Ο παίκτης από τη Φινλανδία είχε κερδίσει 800€ στο Winzter Casino, αλλά ο λογαριασμός του παγώθηκε χωρίς εξήγηση λίγο μετά τη νίκη. Παρά τις πολλαπλές προσπάθειες επικοινωνίας με την υποστήριξη πελατών μέσω email, δεν έλαβε απαντήσεις και πίστευε ότι ο λογαριασμός του είχε παγώσει άδικα, με τα κέρδη του να έχουν παρακρατηθεί άδικα. Η Ομάδα Παραπόνων προσπάθησε να επιλύσει το πρόβλημα επικοινωνώντας με το καζίνο για διευκρινίσεις σχετικά με την δέσμευση του λογαριασμού, αλλά δεν έλαβε απάντηση. Κατά συνέπεια, η καταγγελία χαρακτηρίστηκε ως "μη επιλυμένη" και ο παίκτης συμβουλεύτηκε να επικοινωνήσει με την Αρχή Παιγνίων Anjouan για περαιτέρω βοήθεια.
Winzter Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει χωρίς λόγο.
Μη επιλυμένο
Η ετυμηγορία μας
Καμία πολιτική αντίδρασης
Αρνητικοί πόντοι: 186
Ποσό: 800 €
Winzter Casino
Δείκτης ασφάλειας:ΧαμηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση
Είμαι Φινλανδός κάτοικος και κέρδισα δίκαια 800€ στο Winzter Casino. Λίγο μετά τη νίκη, ο λογαριασμός μου παγώθηκε χωρίς καμία εξήγηση.
Επικοινώνησα με την υποστήριξη πελατών τους μέσω ζωντανής συνομιλίας και μου ζήτησαν να στείλω ένα email στη διεύθυνση υποστήριξής τους. Το έχω κάνει πολλές φορές, αλλά δεν έχω λάβει καμία απάντηση.
Δεν έχω παραβιάσει κανέναν όρο ούτε έχω παίξει από χώρα περιορισμένης πρόσβασης (η Φινλανδία δεν περιλαμβάνεται μεταξύ αυτών). Πιστεύω ότι ο λογαριασμός μου έχει παγώσει άδικα και τα κέρδη μου παρακρατούνται χωρίς αιτιολόγηση.
Το Winzter Casino λειτουργεί με άδεια Anjouan (Κομόρες), η οποία δεν προσφέρει αποτελεσματική ρυθμιστική υποστήριξη για τους παίκτες. Ως εκ τούτου, ζητώ τη βοήθεια του Casino Guru για την ανάκτηση των νόμιμων κερδών μου και την δίκαιη επίλυση αυτού του ζητήματος.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ Juuro89,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.
- Θα μπορούσατε παρακαλώ να μας συμβουλεύσετε σε ποια παιχνίδια επικεντρωθείτε - κουλοχέρηδες, ζωντανά καζίνο, αθλητικά στοιχήματα κ.λπ.;
- Περάσατε την επαλήθευση προτού χάσετε την πρόσβαση στον λογαριασμό;
- Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Κριστίνα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση
-Έπαιζα κουλοχέρηδες.
-Η επιβεβαίωση δεν είχε ακόμη περάσει και έπρεπε να σταλεί μέσω email που δεν απαντήθηκε ποτέ
- Μάζεψα τα κέρδη μου.
-Πόνταρα το μπόνους και όταν στοιχηματίστηκε το απέσυρα. Έπαιξα επίσης σύμφωνα με όλους τους κανόνες (ποντάρισμα, παιχνίδια κ.λπ.)
εδώ είναι ο σύνδεσμος για την προσφορά μπόνους: https://go.afililinks.com/visit/?bta=35184&brand=winzter&utm_campaign=P001
Έγινε επεξεργασία
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση
Ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σου, Juuro89. Θα μπορούσατε να προωθήσετε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο [email protected] ? Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση
Γινώμενος! Έστειλα μια πρόσκληση σε δύο συνομιλίες μέσω email.
Έγινε επεξεργασία
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Σας ευχαριστώ πολύ, Juuro89, για τη συνεργασία σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Peter ( [email protected] ) ο οποίος θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Γεια σας,
Σας ευχαριστούμε Juuro89 που μας παρείχατε όλες τις πληροφορίες. Ελπίζω να μπορέσουμε να επιλύσουμε αυτό το πρόβλημα μαζί.
Θα ήθελα τώρα να ζητήσω τη βοήθειά του Winzter Casino στην επίλυση αυτού του παραπόνου. Θα θέλαμε να μάθουμε γιατί μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός του παίκτη και τι μπορούμε να κάνουμε για να βοηθήσουμε στην επίλυση αυτού του προβλήματος.
Σας ευχαριστώ!
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Έχω προσπαθήσει επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο, αλλά δεν τα κατάφερα. Λυπάμαι που δεν μπορούν να επιτευχθούν πολλά χωρίς τη συνεργασία του. Θα επισημάνω το παράπονο ως "μη επιλυμένο" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από τα μη επιλυμένα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά το παράπονο και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Εν τω μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την Αρχή Παιγνίων Anjouan ( σύνδεσμος επικυρωτή ) και να υποβάλετε ένα παράπονο σε αυτούς μέσω του επικυρωτή στον ιστότοπο του καζίνο. Η Αρχή Παιγνίων διαθέτει περισσότερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Παρακαλώ ενημερώστε με εάν χρειάζεστε βοήθεια με την υποβολή του παραπόνου ή πώς απάντησαν, εάν μπορείτε να το κάνετε μόνοι σας ( [email protected] ). Λυπάμαι που δεν μπόρεσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτή την περίπτωση.
Με εκτίμηση,
Πέτρος
Αυτόματη μετάφραση:
