Winzter Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει και τα κέρδη έχουν κατασχεθεί.

Γειά σου,

Θα ήθελα να υποβάλω ένα παράπονο σχετικά με την εμπειρία μου με την Winzter.

Κατέθεσα στον λογαριασμό μου περίπου 100 ευρώ σε κρυπτονομίσματα. Αφού έπαιξα, το υπόλοιπό μου αυξήθηκε στα 694 ευρώ.

Ο λογαριασμός μου επαληθεύτηκε πλήρως (ο KYC ολοκληρώθηκε με επιτυχία). Μετά από αυτό, ζήτησα ανάληψη του υπολοίπου μου.

Λίγο μετά το αίτημα ανάληψης, έλαβα ένα email από την ομάδα υποστήριξης που έλεγε ότι ο λογαριασμός μου φέρεται να είχε παραβιάσει τους Όρους και Προϋποθέσεις τους. Ωστόσο, δεν διευκρίνισαν ποιον κανόνα παραβίασα και δεν παρείχαν κανένα αποδεικτικό στοιχείο.

Δήλωσαν επίσης ότι τα κατατεθειμένα χρήματά μου είχαν ήδη χρησιμοποιηθεί στο παιχνίδι και επομένως δεν θα γινόταν επιστροφή χρημάτων. Ο λογαριασμός μου έχει πλέον κλείσει οριστικά και τα κέρδη μου έχουν κατασχεθεί.

Πιστεύω ακράδαντα ότι αυτή η απόφαση είναι άδικη, διότι:

Ο λογαριασμός μου επαληθεύτηκε πριν από το αίτημα ανάληψης.

Δεν έχει αναφερθεί καμία συγκεκριμένη παραβίαση των Όρων και Προϋποθέσεων.

Το αίτημά μου για ανάληψη υποβλήθηκε καλή τη πίστει.

Ζητώ τη βοήθεια του Casino Guru για την επίλυση αυτού του ζητήματος και ζητώ από το καζίνο να παράσχει σαφή αποδεικτικά στοιχεία για την φερόμενη παραβίαση ή να διεκπεραιώσει την ανάληψή μου ύψους 694 EUR.

Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας.

Με εκτίμηση

Τζαμέλ

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το Winzter Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.

• Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε για πόσο καιρό ήσασταν παίκτης στο καζίνο και πότε ακριβώς μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός σας;
• Πώς μάθατε ότι ο λογαριασμός σας έχει αποκλειστεί;
• Ποια παιχνίδια παίξατε για να συγκεντρώσετε το τρέχον υπόλοιπό σας στο καζίνο; (κουλοχέρηδες, ζωντανά παιχνίδια, στοιχήματα σε αθλήματα)
• Επιτύχατε το τρέχον υπόλοιπό σας με τη βοήθεια ενός μπόνους;
• Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε μαζί μου την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με το πρόβλημα; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Γεια σου Τόμας.

Το μήνυμα στάλθηκε στις 16 Μαρτίου.

Αγαπητέ πελάτη712000,

Ζητώ συγγνώμη που δεν απάντησα νωρίτερα.

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας καθ' όλη τη διάρκεια της διαδικασίας υποβολής καταγγελίας.

Παρακαλούμε κατανοήστε ότι εάν ο λογαριασμός σας έχει αποκλειστεί και έχετε τοποθετήσει στοιχήματα μόνο σε αθλητικά στοιχήματα, το καζίνο ενδέχεται να έχει εντοπίσει συγκεκριμένη δραστηριότητα που οδήγησε σε αυτήν την απόφαση. Δυστυχώς, δεν έχουμε επαρκή εμπειρία ή πρόσβαση σε εργαλεία που θα μας επέτρεπαν να αξιολογήσουμε σωστά τις διαφορές που σχετίζονται με τα αθλητικά στοιχήματα.

Αυτό σημαίνει ότι δεν θα είμαστε σε θέση να ερμηνεύσουμε σωστά τα αποτελέσματα της εσωτερικής έρευνας του καζίνο ή να αξιολογήσουμε δίκαια την κατάσταση και από τις δύο πλευρές. Λάβετε υπόψη ότι δεν θεωρούμε το παράπονό σας αδικαιολόγητο — απλώς δεν είμαστε σε θέση να το κρίνουμε κατάλληλα.

Θα θέλαμε ειλικρινά να σας βοηθήσουμε περαιτέρω, αλλά δεδομένων των συνθηκών, δεν είναι δυνατό προς το παρόν. Με βάση αυτό, είμαστε πλέον αναγκασμένοι να κλείσουμε την παρούσα καταγγελία.

Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα, αλλά μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Θα χαρούμε πολύ να κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.

Με εκτίμηση

Τόμας