Winzter Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει λόγω προβλημάτων με το RG.

Γειά σου,

Υποβάλλω επίσημη καταγγελία κατά του Winzter Casino λόγω αρκετών σοβαρών παραλείψεων σχετικά με τον Υπεύθυνο Παιχνίδι (RG). Ακολουθεί η περίληψη των πραγματικών περιστατικών:

1. Ζημία €3.500 (~36.500 SEK) στην Winzter στις 28 Νοεμβρίου 2025

Αμέσως μετά το παιχνίδι, ενημέρωσα τον Winzter ότι πάσχω από εθισμό στον τζόγο.

2. Η Winzter επιβεβαίωσε το οριστικό κλείσιμο και την προσθήκη της σε μαύρη λίστα λόγω προβλημάτων με την RG

Ο Winzter με ενημέρωσε αργότερα γραπτώς ότι:

Ο λογαριασμός μου έκλεισε οριστικά

Το email και η μέθοδος πληρωμής μου ήταν στη μαύρη λίστα

Ο αριθμός τηλεφώνου μου αφαιρέθηκε

Έχω στιγμιότυπα οθόνης που το αποδεικνύουν αυτό.

3. Παρά το οριστικό κλείσιμο του RG, η Winzter συνέχισε να μου στέλνει διαφημιστικά email

Ακόμα και μετά την επιβεβαίωση ότι ο λογαριασμός μου έκλεισε οριστικά και μπήκε στη μαύρη λίστα για λόγους Υπεύθυνου Παιχνιδιού, έλαβα πολλά νέα διαφημιστικά email με μπόνους και προσφορές.

Αυτό αποτελεί άμεση παραβίαση των τυπικών υποχρεώσεων του RG.

Μπορώ να σας παρέχω όλα τα διαφημιστικά email που έλαβα μετά το κλείσιμο.

4. Αποτυχία αυτοαποκλεισμού μεταξύ εμπορικών σημάτων: Δημιούργησα έναν νέο λογαριασμό στο PalmCasino

Την επόμενη μέρα κατάφερα να δημιουργήσω με επιτυχία έναν νέο λογαριασμό στο PalmCasino.io, το οποίο λειτουργεί με την ίδια άδεια Anjouan:

ALSI-202412035-FI2

Χρησιμοποίησα το ίδιο:

Όνομα, Email και Αριθμός Τηλεφώνου

Ο λογαριασμός έγινε δεκτός αυτόματα, πράγμα που σημαίνει ότι δεν εφαρμόστηκε αποκλεισμός μεταξύ επωνυμιών.

Το PalmCasino με μπλόκαρε μόνο αφού επικοινώνησα μαζί τους, αποδεικνύοντας ότι το σύστημα αποκλεισμού μεταξύ των επωνυμιών δεν λειτουργεί.

Αυτή είναι μια από τις πιο σοβαρές βλάβες του RG.

5. Ο Winzter δεν έχει απαντήσει για πάνω από μια εβδομάδα

Υπέβαλα επίσημη καταγγελία στην RG την 1η Δεκεμβρίου, έστειλα περαιτέρω μηνύματα και ακόμα δεν έχω λάβει τίποτα εκτός από αυτοματοποιημένες απαντήσεις.

Αιτούμενη Επίλυση

Παρακαλώ θερμά να ζητήσω τη βοήθεια του Casino Guru για να αποκτήσω:

1. Πλήρης επιστροφή των καταθέσεων (€3.500)

Λόγω:

Μη προστασία παίκτη που αποκάλυψε εθισμό στον τζόγο

Επιτρέπονται συνεχείς καταθέσεις κατά τη διάρκεια του επεισοδίου εθισμού

Αποστολή μάρκετινγκ μετά από οριστικό κλείσιμο της RG

Αποτυχία αποκλεισμού μεταξύ εμπορικών σημάτων (εγγραφή στο PalmCasino)

Καμία απάντηση στην επίσημη καταγγελία μου

2. Επιβεβαίωση ότι εφαρμόζεται πλήρης εξαίρεση σε όλες τις επωνυμίες που συνδέονται με άδειες χρήσης

Αποδεικτικά στοιχεία που μπορώ να προσκομίσω:

Επιβεβαίωση μέσω email για το οριστικό κλείσιμο του RG από την Winzter

Όλα τα διαφημιστικά email που ελήφθησαν μετά το κλείσιμο

Στιγμιότυπα οθόνης που δείχνουν την επιτυχή εγγραφή στο PalmCasino

Πληροφορίες άδειας χρήσης που συνδέουν τις επωνυμίες

Πλήρη αρχεία καταγραφής συνομιλιών και χρονοδιάγραμμα

Σας ευχαριστώ για την υποστήριξή σας.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ Williamasker,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι πραγματικά που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το Winzter Casino.

Για να διατηρήσω τα πάντα σαφή και οργανωμένα, θα επικεντρωθώ αποκλειστικά στο ζήτημα που σχετίζεται με το Winzter Casino σε αυτήν την περίπτωση. Λάβετε υπόψη ότι όσον αφορά τον εθισμό στον τζόγο, συνιστούμε ανεπιφύλακτα στους παίκτες να αυτοαποκλείονται ατομικά από κάθε καζίνο όπου διατηρούν λογαριασμό. Ο αυτοαποκλεισμός μεταξύ διαφορετικών εμπορικών σημάτων μπορεί να είναι αναξιόπιστος, καθώς δεν μπορούμε να επαληθεύσουμε τις σχέσεις μεταξύ διαφορετικών εμπορικών σημάτων ή εάν μοιράζονται αποτελεσματικά τέτοιες πληροφορίες.

Όσον αφορά τις ανησυχίες σας σχετικά με το PalmCasino, σας παρακαλώ να υποβάλετε ξεχωριστό παράπονο, ώστε να μπορέσουμε να εξετάσουμε και να αντιμετωπίσουμε το ζήτημα σωστά.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.

• Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι ο λογαριασμός σας είναι μπλοκαρισμένος, παρακαλώ;
• Πόσο συχνά λαμβάνετε διαφημιστικό υλικό από αυτό το καζίνο, παρακαλώ;
• Πότε ήταν η τελευταία φορά που λάβατε ένα διαφημιστικό email, παρακαλώ;
• Έχετε επικοινωνήσει με την υποστήριξη καζίνο για να ζητήσετε την αφαίρεσή της από τη λίστα email μάρκετινγκ;

Στο πλαίσιο της Παγκόσμιας Πρωτοβουλίας Αυτοαποκλεισμού μας, συνεργαστήκαμε με την BetBlocker, μια φιλανθρωπική οργάνωση εγγεγραμμένη στο Ηνωμένο Βασίλειο που παρέχει μια δωρεάν υπηρεσία για την υποστήριξη ανθρώπων παγκοσμίως. Μπορείτε να βρείτε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την πρωτοβουλία μας εδώ ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) και για την BetBlocker εδώ ( https://betblocker.org/ ).

Το BetBlocker, το οποίο υποστηρίζει επτά γλώσσες, εγκαθίσταται γρήγορα και εύκολα σε πολλές συσκευές, σε μόλις 2 λεπτά. Μόλις εγκατασταθεί, μπλοκάρει την πρόσβαση σε πάνω από 84.230 ιστότοπους τυχερών παιχνιδιών και λειτουργεί αθόρυβα στο παρασκήνιο. Η υπηρεσία μπορεί να χρησιμοποιηθεί ανώνυμα και βοηθά τα άτομα να διαχειρίζονται την πρόσβασή τους στον τζόγο με ασφάλεια και κατάλληλα, είτε αυτό σημαίνει πλήρη περιορισμό είτε περιορισμό της πρόσβασης σε ευάλωτες περιόδους.

Επιπλέον, το BetBlocker περιλαμβάνει μια λίστα με 824 ιστότοπους πληροφοριών για τυχερά παιχνίδια. Αυτοί οι ιστότοποι ενημερώνουν κυρίως τους χρήστες σχετικά με υπηρεσίες τυχερών παιχνιδιών και διαφημίζουν αυτές τις ιστοσελίδες. Μπορείτε να επιλέξετε να συμπεριλάβετε αυτούς τους ιστότοπους στον περιορισμό σας, επιλέγοντας ένα πλαίσιο. Ωστόσο, εάν έχετε μια συνεχιζόμενη καταγγελία εναντίον ενός φορέα εκμετάλλευσης τυχερών παιχνιδιών, μην επιλέξετε αυτό το πλαίσιο, καθώς αυτό θα σας εμποδίσει να αποκτήσετε πρόσβαση και στον ιστότοπο Casino.Guru.

Εν τω μεταξύ, ελέγξτε άλλους πόρους και πληροφορίες στον οδηγό μας για υπεύθυνο τζόγο που βρίσκεται εδώ: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Καταρίνα

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Θα χαρώ να διευκρινίσω την κατάσταση.

1. Είναι μπλοκαρισμένος ο λογαριασμός μου στο Winzter;

Ναι. Ο Winzter επιβεβαίωσε γραπτώς ότι ο λογαριασμός μου έχει κλείσει οριστικά και έχει προστεθεί στη μαύρη λίστα λόγω ανησυχιών για τον Υπεύθυνο Παιχνίδι. Μπορώ να ανεβάσω το email ως αποδεικτικό στοιχείο.

2. Πόσο συχνά λαμβάνω διαφημιστικό υλικό από την Winzter;

Έχω λάβει πολλά διαφημιστικά email μετά το οριστικό κλείσιμο της RG.

Μπορώ να ανεβάσω στιγμιότυπα οθόνης από το καθένα.

3. Πότε έλαβα τελευταία φορά ένα διαφημιστικό email;

Το πιο πρόσφατο διαφημιστικό email ελήφθη χθες (10/12/2025)

Αυτό συνέβη αρκετές ημέρες αφότου ο λογαριασμός μου έκλεισε για λόγους RG.

4. Ζήτησα από τον Winzter να σταματήσει να στέλνει διαφημιστικά email;

Ναι. Στην απάντησή τους μετά το κλείσιμο του λογαριασμού μου, έγραψαν τα εξής:

ο αριθμός τηλεφώνου μου αφαιρέθηκε

το email μου ήταν στη μαύρη λίστα

δεν θα αποστέλλονταν περαιτέρω διαφημιστικά SMS

Ωστόσο, έγραψαν επίσης ότι πρέπει να διαγραφώ χειροκίνητα από το μάρκετινγκ μέσω email.

Παρά ταύτα, τα διαφημιστικά email συνεχίστηκαν μετά το κλείσιμο της RG, κάτι που δεν θα έπρεπε να συμβαίνει σε ένα πλαίσιο υπεύθυνου τζόγου.

Μπορώ να ανεβάσω όλα τα σχετικά στιγμιότυπα οθόνης.

Παρακαλώ ενημερώστε με ποια αποδεικτικά στοιχεία θα θέλατε να ανεβάσω πρώτα.

Σας ευχαριστώ.

Γεια σας, γρήγορη ενημέρωση:

Παρά το γεγονός ότι η Winzter επιβεβαίωσε ότι ο λογαριασμός μου έκλεισε οριστικά λόγω ανησυχιών για Υπεύθυνο Παιχνίδι, έλαβα ένα ακόμη διαφημιστικό email σήμερα (14/12/2025) περίπου στις 14:01, το οποίο μου προσέφερε ένα μπόνους και με ενθάρρυνε να κάνω κατάθεση.

Μπορώ να ανεβάσω το στιγμιότυπο οθόνης ως αποδεικτικό στοιχείο. Παρακαλώ ενημερώστε με αν θέλετε να το επισυνάψω εδώ.

Σας ευχαριστώ.

Γειά σου,

Μια ευγενική ενημέρωση, καθώς δεν έχω λάβει ακόμη κάποια ενημέρωση.

Παρακαλώ ενημερώστε με αν χρειάζεστε περαιτέρω στοιχεία από την πλευρά μου. Είμαι έτοιμος να ανεβάσω στιγμιότυπα οθόνης αμέσως.

Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας.

Αγαπητέ Williamasker,

σας ευχαριστώ για τις απαντήσεις και τις ενημερώσεις σας.

Θα μπορούσατε παρακαλώ να προωθήσετε όλες τις επικοινωνίες που είχατε με αυτό το καζίνο στη διεύθυνση: [email protected] Αυτό περιλαμβάνει email, μεταγραφές ζωντανής συνομιλίας και τυχόν συνοδευτικά στιγμιότυπα οθόνης.

Παρακαλώ ενημερώστε με εδώ στο νήμα μόλις σταλεί το email.

Ανυπομονώ για την απάντησή σας.

Καταρίνα

Γεια σου Καταρίνα,

Έστειλα τώρα ένα email στο [email protected] με όλη την ζητούμενη επικοινωνία και αποδεικτικά στοιχεία, συμπεριλαμβανομένων email, στιγμιότυπων οθόνης και σχετικών απομαγνητοφωνήσεων συνομιλίας.

Παρακαλώ ενημερώστε με εάν χρειάζεται κάτι περαιτέρω.

Με εκτίμηση,

Γουλιέλμος

Γεια σου Καταρίνα,

Μόλις προώθησα ένα ακόμη διαφημιστικό email από την Winzter στη διεύθυνση email σας, το οποίο έλαβα σήμερα, παρόλο που ο λογαριασμός μου έχει κλείσει οριστικά λόγω προβλημάτων με το RG.

Γεια σας Williamasker,

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι επειδή ο/η Katarina, ο υπεύθυνος για την επίλυση του παραπόνου σας, βρίσκεται σε διακοπές, επεκτείναμε το χρονοδιάγραμμα για 7 επιπλέον ημέρες. Καθώς ο/η Katarina έχει πολύ καλή γνώση της κατάστασής σας και διατηρεί απευθείας επικοινωνία με το καζίνο, θεωρούμε ότι η αυτή η επέκταση είναι δικαιολογημένη. Εκτιμούμε ιδιαιτέρως την υπομονή σας και σας διαβεβαιώνουμε ότι ο/η Katarina θα επικοινωνήσει μαζί σας το συντομότερο δυνατόν.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και την υπομονή σας.

Με εκτίμηση, Casino Guru

Γεια,

Η παράταση της προθεσμίας έχει πλέον παρέλθει για άλλη μια φορά.

Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε τα επόμενα βήματα και εάν η υπόθεσή μου κλιμακώνεται εσωτερικά;

Σας ευχαριστώ.

Αγαπητέ Williamasker,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας και την ενημέρωση. Εκτιμώ επίσης την υπομονή σας.

Σας ευχαριστώ που αφιερώσατε χρόνο για να δώσετε μια τόσο σαφή και λεπτομερή εξήγηση. Εκτιμώ πραγματικά την προσπάθειά σας.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, Igor ( [email protected] ), ο οποίος θα επικοινωνήσει απευθείας με το καζίνο και θα διαχειρίζεται όλη την επικοινωνία από εδώ. Θέλουμε να είμαστε απόλυτα διαφανείς μαζί σας. Στο παρελθόν, ορισμένα από τα μηνύματά μας προς αυτό το καζίνο έχουν μείνει αναπάντητα, επομένως υπάρχει πιθανότητα να μην απαντήσουν ξανά. Ωστόσο, θα κάνουμε ό,τι μπορούμε για να ενθαρρύνουμε τη συνεργασία τους και να δώσουμε στην υπόθεσή σας τις καλύτερες δυνατές πιθανότητες προόδου.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς σε αυτό το σημείο. Ο Επίλυση θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστεί οτιδήποτε άλλο.

Με εκτίμηση,

Καταρίνα

Αγαπητέ Williamasker,

Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας με το Winzter Casino.

Θα προσπαθήσω τώρα να επικοινωνήσω με έναν εκπρόσωπο του Winzter Casino μέσω email, ζωντανής συνομιλίας στον ιστότοπό τους και με οποιονδήποτε άλλο δυνατό τρόπο. Ας ελπίσουμε ότι θα συμμετάσχουν σε αυτήν τη συζήτηση και θα συμβάλουν στην επίλυση του παραπόνου σας.

Εάν κάποιος εκπρόσωπος του Winzter Casino εμπλακεί σε αυτήν την υπόθεση, παρακαλούμε να απαντήσετε, ώστε να μπορέσουμε να εργαστούμε για την επίλυση του προβλήματος το συντομότερο δυνατό.

Με εκτίμηση,

Ιγκόρ

Θα ήθελα να προσθέσω περαιτέρω στοιχεία.

Σήμερα 2026/01/07 έλαβα ένα ακόμη διαφημιστικό email από την Winzter, που μου προσέφερε ένα μπόνους 150% έως €1500, συμπεριλαμβανομένης μιας σαφούς παρότρυνσης για δράση ("Διεκδικήστε τώρα").

Αυτό στάλθηκε παρά το γεγονός ότι ο λογαριασμός μου ήταν αποκλεισμένος/στη μαύρη λίστα και παρά τη συνεχιζόμενη διαμάχη.

Αυτό καταδεικνύει συνεχές ενεργό μάρκετινγκ κατά τη διάρκεια μιας ανεπίλυτης διαφοράς, κάτι που πιστεύω ότι είναι ακατάλληλο και σχετικό με την παρούσα υπόθεση.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητέ Williamasker,

Έχω προσπαθήσει επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το Winzter Casino, αλλά δεν τα κατάφερα. Δυστυχώς, χωρίς τη συνεργασία τους, δεν μπορούν να επιτευχθούν πολλά. Θα επισημάνω το παράπονο ως άλυτο στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν αποτελεί ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας του καζίνο που προκλήθηκε από άλυτα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισής τους. Εάν το καζίνο αποφασίσει να απαντήσει, θα ανοίξουμε ξανά το παράπονο και θα σας ειδοποιήσουμε μέσω email.

Εν τω μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την Αρχή Χρηματοδότησης Αντζουάν Υπεράκτιων Δραστηριοτήτων (AOFA), γνωστή και ως Anjouan Gaming, υποβάλλοντας καταγγελία μέσω του σήματος άδειας που εμφανίζεται στο υποσέλιδο του ιστότοπου του καζίνο. Οι ρυθμιστικές αρχές συχνά διαθέτουν πρόσθετα εργαλεία και εξουσιοδότηση για να βοηθήσουν τους παίκτες σε τέτοιες καταστάσεις.

Για οδηγίες σχετικά με τον τρόπο αποτελεσματικής υποβολής της καταγγελίας σας στην ρυθμιστική αρχή, μπορείτε να βρείτε χρήσιμες πληροφορίες σε αυτό το άρθρο .

Λυπάμαι πραγματικά που δεν μπόρεσα να προσφέρω μια πιο ευνοϊκή λύση αυτή τη φορά.

Με εκτίμηση,

Ιγκόρ