Winzter Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει χωρίς εξήγηση.

Γειά σου,

Θα ήθελα να υποβάλω επίσημη καταγγελία κατά του Winzter Casino.

Ο πλήρως επαληθευμένος λογαριασμός μου έκλεισε ξαφνικά από το καζίνο χωρίς εξήγηση. Πριν από το κλείσιμο, είχα:

Υπόλοιπο μετρητών €8.000 ορατό στον λογαριασμό μου, και

2.000€ σε δύο ξεχωριστές αναλήψεις (1.000€ η καθεμία) που ήταν ήδη «Υπό Εξέταση».

Συνολικό οφειλόμενο ποσό: 10.000 €.

Η Winzter δεν έχει παράσχει κανένα λόγο για το κλείσιμο του λογαριασμού, παρόλο που ισχυρίζεται ότι έγινε για «παραβίαση όρων». Δεν ενημερώθηκα ποτέ για τον κανόνα που φέρεται να παραβίασα και σταμάτησαν να απαντούν αφού ζήτησαν έγγραφα KYC (τα οποία υπέβαλα με επιτυχία και εγκρίθηκαν).

Σημαντικά στοιχεία:

Δεν είχα ποτέ ενεργό υπόλοιπο μπόνους. Ο λογαριασμός μου εμφάνιζε πάντα μόνο την ένδειξη «Υπόλοιπο μετρητών» όταν κερδήθηκαν τα κέρδη.

Έπαιξα κυρίως το Book of Dead – ένα παιχνίδι που έχει περιορισμούς μόνο όταν είναι ενεργό ένα μπόνους, κάτι που αποδεικνύει ότι δεν ήταν ενεργό κανένα μπόνους.

Είμαι από τη Σουηδία, την οποία το καζίνο ισχυρίζεται ότι είναι μια χώρα με περιορισμούς, αλλά μου επέτρεψαν να εγγραφώ, να καταθέσω, να επαληθεύσω την ταυτότητά μου και να παίξω. Εάν το καζίνο αποδεχτεί και επαληθεύσει έναν παίκτη, πρέπει να επεξεργαστεί νόμιμες αναλήψεις.

Η Winzter πλέον προσφέρει μόνο την επιστροφή των καταθέσεών μου (200€) αντί των νόμιμων κερδών μου, κάτι που παραβιάζει τους δικούς της Όρους και Προϋποθέσεις.

Σχετικές παραβιάσεις Όρων και Προϋποθέσεων:

Οι Όροι και Προϋποθέσεις τους ορίζουν ότι εάν ένας λογαριασμός κλείσει από το καζίνο, πρέπει να καταβληθεί το ΥΠΟΛΟΙΠΟ ΜΕΤΡΗΤΩΝ του παίκτη.

Το καζίνο δεν μπορεί να ακυρώσει νόμιμα κέρδη χωρίς να δώσει μια σαφή, τεκμηριωμένη εξήγηση και να αποδείξει τη συγκεκριμένη παραβίαση των Όρων και Προϋποθέσεων.

Δεν μπορούν να εγκρίνουν την εντολή KYC, να επιτρέπουν καταθέσεις και αναλήψεις και στη συνέχεια ξαφνικά να κατάσχουν κεφάλαια χωρίς τη δέουσα διαδικασία.

Έχω επικοινωνήσει με όλα τα διαθέσιμα email υποστήριξης ( [email protected] , [email protected] , [email protected] ), αλλά δεν έχω λάβει καμία ουσιαστική απάντηση ούτε καμία εξήγηση.

Ζητώ τη βοήθειά σας για να ανακτήσω ολόκληρο το ποσό των 10.000 € που μου ανήκει δικαιωματικά.

Σας ευχαριστώ.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ SimonSwe,

Σας ευχαριστούμε που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που έμαθα για την αρνητική εμπειρία που είχατε με το Winzter Casino.

Για να κατανοήσω πλήρως την κατάσταση, θα σας ήμουν ευγνώμων αν μπορούσατε να απαντήσετε στις ακόλουθες ερωτήσεις:

• Πόσο καιρό είσαι παίκτης σε αυτό το καζίνο, παρακαλώ;
• Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με τη βοήθεια του μπόνους;
• Έχετε λάβει επιβεβαίωση ότι ολόκληρος ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί πλήρως, παρακαλώ;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Καταρίνα

Γεια σου Καταρίνα,

Σας ευχαριστώ για το μήνυμά σας.

Ακολουθούν οι απαντήσεις στις ερωτήσεις σας:

Πόσο καιρό είσαι παίκτης σε αυτό το καζίνο;

Εγγράφηκα στις 23 Οκτωβρίου και έπαιξα κανονικά για ένα μικρό χρονικό διάστημα. Ο λογαριασμός μου έκλεισε στις 10 Νοεμβρίου λίγο μετά τη νίκη μου.

Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με τη βοήθεια κάποιου μπόνους;

Όχι, δεν χρησιμοποίησα κανένα μπόνους.

Το Υπόλοιπο Μπόνους μου ήταν 0 καθ' όλη τη διάρκεια και όλα τα κέρδη προέρχονταν από πραγματικό Υπόλοιπο Μετρητών.

Μου επιτρεπόταν επίσης να παίζω παιχνίδια με περιορισμούς όπως το Book of Dead, κάτι που επιβεβαιώνει ότι δεν υπάρχει ενεργό μπόνους.

Έχετε λάβει επιβεβαίωση ότι ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί πλήρως;

Ναί.

Έλαβα γραπτή επιβεβαίωση από το Τμήμα KYC της Winzter ότι:

– Η ταυτότητά μου εγκρίθηκε.

– Το αποδεικτικό της διεύθυνσής μου εγκρίθηκε.

– Η κάρτα πληρωμής μου που λήγει σε 3959 εγκρίθηκε

– Ο λογαριασμός μου «επαληθεύτηκε πλήρως»

Έχω επίσης τα email από την Winzter που ζητούν επαλήθευση κατά τη διαδικασία ανάληψης, τα οποία δείχνουν ότι οι αναλήψεις μου ήταν νόμιμες και υπό έλεγχο πριν κλείσει ο λογαριασμός.

Μπορώ να προωθήσω αυτά τα έγγραφα εάν χρειαστεί.

Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας.

Με εκτίμηση,

Σάιμον

Γεια σου Καταρίνα,

Ήθελα απλώς να σας ενημερώσω για την περίπτωσή μου.

Η Winzter μου επέστρεψε 100€ στην κάρτα Revolut. Αυτό επιβεβαιώνει ότι η επιστροφή της κατάθεσής μου έχει ξεκινήσει, αλλά η υπόθεση δεν έχει επιλυθεί και ο χειριστής δεν έχει ακόμη επιστρέψει τα 10.000€ που έχω σε επαληθευμένα κέρδη.

Δεν έχουν παράσχει καμία εξήγηση, καμία ρήτρα Όρων και Προϋποθέσεων, κανένα αποδεικτικό στοιχείο και καμία τεκμηρίωση σχετικά με την φερόμενη παραβίαση των όρων.

Ο λογαριασμός μου επαληθεύτηκε πλήρως (ταυτότητα, διεύθυνση και τραπεζική κάρτα που λήγει σε 3959) και κατά τη στιγμή του κλεισίματος το υπόλοιπό μου αποτελούνταν από 8.000 € μετρητά και 2.000 € σε δύο αναλήψεις με την ένδειξη «Υπό έλεγχο».

Ο χειριστής δεν έχει ακόμη απαντήσει στην τελική μου ειδοποίηση και θα παραπέμψω το θέμα στις Υπηρεσίες Αδειοδότησης Anjouan όταν λήξει το 24ωρο χρονικό περιθώριο.

Ήθελα απλώς να σας ενημερώνω — η υπόθεση παραμένει ανοιχτή.

Σας ευχαριστώ και πάλι για τη βοήθειά σας.

Με εκτίμηση,

Σάιμον Τ******

Γεια σου Καταρίνα,

Ήθελα απλώς να σας ενημερώσω ότι, επειδή ο λογαριασμός μου παραμένει κλειστός και η πληρωμή μου δεν έχει ακόμη διεκπεραιωθεί, έχω υποβάλει επίσημη καταγγελία μέσω της επίσημης σελίδας επικύρωσης σφραγίδων του ιστότοπού σας, σύμφωνα με τις οδηγίες της Anjouan Gaming.

Η πρόθεσή μου είναι απλώς να επιλυθεί αυτό το ζήτημα όσο το δυνατόν πιο ομαλά.

Εάν χρειάζεστε πρόσθετα έγγραφα ή πληροφορίες από εμένα, ώστε να μπορέσετε να οριστικοποιήσετε την ανάληψή μου, ενημερώστε με — είμαι πλήρως διαθέσιμος.

Σας ευχαριστώ,

Σάιμον Τ*********

Αγαπητέ SimonSwe,

σας ευχαριστώ για τις απαντήσεις και τις ενημερώσεις σας.

Θα μπορούσατε παρακαλώ να προωθήσετε όλες τις επικοινωνίες που είχατε με αυτό το καζίνο στη διεύθυνση: [email protected] Αυτό περιλαμβάνει email, μεταγραφές ζωντανής συνομιλίας και τυχόν συνοδευτικά στιγμιότυπα οθόνης.

Παρακαλώ ενημερώστε με εδώ στο νήμα μόλις σταλεί το email.

Ανυπομονώ για την απάντησή σας.

Καταρίνα

Γεια σας ξανά.

Σου έστειλα έγγραφα!

Αγαπητέ SimonSwe,

Σας ευχαριστώ πολύ που μοιραστήκατε όλες τις λεπτομέρειες και που αφιερώσατε χρόνο για να εξηγήσετε τα πάντα τόσο καθαρά. Το εκτιμώ πραγματικά.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, Michal ( [email protected] ), ο οποίος θα επικοινωνήσει απευθείας με το καζίνο και θα διαχειρίζεται όλη την επικοινωνία από εδώ. Θέλουμε να είμαστε απόλυτα διαφανείς μαζί σας. Στο παρελθόν, ορισμένα από τα μηνύματά μας προς αυτό το καζίνο έχουν μείνει αναπάντητα, επομένως υπάρχει πιθανότητα να μην απαντήσουν ξανά. Ωστόσο, θα κάνουμε ό,τι μπορούμε για να ενθαρρύνουμε τη συνεργασία τους και να δώσουμε στην υπόθεσή σας τις καλύτερες δυνατές πιθανότητες προόδου.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς σε αυτό το σημείο. Ο Επίλυση θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστεί οτιδήποτε άλλο.

Με εκτίμηση,

Καταρίνα

Γεια σου SimonSwe,

Είμαι ο Μίχαλ και έχω αναλάβει την καταγγελία σας. Έχω εξετάσει αυτήν την υπόθεση και κατανοώ τη δυσαρέσκειά σας για την κατάσταση.

Επιτρέψτε μου να μοιραστώ τη θέση μας ως Casino Guru σε τέτοιες καταστάσεις.

Ενώ από τεχνικής άποψης, το καζίνο το έχει ορίσει σαφώς στους όρους και τις προϋποθέσεις του, με τους οποίους συμφωνήσατε:

Παρ' όλα αυτά, έλεγξα τον ιστότοπο του Winzter Casino χρησιμοποιώντας μια σουηδική διεύθυνση IP και κατάφερα να αποκτήσω πρόσβαση στη σελίδα εγγραφής χωρίς προβλήματα ή ενδείξεις ότι προέρχομαι από χώρα με περιορισμούς. Η Σουηδία επιλέχθηκε αυτόματα ως η προεπιλεγμένη χώρα, μαζί με τον διεθνή τηλεφωνικό κωδικό, γεγονός που δίνει την εντύπωση ότι οι παίκτες από τη Σουηδία δεν έχουν περιορισμούς.

Θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να ρίξω περισσότερο φως σε αυτό το θέμα και να δω αν μπορώ να βοηθήσω με κάποιο τρόπο.

Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το Winzter Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.

Αγαπητό Winzter Casino,

Καταλαβαίνω ότι η Σουηδία αναφέρεται ως χώρα με περιορισμούς στους όρους και τις προϋποθέσεις σας. Ωστόσο, θα εκτιμούσα κάποιες διευκρινίσεις σχετικά με το γιατί οι παίκτες από μια περιοχή με περιορισμούς εξακολουθούν να έχουν πρόσβαση στον ιστότοπό σας και, το πιο σημαντικό, να ολοκληρώνουν την εγγραφή και να πραγματοποιούν καταθέσεις χωρίς περιορισμούς, και αυτό στη συνέχεια χρησιμοποιείται εναντίον τους.

Η φόρμα εγγραφής επιτρέπει την επιλογή της Σουηδίας ως χώρας. Επιπλέον, προεπιλέχθηκε αυτόματα μαζί με το κατάλληλο διεθνές τηλεφωνικό πρόθεμα. Αυτό φυσικά δίνει στους παίκτες, συμπεριλαμβανομένου και εμού, την εντύπωση ότι επιτρέπεται η εγγραφή από τη Σουηδία. Τα περισσότερα κορυφαία καζίνο το έχουν επιβάλει αυτόματα από το σύστημά τους, κάτι που υποστηρίζουμε και εμείς.

Στο Casino Guru, πιστεύουμε ότι όταν οι παίκτες μπορούν ελεύθερα να εγγραφούν, να καταθέσουν και να παίξουν χωρίς να παρακάμπτουν κανέναν περιορισμό και να κερδίσουν τα χρήματά τους νόμιμα, θα πρέπει να μπορούν να λάβουν αυτά τα κέρδη.

Σας παρακαλώ θερμά να επανεξετάσετε αυτήν την κατάσταση.

Εάν υπάρχουν άλλοι παράγοντες σχετικοί με αυτήν την υπόθεση που δεν μπορούν να δημοσιοποιηθούν, μη διστάσετε να τους προωθήσετε απευθείας σε εμένα στη διεύθυνση [email protected]

Γεια σου Μίχαλ,

Σας ευχαριστώ που αναλάβατε την υπόθεσή μου.

Για να διευκρινίσω εν συντομία την κατάστασή μου:

Εγγράφηκα χωρίς VPN και η Σουηδία προεπιλέχθηκε αυτόματα κατά την εγγραφή (συμπεριλαμβανομένου του τηλεφωνικού προθέματος).

Η ταυτότητά μου, η διεύθυνσή μου και οι δύο μέθοδοι πληρωμής εγκρίθηκαν πλήρως από την Winzter πριν από τα κέρδη.

Έκανα δύο καταθέσεις, έπαιξα μόνο με μετρητά και το υπόλοιπό μου πριν κλείσει ο λογαριασμός ήταν:

• 8.000€ μετρητά

• 2.000€ υπό αξιολόγηση (δύο αναλήψεις των 1.000€)

Έλαβα μόνο μία επιστροφή χρημάτων κατάθεσης (100€ στη Revolut). Η δεύτερη επιστροφή χρημάτων των 100€ στη Swedbank δεν έφτασε ποτέ.

Δεν μου δόθηκε ποτέ καμία εξήγηση ή ρήτρα που να δικαιολογεί την φερόμενη «παραβίαση των Όρων και Προϋποθέσεων».

Δεδομένου ότι η εγγραφή, οι καταθέσεις, η επαλήθευση και το gameplay έγιναν δεκτά χωρίς κανέναν περιορισμό από την πλευρά τους, απλώς ακολούθησα τη διαδικασία όπως παρουσιάστηκε.

Για λόγους διαφάνειας, υπέβαλα επίσης την υπόθεσή μου στην ρυθμιστική αρχή του Ανζουάν, καθώς δεν έλαβα καμία εξήγηση από το καζίνο.

Σας ευχαριστώ και πάλι που με βοηθήσατε να προχωρήσω σε αυτό.

Με εκτίμηση,

Σάιμον

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητέ SimonSwe,

Έχω προσπαθήσει επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο, αλλά δεν τα κατάφερα. Φοβάμαι ότι δεν μπορούν να επιτευχθούν πολλά χωρίς τη συνεργασία τους. Θα επισημάνω την καταγγελία ως "μη επιλυμένη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν αποτελεί ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από μη επιλυμένα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Εν τω μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την Αρχή Παιγνίων Anjouan και να υποβάλετε μια καταγγελία σε αυτήν μέσω του εργαλείου επικύρωσης στο κάτω μέρος της ιστοσελίδας του καζίνο ( σύνδεσμος εργαλείου επικύρωσης ). Η Αρχή Παιγνίων μπορεί να έχει περισσότερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Παρακαλώ ενημερώστε με εάν και πώς απάντησαν στο [email protected] αν δοκιμάσετε αυτήν την επιλογή.

Λυπάμαι που δεν μπόρεσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτή την περίπτωση.

Με εκτίμηση,

Μιχάλ

Γκουρού του Καζίνο