Ο παίκτης από την Πορτογαλία αντιμετώπισε πρόβλημα ανάληψης όταν το καζίνο είχε στείλει εσφαλμένα τα κέρδη του στη Skrill, μια μέθοδο πληρωμής που του είχε απαγορευτεί να χρησιμοποιήσει, αντί για τη Neteller, την οποία είχε χρησιμοποιήσει για την κατάθεση. Παρά τις προσπάθειές του να επιλύσει την κατάσταση, το καζίνο επέμεινε ότι είχαν στείλει τα χρήματα και τον συμβούλεψε να τα ανακτήσει. Ο παίκτης δεν είχε απαντήσει σε επανειλημμένα αιτήματα για πρόσθετες πληροφορίες που ήταν απαραίτητες για τη διερεύνηση του ζητήματος. Κατά συνέπεια, η καταγγελία έκλεισε λόγω έλλειψης επικοινωνίας.
WinWin Bet Casino - Η ανάληψη του παίκτη έχει καθυστερήσει.
Έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει
Ποσό: 760 €
WinWin Bet Casino
Δείκτης ασφάλειας 8.0 ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
ΜετάφρασηΚατάθεση σε αυτό το καζίνο με neteller (το καζίνο κάνει αναλήψεις μόνο σε μια μέθοδο πληρωμής με την οποία έχετε ήδη καταθέσει), έκανα το αίτημα για πληρωμή με NETELLER, με σωστό email σε όλα, και αυτό το καζίνο έστειλε σε μια άλλη μέθοδο πληρωμής που δεν χρησιμοποίησα ποτέ για κατάθεση και στην πραγματικότητα μου απαγορεύτηκε η κατάθεση στο (SKRILL) την οποία δεν μπορώ να χρησιμοποιήσω χωρίς το αίτημά μου. Το καζίνο λέει συνεχώς ότι έστειλαν τα χρήματα και ότι πρέπει να τα ανακτήσω. Τι να κάνω;
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
ΜετάφρασηΑγαπητή Ινεσβιέιρα,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας.
Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας με τη διαδικασία ανάληψης στο καζίνο. Για να κατανοήσουμε καλύτερα την κατάστασή σας και να σας βοηθήσουμε αποτελεσματικά, θα μπορούσατε να μας δώσετε τις ακόλουθες πληροφορίες:
- Μπορείτε να συνδεθείτε στον λογαριασμό σας;
- Έχετε κάνει ποτέ επιτυχημένες αναλήψεις στο παρελθόν;
- Μπορείτε να επιβεβαιώσετε το χρονοδιάγραμμα των αιτημάτων κατάθεσης και ανάληψης;
- Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Πέτρα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή inesvieirra,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση
Λυπούμαστε που πρέπει να σας ενημερώσουμε ότι εξαιτίας της έλλειψης απαντήσεων από τον παίκτη στα μηνύματά μας, στις ερωτήσεις μας και στην υπενθύμισή μας, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε τη διερεύνηση ούτε να παρέχουμε ενδεχόμενες λύσεις προς το παρόν. Συνεπώς, πρέπει να κλείσουμε αυτό το παράπονο.
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Petra
Casino.Guru
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Petra
Casino.Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
ΜετάφρασηΈχουμε ανοίξει ξανά αυτήν την καταγγελία κατόπιν αιτήματος του WinWin Bet Casino. Θα θέλαμε να δώσουμε σε αυτήν την υπόθεση μια ακόμη ευκαιρία να επιλυθεί και να βοηθήσουμε και τα δύο εμπλεκόμενα μέρη να καταλήξουν σε ένα ικανοποιητικό συμπέρασμα.
Αγαπητή Ινεσβιέιρα ,
Έχουμε ανοίξει ξανά την καταγγελία, καθώς μόλις λάβαμε ένα email από το καζίνο που ανέφερε ότι η πληρωμή δεν στάλθηκε σε τραπεζικό λογαριασμό, αλλά σε έναν μη εγγεγραμμένο χρήστη, ο οποίος στη συνέχεια δημιούργησε έναν λογαριασμό Skrill και έλαβε με επιτυχία τα χρήματα.
Για την ορθή επίλυση του ζητήματος, θα θέλαμε να διευκρινίσουμε τα ακόλουθα από την πλευρά σας:
- Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι δεν έχετε χρησιμοποιήσει ποτέ Skrill για κατάθεση σε αυτό το καζίνο;
- Προστέθηκε ποτέ η Skrill ως μέθοδος πληρωμής στον λογαριασμό σας στο καζίνο;
- Λάβατε κάποια ειδοποίηση ή επιβεβαίωση από το καζίνο πριν σταλεί η ανάληψη στη Skrill;
- Έχετε κάποιο στιγμιότυπο οθόνης ή αποδεικτικό στοιχείο που να δείχνει ότι ζητήσατε ανάληψη μέσω Neteller;
- Έχετε επικοινωνήσει με την Υποστήριξη της Skrill σχετικά με αυτόν τον κωδικό συναλλαγής; Εάν ναι, ποια ήταν η απάντησή τους;
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
ΜετάφρασηΜε λύπη σας ενημερώνουμε ότι, λόγω της έλλειψης απάντησης από τον παίκτη στα μηνύματα, τα ερωτήματα και την υπενθύμισή μας, δεν μπορούμε να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να παρέχουμε πιθανές λύσεις προς το παρόν. Ως εκ τούτου, πρέπει να κλείσουμε αυτήν την καταγγελία προς το παρόν.
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί την επιλογή να ανοίξει ξανά αυτήν την καταγγελία ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, εφόσον επιλέξει να συνεχιστεί η επικοινωνία. Παραμένουμε ανοιχτοί και έτοιμοι να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά μαζί του.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Πέτρα
Casino.Guru
Αυτόματη μετάφραση:
