευθείας με το καζίνο και θα διαχειρίζεται όλη την επικοινωνία από εδώ. Θέλουμε να είμαστε απόλυτα διαφανείς μαζί σας. Στο παρελθόν, ορισμένα από τα μηνύματά μας προς αυτό το καζίνο έχουν μείνει αναπάντητα, επομένως υπάρχει πιθανότητα να μην απαντήσουν ξανά. Ωστόσο, θα κάνουμε ό,τι μπορούμε για να ενθαρρύνουμε τη συνεργασία τους και να δώσουμε στην υπόθεσή σας τις καλύτερες δυνατές πιθανότητες προόδου.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς σε αυτό το σημείο. Ο Επίλυση θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστεί οτιδήποτε άλλο.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Γεια σου Τόμας,

Ευχαριστώ εκ των προτέρων και τον Martin! Θα προσθέσω απλώς ότι η Winzter έκλεισε την ίδια στιγμή τον λογαριασμό μου στην Tenobet (όπου δεν είχα κέρδη, απλώς έκανα αρκετές καταθέσεις εκεί, αλλά δεν κέρδισα ποτέ) επειδή ανήκουν στον ίδιο όμιλο, ενώ η Winzter κατάσχεσε όλα τα κέρδη μου, αλλά επέστρεψε το μεγαλύτερο μέρος των καταθέσεών μου (σχεδόν 600/700 εξακολουθούν να λείπουν). Η Tenobet δεν απάντησε ποτέ σε κανένα από τα email μου και δεν επέστρεψε καμία από τις καταθέσεις μου ούτε καν με προειδοποίησε για τίποτα, δεν συνέβη ποτέ τίποτα εκεί, απλώς έκανα κατάθεση και μετά έχανα στην Tenobet.

Με εκτίμηση

Γεια σου Lucscott20,

Λυπάμαι που ακούω για τα προβλήματά σας. Είμαι ο Martin και θα φροντίσω για το παράπονό σας από εδώ και στο εξής. Καταρχάς, θα προσπαθήσω να επικοινωνήσω με έναν εκπρόσωπο του καζίνο εκτός αυτού του νήματος. Δυστυχώς, πρέπει επίσης να αποκαλύψω ότι έχουν υπάρξει πολλά παράπονα στο παρελθόν, όπου το καζίνο είχε αποφασίσει να μην παρέμβει και να μην συνεργαστεί στη διαδικασία διαμεσολάβησης. Παρ' όλα αυτά, εάν υπάρξουν εξελίξεις, παρακαλώ ενημερώστε με.

Με εκτίμηση

Χελιδόνι

Γεια σου Μάρτιν,

Σας ευχαριστώ πολύ για τη βοήθειά σας ούτως ή άλλως! Δεν περιμένω να συνεργαστούν, καθώς προσέλαβα ένα άτομο από την IGamingADR, έναν ανεξάρτητο πάροχο ADR, πριν από σχεδόν ένα μήνα και δεν έχει λάβει καμία ενημέρωση από αυτούς. Ο VIP manager τους με μπλόκαρε στο WhatsApp, όπου απαντούσε πολύ γρήγορα σε όλα τα μηνύματα και τα παράπονά μου, ακόμα και την πρώτη φορά που κατάσχεσαν τα κέρδη μου, επειδή η φορά που έκλεισαν τον λογαριασμό μου ήταν η δεύτερη κατάσχεση. Πιθανότατα δεν θα συνεργαστούν επειδή δεν έχουν απολύτως καμία δικαιολογία για αυτό που έκαναν, το μόνο που μπορούν να κάνουν είναι να σιωπούν ελπίζοντας ότι θα τους αφήσουμε κάποια στιγμή. Δεν περιμένω να πάρω πίσω τα κέρδη μου, η ελπίδα μου είναι να ΧΑΣΟΥΝ ΤΗΝ ΑΔΕΙΑ ΤΟΥΣ, όλη η ομάδα με την Tenobet επίσης, επειδή ενεργούν σαν πραγματική μαφία και ότι πρέπει να υπάρχει ένας νόμιμος τρόπος για να τους κάνουμε να απομακρυνθούν από τις δραστηριότητες καζίνο και στοιχημάτων. Δεν θέλω να συνεχίσουν να ληστεύουν άλλους πελάτες χωρίς συνέπειες.

Με εκτίμηση

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητέ Lucscott20,

Λυπάμαι που επιβεβαιώνω ότι, εφόσον δεν έχουμε λάβει καμία απάντηση από το καζίνο σχετικά με το ζήτημα, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε τη διαδικασία επίλυσης παραπόνων και είμαστε αναγκασμένοι να την κλείσουμε ως «μη επιλυμένη».

Συνήθως, για να επιτευχθεί οποιαδήποτε συμφωνία, και τα τρία μέρη (παίκτης, καζίνο και διαμεσολαβητής) πρέπει να επικοινωνούν στενά. Δυστυχώς, αυτό δεν συμβαίνει και μείναμε μόνοι στην προσπάθειά μας να λύσουμε αυτό το ζήτημα.

Δυστυχώς, δεν θα μπορούσα να σας βοηθήσω περισσότερο, αλλά λάβετε υπόψη ότι η ολοκλήρωση αυτής της καταγγελίας ως ανεπίλυτης θα επηρεάσει αρνητικά την αξιολόγηση του καζίνο και άλλοι παίκτες μπορούν να διαβάσουν για την εμπειρία σας στην αξιολόγησή μας.

Το καζίνο μπορεί να ανοίξει ξανά αυτήν την καταγγελία ανά πάσα στιγμή.